Comment résoudre un problème de Google Pixel 2 sur un écran gelé ou ne répondant pas (étapes faciles)

Besoin d'aide avec votre Google Pixel 2 qui gèle ou ne répond pas? Découvrez comment résoudre ce problème à l'aide de méthodes génériques ou de solutions standard.

Les décalages, les crashs et les gels constants sont des indicateurs habituels des problèmes de performances des appareils électroniques et mobiles. Souvent, ces symptômes sont liés à une mémoire insuffisante, comme lorsque la mémoire interne est presque pleine. Les mauvaises mises à jour et les téléchargements corrompus sont également parmi les autres déclencheurs.

Il arrive également qu'un écran de périphérique se fige lorsque le processeur est épuisé suite à une utilisation intensive, provoquant ainsi une surchauffe du périphérique. Toutes ces causes possibles sont liées au logiciel et peuvent donc être résolues par l'utilisateur. Dans le pire des cas, des dommages physiques ou liquides peuvent également être à l'origine du problème. Malheureusement pour ce type de problème lié au matériel, un service est déjà nécessaire pour résoudre le problème et permettre à votre appareil de fonctionner à nouveau de manière fluide.

Si l'un des symptômes susmentionnés survient plusieurs fois sur votre combiné Google Pixel 2, cela peut signifier un problème plus grave nécessitant des solutions plus avancées. Mais tant que les composants matériels fonctionnent correctement, il est toujours possible de résoudre le problème.

Avant de poursuivre, si vous cherchez une solution à un autre problème, assurez-vous de visiter notre page de dépannage Google Pixel 2 car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce téléphone. Mais si vous avez besoin d’aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre. Soyez assuré que nous examinerons votre préoccupation.

Que faire lorsque votre Google Pixel 2 se fige en permanence?

Vous trouverez ci-dessous des procédures standard et des solutions de contournement permettant de traiter un problème survenu dans le Google Pixel 2 qui se fige ou ne répond pas en permanence. Si vous souhaitez résoudre un problème pertinent sur le même appareil, les procédures suivantes peuvent vous aider. N'hésitez pas à faire référence à ces méthodes en cas de besoin.

Première méthode: redémarrage forcé.

Un redémarrage forcé fonctionne de la même manière qu'une réinitialisation logicielle, mais uniquement à l'aide des touches matérielles, car l'écran ne répond pas aux entrées tactiles.

Aucune donnée ne sera affectée dans le processus aussi longtemps que cela est fait correctement. Toutes les applications et les pages de navigateur qui ont été ouvertes seront fermées de force. Pour commencer, voici comment procéder à un redémarrage forcé sur votre Google Pixel 2:

  • Appuyez simultanément sur les boutons Marche / Arrêt et Réduire le volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 7 à 8 secondes ou jusqu'à ce que le téléphone vibre, redémarre et redémarre complètement.

Deuxième méthode: vérifier et gérer la mémoire interne.

De plus, votre téléphone se bloque plus souvent, surtout s'il manque de mémoire. Pour vous assurer que cela ne pose pas de problème, vérifiez et gérez le stockage interne sur votre Google Pixel 2. Si le stockage disponible est inférieur à 10%, vous devrez libérer de l'espace en déplaçant ou en supprimant vos applications et vos données depuis votre appareil.

  • Pour vérifier et libérer de la mémoire, allez dans le menu Paramètres-> Stockage, puis tapez pour sélectionner une catégorie.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également configurer votre appareil pour qu'il libère automatiquement de la mémoire en effaçant les photos et vidéos sauvegardées de la mémoire interne de votre téléphone lorsqu'il est saturé.

  • Pour ce faire, allez dans Paramètres-> Stockage-> puis appuyez sur Smart Storage.

Sinon, vous pouvez simplement libérer du stockage manuellement en supprimant les photos, vidéos et applications inutilisées de votre appareil.

  • Pour ce faire, accédez à Paramètres-> Stockage-> puis appuyez sur Libérer de l'espace. Pour sélectionner un élément à supprimer, appuyez sur la case vide à droite des éléments, puis sur Libérer.

Si vous ne trouvez aucun élément dans la liste, appuyez sur l'option Vérifier les éléments récents, puis suivez les instructions à l'écran.

Troisième méthode: quittez les applications qui s'exécutent en arrière-plan.

Lorsque vous laissez plus d'applications s'exécuter en arrière-plan, l'une de ces applications a tendance à se bloquer. Si cela se produit, toutes les fonctions du système peuvent être affectées. Pour éviter cela, fermez toutes les applications récentes que vous avez récemment ouvertes, puis redémarrez votre appareil.

  • Pour ce faire, ouvrez l'application Paramètres, appuyez sur A pps & notifications-> Informations sur l'application . Lorsque vous atteignez ce menu, sélectionnez la ou les applications à fermer, puis appuyez sur Forcer l'arrêt.

Si le problème survient uniquement lors de l'utilisation de certaines applications, celle-ci est probablement en cause. Dans ce cas, vous pouvez simplement supprimer ou désinstaller l'application erratique de votre appareil.

Quatrième méthode: démarrez en mode sans échec et diagnostiquez les applications.

Le démarrage du téléphone en mode sans échec peut vous aider à déterminer si une application tierce provoque le gel de votre Google Pixel 2 ou s'il ne répond plus. Tous les services et applications tiers ou téléchargés sont ignorés ou temporairement désactivés dans ce mode, ce qui vous permet d'isoler le problème plus facilement. Voici comment passer en mode sans échec sur votre Google Pixel 2:

Vous pouvez démarrer en mode sans échec de deux manières: lorsque votre appareil est allumé ou éteint.

  • Pour entrer en mode sans échec avec votre appareil allumé, maintenez enfoncé le bouton d' alimentation, puis touchez et maintenez l'option Éteindre sur votre écran pendant quelques secondes. Lorsque vous voyez l'étiquette Mode sans échec au bas de votre écran, cela signifie que vous êtes déjà en mode sans échec.
  • Pour entrer en mode sans échec avec votre appareil éteint, appuyez sur le bouton d' alimentation pendant quelques secondes. Relâchez le bouton lorsque vous voyez le logo Google et que l'animation commence. Appuyez ensuite sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé jusqu'à la fin de l'animation.

Votre appareil démarre ensuite en mode sans échec et l’étiquette Mode sans échec apparaît en bas de l’écran.

Observez votre appareil en mode sans échec. Si le problème ne se produit pas en mode sans échec, une application téléchargée est probablement le déclencheur. Essayez de voir laquelle de vos applications récentes est à l'origine du problème. Vous pouvez supprimer vos applications téléchargées une à une, puis redémarrer votre appareil après chaque suppression pour voir si le problème a été résolu. Une fois que l'application erratique a été supprimée, vous pouvez réinstaller vos autres applications.

Toutefois, si le problème persiste en mode sans échec, les applications téléchargées ne sont pas responsables, vous devrez donc dépanner le logiciel et le matériel de votre appareil.

Cinquième méthode: recherchez les mises à jour logicielles.

Les mises à jour logicielles sont déployées pour apporter de nouvelles fonctionnalités améliorées à votre téléphone. Ils contiennent également des correctifs officiels pour les bogues logiciels causés par les précédentes mises à jour du microprogramme. Si le problème que vous rencontrez se produit après la mise à jour, une nouvelle mise à jour du microprogramme pourra peut-être le résoudre.

  • Pour rechercher les mises à jour logicielles disponibles pour votre Google Pixel 2, allez dans Paramètres-> Système-> À propos du téléphone .

Vous recevrez une notification de mise à jour si une mise à jour est disponible. Avant de télécharger et d'installer la nouvelle mise à jour, sauvegardez votre téléphone pour le mettre en sécurité. Suivez ensuite les instructions à l'écran pour mettre en œuvre la nouvelle mise à jour logicielle sur votre appareil. Votre téléphone Google Pixel reçoit la dernière version d'Android directement de Google.

Dernière option: réinitialisez votre Google Pixel 2 aux paramètres d'usine (réinitialisation matérielle).

Pour les problèmes liés aux logiciels liés aux gels constants et aux affichages ne répondant pas qui ne pouvaient être corrigés par aucune des méthodes précédentes, il serait nécessaire de réinitialiser complètement le système. Une réinitialisation des paramètres d'usine est souvent considérée comme la dernière option pour traiter des problèmes logiciels plus graves dans les smartphones. Ainsi, vous pouvez également envisager cette réinitialisation si le problème persiste et si vous manquez d'options. Vous devez cependant noter qu'une réinitialisation d'usine effacera toutes vos données personnelles de votre appareil. Cela étant dit, assurez-vous de les sauvegarder avant de commencer la réinitialisation. Vous pouvez sauvegarder vos données sur votre compte Google pour des raisons de sécurité et de récupération. Assurez-vous également que votre appareil dispose de suffisamment de puissance pour empêcher toute interruption. Si possible, chargez votre téléphone et laissez-le branché jusqu'à la fin de la réinitialisation.

Voici comment procéder à une réinitialisation des paramètres d'usine sur votre smartphone Google Pixel 2:

  1. Allez dans Paramètres et faites défiler pour sélectionner Système .
  2. Tapez sur Options de réinitialisation, puis sur Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine).
  3. Faites défiler la liste pour reconnaître et appuyez sur Réinitialiser en bas.
  4. Confirmez votre code PIN ou votre mot de passe et continuez.
  5. Attendez la fin de la réinitialisation, puis le téléphone redémarre.

Observez votre appareil après la réinitialisation pour voir si le problème est résolu. Si non, alors considérez les options suivantes.

Que faire si le problème persiste?

Faites suivre le problème au service client de votre opérateur ou contactez le support Google pour obtenir de l'aide et des recommandations. Si vous pensez que votre Google Pixel 2 est constamment gelé ou bloqué par un dommage matériel, vous pouvez le renvoyer directement à un centre de service et le faire diagnostiquer par un technicien pour réparation. Si votre appareil est toujours sous garantie, n'oubliez pas de vous prévaloir de cette garantie.

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