Dix façons de résoudre le bogue Galaxy Note8 «Réseau mobile non disponible» [guide de dépannage]

Le guide de dépannage actuel # GalaxyNote8 résout l'un des problèmes de réseau courants qu'un périphérique Samsung Galaxy peut rencontrer - le bogue «Mobile Network Not Available». Assurez-vous d'essayer toutes nos suggestions dans l'ordre présenté. Nous espérons que ce guide vous sera utile.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème du jour: Comment résoudre le bug de Galaxy Note8 «Réseau mobile non disponible»

Je suis à bout. J'ai acheté une Note8 à un particulier (membre de la famille) et cela me rend folle. C'est un AT & T mais j'ai un sim Straight Talk en elle. J'ai toujours utilisé les téléphones AT & T et aucun problème, le téléphone aurait fonctionné normalement avec sa carte SIM AT & T, et ma carte SIM fonctionnait parfaitement dans mon ancien téléphone, qui est finalement mort aujourd'hui. Pas un problème de Sim. Avec un APN correct, je peux capter mon wifi mais 95 /% du temps, je ne peux pas passer d’appel, recevoir des appels (ni des SMS) et c’est tout bonnement que ne récupère pas mes données. Il fait plusieurs choses différentes. Il commencera alors à composer le numéro puis dira brusquement «appel terminé» puis «Appels d'urgence uniquement» et, après avoir lu la marche à suivre, il basculera en mode de composition pour toujours, puis en disant «Réseau mobile non disponible» ou bien simplement même en composant que je suis hors de la zone de desserte et que le réseau mobile n'est pas disponible. Ensuite, tout à coup, de temps en temps, les messages que j'ai initiés seront envoyés et je recevrai des messages et je pourrai même composer un numéro. C'est ce qu'elle a fait aujourd'hui alors que je conduisais et que j'ai composé le numéro et que l'autre personne s'est connectée, mais la ligne a commencé à s'estomper, à couper et c'est tout. J'ai tout nettoyé concernant la carte SIM et j'ai placé un petit morceau de papier à l'arrière de la carte SIM afin que les connecteurs soient plus proches…. rien. Actuellement, je n'ai pas de téléphone. AIDEZ-MOI…. Je pense que j'ai à peu près tout fait et Straight Talk, AT & T (allé au magasin actuel…. Risible), et Samsung vient de m'envoyer l'un à l'autre. ???? - Christy Turner

Solution : Bonjour Christy. L'un des inconvénients de l'utilisation d'un smartphone de la marque d'un opérateur sur un autre réseau est la possibilité que certaines fonctionnalités, même les plus élémentaires telles que la messagerie texte et les appels vocaux, risquent de ne pas fonctionner comme prévu. Cela est principalement dû au fait que le logiciel du téléphone est en conflit avec la configuration du réseau ou qu’il existe un problème d’incompatibilité matérielle. Nous ne connaissons pas le modèle de téléphone exact de votre Note8, mais le logiciel ou le matériel d’AT & T peut ne pas être entièrement compatible avec celui du réseau de Straight Talk. N'oubliez pas que les appareils Samsung conçus pour un opérateur spécifique, tel que votre AT & T Note8, utilisent un micrologiciel spécifique à AT & T, qui risque de ne pas fonctionner correctement sur d'autres réseaux. Les codes de logiciel de votre Note8 ne sont validés qu'avec le réseau AT & T. Il peut donc ne pas fonctionner s'il est utilisé en dehors des paramètres d'un réseau pour lequel il avait été conçu à l'origine.

Pour savoir s’il ya quelque chose que vous pouvez faire pour résoudre ce problème, vous devez suivre une série d’étapes de dépannage suggérées.

Suggestion n ° 1: Assurez-vous d'avoir une bonne réception du signal

Dans de nombreux cas, le bogue «Réseau mobile non disponible» apparaît uniquement lorsque le périphérique se trouve dans une zone de signal médiocre. Vérifiez les barres de signalisation de votre Note8 et voyez si elle reçoit 3 ou 4 barres de manière constante. Si ce n'est pas le cas ou si le signal est faible (1 ou 2 barres uniquement), cela signifie que votre Note8 n'est pas en mesure d'établir une bonne communication avec le réseau d'AT & T. Dans ce cas, essayez de vous déplacer dans un endroit bien couvert avant d'effectuer toute action réseau telle que l'envoi de SMS ou l'appel. N'oubliez pas qu'un signal réseau faible ou incohérent n'est pas un problème téléphonique. Vous devez soit déplacer l'appareil dans un endroit offrant une bonne réception, soit faire quelque chose pour améliorer la situation, comme utiliser un amplificateur de signal.

Suggestion n ° 2: réinstallez la carte SIM

Vous avez probablement déjà fait cela avant de nous contacter, mais si vous ne l'avez pas fait, assurez-vous de ne pas le sauter. Le fait de retirer et de réinsérer une carte SIM oblige votre appareil à reconfigurer ses paramètres réseau, y compris les paramètres APN. Normalement, les paramètres réseau actuels seront automatiquement remplacés, ce qui actualisera toutes les informations du réseau. C’est un moyen efficace de traiter les bugs réseau courants associés à la fonction SIM, donc cela vaut la peine d’essayer. Si vous avez déjà essayé, vous pouvez simplement ignorer cette suggestion et passer à la suivante.

Suggestion n ° 3: changer manuellement le mode réseau

Certains utilisateurs ont pu réparer les erreurs réseau en modifiant manuellement leurs modes réseau. D'une certaine manière, cela simule également l'actualisation des paramètres réseau. Par conséquent, si la cause du bogue «Réseau mobile non disponible» réside dans les paramètres, cette solution peut s'avérer efficace. Avant de changer de mode réseau, assurez-vous que le téléphone utilise le mode réseau approprié. Voici comment:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Connexions.
  3. Appuyez sur Réseaux mobiles.
  4. Appuyez sur Mode réseau et sélectionnez 4G ou LTE ou connexion automatique (selon ce qui est disponible).
  5. Une fois que vous avez vérifié que votre Note8 utilise depuis toujours le bon mode réseau, essayez de passer à un autre mode tel que 2G et laissez votre appareil l’utiliser pendant une minute. Ensuite, ramenez l'appareil à son mode réseau idéal et voyez ce qui se passe.

En outre, pendant que vous y êtes, vous pouvez également essayer de vérifier si le problème disparaît si vous essayez d’enregistrer le périphérique sur un autre réseau. Sous la section Réseaux mobiles, appuyez sur l'option Opérateurs de réseau, puis sur Rechercher dans les réseaux. Laissez votre Note8 balayer les ondes pendant un certain temps et une fois qu’il aura une liste des réseaux disponibles, sélectionnez-en un qui n’est pas Straight Talk. Vous êtes Note8 essaierez de vous connecter et de vous enregistrer mais échouerez évidemment. Une fois qu'il a indiqué qu'il ne peut pas s'enregistrer sur ce réseau, connectez-le à nouveau à Straight Talk et voyez s'il y a une différence.

Suggestion n ° 4: Assurez-vous que Note8 n'est pas réglé sur «Roam»

Bien que vous n'ayez jamais mentionné le réglage de votre note8 en statut d'itinérance, c'est l'une des raisons courantes pour laquelle l'erreur «Réseau mobile non disponible» se produit. Pour vérifier, allez dans Paramètres> Connexions> Réseaux mobiles> Itinérance de données .

Suggestion n ° 5: Vérifiez que le mode avion est désactivé

Tout comme la fonction de données en itinérance activée, le mode Avion activé peut également entraîner l'erreur «Réseau mobile non disponible». Assurez-vous donc également de le vérifier. Vous pouvez le faire en descendant la barre de notification et en appuyant sur le bouton Mode avion. Si l'erreur persiste après la désactivation du mode Avion, passez aux étapes de dépannage suivantes ci-dessous.

Suggestion n ° 6: Installer des mises à jour de l'opérateur ou du système

Dans d'autres cas, les problèmes de réseau n'étaient résolus que par l'installation de mises à jour de l'opérateur ou d'Android. En effet, certaines formes de problèmes de réseau sont profondément ancrées dans le système d’exploitation et un correctif de codage peut être nécessaire pour les résoudre. Le Galaxy Note8 permet de télécharger et d'installer automatiquement les mises à jour du système. Dans certains cas, il n'est même pas possible de bloquer les mises à jour du système. Toutefois, si vous disposez d'une telle option et que vous avez une mise à jour système en attente, assurez-vous de l'installer pour voir si cela résoudra le problème. N'oubliez pas que l'erreur «Réseau mobile non disponible» comporte également un aspect réseau, de sorte qu'il est possible qu'une mise à jour de Samsung corrige le problème. S'il n'y a aucune mise à jour (car vous ne faites pas partie du réseau AT & T), ignorez simplement cette suggestion.

Suggestion n ° 7: réinitialiser les paramètres réseau

Certains problèmes de réseau peuvent résulter de paramètres incorrects. À ce stade, vous pouvez essayer d'actualiser les paramètres réseau de votre Note8 en sélectionnant Paramètres. C’est la bonne façon de forcer un périphérique à «oublier» la configuration réseau programmée, alors espérons-le, cela aidera à résoudre votre problème.

Pour réinitialiser les paramètres réseau sur votre Note8:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Gestion générale.
  3. Appuyez sur Réinitialiser.
  4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
  5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS pour confirmer.

Suggestion n ° 8: Démarrez en mode sans échec et observez

À moins que vous n'utilisiez principalement que des applications préinstallées et que vous n'ajoutiez rien à l'appareil après l'avoir configuré pour la première fois, vous ne pouvez pas totalement supprimer le risque qu'une application tierce pose un problème. Plus vous êtes aventureux avec vos applications, plus le risque qu'une mauvaise application vous cause des problèmes augmente. Pour vérifier si l'une de vos applications ajoutées pose problème, vous devez exécuter votre NOte8 en mode sans échec. Également appelé mode de diagnostic, il s'agit d'un environnement logiciel indépendant qui fonctionne différemment du mode normal à certains égards: il bloque l'exécution des applications et des services tiers. Donc, si l'erreur «Réseau mobile non disponible» ne s'affiche pas en mode sans échec, vous pouvez parier que l'une des applications pose problème.

Pour démarrer en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée après l'écran de nom de modèle qui apparaît à l'écran.
  3. Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.

Si vous pensez qu'une application que vous avez ajoutée est la raison de l'erreur, vous devez procéder à des essais pour connaître son application. En gros, ce que vous voulez faire est le suivant:

  1. Démarrez en mode sans échec.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Une fois que vous avez confirmé la responsabilité d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
  4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
  5. Si le problème persiste, répétez les étapes 1 à 4.

Suggestion n ° 9: Effacer le cache et les données des applications Phone et SIM Toolkit

Parfois, des bugs avec les applications Phone ou SIM Toolkit peuvent interférer avec Android. La meilleure chose à faire à ce stade est donc de vider chacun de leurs caches. Si l'effacement du cache ne se répare pas, essayez de supprimer leurs données.

Pour effacer le cache d'une application:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
  4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
  5. Trouvez l'application et appuyez dessus.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur le bouton CLEAR CACHE.
  8. Redémarrez votre S9.
  9. Vérifiez si le problème existe toujours.

Pour effacer les données d'une application:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
  4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
  5. Trouvez l'application et appuyez dessus.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur le bouton CLEAR DATA.
  8. Redémarrez votre S9.
  9. Vérifiez si le problème existe toujours.

IMPORTANT : effacer les données de l'application Téléphone peut effacer vos contacts et / ou vos journaux d'appels. Si vous souhaitez les conserver, commencez par les sauvegarder avec Samsung Cloud ou Samsung Smart Switch.

Suggestion n ° 10: réinitialisation d'usine

Si tout échoue, la dernière étape de dépannage logiciel que vous pouvez effectuer est la réinitialisation d'usine. Dans votre cas, cela réinitialisera tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut, actualisera les paramètres du réseau et effacera vos données personnelles. Assurez-vous de sauvegarder d'abord vos fichiers si vous ne voulez rien perdre. Une fois que vous avez fait cela, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre S8 en usine:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l'option 'Redémarrer le système maintenant' est mise en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Conclusion

N'oubliez pas que toutes les suggestions ci-dessus visent à résoudre les problèmes de logiciels ou d'applications susceptibles d'apparaître sur votre appareil. Ils ne couvrent aucun problème lié au matériel, à l’incompatibilité logiciel / matériel et aux problèmes de réseau. Si rien ne fonctionne, parlez-en à l'équipe de support de votre opérateur et laissez-les comprendre où réside le problème. Cela ne garantira pas qu'ils seront en mesure de résoudre le problème, mais ils pourront peut-être vous aider à vous identifier. Par exemple, si la raison principale du problème est due au fait que les logiciels de votre Note8 sont totalement incompatibles avec le réseau de Straight Talk (rappelez-vous que votre Note8 utilise le micrologiciel AT & T et non celui de Straight Talk), vous n’êtes pas chanceux. C'est un problème de codage et il n'y a rien que Straight Talk puisse faire pour le changer.


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