Échec de la mise à jour du logiciel Samsung Galaxy S5 et autres problèmes connexes

Bienvenue dans une autre partie de notre série de dépannage ciblée dans laquelle nous visons à résoudre les problèmes auxquels nos lecteurs sont confrontés avec leurs appareils Android. Dans ce dernier volet de la série, nous aborderons le problème de la mise à jour du logiciel #Samsung Galaxy # S5 et d’autres problèmes connexes.

Plusieurs de nos lecteurs, notamment ceux qui utilisent le service AT & T, nous ont signalé le problème rencontré avec la dernière mise à jour de Lollipop publiée par le transporteur sur leur appareil. Un problème commun auquel ils sont confrontés est que la mise à jour échouera ou ne sera pas installée. C'est ce à quoi nous allons nous intéresser dans l'article d'aujourd'hui, à part les autres problèmes liés aux mises à jour logicielles.

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Si vous souhaitez parcourir les parties précédentes de cette série, consultez ce lien.

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Echec de la mise à jour du logiciel S5 AT & T

Problème: J'ai téléchargé cinq fois une mise à jour logicielle de 609 Mo. Le téléchargement fonctionne à chaque fois mais une fois l'installation démarrée, il cesse de m'indiquer que l'installation ne peut pas être installée. J'ai retiré la batterie et la carte SD. Même résultat!

Problème associé: Un avis m'avait indiqué qu'une mise à jour logicielle était disponible. Téléchargé la mise à jour de 609, 83 Mo. Une fois le téléchargement terminé, il a tenté de continuer. Ensuite, l'écran affiche le message «Échec du téléchargement». Cela me permettra seulement de vérifier une mise à jour une fois par jour. Je ne peux plus vérifier pendant 22 heures et 55 minutes.

Problème associé: la mise à jour ne sera pas installée. Il télécharge mais ne parvient pas à installer. Dit interrompu mais je ne quitte pas la zone wifi, ni utiliser le téléphone. J'ai effacé la partition de cache mais le même résultat.

Problème associé: j'ai récemment téléchargé la mise à jour (quelle qu'elle soit) et le téléchargement est terminé. Il y a un gizmo en rotation qui semble indiquer que la mise à niveau est en cours. Ensuite, j'obtiens une erreur indiquant que la mise à niveau a échoué. Lorsque je vérifie à nouveau les mises à jour, cela indique que la mise à jour est correcte et que je peux vérifier à nouveau dans 20 heures. J'ai essayé cette mise à jour deux fois. Je préférerais ne pas avoir à réinitialiser le téléphone car j'ai plusieurs dossiers et tout ce travail est oublié même lorsque j'utilise Kies pour effectuer la sauvegarde et la restauration.

Problème associé: Bonjour! J'ai reçu un avis de mise à jour. Une fois le processus lancé, il passe par la phase de téléchargement. J'appuie sur Continuer, puis le téléphone redémarrera dans 5 secondes. Je clique sur redémarrer, le téléphone s'éteint, il passe au noir avec le pourcentage de bleu clair en bas, mais le pourcentage n'atteint que 2% environ puis se rallume. Aucune mise à jour de logiciel! S'il vous plaît aider! Merci d'avance!

Problème associé: Salut. Mon téléphone est apparu ce soir disant que je devais effectuer une mise à jour vers la version 5.1.1, mais je ne fais que suivre le processus pour le redémarrer et dire que la mise à jour a été interrompue (lors du redémarrage) et que la mise à jour a échoué. Que puis-je faire?

Problème associé: J'essaie de mettre à jour le logiciel et celui-ci télécharge entièrement la mise à jour, mais lorsqu'il tente d'installer la mise à jour, il indique que l'installation a échoué, puis redémarre et que l'installation est interrompue.

Problème associé: tentative de mise à jour vers la version 5.1 à partir de la version 5.0. Mettez à jour les téléchargements. Lorsque vous redémarrez l'appareil, le message «mise à jour échouée» s'affiche, puis un message m'informe que l'installation a été interrompue et que je dois attendre 24 heures pour réessayer. J'ai essayé au moins 4 fois et la même chose se produit à chaque fois.

Problème associé: Tenter de mettre à jour en 5.1.1. La première fois, je n'avais pas assez de stockage… j'ai donc désactivé certaines applications intégrées (je ne sais pas lesquelles) et transféré mes photos et mes applications sur ma carte SD. Il télécharge la mise à jour puis redémarre pour télécharger la mise à jour et en 1 seconde, il indique que la mise à jour a échoué. J'ai essayé cela au cours des 3 derniers jours. Et compte tenu du fait que je ne peux plus réessayer avant 24 heures… je commence à être très frustré. Merci d'avance.

Problème associé: les téléchargements de mises à jour logicielles échouent ensuite au début de l'installation.

Problème associé: Bonjour, je rencontre ce problème depuis 4 jours maintenant. Il s’agit de la mise à jour du serveur AT & T du 22 octobre 2015 pour la version 5.1. Il me permet de le télécharger, puis dès qu'il commence à redémarrer, il indique «la mise à jour a été interrompue». Que devrais-je faire? Je vous remercie

Problème associé: passera par le problème de la mise à jour, commencera à redémarrer le périphérique puis ne terminera pas la mise à jour. Il faudra ensuite 19 heures pour relancer la mise à jour. J'ai essayé 3 fois maintenant de mettre à jour le logiciel.

Problème lié: J'ai téléchargé avec succès la nouvelle mise à jour à deux reprises et la deuxième fois, il était question de «redémarrage de la récupération» en haut de l'écran, au-dessus du logo AT & T. Lorsque mon téléphone est rallumé, il indique que le processus a été interrompu et ne peut pas être achevé et que je dois attendre 24 heures pour le refaire.

Problème associé: Hier, lorsque j’ai vérifié sur mon téléphone la présence d’une mise à jour logicielle, il y en avait une. Mon téléphone a téléchargé la mise à jour, puis a dit qu'il fallait redémarrer pour installer. À ce stade, le téléphone s'éteint et je le vois s'arrêter pendant une minute avant que le redémarrage de la récupération ne démarre. Il me dit alors que «Update Failed» (Echec de la mise à jour) est redémarré et que l'écran de mise à jour indique «Installer interrompu». J'ai un peu plus de 3 Go d'espace de stockage disponible. La mise à jour indique un peu plus de 600 Mo. J'aimerais de l'aide.

Problème lié: Je viens de recevoir le téléphone par la poste aujourd'hui et tout est configuré. J'ai récupéré toutes mes informations sur google, puis il est apparu qu'une mise à jour était disponible. J'ai donc cliqué sur «Mettre à jour». Le téléphone est maintenant bloqué en boucle dans l'écran d'installation / mise à jour, il atteindra environ 95% et affichera Échec », puis se redémarre et revient à l'écran« Mise à jour / Installation »avec la barre d'état. J'ai essayé de réinitialiser les paramètres d'usine avec les touches volume haut / maison, mais il continue à faire la même chose.

Solution: Un des points communs parmi les problèmes énumérés ci-dessus est que tous les propriétaires de téléphones appartiennent au réseau AT & T. Il semble que la dernière mise à jour Lollipop 5.1.1 destinée au S5 pose quelques problèmes d’installation sur certains des périphériques. Soit la mise à jour du logiciel ne se télécharge pas complètement, soit elle ne s’installe pas.

Voici ce qu'il faut faire pour résoudre ce problème.

Tout d’abord, assurez-vous que votre téléphone répond aux exigences suivantes.

  • Une connexion Internet stable, de préférence Wi-Fi. Le téléchargement peut prendre jusqu'à une heure, en fonction de la vitesse de connexion. Assurez-vous d'utiliser une connexion fiable
  • Assurez-vous que votre batterie est pleine à au moins 70%. Si possible, connectez votre téléphone à un chargeur mural pendant le téléchargement de la mise à jour.
  • Au moins 3 Go d'espace de stockage interne disponible, bien que l'un de nos lecteurs dise qu'il n'a pu appliquer avec succès la dernière mise à jour de AT & T Lollipop qu'après avoir libéré au moins 6 Go d'espace de stockage interne sur son appareil.

Une fois que votre téléphone répond aux exigences énumérées ci-dessus, votre téléphone devrait pouvoir obtenir la mise à jour du logiciel.

Si le problème persiste, la première chose à faire est d’effacer la partition de cache de votre téléphone. Cela est nécessaire car il est possible que certaines données temporaires corrompues empêchent l’application de la nouvelle mise à jour logicielle.

Ensuite, essayez de connecter votre téléphone à l’aide d’un câble USB à un ordinateur sous Kies. Une mise à jour logicielle vous sera demandée une fois votre téléphone détecté. Suivez simplement les instructions à l'écran pour mettre à jour votre téléphone.

Si la mise à jour OTA ou Kies échoue, vous devez sauvegarder les données de votre téléphone, puis réinitialiser les paramètres par défaut. Une fois la réinitialisation d'usine terminée, essayez d'abord la mise à jour OTA, puis procédez à la mise à jour Kies en cas d'échec.

Si les étapes de dépannage ci-dessus échouent, accédez au magasin Best Buy / Samsung le plus proche et envoyez la mise à jour directement sur votre téléphone.

S5 ne reçoit pas de mise à jour Lollipop 5.1.1

Problème: Il y a un mois, j'ai changé la version du logiciel de la version 5 à la version 4.2.2. du centre de samsung. Cependant, maintenant j'ai entendu dire que S5 a une version 5.1 qui est bien meilleure et qui n'a pas de problème de batterie. Alors maintenant, j'ai essayé de mettre à jour, mais je ne suis pas en mesure de le faire. Il montre que le logiciel est à jour mais indique toujours 4.2.2. J'ai essayé par le biais de kies aussi mais montre toujours à jour. Faites-moi savoir comment le résoudre.

Solution: Si votre téléphone ne parvient pas à détecter la mise à jour via OTA ou Kies, vous devez d'abord essayer de réinitialiser les paramètres d'usine. Assurez-vous de sauvegarder les données de votre téléphone avant de suivre cette procédure. Une fois la réinitialisation terminée, vérifiez si la mise à jour est maintenant disponible via OTA ou KIes.

Si votre téléphone ne parvient toujours pas à détecter la mise à jour, il se peut que la dernière mise à niveau logicielle effectuée sur votre appareil ait déclenché une mesure de sécurité sur votre téléphone qui l'empêche désormais d'obtenir la dernière mise à jour logicielle. Je vous suggère de revenir au centre Samsung et d’avoir la dernière mise à jour flashée sur votre téléphone.

Notification de mise à jour S5 ne va pas disparaître

Problème: mon téléphone me répète que j'ai une mise à jour disponible, même si je l'ai déjà mise à jour. Plusieurs fois. Peu importe le nombre de fois où je clique sur l'option et met à niveau mon téléphone, la notification ne disparaîtra pas.

Solution: Cela peut simplement être un problème dans le logiciel du téléphone. Vous devriez essayer d’effacer la partition de cache de votre téléphone et voir si la notification disparaît.

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