Le cas dans cet épisode de dépannage est intéressant car le problème semble être causé par l'application Samsung Pass. Pour ceux qui n'ont pas entendu parler de cette application, il s'agit d'une application de sécurité de Samsung qui permet la gestion des identités à l'aide de données biométriques. Par exemple, vous pouvez utiliser le Samsung Pass pour conserver votre empreinte digitale et en faire votre "clé" pour accéder à des sites Web sécurisés nécessitant vos informations d'identification. Le Samsung Pass prend également en charge la reconnaissance Iris pour les appareils équipés de scanners Iris. Dans ce billet, nous incluons un cas signalé de Samsung Pass qui a amené un Galaxy A5 (2017) à redémarrer de lui-même en permanence lorsque cette application est activée. Si vous rencontrez le même problème, découvrez ci-dessous ce que vous pouvez faire pour le résoudre.
Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.
Problème: le Galaxy A5 (2017) continue de redémarrer en raison de l'application Samsung Pass
Après un an et demi de fonctionnement sans problème, mon Samsung Galaxy A5 2017 a commencé à redémarrer tout seul. J'ai tout essayé, y compris la réinitialisation matérielle / usine en réinstallant tout depuis le début… pas de chance. J'étais absolument découragée et, depuis la période de garantie, je l'ai apportée au centre de réparation Samsung. Je leur ai montré le problème et ils ont décidé, après quelques tests, de remplacer la carte mère.
Depuis le premier moment où j'ai commencé à réinstaller mes applications, le téléphone a de nouveau redémarré en continu. Encore une fois au centre de réparation Samsung, cette fois-ci pendant 3 jours. Ils m'ont appelé pour aller le chercher parce qu'ils ne pouvaient rien trouver d'anormal. Immédiatement après avoir réinstallé toutes les applications, téléphonez à nouveau pour redémarrer la boucle continue…. Plus qu’évident qu’elles ne pourraient être d'aucune utilité, j'ai décidé de le résoudre moi-même étape par étape. Un jour plus tard, j'ai découvert que l'application de la biométrie (Samsung Pass) était à l'origine du dysfonctionnement. Si vous l'aviez éteint, tout fonctionnait comme prévu. Au moment où vous l'avez activé, le téléphone a commencé à redémarrer et à redémarrer. La chose logique est que l'application de Samsung est de la merde. Cependant, comme il s'agit d'une application Samsung, j'ai tout à fait le droit de croire que le centre de réparation officiel de Samsung aurait dû se rendre compte de ce qui se passait depuis le début et de ne pas m'avoir fait retourner mon téléphone deux fois avant de quitter, car ils ne pouvaient pas trouver une excuse ou une réparation. De plus, après quelques recherches sur Internet, j'ai découvert que bon nombre de propriétaires de Samsung sont confrontés à des problèmes similaires depuis un certain temps et que Samsung ne semble pas en mesure de les résoudre. S'il y a quelque suggestion que ce soit, je serais plus qu'heureux de l'entendre, sinon je suppose que c'était la dernière fois que j'obtenais un téléphone de merde Samsung et que je passerais probablement à un autre téléphone.
Solution: Nous utilisons le Samsung Pass dans un certain nombre de nos propres appareils Galaxy depuis sa publication et jusqu'à présent, nous n'avons pas rencontré le problème que vous rencontrez ici. Nous pensons qu'il peut y avoir une variable unique dans votre appareil qui cause un problème de démarrage sans fin. La bonne chose à faire est que vous avez pu identifier la cause du problème dans cette application. Cela signifie que vous pouvez au moins essayer de le résoudre avant de vous départir définitivement de votre Galaxy A5.
Vérifier la mauvaise application tierce
Le Samsung Pass est l’une des applications les plus stables de Samsung. C'est une application importante qui reçoit donc beaucoup d'attention de la part de son équipe de développeurs. Si le problème que vous rencontrez est aussi répandu que vous le pensez, Samsung en a déjà eu vent. À l'heure actuelle, rien n'indique que Samsung en soit conscient. Il n’ya pas d’étape officielle de dépannage pour votre problème, mais nous pensons savoir le résoudre.
Parfois, une application tierce peut interférer avec Android ou avec d'autres applications. Pour vérifier si vous avez téléchargé une application qui dérange avec le Samsung Pass à chaque fois qu'elle est activée, vous souhaitez redémarrer votre appareil en mode sans échec. Cela suspendrait toutes les applications qui ne faisaient pas partie du package de logiciel d'origine et en mode sans échec, toutes ne seront pas autorisées à s'exécuter. Ainsi, si le Samsung Pass fonctionne normalement en mode sans échec sans provoquer le redémarrage de l'appareil, vous pouvez parier que vous avez un problème d'application. Suivez les étapes ci-dessous pour redémarrer votre Galaxy A5 en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
- Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
- Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».
- Maintenant que votre A5 est en mode sans échec, ouvrez l'application Samsung Pass et voyez comment cela fonctionne.
Si votre appareil fonctionne normalement et ne redémarre pas à ce stade, vous pouvez supposer que l'une des applications téléchargées est incorrecte. Pour trouver cette application, vous voulez d'abord l'identifier. Rappelez-vous que le mode sans échec ne résout pas le problème du tout. Vous devrez limiter les applications suspectes à l'aide de la méthode d'élimination. Voici comment cela fonctionne:
- Démarrez en mode sans échec.
- Vérifiez le problème.
- Si votre appareil fonctionne normalement, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés. Faites-le un à la fois.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
- Si votre appareil pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.
Réinitialiser le Samsung Pass à ses valeurs par défaut
En cas de problème avec la version mise à jour de Samsung Pass sur votre appareil, vous pouvez également essayer de le gérer directement. Vous pouvez le faire en effaçant les données de l'application. Cela ramènera l'application à son état d'usine, qui pourrait être plus stable que l'actuel.
Pour effacer les données d'une application:
- Ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Apps.
- Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Sélectionnez Afficher les applications système.
- Recherchez et appuyez sur votre application.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur le bouton Effacer les données.
- Redémarrez votre appareil et recherchez le problème.
Le Samsung Pass devrait se réactualiser automatiquement une fois que vous avez commencé à l'utiliser. Essayez de le configurer ensuite et voyez comment cela fonctionne. N'oubliez pas que les applications peuvent affecter les performances d'Android ou d'autres applications. Si le problème réapparaît après la réinstallation de l'application précédemment supprimée, nous vous suggérons de vous en débarrasser définitivement ou d'éviter d'utiliser entièrement le Samsung Pass.
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