Galaxy Note 5 ne peut pas se connecter au wifi qui nécessite la connexion au portail, d'autres problèmes

Les problèmes de Wifi, que vous soyez sur un ordinateur ou sur un mobile, peuvent être source de frustration. Aujourd'hui, nous couvrons deux problèmes de wifi sur le # GalaxyNote5. Comme dans nos articles précédents, les problèmes abordés ici sont extraits de lettres de membres de notre communauté Android. Si vous êtes nouveau sur notre site, assurez-vous de consulter également les publications associées à d'autres appareils.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy Note 5 ne peut pas ouvrir certains liens de sites Web différents

Lorsque je suis sur un site Web et que je souhaite me connecter à partir d'un lien de ce site, un message d'erreur ou un message de connexion impossible s'affiche. Exemple, dans Book Bub, il existe un lien vers des livres Amazon qui ne se connecteront pas. Ce n'est pas le seul exemple, cela se produit à d'autres moments sur d'autres sites Web. Je n'ai aucune idée de ce qu'il se passe. Pouvez-vous m'aider? - David Thomas

Solution: Bonjour David. Si ce problème se produit lorsque vous utilisez un seul navigateur ou une seule application, par exemple le navigateur Internet nommé Internet, il est possible qu'un bogue se cache derrière. Pour résoudre le problème, vous pouvez procéder comme suit:

Forcer le redémarrage du téléphone

Cette procédure est similaire à un redémarrage sur un ordinateur de bureau. Cela forcera le téléphone à redémarrer, ce qui rafraîchira le système. Si vous ne l'avez pas encore essayé, maintenez simplement enfoncés les boutons Volume et Alimentation pendant au moins 12 secondes. Une fois que le téléphone commence à redémarrer, laissez les boutons disparaître.

Cette procédure est une solution efficace pour des problèmes comme le vôtre et d’autres, notamment:

  1. Téléphone gelé
  2. Appareil qui ne répond pas
  3. Performances très lentes dues au gel constant
  4. Ne répond pas à cause de crash d'applications
  5. Est resté bloqué pendant le démarrage et est devenu insensible, etc.

Supprimer le cache et / ou les données de l'application

Si le redémarrage de votre téléphone ne résout pas le problème, la prochaine bonne chose à faire est de traiter l'application directement en effaçant d'abord son cache, puis en effaçant ses données. Voici comment:

  1. Ouvrez le menu Paramètres via la fenêtre de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez vers les applications. Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
  3. Une fois là-bas, recherchez l'application avec laquelle vous rencontrez un problème et appuyez dessus.
  4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage .
  5. Appuyez sur Effacer le cache .
  6. Redémarrez le téléphone.
  7. Vérifiez si le problème revient.
  8. Répétez les étapes 1 à 4.
  9. Appuyez sur Effacer les données .
  10. Redémarrez le téléphone.
  11. Vérifiez si le problème revient.

Utilisez une autre application

Si le problème persiste, il est possible qu'un bogue de codage apparaisse dans l'application utilisée. Pensez à utiliser une application similaire et voyez comment ça se passe. Par exemple, vous pouvez envisager d'utiliser Google Chrome ou Firefox pour Android pour le tester.

Problème 2: Galaxy Note 5 wifi continue de se déconnecter après une minute

J'ai acheté un nouveau smartphone Samsung note 5 il y a six semaines et tout allait bien. Ensuite, un nouveau routeur wifi et un fournisseur de services l’ont installé la semaine dernière. Depuis lors, le téléphone ne se connecte à Internet que pendant environ une minute. Vous devez ensuite activer / désactiver le Wi-Fi sur le téléphone. Le téléphone se reconnectera ensuite pendant une minute.

Le téléphone est connecté au wifi car WhatsApp fonctionne parfaitement. C'est un problème de connectivité d'Internet au nouveau routeur. J'ai essayé d'allumer et d'éteindre le routeur, d'allumer et d'éteindre le wifi sur le téléphone, de réinitialiser les paramètres d'usine du téléphone, ne fait aucune différence. Si vous pouvez des suggestions, je vous en serais reconnaissant. Je vous remercie. - David Griffiths

Solution: Bonjour David. Ce type de problème ne peut provenir que de votre téléphone. Il est possible que cela soit également causé par le routeur. Vous devez donc effectuer des diagnostics.

Redémarrer le téléphone

Redémarrer peut parfois faire des merveilles. Assurez-vous d'actualiser le système en forçant le redémarrage. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Oubliez, puis reconnectez-vous au réseau

Un problème de service wifi peut être à l'origine du problème. Vous devez donc vous déconnecter du réseau en procédant comme suit:

  1. Ouvrez l'application Paramètres .
  2. Appuyez sur Connexions.
  3. Appuyez et maintenez le Wi-Fi.
  4. Appuyez sur le nom de votre réseau wifi.
  5. Appuyez sur Oublier .
  6. Redémarrez le téléphone.
  7. Connectez-vous à nouveau à votre réseau wifi.

Vérifier les interférences d'applications tierces

Un problème comme celui-ci peut également être causé par une mauvaise application tierce; la vérification est donc une étape importante. Pour ce faire, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications et tous les services tiers seront bloqués. Si le wifi fonctionne normalement lorsque votre téléphone est en mode sans échec, c'est que vous êtes le premier à avoir une mauvaise application à l'origine du problème.

Pour redémarrer en mode sans échec, procédez comme suit:

  1. Éteignez complètement le téléphone.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez le bouton d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Le téléphone redémarre mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
  5. Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton Volume bas.

Le mode sans échec ne vous aidera pas à identifier l'application problématique. Pour ce faire, vous devez utiliser le processus d'élimination en désinstallant et en observant le téléphone après chaque désinstallation. Répétez le même cycle jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Connectez-vous à d'autres réseaux wifi

Un bon moyen de savoir s’il s’agit d’un problème de téléphone ou de routeur est de connecter votre appareil à un autre réseau wifi en état de fonctionnement. Si la fonctionnalité wifi fonctionne correctement lorsqu'elle est connectée à un deuxième réseau, votre problème réside dans le routeur ou dans sa configuration. Dans ce cas, vous devez en informer votre fournisseur de services Internet ou l'entreprise qui fournit le routeur afin qu'ils puissent vous aider.

Problème 3: Galaxy Note 5 ne parvient pas à se connecter au réseau Wi-Fi nécessitant la connexion au portail

J'ai un Samsung Galaxy Note 5 AT & T. C'est le meilleur appareil que j'ai jamais possédé! Cependant, récemment, il a eu des problèmes de connexion Wi-Fi, notamment lors de la connexion au Wi-Fi qui dispose d'une page de connexion distincte. Cela n'arrivait jamais. Supposons que j'ouvre mon wifi et que je me connecte à Starbucks wifi, puis que je clique sur la notification de connexion - ou que chrome ouvre puis reste blanc pendant trois minutes, puis indique «bloqué en raison de https»? Je pense. Il fonctionne très bien avec le wifi qui ne nécessite pas de page de connexion séparée. S'il vous plaît aider! Mon appareil me manque! - Jason Lantis

Solution: bonjour Jason. Etes-vous certain que le message d'erreur commence par «bloqué en raison de https?». Il semble que nous ne trouvions aucune erreur associée à Google Chrome contenant le libellé fourni. La prochaine fois que vous contactez une équipe de support technique, veillez à fournir des informations précises pour éviter toute confusion.

La seule erreur que nous connaissons bien lorsque Chrome participe à l'ouverture d'un portail wifi est la suivante: "Votre connexion n'est pas privée" ou "NET :: ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID" ou "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID" ou "NET :: ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM" ou "SSL certificate error ”

Si c'est ce que vous obtenez, voici ce que vous devez faire:

Connectez-vous au portail

Vous devez vous connecter pour vous connecter aux réseaux Wi-Fi situés dans des cafés ou des aéroports, par exemple. Pour afficher la page de connexion, accédez à une page utilisant // .

  1. Accédez à n’importe quel site Web commençant par //, comme // exemple.com.
  2. Sur la page de connexion qui s'ouvre, connectez-vous pour utiliser Internet.

Mettre à jour Android

Nous avons constaté que ce problème se produisait sur des appareils exécutant des systèmes d'exploitation Android obsolètes. Pour une note 5, il doit fonctionner sous Android Marshmallow au minimum. Pour vérifier les mises à jour, procédez comme suit:

  1. Ouvrez l'application Paramètres .
  2. Appuyez sur Mises à jour logicielles .
  3. Appuyez sur Télécharger la mise à jour manuellement .
  4. L'appareil recherchera automatiquement une mise à jour. Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Installer pour mettre à jour.

Désactiver temporairement votre antivirus

Certaines applications antivirus pour Android fournissent une protection HTTPS ou une analyse HTTPS. Bien que cette fonctionnalité soit un bon moyen de bloquer les sites malveillants, elle peut également causer le problème que vous rencontrez. Pour permettre à Chrome de vous connecter, désactivez simplement l'application antivirus de manière temporaire. Assurez-vous de le réactiver une fois que vous êtes connecté au portail wifi.

Demander au personnel de l'établissement

Si vous avez déjà essayé les solutions ci-dessus et que le problème persiste, assurez-vous de laisser la personne en charge du réseau wifi afin qu'elle puisse l'examiner. Leur réseau peut avoir certaines configurations spéciales qui filtrent les périphériques de manière plus stricte.


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