Galaxy S6 ne reçoit pas les messages de groupe de certains contacts, autres problèmes

Voici une autre liste de problèmes # GalaxyS6 que nous couvrons pour vous aujourd'hui. Nous espérons que les problèmes et les solutions contenus dans ce document pourront aider à éduquer de plus en plus d'utilisateurs Android. Si vous ne trouvez pas ce message utile, essayez de visiter notre page de dépannage Galaxy S6 principale à ce lien .

  1. Galaxy S6 Active est mort en écoutant de la musique | Galaxy S6 Active ne se rallume pas après sa mort en écoutant de la musique
  2. Galaxy S6 éteindre et geler par lui-même
  3. Galaxy S6 ne reçoit pas les messages de groupe de certains contacts
  4. Le verrou d'empreinte digitale du Galaxy S6 ne fonctionne pas
  5. Galaxy S6 ne se connecte pas au réseau de données mobile 4G
  6. Galaxy S6 ne peut rien télécharger en wifi

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.


Problème n ° 1: le Galaxy S6 Active est mort en écoutant de la musique | Galaxy S6 Active ne se rallume pas après sa mort en écoutant de la musique

J'ai vu divers articles décrivant un peu ce que j'ai vécu avec mon Samsung Galaxy S6 Active et j'ai eu deux amis qui possédaient ces téléphones et qui avaient le même problème. Après avoir eu le téléphone (c'était un cadeau) pendant 3 mois (août-novembre), il est mort alors que j'écoutais de la musique alors que le téléphone était assis sur le siège du passager de ma voiture, sans interruption par rien autour. Je suis incapable de le récupérer. Je suis revenu sur mon ancien S4 Active dans lequel la carte mère plante, car c'est mon seul choix. Depuis le crash, je n'ai pu le démarrer qu'en mode de téléchargement. Quand il est branché, je ne vois que la batterie grise avec un éclair qui reste en place même après l'avoir débranchée et elle restera bloquée sur l'écran du Galaxy S6 Active. J'ai vu des choses à propos de le montrer, mais je ne veux pas m'assurer que cela ne fonctionnera plus jamais, alors j'ai peur de cela.

J'ai contacté le service clientèle de Samsung et ils ont répondu deux fois au même message en disant que le bouton d'accueil était rayé (je n'ai jamais rien dit à propos du bouton d'accueil, cela n'avait aucun sens). Ils étaient inutiles. Je l'ai pris à AT & T, ils étaient absolument inutiles et ne savaient rien du mode de téléchargement. Je l'ai emmené dans trois lieux de réparation distincts et ils ne pouvaient pas le redémarrer (bien qu'ils semblaient ne pas vouloir essayer car une femme dans la vingtaine n'a manifestement aucune connaissance du téléphone et devrait en acheter un nouveau. ). Le détaillant du téléphone a déclaré que l’acheteur n’avait pas bénéficié de la prolongation de la garantie et qu’il ne dépassait donc pas 30 jours (cela faisait déjà 89 jours). Je ne peux pas me permettre un nouveau téléphone et je veux juste des réponses. - Sarah

Solution: bonjour Sarah. Nous avons documenté beaucoup de cas similaires à ce que vous êtes en train de vivre, mais le fait est que tous ces cas n'avaient pas la même cause.

Ce que vous vivez est le résultat de quelque chose de plus profond et les raisons de ce type de problème varient beaucoup. Bien souvent, il est encore plus facile de résoudre les problèmes que de diagnostiquer le problème, en particulier en cas de dysfonctionnement matériel. Les raisons pour lesquelles un smartphone ne parvient pas à démarrer normalement incluent:

  • un problème logiciel inconnu (généralement après que le téléphone a été enraciné ou son logiciel modifié)
  • un chargeur de démarrage corrompu (généralement après que le téléphone a été enraciné ou que son logiciel a été modifié)
  • un bouton d'alimentation cassé
  • une batterie endommagée
  • un port de charge endommagé entraînant une impossibilité de charger la batterie correctement
  • problème de carte mère inconnu

En ce qui concerne le dépannage de ce problème, les étapes dépendent des circonstances. Par exemple, vous pouvez uniquement démarrer le téléphone en mode de téléchargement, mais pas en mode de récupération ou en mode sans échec. Cela signifie que vous ne pourrez pas utiliser deux solutions potentielles importantes - effacer la partition de cache et la réinitialisation d'usine - et observer le téléphone en mode sans échec. Cela signifie également que la seule solution possible à votre niveau consiste à essayer de flasher un micrologiciel standard. Si cela ne fonctionne pas, la cause la plus probable est un dysfonctionnement du matériel, qui ne peut être résolu que par une réparation ou un remplacement.

Si vous ne pouvez pas obtenir de l'aide des canaux officiels (de Samsung ou d'AT & T), vous devez essayer de faire le clignotement manuel vous-même. Les instructions pas à pas varient légèrement en fonction du modèle de téléphone. Veillez donc à les suivre à la lettre pour éviter de vous faire mal à votre téléphone. Nous vous suggérons d’utiliser Google pour rechercher un guide sur la manière de procéder pour votre modèle de téléphone.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 s'éteint et gèle tout seul

Bonjour, j'ai des problèmes majeurs avec mon Samsung Galaxy S6. La semaine dernière, il n'arrête pas de s'éteindre et de redémarrer tout seul, ou est gelé, je dois donc le redémarrer manuellement. J'ai fait un redémarrage complet au moins 3 fois et cela ne semble pas aider. Cependant, je restaure toutes les applications, les contacts, etc. précédemment présents sur mon téléphone, donc je ne sais pas si le problème concerne les fichiers ou les applications que je pourrais avoir. J'ai également essayé de l'utiliser en mode sans échec et le problème persiste. Y at-il un moyen de résoudre ce problème? Mon téléphone est absolument nécessaire pour le travail, il est donc très stressant de penser à mon téléphone qui ne fonctionne pas et je ne peux pas me permettre un remplacement pour le moment. - Paola

Solution: Bonjour Paola. Un problème de blocage est généralement la manifestation d'un problème plus grave, tel qu'une surchauffe, un mauvais matériel ou, parfois, un problème technique ou logiciel. Si rien n'a changé après la réinitialisation d'usine du périphérique ou lorsqu'il est en mode sans échec, la cause la plus probable du problème doit être uniquement une erreur matérielle.

Comme mentionné ci-dessus, une carte mère en surchauffe peut provoquer un blocage ou même un arrêt complet. Par conséquent, si vous remarquez que votre téléphone est devenu trop chaud pour être touché récemment, il risque de surchauffer. Maintenant, la surchauffe peut parfois indiquer un problème encore plus grave, ce qui est généralement difficile à diagnostiquer. Par conséquent, si le téléphone semble trop chaud quand vous l'utilisez, ou même lorsqu'il n'est pas surchargé, la meilleure chose à faire est envisager une réparation ou un remplacement. Aucun logiciel ne peut résoudre un problème matériel. Même si vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour effectuer la réparation ou le remplacement, vous devez quand même en tenir compte si vous souhaitez que votre téléphone fonctionne. Notre blog ne fournit pas de support matériel car il peut être exigeant pour un utilisateur. Les réparations à faire soi-même nécessitent des kits spéciaux pour exécuter une série de tests que seuls des professionnels qualifiés peuvent effectuer. Si vous ne faites pas ces tests, d'autres problèmes peuvent parfois apparaître après une session de réparation. En outre, nous ne voulons pas que les utilisateurs maquillent définitivement leur téléphone s’ils commettent une erreur. Qu'on le veuille ou non, il vaut mieux faire réparer le matériel par une poignée professionnelle.

Problème n ° 3: Galaxy S6 ne reçoit pas les messages de groupe de certains contacts

Salut! J'ai un problème vraiment frustrant et bizarre avec mon Samsung Galaxy S6. Mon téléphone ne reçoit pas de SMS de certaines personnes spécifiques. Ces personnes reçoivent toutes des textes de moi, mais quand elles répondent, je ne les reçois pas. Si je suis sur un texte de groupe, les autres membres du groupe obtiendront leur réponse, mais pas moi. Il y a peut-être une douzaine de personnes qui m'envoient des textes et je ne les reçois jamais.

J'ai moi-même fait beaucoup de dépannage et je me suis rendu au Device Center d'AT & T, où le technicien a passé une heure (au téléphone avec un autre spécialiste) à essayer de résoudre le problème sans succès. Donc, ils ont jugé mon téléphone défectueux et m'en ont envoyé un nouveau et le message EXACT SAME PROBLEM (Réception du même problème) est en train de recevoir des messages texte de la même personne sur ce téléphone. Je suis tout près de jeter l'éponge et d'aller vers le côté obscur de l'iPhone car je ne trouve aucune solution à ce problème. Des idées??? - Julie

Solution: salut Julie. Il existe un certain nombre de facteurs pour lesquels vous ne recevez pas de réponses par SMS. Pour aller au fond des choses, assurez-vous d’examiner les questions suivantes et d’essayer de trouver vos propres réponses. L'un d'entre eux doit être à l'origine de ce problème.

Avez-vous des problèmes pour recevoir des SMS d’utilisateurs d’iPhone, d’Android ou des deux?

N'oubliez pas que les utilisateurs d'iPhone utilisent généralement l'application iMessage par défaut lors de l'envoi et de la réception de SMS et de MMS. iMessage est un environnement fermé et ne fonctionne que sur les appareils exécutant des appareils iOS uniquement. Cela signifie que même s'ils recevaient vos SMS mais qu'ils répondaient à l'aide d'iMessage, leur appareil pourrait envoyer leur réponse au serveur Apple uniquement, et non en dehors de celui-ci. Pour déterminer si tel est le cas, demandez aux contacts avec lesquels vous rencontrez des problèmes comment ils répondent à votre message texte. Ce problème peut survenir si vous avez déjà utilisé un iMessage sur votre appareil Apple mais transféré votre carte SIM ou votre numéro de téléphone sur votre Galaxy S6. vous devez d'abord désactiver iMessage avant d'utiliser votre numéro de téléphone ou votre carte SIM avec votre S6. Il existe deux manières de désactiver iMessage, l'une en utilisant votre iPhone existant et l'autre en accédant au site Web Apple.

Pour annuler l’enregistrement à l’aide de votre iPhone, procédez comme suit:

  1. Remettez la carte SIM que vous avez transférée de votre iPhone dans votre iPhone.
  2. Assurez-vous que vous êtes connecté à un réseau de données cellulaires (tel que 3G ou LTE).
  3. Appuyez sur Paramètres> Messages et désactivez iMessage.
  4. Appuyez sur Paramètres> FaceTime et désactivez FaceTime.

Si vous n'avez plus votre iPhone ou votre appareil iOS avec vous, suivez ce lien.

D'autre part, si vous rencontrez des problèmes avec les utilisateurs qui utilisent des appareils Android, il se peut que le problème ne vienne pas nécessairement de votre côté. Assurez-vous de leur parler du problème afin qu'ils puissent également consulter leurs transporteurs. Nous ne connaissons pas le nombre d'utilisateurs avec lesquels vous rencontrez des problèmes, mais vous devez vous rappeler que la messagerie texte est une voie à double sens. Des problèmes peuvent survenir des deux côtés. Par conséquent, si vous avez déjà effectué tous les dépannages pertinents, le problème doit être de l’autre côté.

Si vous rencontrez un problème de réception avec les utilisateurs d’iPhone et d’Android, il est très probable que l’application de messagerie que vous utilisez puisse en être la cause, ou bien votre opérateur peut ne pas envoyer vos SMS à temps, voire pas du tout. Les étapes de dépannage suivantes doivent être effectuées pour vous aider à cerner le problème.

  1. Effacez le cache et les données de votre application de messagerie. L’application de messagerie peut être en train de s’activer, vous voulez donc la ramener à son état de fonctionnement connu en (1) effaçant son cache et en (2) en la réinstallant pratiquement via l’effacement des données de l’application (dans cet ordre). Veillez à observer le fonctionnement de SMS après la suppression de son cache. Si le même problème se produit, passez à la suppression du cache de l'application. En effaçant les données de l'application de messagerie, vos SMS seront supprimés. Assurez-vous donc de créer une sauvegarde avant de continuer. Voici les étapes à suivre pour vider le cache et les données de votre application de messagerie:
    1. Ouvrez le menu Paramètres via la fenêtre de notification (liste déroulante) ou via l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
    2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
    3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
    4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
    5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.
  2. Supprimer le cache système du téléphone . Il est important qu'un appareil Android utilise en permanence un cache système mis à jour. Ne pas le faire résulte généralement de toutes sortes de comportements erratiques dans les applications, vous devez donc vous assurer de ne pas sauter cette étape.
    1. Éteignez l'appareil.
    2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés simultanément: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
    3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
    4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
    5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
    6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
    7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
    8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
  3. Essayez d'utiliser une autre application de messagerie . Si vous utilisez l'application de messagerie Samsung native ou l'application fournie par votre opérateur, la prochaine bonne chose à faire est d'utiliser une application différente. Il existe un certain nombre d'applications de messagerie gratuites et de qualité dans Google Play Store que vous pouvez essayer afin de pouvoir comparer son comportement. Si la deuxième application se comporte de la même manière que la première, vous devriez envisager l'étape ultime de dépannage, la réinitialisation d'usine.
  4. Réinitialiser votre téléphone . La réinitialisation des paramètres d'usine permet de résoudre de nombreux problèmes logiciels. Si vous échouez sur une autre tâche, vous ne devez pas hésiter à l'exécuter. Comme pour effacer les données d'une application de messagerie, la réinitialisation d'usine supprimera tout ce que vous stockez sur le périphérique de stockage principal de votre téléphone (à l'exception de la carte SD). Assurez-vous donc de sauvegarder une copie de vos fichiers irremplaçables tels que photos, vidéos, contacts, sur un autre périphérique. en cours. Voici comment c'est fait:
    1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
    2. Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
    3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
    4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
    5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
    6. Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
    7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

La réinitialisation des paramètres d'usine devrait résoudre le problème que vous rencontrez tant qu'il s'agit d'un logiciel, ce qui signifie qu'une erreur survient SUR VOTRE TÉLÉPHONE chaque fois que votre opérateur tente d'envoyer des SMS. Si rien ne change après une réinitialisation d'usine, passez à la question suivante.

Ce problème se produit-il lorsque vous essayez d'attendre un SMS ou un message de groupe habituel?

Il y a une différence entre un SMS normal et un message de groupe. Dans un message de groupe, les deux parties, à savoir l'expéditeur et le destinataire, doivent disposer de systèmes compatibles pour pouvoir envoyer et recevoir des messages avec succès. Cela signifie que vous ne recevrez un message de groupe de vos contacts que si vous utilisez le même système de messagerie ou un système similaire capable de se parler. Même si vous créez un message de groupe avec succès et que vous envoyez votre message en tant que tel, un destinataire susceptible d'utiliser iMessage ne pourra peut-être vous envoyer une réponse que sous forme de SMS classique, et non comme réponse à votre message de groupe. C'est la raison habituelle pour laquelle les réponses sont reçues sous forme de SMS individuels plutôt qu'en groupe. N'oubliez pas que même si tous les destinataires utilisent un appareil Android, leur opérateur peut ne pas prendre en charge la messagerie de groupe, ce qui entraîne à nouveau des réponses individuelles de votre part.

Si vous recevez une réponse SMS régulière à votre message de groupe, cela signifie que le système du destinataire ne reconnaît pas votre message en tant que message de groupe.

Une solution de contournement pour ce problème est disponible, mais elle nécessite que les deux parties disposent de la même application. Certaines applications qui permettent la messagerie de groupe inter-plates-formes incluent les Hangouts de Google, le Messenger de Facebook, Viber, pour n'en nommer que quelques-uns. Si la messagerie de groupe est un outil important pour vous, vous devez convaincre vos contacts d'utiliser des applications similaires.

Par contre, si vous ne parvenez pas à recevoir les réponses des messages texte que vous avez envoyés, il se peut que le problème soit du côté de votre opérateur, en particulier si vous avez déjà essayé toutes les étapes de dépannage ci-dessus. Assurez-vous de leur faire savoir qu'il vous manque des messages texte de certains contacts pour qu'ils puissent vérifier leur système. Il n’ya rien que des techniciens tiers comme nous puissent faire dans cette situation, alors votre seul espoir est votre fournisseur de services sans fil.

Problème n ° 4: le verrou d'empreinte digitale du Galaxy S6 ne fonctionne pas

Salut. Je rencontre ce problème depuis un moment maintenant et depuis que je reçois les pages de mon bureau sous forme de SMS, cela me cause beaucoup d'inconvénients. Cela a peut-être commencé avec une mise à niveau il y a presque un an. Un MMS normal va bien, mais la plupart des messages de ma société sont envoyés sous forme de MMS et disent: «Nouveau message MMS à télécharger: depuis 1 Ko, expire…». Même lorsque je tape sur pour télécharger, il échoue. J'ai essayé toutes les suggestions, y compris désactiver le WiFi, mais en vain. Le problème est que je ne reçois pas de messages importants de mon lieu de travail et que je dois utiliser d'autres moyens pour savoir ce que c'était. J'ai essayé de travailler avec T-Mobile mais ils n'ont pas de réponse. J'ai déjà essayé d'effacer le cache, etc. J'ai essayé diverses applications de messagerie et j'utilise actuellement des Hangouts.

PS: Un autre problème est lié au fait que les empreintes digitales ne sont pas acceptées au redémarrage du périphérique. Je lisais quelque part qu'Android avait décidé de ne pas supporter cette fonctionnalité. Pas sûr que ce soit vrai, mais oui, j'ai besoin d'un mot de passe à chaque redémarrage de l'appareil. - Javed

Solution: Bonjour Javed. Nous ne comprenons pas ce que vous entendez exactement par «pages de bureau» et en général, le problème principal que vous décrivez. Veuillez nous contacter avec une description plus détaillée du problème ainsi que le message d'erreur complet. Vous pouvez également préciser quels fichiers sont envoyés en tant que MMS par votre société afin que nous puissions vérifier s'il s'agit d'un problème de compatibilité. Veuillez être aussi détaillé que possible et assurez-vous d'inclure toutes les informations pertinentes qui pourraient nous aider à diagnostiquer le problème.

Pour votre problème secondaire, nous savons que les appareils Galaxy S6 prennent toujours en charge le verrouillage des empreintes digitales. Si vous rencontrez des difficultés pour configurer un verrouillage par empreinte digitale, le problème peut être dû à un lecteur d'empreinte digitale fonctionnant mal (problème matériel) ou à un problème logiciel inconnu sur votre téléphone. Pour savoir s’il s’agit d’un problème logiciel, nettoyez le téléphone en effectuant une réinitialisation des paramètres d’usine, puis réessayez immédiatement de régler le verrouillage des empreintes digitales. La réinitialisation d'usine ramènera tous les paramètres du logiciel à leur état de fonctionnement connu et supprimera les anciens empreintes digitales enregistrées. Cela signifie que le verrouillage par empreinte digitale devrait fonctionner après la réinitialisation d'usine de votre S6. Si votre téléphone n'accepte pas la nouvelle empreinte digitale fournie ou si la configuration ne sera pas exécutée du tout, il y a peut-être un problème avec le matériel.

Problème n ° 5: le Galaxy S6 ne se connecte pas au réseau de données mobile 4G

Mon Samsung S6 ne se connecte pas aux données mobiles 4G. J'ai ce téléphone depuis environ 2 mois et je l'ai acheté débloqué sur Amazon. J'ai reçu une carte SIM de Straight Talk il y a 2 mois lorsque j'ai reçu le téléphone pour la première fois. Je l'ai mise; envoyer des SMS et appeler fonctionnait, mais la 4G ne fonctionnait pas. Un gars d'un bureau téléphonique l'a examiné et il a réglé le problème. Cela fonctionnait pendant un certain temps, mais je pense que depuis que mon téléphone a été mis à jour, il a encore été gâché. J'ai les données mobiles et il me reste des Go à utiliser avant la fin du mois. Je l'ai également configuré pour basculer automatiquement entre WiFi et 4G LTE. Je ne suis pas vraiment sûr du problème, mais si vous pouviez m'aider, je vous en serais reconnaissant. - Michelle

Solution: salut Michelle. Si 4G travaillait auparavant sur cette carte SIM avec la même carte SIM en place, le problème doit provenir de paramètres réseau incorrects sur le périphérique. Contactez Straight Talk et demandez-leur comment régler correctement le téléphone pour qu'il détecte le réseau 4G. Essayez de leur demander quels paramètres APN doivent être corrects avant de tenter à nouveau de rechercher des réseaux 4G.

N'oubliez pas que les réseaux 4G peuvent ne pas être présents dans tous les endroits où Straight Talk est actif. Assurez-vous également de demander à l'assistance Straight Talk s'il existe un réseau 4G disponible où vous vous trouvez (pas où se trouve le magasin), afin que vous sachiez si ce type de service peut être utilisé.

Bien entendu, d’autres facteurs techniques ne peuvent être fournis que par votre opérateur. Assurez-vous donc que vous travaillez avec l’assistance Straight Talk.

Problème n ° 6: le Galaxy S6 ne peut rien télécharger en wifi

Depuis le jeudi 26 janvier, j'ai remarqué que mon téléphone ne peut plus télécharger de vidéos, de photos, d'audios ni d'apps du PlayStore via le Wifi. Il est téléchargé lorsque j'utilise le forfait Internet de mon téléphone. Il est également téléchargé lorsque je le connecte à un autre réseau wifi, sauf le mien, à la maison. La chose étrange est que tous les autres appareils comme les ordinateurs portables, iPad et le téléphone de ma femme (iPhone 5) ou tout autre téléphone téléchargent via notre réseau wifi, sauf mon téléphone. J'ai appelé mon fournisseur de services Internet KPN à plusieurs reprises, mais ils ne pouvaient pas localiser le problème. J'ai réinitialisé le téléphone, le routeur ou le modem, effectué la réinitialisation d'usine du téléphone et le problème n'est toujours pas résolu. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait? - Samsun

Solution: Bonjour Samsun. Cela nous apparaît comme un problème de routeur. Êtes-vous l'administrateur de votre réseau wifi? Si tel est le cas, veillez à rétablir tous les paramètres par défaut du routeur, en veillant à ce qu'aucun système de filtrage ne puisse empêcher votre téléphone de se connecter aux serveurs Google Play Store. Si vous n'êtes pas l'administrateur du routeur, demandez à la bonne personne de faire la même chose pour s'assurer que le routeur autorise tout sur votre téléphone.

Cela fait, assurez-vous de sélectionner l'option Mettre à jour automatiquement les applications sur Wi-Fi uniquement dans les paramètres de l'application Google Play Store.

  1. Pour voir si une application tierce (en particulier celles qui peuvent configurer les activités de téléchargement d'un téléphone) est à blâmer, essayez de démarrer le téléphone en mode sans échec. Voici comment:
  2. Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
  3. Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
  4. Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
  5. Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

N'oubliez pas que le mode sans échec bloque les applications et les services tiers. Par conséquent, si le problème ne se pose pas lorsque le mode sans échec est activé, une application tierce doit en être la cause.


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