Galaxy S6, S6 Edge ne se connecte pas au réseau mobile

Bienvenue dans un autre article qui tente de résoudre les problèmes de connexion # GalaxyS6 et # GalaxyS6Edge. Notre article d’aujourd’hui partage les expériences de 4 de nos lecteurs qui nous ont fait part de problèmes similaires rencontrés sur leurs nouveaux téléphones #Samsung. Tous montrent que la connectivité de données mobiles est un phénomène courant malgré l'utilisation d'un smartphone puissant et à la pointe de la technologie, comme un S6 ou un S6 Edge. Nous espérons que les solutions présentées ici seront utiles pour eux et pour l’ensemble de la communauté Android.

Crédit d'image: Samsung

Voici les sujets mentionnés dans ce post:

  • Le Samsung Galaxy S6 n'arrête pas de perdre la connexion de données mobiles
  • Galaxy S6 ne se connecte pas du tout aux données mobiles
  • Le Galaxy S6 se fige lorsque vous utilisez Facebook ou regardez des vidéos
  • Le Galaxy S6 Edge à Dubaï perd régulièrement sa connexion H et H +

Si vous avez votre propre problème ou préoccupation concernant Android, veuillez utiliser le lien fourni au bas de la page pour nous contacter.


Problème n ° 1: le Samsung Galaxy S6 n'arrête pas de perdre la connexion de données mobile

Les données ne fonctionnent pas correctement (appels en chute libre, pas d'Internet lorsque vous n'êtes pas connecté à une connexion Wi-Fi). Le transporteur est Orange et ils m'ont dit que ce n'était pas la carte SIM et que c'était le téléphone. Le téléphone fonctionne bien en Wi-Fi, mais les appels sont coupés après quelques minutes de connexion ou ne se connectent tout simplement pas la première fois. Si je me connecte à des données (support), cela fonctionne pendant 10-15 minutes, puis disparaît. La 4G a complètement disparu et je n'obtiens que le signe H + ou 3G mais cela change constamment.

Dimanche dernier était la dernière fois que le téléphone était OK. Nous avons eu du mauvais temps ce jour-là. Je jouais à Pou (application du jeu), qui était la dernière application que j'ai utilisée avant le changement. J'utilisais auparavant les applications Pinterest et Amazon. Le lendemain, je n'ai pas installé Security CM, Pou et Pinterest, mais je n'ai pas vu de différence.

Il y a environ un mois, après avoir passé un appel (je n'avais aucun problème de données à ce moment-là), mon téléphone est mort. J'ai fait une réinitialisation (en maintenant le bouton de volume bas et le bouton de démarrage enfoncé pendant 10 secondes) et la sauvegarde a commencé. Tenir le bas ne fonctionnait pas. Parfois, mon clavier apparaît aléatoirement sur la touche Accueil, je pense donc que le téléphone peut être défectueux.

Merci pour la lecture. - Rachel

Solution: salut Rachel. Des interruptions aléatoires lors de la connexion au réseau de votre opérateur peuvent parfois constituer un problème de réseau, mais lorsque d’autres problèmes non liés se produisent, vous pouvez sans risque supposer qu’ils risquent de causer un problème téléphonique plus grave. Si vous avez informé le support technique de votre opérateur de la perte de signal et de la connexion intermittente à son réseau, votre meilleure solution consiste à déterminer si un micrologiciel est à blâmer ou si une application tierce peut en être responsable.

Vous n'avez pas indiqué que vous aviez mis en œuvre les solutions standard permettant de résoudre ce problème, nous allons donc les décrire pour vous et pour les autres utilisateurs ici.

Supprimer le cache système

Le cache système de votre téléphone, communément appelé partition de cache dans Android, conserve les fichiers nécessaires au système pour charger et exécuter efficacement les applications. Ces fichiers peuvent inclure des éléments téléchargés du Play Store, des journaux de récupération, des journaux de mise à jour et d'autres fichiers liés au système dont votre appareil Android pourrait avoir besoin à l'avenir pour charger quelque chose plus rapidement. Le cache système est conçu pour être effacé automatiquement de temps en temps, mais en réalité, cela peut ne pas arriver. Cela peut entraîner un ensemble de fichiers obsolètes ou sans correspondance inutilisables par le système. Si cela se produit, les utilisateurs perçoivent souvent des comportements téléphoniques tels que temps de réponse lent, décalage, gel ou blocage des applications.

Pour résoudre ce problème, il faut simplement effacer la partition de cache via le mode de récupération. Cela peut être fait en procédant comme suit:

  • Éteignez l'appareil.
  • Appuyez simultanément sur les boutons Power, Volume Up et Home et maintenez-les enfoncés.
  • Lorsque le téléphone vibre, relâchez le bouton Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur les boutons d'augmentation du volume et d' accueil .
  • Maintenant, lorsque l'écran de récupération Android apparaît, mettez en surbrillance l'option de nettoyage de la partition de cache à l'aide du bouton Volume bas .
  • Pour confirmer la sélection, appuyez sur le bouton d' alimentation .
  • Attendez quelques instants que l’effacement de la partition de cache soit terminé.
  • Maintenant, “Redémarrer le système maintenant” apparaîtra à l'écran. Pour mettre en surbrillance l'option, utilisez la touche d' augmentation / diminution du volume .
  • Appuyez sur le bouton d' alimentation pour le confirmer et votre appareil redémarrera automatiquement.

Redémarrez le téléphone en mode sans échec

Bien que la suppression de la partition de cache de votre S6 puisse résoudre un certain nombre de problèmes Android courants tels que ceux mentionnés ci-dessus, ce n'est pas une solution garantie à un seul problème. L'une des raisons possibles pour lesquelles votre téléphone se comporte comme il le fait actuellement peut être due à l'une de vos applications installées. Pour vérifier cela, il est utile de redémarrer le téléphone en mode sans échec. Voici comment:

  • Éteignez complètement le téléphone.
  • Maintenez la touche Marche / Verrouillage enfoncée pendant quelques secondes pour allumer l'appareil.
  • Lorsque le logo Samsung apparaît, maintenez la touche de réduction du volume enfoncée jusqu'à ce que l'écran de verrouillage s'affiche.
  • Le mot «Mode sans échec» devrait maintenant apparaître dans le coin inférieur gauche de l'écran pour indiquer que votre appareil est maintenant en mode sans échec.

Remarque: si les problèmes ne surviennent pas en mode sans échec, c'est une bonne confirmation du fait qu'une application non fiable peut en être la cause.

Désinstallez les applications tierces / inutilisées

La suppression de bloatware (applications inutiles de votre opérateur, de Google ou de Samsung), d'applications inutilisées ou suspectes constitue l'étape logique suivante après le démarrage en mode sans échec. La meilleure jauge que vous pouvez utiliser pour vous aider dans cette tâche consiste à vérifier la fréquence à laquelle vous utilisez vos applications. Si vous n'avez pas utilisé d'application depuis au moins deux semaines, il est fort probable que ce soit indésirable ou non nécessaire pour votre style de vie. Pour garantir des performances correctes de la batterie et la sécurité de votre téléphone, moins vous avez d'applications, mieux c'est. Les applications impopulaires sont probablement obsolètes et peuvent éventuellement poser problème plus tard, car leurs développeurs risquent de ne plus avoir la motivation pour les améliorer. S'en tenir à des applications plus grand public pour minimiser les problèmes.

Restaurer les paramètres par défaut du téléphone via la réinitialisation d'usine

Faire une réinitialisation d'usine donne à votre système un nouveau départ. Après avoir effectué une réinitialisation, essayez d'observer le téléphone pendant une journée sans installer aucune application tierce. Cela devrait vous donner une idée si l’une de vos applications perturbe votre appareil. Si vous n'avez pas encore essayé de réinitialiser les paramètres d'usine, consultez cette publication pour connaître la procédure.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 ne se connecte pas du tout aux données mobiles

Salut! Je viens d'acheter le Samsung S6 il y a 3 semaines. Le téléphone était super quand je l'ai acheté. Après environ une semaine, je remarque qu'il n'a pas pu se connecter aux données mobiles. Je pensais que c'était juste un problème de transporteur (STC), alors je l'ai simplement ignoré. 3 jours passés toujours il a le problème. Je suppose donc que si je peux changer la carte SIM Internet pour mon HTC 816 et voir si elle se connecte, devinez quoi? Ça faisait!

J'ai déjà essayé de réinitialiser mon S6 en usine. Néanmoins, le problème ne disparaît pas et j'ai parfois des appels lorsque j'appelais à l'étranger, mais lorsque j'utilise mon HTC 816, il ne rencontre aucun problème de ce type.

Que devrais-je faire? Je ne peux pas demander un remplacement aussi facilement, car nous, les femmes, ne pouvons pas aller facilement au marché (travailler ici en Arabie). Notre heure de sortie prévue n’est pas fixée au 15 septembre. C’est vraiment un problème car j’utilise les données mobiles tout le temps. Ce que je fais maintenant avec Internet, c’est d’insérer mes données SIM dans le HTC 816, de l’utiliser comme point d'accès et de connecter mon S6. Je dois donc apporter des téléphones énormes avec moi à chaque fois.

PS: J'ai peu d'applications installées. Applications qui n'ont jamais eu de problème avec mon HTC 816. Merci. J'espère avoir des nouvelles de toi. - MC

Solution: Bonjour MC. Tout comme Rachel ci-dessus, un problème technique lié au microprogramme peut avoir affecté la radio de données mobiles de votre téléphone. Vous pouvez donc appliquer les solutions proposées ci-dessus pour tenter de résoudre le problème. Si rien ne fonctionne après toutes ces corrections, envisagez de remplacer le téléphone, car le matériel responsable de la connectivité de données mobiles risque de ne pas fonctionner correctement.

Problème n ° 3: le Galaxy S6 se fige lorsque vous utilisez Facebook ou regardez des vidéos

Salut. J'ai des problèmes avec mon tout nouveau Samsung Galaxy S6. Lorsque je lis des vidéos ou que j'essaye simplement de passer par Facebook, cela gèle ou me dit que je n'ai pas de connexion Internet alors que j'ai des barres pleines et une connexion Internet complète. Je vais jouer des vidéos et il va geler et quelques instants plus tard, la lecture reprendra, et je sais que cela ressemble à sa mise en mémoire tampon, mais cela ne tamponne pas et ne continue pas à se charger; ça gèle juste.

J'ai beaucoup de données et je ne comprends pas pourquoi cela peut se passer de la sorte. Toutes les applications sont entièrement mises à jour, tout comme le téléphone. Si vous pouviez peut-être me donner une idée approximative si vous savez quelque chose? Ou est-ce un problème typique des nouveaux Samsung? Je vous remercie. - Jacqueline

Solution: salut Jacqueline. Le problème de blocage ne survient-il que lorsque vous utilisez des applications Internet telles que Facebook ou YouTube? Si tel est le cas, la raison derrière cela peut être davantage due aux performances médiocres de votre réseau qu’à un problème causé par votre téléphone Samsung.

Lors de la détermination des performances d’un réseau, il convient de prendre en compte quelques éléments. Avoir une bonne force de signal sur le téléphone ne garantit pas toujours une expérience de connexion Internet plus rapide pour un utilisateur, bien qu'un appareil à faible intensité de signal puisse également avoir des problèmes de connectivité.

Parmi les autres mesures de performance du réseau figurent des termes techniques tels que écho, bruit, qualité de service ou qualité de service, débit de données, stabilité, temps de connexion, etc. Il s'agit des aspects techniques que votre opérateur doit prendre en compte pour garantir une connexion de données mobile acceptable à ses abonnés. Nous ne nous attendons pas à ce que vous les connaissiez, mais si vous semblez avoir des problèmes de performances lents UNIQUEMENT lorsque vous utilisez des applications Internet, envisagez de demander l'aide de votre opérateur. Une connexion Internet lente ou intermittente a tendance à gâcher d'autres fonctions du téléphone, ce qui entraîne le problème que vous avez décrit. Contacter votre opérateur est le meilleur moyen de résoudre le problème.

Toutefois, si le problème survient même si vous êtes hors ligne ou que vous utilisez une connexion Wi-Fi, le scénario est totalement différent. Vous devez essayer les solutions suggérées ci-dessus pour essayer de le réparer.

Problème n ° 4: le Galaxy S6 Edge à Dubaï perd régulièrement sa connexion H et H +

J'ai un problème avec mon Galaxy S6 Edge. Je vis à Dubaï et la 4G n'est pas couverte partout. Généralement, le signal est H et H + avec une barre de signal complète. Lorsque le réseau est sur la 4G, les données sont parfaitement reçues, mais quand elles sont sur le H ou le H + (avec une barre de signal complète), le mobile ne reçoit pas de données. Cela pourrait fonctionner pendant 3-4 minutes, puis soudain, vous constaterez qu'il est complètement arrêté.

Pour reprendre la réception de données, je dois redémarrer le réseau. Je veux dire rafraîchir et entrer de nouveau sur le réseau (Paramètres> Réseau mobile> Opérateurs réseau> rechercher à nouveau le réseau, il suffit d'actualiser ou de redémarrer la barre de signal, puis la réception des données peut être bien pendant 3-4 minutes puis arrêtez-vous à nouveau.

J'ai essayé la même carte SIM dans mon ancien mobile (Nexus 4) et la réception des données était très bonne et très rapide au même endroit. En se référant à ce qui précède, le S6 Edge est presque inutile pour moi et je souffre avec depuis que je commence à utiliser. S'il vous plaît donnez votre avis. - Jehad

Solution: Bonjour Jehad. Il semble que votre S6 soit lent lors du passage d’un mode réseau à un autre. Aujourd'hui, tout smartphone puissant, y compris le S6, le produit phare de Samsung, est supposé gérer la transition entre les modes réseau en douceur. Cela ne semble pas se produire dans le vôtre. Il s’agit donc d’un problème matériel ou d’un problème de microprogramme S6 unique, dont nous n’avons pas entendu parler.

Étant donné que vous avez déterminé qu'il ne semble y avoir aucune cause liée au réseau, car la carte SIM fonctionne correctement sur un autre appareil, envisagez d'effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine avant de procéder à un remplacement.


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