Galaxy S8 continue de redémarrer après l'installation d'Android Oreo (Android 8.0)

Samsung a commencé à publier des mises à jour Android Oreo sur les appareils # GalaxyS8 et, comme prévu, certains utilisateurs ont commencé à signaler des problèmes. Cela ne veut pas dire Android Oreo est intrinsèquement mauvais. En fait, cette nouvelle version d'Android a reçu jusqu'à présent des critiques généralement positives. Cet article de dépannage est destiné à résoudre un problème particulier qui affecte jusqu’à présent une part équitable des périphériques S8: le redémarrage aléatoire.

De nombreux utilisateurs de S8 ont signalé que leur S8 avait commencé à s’éteindre après l’installation d’Android Oreo. Nous savons que la version précédente d'Oreo, publiée il y a environ un mois, était responsable, mais nous ne pouvons pas dire que ce soit le cas avec la version de mars 2020. Nous aimerions penser que Samsung avait déjà corrigé Android Oreo à ce moment-là, mais cela reste à voir. En attendant, voici les solutions que vous pouvez essayer si vous êtes l’un des utilisateurs malchanceux à avoir un problème de redémarrage aléatoire après l’installation d’Android Oreo.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Solution n ° 1: effacer le cache système

Lorsqu'un problème survient après une mise à jour, la première étape de dépannage consiste à vider la partition de cache. Cette partition est un référentiel de fichiers temporaires tels que les APK d'applications (installateurs), les fichiers de mise à jour, les mises à jour d'applications, entre autres. Parfois, ce cache est corrompu ou obsolète, ce qui entraîne toutes sortes de problèmes. C'est également l'une des raisons pour lesquelles des problèmes surviennent juste après l'installation d'une application ou d'une mise à jour Android. Pour vous assurer que le cache système de votre S8 fonctionne correctement, vous devez l'effacer régulièrement. Depuis que la S8 a commencé à redémarrer toute seule après l'installation d'Android Oreo, il est possible que cela soit causé par le cache système. Pour l'effacer, suivez les étapes ci-dessous:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache».
  5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Solution n ° 2: Libérez de l'espace de stockage

Les mises à jour Android peuvent parfois occuper une grande partie de l'espace de stockage d'un appareil. Si votre S8 manquait déjà d'espace avant d'installer Oreo, il est possible que le problème soit lié à l'espace de stockage. N'oubliez pas que les mises à jour développent le système d'exploitation et ne «remplacent» pas simplement la version actuelle du système d'exploitation. S'il n'y a pas assez d'espace pour que la mise à jour soit correctement installée en raison d'un espace de stockage insuffisant, la situation peut se dégrader pour celle que vous rencontrez actuellement. Pour voir si c'est le cas, envisagez de supprimer les fichiers et les dossiers non-système. Si vous avez beaucoup de photos et de vidéos stockées sur ce périphérique, déplacez-les vers un autre périphérique de stockage tel qu'un ordinateur, un disque dur ou une clé USB.

Mieux encore, envisagez de sauvegarder l'ensemble du système à l'aide de Smart Switch, puis effectuez ensuite une réinitialisation des paramètres d'usine. Reportez-vous aux étapes ci-dessous pour savoir comment procéder.

Solution n ° 3: Installer les mises à jour de l'application

Des applications incompatibles peuvent interférer avec le système d'exploitation et causer également des problèmes. Pour minimiser le risque de bugs liés aux applications, assurez-vous que toutes vos applications sont à jour. Pour obtenir des mises à jour pour vos applications:

  1. Ouvrez l'application Play Store de votre appareil, Google Play.
  2. Appuyez sur Menu Menu puis sur Mes applications et jeux.
  3. Les applications avec les mises à jour disponibles sont appelées Mise à jour . Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Mettre à jour . Si d'autres mises à jour sont disponibles, appuyez sur Tout mettre à jour .

Solution n ° 4: Vérifiez si l'application pose un problème

Un S8 qui fonctionne bien ne doit pas redémarrer seul. Que ce problème se soit produit après l'installation d'une mise à jour peut être dû à un problème de codage avec le nouveau système d'exploitation ou à une mauvaise application. Pour savoir s’il s’agit d’un problème lié à une application, essayez de redémarrer votre téléphone en mode sans échec. Dans ce mode, les applications tierces ne fonctionneront pas. Par conséquent, si l'appareil fonctionne normalement et ne redémarre pas tout seul, vous pouvez parier que c'est un problème d'application.

Pour redémarrer votre S8 en mode sans échec, procédez comme suit:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
  8. Laissez le téléphone fonctionner en mode sans échec pendant 24 heures et observez. Si cela fonctionne correctement, commencez à désinstaller les applications tierces jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Rappelez-vous que le mode sans échec ne vous indiquera pas l'application exacte. Vous devez le faire vous-même. La meilleure stratégie consiste à effectuer le cycle uninstall-observe-uninstall. Assurez-vous de rechercher le problème après avoir supprimé une application.

Solution n ° 5: Calibrer Android et la batterie

Une raison moins probable du problème est un problème de batterie mais cela ne signifie pas qu'un Android non calibré et une batterie ne causeront jamais ce problème du tout. En fait, le contraire est vrai. Après un certain temps, Android peut parfois perdre la trace du niveau correct de la batterie, ce qui peut alors entraîner des comportements erratiques de la batterie. Si vous avez remarqué que votre téléphone s'éteint tout seul, même si l'indicateur de batterie n'a pas encore atteint 0%, c'est probablement parce qu'Android ne détecte plus la véritable puissance restante de la batterie. Dans certains cas, un redémarrage aléatoire de l’appareil est également le signe d’une mauvaise utilisation de la batterie, ce qui peut également être dû à un mauvais système d’exploitation.

Pour savoir si Android doit être calibré à ce stade, suivez les étapes ci-dessous:

  1. Videz complètement la batterie . Cela signifie que vous utiliserez votre appareil jusqu'à ce qu'il s'éteigne par lui-même et que le niveau de charge de la batterie indique 0%.
  2. Chargez le téléphone jusqu'à ce qu'il atteigne 100% . Veillez à utiliser le chargeur d'origine de votre appareil et à le laisser se charger complètement. Ne débranchez pas votre appareil pendant au moins deux heures et ne l'utilisez pas non plus pendant le chargement.
  3. Une fois le temps écoulé, débranchez votre appareil .
  4. Redémarrez votre Galaxy S8.
  5. Utilisez votre téléphone jusqu’à épuisement complet du courant.
  6. Répétez les étapes 1 à 5.

Solution n ° 6: réinitialisation d'usine

  1. Si le problème persiste après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, vous devez envisager de nettoyer le téléphone en effectuant une réinitialisation des paramètres d'usine. Cela ramène tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut. Si le problème que vous rencontrez est dû à un bogue d'une application ou d'Android, la réinitialisation des paramètres d'usine peut vous aider à résoudre le problème. Pour réinitialiser votre S8 en usine:

    Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.

  2. Éteignez l'appareil.
  3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Solution n ° 7: envisagez de passer à Android Nougat

Il y a environ un mois, Samsung a interrompu le déploiement d'Android Oreo pour sélectionner des modèles S8, car cette version du micrologiciel était à l'origine du problème du redémarrage aléatoire. Après avoir reconnu cela, Samsung disait qu’un problème de codage était à l’origine du problème. À l'heure actuelle, nous savons que certaines unités S8 ont été mises à jour vers Oreo sans le problème que vous rencontrez ici. Au cas où vous auriez installé une mauvaise version d'Android Oreo et qu'aucune nouvelle mise à jour ne puisse être installée pour le moment, vous devriez envisager de mettre à jour la version Android Nougat d'origine. Cependant, si vous n'en avez pas entendu parler ou si vous ne savez pas comment le faire, nous vous conseillons de l'apporter avec votre appareil dans un magasin Samsung afin qu'ils puissent le faire pour vous.


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