Galaxy S9 n'installera pas la mise à jour, bloqué à 25% [guide de dépannage]

Certains propriétaires de # GalaxyS9 nous ont récemment contactés à propos de l'impossibilité pour leur appareil d'installer la mise à jour du système. L’installation de la mise à jour elle-même semble bien se dérouler au début, mais dès qu’elle atteint 25% de réalisation, elle s’arrête et refuse de bouger. Dans cet épisode de dépannage, nous vous fournissons les moyens de résoudre ce problème. Nous espérons que tout ira bien après avoir fait nos suggestions.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy S9 n'installera pas la mise à jour, bloqué à 25%

J'ai mon Galaxy Samsung S9 SAMG960U GS9 64G depuis moins d'un mois et il est bloqué sur «l'installation du mode de mise à jour du système à 25%». J'ai eu plusieurs mises à jour sur ce téléphone au cours du dernier mois sans aucun problème. Il y a généralement une notification indiquant que le système doit être mis à jour et j'ai toujours choisi la mise à jour maintenant. Tout comme je l'ai fait ce matin. Les mises à jour ont généralement pris environ 10 minutes, ce qui n’a pas été un gros problème. J'ai remarqué ce matin que l'écran bleu indiquant «l'installation de la mise à jour du système à 25% sur Android» était affiché pendant plus de 30 minutes. Ensuite, j'ai remarqué qu'il redémarrerait sur l'écran noir du Galaxy pour revenir au système d'installation de l'écran bleu afin de démarrer à zéro et de s'arrêter à 25%. J'ai essayé d'éteindre, d'éteindre avec les boutons de volume, etc. rien n'y fait. J'ai appelé T-Mobile, ils ont juste laissé la batterie se décharger et redémarrer une fois qu'elle est branchée. Cela n'a pas fonctionné non plus. J'ai eu ce téléphone moins de trente jours. S'il vous plaît aider! Cordialement. - Tammy Tward196508

Bonjour, je m'appelle Tea. J'ai lancé l'installation de la mise à jour logicielle, mais il reste bloqué à 25%, il s'éteint, puis se rallume, puis démarre la mise à jour et s'arrête à 25% en boucle pendant plus de 12 heures. J'ai essayé de redémarrer le système (en appuyant simultanément sur les boutons de volume et d'accueil), mais cela revient tout de suite à 25%. Êtes-vous capable d'aider? - Thé

Solution: De plus en plus de propriétaires de Galaxy S9 nous ont contacté à ce sujet. Nous avons également remarqué que ce problème avait été partagé avec d'autres forums Android. Il doit donc s'agir d'un bogue de mise à jour unique pour certains builds ou générations S9. Comme nous essayons toujours de voir un modèle et des solutions, nous voulons traiter ce problème comme n'importe quel bogue de mise à jour normal. Donc, pour commencer votre dépannage, vous voulez vous assurer que la première étape de base est prise en charge et qu’elle consiste à vider le cache système.

Effacer la partition de cache

Les installations et les mises à jour des applications peuvent parfois corrompre le cache utilisé par Android pour charger rapidement des applications. Une fois que ce type de cache devient obsolète, des bogues peuvent potentiellement se développer et se manifester sous toutes sortes de problèmes. Pour voir si le problème est lié au cache, vous devez vider le cache système. Voici comment faire cela:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
  4. Un message "Installation de la mise à jour du système" s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant l'affichage des options du menu de récupération du système Android.
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance essuyer la partition de cache.
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance oui, eux et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
  8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Effacer la partition de cache ne supprimera aucune de vos données personnelles, vous pouvez donc le faire sans vous soucier de vos fichiers. Cependant, nous vous recommandons vivement de créer une sauvegarde de vos fichiers avant de commencer cette procédure. Si la création d'une sauvegarde est hors de question car votre téléphone ne se rallumera pas normalement, continuez et poursuivez.

Si le nettoyage de la partition de cache ne vous aide pas dans cette situation, passez à la solution potentielle suivante.

Démarrez en mode sans échec

Parfois, rien ne se passe après être passé en mode récupération et avoir effacé le cache. Dans votre cas particulier, vous souhaitez vérifier si vous pouvez redémarrer le périphérique en mode sans échec. Si votre S9 démarre correctement en mode sans échec et ne se bloque pas en boucle de démarrage, il est possible que vous puissiez résoudre le problème vous-même.

Pour redémarrer votre S9 en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée après l'écran de nom de modèle qui apparaît à l'écran.
  3. Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.
  7. En mode sans échec, vous pouvez maintenant désinstaller les applications posant problème.

N'oubliez pas que le mode sans échec n'est pas une solution. Si votre S9 se charge normalement en mode sans échec uniquement, cela signifie que l'une de vos applications peut être à l'origine du problème. Étant donné que vous pourrez créer une sauvegarde de vos fichiers dans ce mode, veillez à le faire. Après cela, continuez et réinitialisez le périphérique en usine en suivant les étapes ci-dessous.

Retour aux paramètres d'usine

Si votre S9 ne parvient pas du tout à démarrer en mode sans échec, ou si rien ne se produit après le nettoyage de la partition de cache, envisagez l'option drastique de le nettoyer. Pour ce faire, vous devez soit aller sous Paramètres et réinitialiser à partir de là, soit démarrer en mode de récupération et effectuer une réinitialisation générale. L'un ou l'autre aura le même effet. La seule différence est le fait que si vous pouvez accéder à Paramètres, cela signifie que vous devriez toujours pouvoir créer une sauvegarde de vos données. Si le périphérique refuse de passer sous Paramètres parce qu'il continue à redémarrer, vous devez alors tenter une réinitialisation générale. Comme mentionné, la route de réinitialisation principale ne vous donnera plus la possibilité de sauvegarder vos fichiers. Si vous avez d'importants fichiers non sauvegardés dans le périphérique de stockage, vous n'avez pas de chance.

Pour réinitialiser votre S9 en usine via Paramètres:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes> Sauvegarder et restaurer.
  3. Appuyez sur les curseurs suivants pour obtenir le réglage souhaité: Sauvegarder mes données, Restauration automatique.
  4. Appuyez sur la touche Retour (en bas à droite) jusqu'à atteindre le menu principal Paramètres.
  5. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
  6. Faites défiler vers le bas de l'écran, puis appuyez sur RÉINITIALISER> SUPPRIMER TOUT.
  7. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
  8. Si vous êtes invité à vérifier votre compte Samsung, entrez le mot de passe, puis appuyez sur CONFIRMER.
  9. Attendez que l'appareil termine la séquence de réinitialisation.

Pour réinitialiser votre S9 en usine via le mode de récupération:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l'option 'Redémarrer le système maintenant' est mise en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Autres solutions potentielles

Les problèmes de mise à jour sont parfois résolus en forçant une mise à jour en faisant clignoter un micrologiciel. Ceci est souvent fait par des utilisateurs Android expérimentés et non par des nuls. Si vous n'avez jamais entendu parler du terme «clignotant», alors vous êtes probablement nouveau sur Android ou n'avez pas les compétences pour le faire. Dans ce cas, nous vous recommandons de faire appel à Samsung ou à votre opérateur pour voir si l’opérateur peut remplacer l’appareil pour vous.

Pour ceux qui ont suffisamment d'expérience en flash, envisagez tout d'abord de démarrer en mode Odin et voyez si le périphérique se stabilise (ne redémarre pas seul). Si c'est le cas, vous devriez d'abord essayer de flasher le chargeur de démarrage à son état de stock. Si cela ne résout pas le problème, lancez une version plus stable du micrologiciel, de préférence la version qui fonctionnait avant le début du problème de mise à jour.

Problème n ° 2: mode sans échec Galaxy S9, l'appareil photo ne fonctionnera pas

Bonjour! J'ai suivi quelques étapes: effacer les données et le cache pour le stockage et la caméra, désinstaller certaines applications, mais je ne savais pas vraiment pourquoi je désinstallais des applications en mode sans échec? Il avait l'air gris et je l'ai désinstallé, fondamentalement. Pas tous, mais certains. J'ai également réinitialisé les paramètres, mais cela n'a pas fonctionné. J'allais retirer la batterie, mais je ne vois même pas comment c'est possible. Je n'ai aucun outil pour ça. Je viens de mettre à jour mon téléphone et l'appareil photo ne fonctionne toujours pas, ce qui me donne le signe d'erreur. - Cynthia

Solution: Bonjour Cynthia. Le mode sans échec est un outil qui peut vous aider à vérifier si une application tierce est à l'origine d'un problème sur votre appareil. Par exemple, si la caméra de votre S9 ne se charge pas ou ne fonctionne pas correctement, il est judicieux de pouvoir redémarrer votre appareil en mode sans échec. Si l'application de l'appareil photo fonctionne correctement lorsque votre S9 est en mode sans échec, cela signifie que vos soupçons sont bien basés sur le fait qu'une application tierce est celle qui provoque le dysfonctionnement de l'application de l'appareil photo.

Le fait est que le mode sans échec ne permet pas d'identifier la cause de vos applications. Vous devrez investir plus de temps et d'efforts pour identifier lequel d'entre eux est mauvais. C'est pourquoi vous devez faire des essais et des erreurs en désinstallant des applications jusqu'à ce que la source du problème soit supprimée du système. Donc, en gros, ce que vous voulez faire est résumé comme suit:

  1. Démarrez le périphérique en mode sans échec.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Si le problème ne se produit pas en mode sans échec, poursuivez et désinstallez la première application tierce suspectée.
  4. Redémarrez en mode normal et recherchez le problème.
  5. Si le problème réapparaît en mode normal, répétez les étapes 1 à 4.

Comme vous pouvez le constater, ce n’est pas un moyen précis d’identifier l’application problématique. Malheureusement, il n'y a pas d'alternative plus facile que celle-là. Si vous avez beaucoup d'applications tierces, ou celles que vous installez après avoir configuré votre appareil pour la première fois, la cause peut être longue.

Si vous avez un S9, ignorez simplement l'étape vous demandant de retirer la batterie. Évidemment, retirer la batterie de votre appareil est très difficile, vous n'avez donc pas à le faire du tout.

Si vous avez déjà essayé de réinitialiser votre S9 en usine auparavant mais que le problème persiste (même si aucune application tierce n'a été installée après une réinitialisation), cela signifie que votre S9 a un dysfonctionnement matériel. Quel que soit le problème, nous vous suggérons de contacter Samsung pour obtenir de l'aide.


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