iPhone X ne démarre pas (écran noir et écran bloqué du logo Apple)

Ce message couvrira l’un des problèmes les plus courants rencontrés par de nombreux utilisateurs d’iPhone. Comme décrit par un utilisateur d’iPhone X, son téléphone semble incapable de démarrer. Bien qu'il n'ait pas expliqué l'historique de l'appareil, nous supposons qu'il a tenté de mettre à jour ou d'installer quelque chose. L'échec de démarrage sur les iPhones résulte généralement d'erreurs d'installation. Si vous rencontrez un problème similaire sur votre propre iPhone, suivez les étapes de dépannage suggérées ci-dessous.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: l'iPhone X ne démarre pas (écran noir et écran bloqué du logo Apple)

Salut. J'espère vraiment que vous pourrez m'aider! Mon iPhone X a commencé à faire clignoter l’écran du logo Apple en boucle; L’écran blanc avec le logo Apple apparaît, puis l’écran devient noir, puis s’allume et s’éteint en permanence. J'ai essayé de réinitialiser l'iphone en maintenant enfoncés les boutons marche / arrêt et baisse du volume, puis j'ai mis à jour le logiciel (ainsi qu'une restauration). La mise à jour semble avoir été chargée avec succès - la barre de chargement est apparue sur l'écran de mon iphone, iTunes m'indiquant alors que la mise à jour était chargée et que mon iphone était en train de redémarrer. Cependant, le cycle d'activation / désactivation du logo Apple a tout recommencé. Cela se poursuit malgré plusieurs tentatives de redémarrage du téléphone. Vous vous demandez simplement quel serait votre conseil? En fait, je voyage actuellement en Amérique centrale et aller dans un magasin de pommes est un peu délicat! Merci.

Solution: la raison habituelle pour laquelle les iPhones restent bloqués sur l'écran du logo Apple et ne démarre pas est un échec de l'installation. Certains utilisateurs, pressés de terminer l'installation de la mise à jour, risquent de ne pas attendre assez longtemps pour laisser le système se terminer. À d'autres moments, le téléphone peut être interrompu pendant une installation en raison d'une coupure de courant après l'épuisement de sa batterie ou après le redémarrage intentionnel de son utilisateur. L'un ou l'autre de ces scénarios peut conduire à des problèmes d'amorçage. Selon l’étape à laquelle l’installation a été arrêtée, les problèmes peuvent aller d’un simple bogue à une partition endommagée de façon permanente. Ce dernier est grave et doit être réparé ou remplacé.

Redémarrage forcé

Pour savoir si le problème est dû à un simple bogue de mise à jour, nous vous suggérons d'essayer de simuler l'effet de déconnexion de la batterie pour actualiser le système. Vous pouvez le faire en suivant ces étapes:

Appuyez rapidement sur le bouton Augmenter le volume et relâchez-le.
Puis appuyez rapidement sur le bouton de réduction du volume et relâchez-le.
Enfin, maintenez le bouton latéral enfoncé.

Si vous êtes capable de faire le redémarrage régulier, vous pouvez aussi le faire:

Appuyez sur le bouton latéral et sur les boutons de volume et maintenez-les enfoncés jusqu'à ce que l'écran coulissant pour éteindre s'affiche.
Faites glisser le curseur pour éteindre complètement votre iPhone X.
Une fois votre iPhone éteint, maintenez enfoncé le bouton latéral jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Essayez la restauration en mode DFU

Effectuer une restauration en mode DFU peut être nécessaire si rien n'a changé à ce stade. Cette étape de dépannage restaurera tous les microprogrammes à leur état par défaut. Ainsi, si le problème est dû à une mauvaise programmation, cela pourrait aider.

Voici les étapes à suivre pour effectuer une restauration en mode DFU:

Connectez votre iPhone X à votre ordinateur à l’aide du câble USB ou Lightning fourni.
Ouvrez iTunes sur votre ordinateur.
Éteignez votre iPhone X comme vous le faites normalement. Dans iOS 11, vous pouvez éteindre votre iPhone en allant dans Paramètres-> Général-> Menu Arrêter-> puis basculez le curseur vers la droite. Cela désactive l'iPhone.
Appuyez sur le bouton latéral (bouton d'alimentation) et maintenez-le enfoncé pendant 3 secondes. Ensuite, maintenez enfoncé le bouton de réduction du volume tout en maintenant enfoncé le bouton latéral. Continuez à maintenir les deux boutons pendant 10 secondes.
- Si le logo Apple apparaît, cela signifie que vous avez appuyé sur les boutons pendant trop longtemps. Si cela se produit, vous devez revenir en arrière dès le début. Sinon, passez à l'étape suivante.
Relâchez le bouton latéral tout en maintenant enfoncé le bouton de réduction du volume pendant environ 5 secondes supplémentaires.
- Si vous êtes invité avec l'écran Plug in iTunes, cela signifie que vous avez plutôt accédé au mode de récupération. Vous devrez donc revenir à la toute première étape et vous assurer que vous ne maintenez pas les boutons trop longtemps.
- Si l'écran de votre iPhone X reste noir, cela signifie que votre appareil est passé en mode DFU avec succès. iTunes vous invitera alors avec un message d'alerte indiquant qu'il a détecté votre iPhone et lui permettra d'être restauré. Suivez les instructions à l'écran pour restaurer votre iPhone X dans iTunes.

Envoyez votre iPhone dans

En tant qu'utilisateur final, vous ne pouvez pas réparer votre iPhone X à un point tel qu'il ne démarre pas. Si rien ne semble positif après une restauration en mode DFU, appelez Apple pour qu’il examine le matériel. Si vous vous trouvez actuellement en dehors du pays, vous devriez au moins essayer d'apporter l'appareil dans un Apple Store local pour voir s'il peut effacer le téléphone sans avoir besoin de réparation. Si cela ne vous aide pas, nous avons peur que vous deviez attendre d'être de retour chez vous pour le faire réparer.

Engager avec nous

Si vous êtes l'un des utilisateurs qui rencontrent un problème avec votre appareil, signalez-le-nous. Nous proposons gratuitement des solutions aux problèmes liés à Android. Si vous rencontrez un problème avec votre appareil Android, il vous suffit de remplir le court questionnaire figurant dans ce lien et nous essayerons de publier nos réponses dans les prochains messages. Nous ne pouvons pas garantir une réponse rapide, donc si votre problème a une importance cruciale, veuillez trouver un autre moyen de le résoudre.

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