L'écran de l'iPhone 6 ne répond pas et affiche des lignes verticales. coincé dans l'écran du logo Apple

Bonjour les fans de #iPhone! Nous répondons aujourd’hui à 2 problèmes # iPhone6 ​​que nous rencontrons de plus en plus au quotidien: absence de réponse de l’écran tactile et aucun problème de démarrage. Si vous pensez que vous rencontrez un problème similaire avec votre propre iPhone 6, n'hésitez pas à consulter nos suggestions ci-dessous ou à consulter les publications précédentes.

Avant de commencer, laissez-nous vous rappeler que vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: l'écran de l'iPhone 6 ne répond pas et affiche des lignes verticales

Tout d'abord, merci pour les informations fournies par votre site. J'ai acheté un iPhone 6 et j'ai commencé à avoir un écran qui ne répondait plus. Quelques fois, l'écran d'accueil commençait tout simplement à «paniquer». Cela a nécessité un redémarrage brutal lorsque cela s'est produit.

Je l'ai pris (ils ont dit 3 jours à peine avant l'expiration de la garantie), j'ai expliqué la situation, ils l'ont emmené dans la «salle arrière» et ont réparé l'écran tactile. Quelques mois plus tard, j'ai commencé à ressentir un violent tremblement vertical de tout l'écran d'accueil, impossible à lire et qui ne répondait plus. Cela nécessiterait un redémarrage brutal qui réglerait le problème pendant quelques heures avant de le refaire. Cela devenait de plus en plus fréquent jusqu'à ce que le téléphone devienne totalement inutilisable. Je payais toujours, alors je me suis servi de mon téléphone au travail pendant les 6 derniers mois. Après avoir appris le système iPhone, je n'aime pas retourner sur Android, mais je suis frustré de payer 700 $ pour un téléphone plus fragile que durable. Je m'en occupe bien et je ne lâche pas… alors je ne crois pas qu'il a été endommagé physiquement. Cela vaut-il la peine d'être réparé? Je suis mécanique / électrique incliné… juste ne pas savoir beaucoup sur les nouvelles technologies. J'apprécierais votre aide ou recommandation. Merci. Joyeux Noël. - Kevin

Solution: Bonjour Kevin. Tout problème lié à un iPhone, à un problème logiciel ou à un dysfonctionnement matériel, est imputable à deux causes générales. Si votre problème est dû à un contenu incorrect (application) ou à un problème de système d'exploitation, la solution est relativement facile à résoudre. Toutefois, si aucun logiciel ou solution de dépannage ne peut améliorer la situation ou résoudre le problème, vous devez envisager de l'envoyer afin que son matériel puisse être examiné. Dans ce cas, la réparation ou le remplacement sont les seules options.

Comme tout autre appareil électronique, votre iPhone 6 peut succomber aux effets néfastes naturels du vieillissement. Au fur et à mesure que votre appareil vieillit et que vous l'utilisez jour après jour, certains connecteurs métalliques, comme ceux qui relient ensemble les deux circuits intégrés (IC), peuvent ne plus fonctionner correctement. Même si votre téléphone n’est pas physiquement affecté, la tension quotidienne peut entraîner une déconnexion entre les circuits intégrés, entraînant une connexion intermittente pouvant se traduire par un gel ou un décalage. Pour déterminer si tel est le cas, votre téléphone doit être vérifié par un technicien qualifié.

Résoudre un problème d'écran ne répondant pas en restaurant à partir d'une ancienne sauvegarde

Le dépannage sur iPhone est simple et direct. Tout d'abord, vous voulez vérifier si la mise à jour récente ou l'application que vous avez installée est à blâmer. Pour ce faire, vous souhaitez restaurer votre appareil à partir d'une sauvegarde plus ancienne. Si vous créez régulièrement une sauvegarde une fois tous les deux ou trois mois, cela devrait être une étape facile pour vous. Toutefois, si vous ne créez pas régulièrement de sauvegarde et que vous avez désactivé la sauvegarde automatique iCloud, ignorez-la et passez directement à la réinitialisation d'usine.

Pour l'instant, voici les étapes à suivre pour restaurer à partir d'une sauvegarde iTunes. Si vous ne disposez que d’une sauvegarde iCloud, les étapes doivent rester identiques, à la différence que le téléchargement peut prendre un certain temps. La vitesse de restauration de l'appareil dépend de la rapidité de votre connexion Internet et de la taille du fichier de sauvegarde.

  1. Créez une sauvegarde de vos fichiers. Vous pouvez le faire de différentes manières, mais le moyen le plus rapide et le plus efficace consiste à utiliser iTunes sur votre PC ou votre Mac. Si vous ne souhaitez pas créer de sauvegarde du tout, vous pouvez simplement effacer tout ce qui se trouve sur le téléphone en suivant les étapes décrites dans ce lien.
  2. Connectez votre iPhone à votre ordinateur avec le câble fourni avec votre téléphone.
  3. Nous présumons que vous vous souvenez du code de votre téléphone, il vous suffit donc de le saisir lorsque vous y êtes invité.
  4. Sélectionnez votre iPhone une fois qu'iTunes vous demande le périphérique spécifique.
  5. Une fois dans le panneau ou l'écran Résumé, sélectionnez l'option qui va restaurer votre appareil ( Restaurer la sauvegarde ).
  6. Recherchez une sauvegarde plus ancienne, de préférence celle créée il y a 6 mois ou plus.
  7. Confirmez en cliquant sur le bouton Restaurer .
  8. Ne débranchez pas votre appareil juste après son redémarrage. Attendez qu'il soit correctement synchronisé avec votre ordinateur. Une fois la synchronisation terminée, déconnectez-le.

L'objectif de la restauration de votre appareil à partir d'une sauvegarde plus ancienne est de voir si une application récente ou des mises à jour sont la raison pour laquelle l'écran continue à se comporter de manière erratique. Si rien ne change et que le problème persiste après la restauration de l'ancienne sauvegarde, passez à la réinitialisation d'usine.

Corrigez le problème d'écran qui ne répond pas en rétablissant les valeurs par défaut de tous les paramètres du logiciel.

Vous devez réinitialiser votre iPhone en usine si la restauration à partir d'une sauvegarde ne fonctionne pas. Lors de la réinitialisation d'usine, le logiciel de votre iPhone devrait être exempt d'erreur, aucune application tierce pouvant interférer avec le système d'exploitation ne sera installée. Si la cause du problème est due à un problème logiciel ou à une mauvaise application, la réinitialisation des valeurs d'usine devrait permettre de les éliminer facilement. Pour réinitialiser votre téléphone en usine, procédez comme suit:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Général.
  3. Appuyez sur Réinitialiser.
  4. Appuyez sur Effacer tout le contenu et les paramètres .
  5. Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe.
  6. Appuyez sur Effacer iPhone .
  7. Observez le téléphone pendant au moins 24 heures. Assurez-vous de ne rien installer.

Résoudre les problèmes d’écran ne répondant pas en mettant fin à votre iPhone

Nous ne savons pas qui a effectué la réparation précédente, mais si une réinitialisation d'usine ne sert à rien, vous pouvez parier que le mauvais matériel est à blâmer. Laissez un professionnel vérifier le téléphone afin de déterminer la cause du problème.

Problème 2: l'iPhone 6 ne démarre pas, bloqué dans l'écran du logo Apple

Salut. Aujourd'hui, mon téléphone n'avait plus que 1% de batterie lorsque je l'ai branché pour le charger. Il est mort lorsque je l'ai branché, puis rallumé (ou alors je pensais). Il a allumé l'écran blanc avec le logo noir Apple puis s'est éteint. J'ai essayé de le rallumer en appuyant sur le bouton droit (le côté avec un seul bouton). Il se rallumait alors à l'écran blanc avec le logo noir Apple puis s'éteignait. Ensuite, j'essayais le bouton d'accueil avec le bouton latéral, la même chose se produirait (allumez l'écran blanc avec le logo noir Apple fermé). J'ai essayé de résoudre le problème en me basant sur certaines vidéos de Youtube que j'avais vues (en maintenant les boutons droit et volume enfoncés) en plus du tour précédent que j'avais essayé. Ensuite, le téléphone a finalement dit de restaurer à l'aide d'iTunes. que pendant environ 10-15 minutes, je suis revenu à l’éteindre et à essayer de redémarrer en utilisant les mêmes méthodes que celles énumérées ci-dessus. RIEN ne fonctionne. Je ne veux perdre aucune de mes données. Que fais-je? J'ai également essayé de télécharger reiboot, mais le message «périphérique non détecté» est constamment affiché. J'ai débranché le câble USB, puis reconnecté. L'écran blanc de mon iPhone s'affiche, mais l'ordinateur / le logiciel ne reconnaît pas que le téléphone est connecté. Â Cependant, mon icloud a été déclenché, mais rien ne se télécharge automatiquement. - Laura Campos

Solution: Bonjour Laura. Bien que laisser la batterie se vider complètement jusqu'à zéro soit parfaitement correct dans la plupart des cas, certains appareils peuvent rencontrer le problème que vous rencontrez actuellement. Normalement, une fois que le pourcentage de la batterie atteint zéro, la batterie n'est pas complètement épuisée. Il continue de conserver une infime quantité d'énergie pour maintenir ses circuits en vie, prêt à recevoir la prochaine charge. Parfois, cette minuscule réserve d’énergie s’épuise complètement, rendant la batterie totalement inutile. La charge supplémentaire ne fonctionne plus car le circuit de la batterie est complètement à plat. Nous ne pensons pas que la batterie de votre iPhone a épuisé sa réserve d'énergie, mais il a peut-être de la difficulté à garder sa charge en ce moment.

Avant de poursuivre le dépannage, assurez-vous de laisser la batterie se charger pendant au moins 60 minutes. Cela devrait donner à la batterie suffisamment de charge pour permettre au téléphone de démarrer.

Mise à jour du mode DFU

Si la charge de la batterie pendant une heure ne change rien, envisagez de mettre à jour l'appareil via le mode DFU. Cette procédure nécessite un ordinateur (PC ou Mac) avec un programme iTunes mis à jour.

  1. Dans votre ordinateur, fermez toutes les applications actives.
  2. Ouvrez iTunes.
  3. Éteignez votre iPhone. Si vous ne pouvez pas l'éteindre normalement, laissez la batterie se vider à 0% pour que le téléphone s'éteigne tout seul. Chargez le téléphone pendant au moins une heure sans tenter de l'allumer. Si le téléphone est déjà éteint, laissez-le charger pendant une heure avant de poursuivre.
  4. Connectez votre iPhone à l'ordinateur via un câble USB.
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 3 secondes.
  6. Maintenez enfoncé le bouton de réduction du volume sur le côté gauche de l'iPhone tout en maintenant enfoncé le bouton d'alimentation. Assurez-vous de maintenir les touches Marche / Arrêt et Volume bas pendant 10 secondes. Si le logo Apple apparaît à ce stade, répétez les étapes 5 et 6. Le logo Apple ne devrait pas apparaître du tout.
  7. Continuez à maintenir la touche Volume bas pendant 5 secondes supplémentaires. Si l'écran Plug into iTunes s'affiche, répétez les étapes 5 à 7. La connexion à l'écran iTunes ne devrait pas apparaître.
  8. Vous saurez que votre téléphone est en mode DFU si l'écran reste noir. Votre ordinateur devrait alors vous informer qu'iTunes a détecté un iPhone.
  9. Suivez les étapes à l'écran de votre ordinateur pour effectuer une récupération complète.

N'oubliez pas qu'une récupération complète en mode DFU ne peut en faire que beaucoup. Si rien ne se produit après l'avoir fait, ou si vous ne pouvez pas le faire du tout, envoyez le téléphone pour réparation ou remplacement.


Engager avec nous

Si vous rencontrez un problème avec votre propre iPhone, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour les publier, ainsi que leurs solutions, dans nos prochains articles. Vous pouvez utiliser ce lien pour nous contacter pour obtenir de l'aide. Nous ne pouvons pas garantir une réponse à chaque question, mais soyez assurés que nous allons tout mettre en œuvre pour vous aider.

Soyez aussi précis que possible lorsque vous décrivez votre problème afin de nous aider à diagnostiquer facilement votre problème. Si vous pouvez inclure des messages d'erreur, des fenêtres contextuelles, des étapes de dépannage tentées et les circonstances à l'origine du problème, cela serait très utile.