L'écran Google Pixel 3 XL reste noir après les appels

Bien qu'il soit parfaitement normal que l'écran d'un téléphone noircisse pendant les appels, un cas mentionné ci-dessous raconte une histoire légèrement différente et qui nécessite une intervention. Pour résumer, un utilisateur de Google Pixel 3 XL souhaite obtenir de l'aide car l'écran du téléphone reste noir 5 secondes après la fin de l'appel. De par sa conception, un appareil Pixel a un capteur de proximité à l'avant qui fait en sorte que l'écran noircisse les appels. Cela se produit lorsque le téléphone détecte que votre visage est près de l'écran. L'écran devrait se rallumer immédiatement, mais une fois que le téléphone est loin de votre visage.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: l'écran de Google Pixel 3 XL reste noir après les appels

Salut. Mes prénoms Russta et ma mère ont reçu le nouveau Pixel 3 xl quelques jours seulement après Noël. Elle a déjà rencontré de gros problèmes avec le matériel. Tout d'abord, chaque fois qu'elle répond à un appel téléphonique, l'écran devient entièrement noir et elle ne peut y accéder que 5 secondes environ après la fin de l'appel. Une application d'appel vidéo qu'elle utilise pour parler à mon père qui vit ailleurs s'illustre également en noir, ce qui le rend inutile. La messagerie vocale ne fonctionne pas non plus pour elle. Bien que nous ayons essayé de redémarrer le téléphone, cela ne fonctionnait pas et je ne pouvais trouver personne d'autre avec des problèmes similaires en ligne. J'espère que vous pourrez aider!

Solution: Il peut y avoir plusieurs raisons à ce problème. Suivez nos suggestions ci-dessous sur ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème.

Redémarrage forcé

Parfois, cette procédure simple peut corriger des bogues apparus après une longue période de fonctionnement du système. En forçant manuellement votre Google Pixel 3 Xl à redémarrer, vous simulez en principe une extraction de la batterie qui, dans les téléphones portables plus anciens dotés de batteries amovibles, était un moyen efficace d'actualiser le système. Si vous n'avez pas encore essayé celui-ci, voici les étapes à suivre:

Le redémarrage forcé efface la RAM et actualise le système en général. Si le problème du problème que vous rencontrez est de nature temporaire, il peut disparaître après un redémarrage. Essayez de redémarrer votre Google Pixel 3 de cette façon:

Maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée pendant 30 secondes ou plus, puis relâchez-la lorsque le logo apparaît à l'écran.

Contrairement aux autres appareils sur lesquels vous devez appuyer et maintenir enfoncées quelques touches, vous n’avez besoin que du bouton d’alimentation des téléphones Pixel. Là encore, il est câblé de répondre à la situation. Donc, si cela démarre réellement, ce sera la fin du problème, mais essayez de le faire quelques fois de plus si le premier essai ne fonctionne pas. Après cela et que votre appareil ne répond toujours pas, essayez la solution suivante.

Installer les mises à jour du système d'exploitation Android (mises à jour du système)

Android évolue de sorte que de nouveaux bugs et problèmes peuvent survenir de temps en temps. Pour minimiser le risque de développement de bogues, vous voulez vous assurer que le logiciel exécute la dernière version d'Android. Assurez-vous de configurer votre Pixel 3 XL pour qu'il installe automatiquement les mises à jour afin que vous ne manquiez de rien.

A l'instar du système d'exploitation Android, les applications ont régulièrement besoin de mises à jour pour rester en forme. Assurez-vous d'installer les mises à jour des applications dès qu'elles sont disponibles.

  1. Ouvrez l'application Play Store de votre appareil.
  2. Appuyez sur l'icône du menu.
  3. Appuyez sur Mes applications et jeux.
  4. Les applications avec les mises à jour disponibles sont appelées «Update».
  5. Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Mettre à jour.
  6. Si d'autres mises à jour sont disponibles, appuyez sur Tout mettre à jour.

Fermer ou quitter manuellement les applications

Parfois, il suffit de fermer manuellement une application problématique pour résoudre un problème. Assurez-vous de le faire pour chaque application avec laquelle vous rencontrez un problème. Voici comment faire cela:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Applications et notifications.
  3. Recherchez l'application Téléphone et appuyez dessus. Si nécessaire, appuyez sur Infos sur l'application avant l'application.
  4. Appuyez sur Force stop.

Effacer le cache de l'application

Un autre moyen de dépanner l'application Phone consiste à vider son cache. Suivez ces étapes pour vider le cache de l'application sur votre Google Pixel 3 XL:

  1. Depuis l'écran d'accueil, touchez et balayez vers le haut pour afficher toutes les applications.
  2. Aller aux paramètres.
  3. Appuyez sur Applications et notifications.
  4. Appuyez sur Afficher toutes les applications «xx».
  5. Appuyez sur l'application appropriée.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur Effacer le cache.
  8. Redémarrez votre Pixel 3 XL.

Effacer les données de l'application

Si rien ne change après avoir effacé le cache de l'application Phone, une étape de dépannage supplémentaire consiste à supprimer les données de l'application. Cela ramènera l'application à son état d'usine. Si un bogue survient après la mise à jour de cette application ou si quelque chose a été modifié, cela pourrait aider. Suivez les étapes ci-dessous pour effacer les données d'une application:

  1. Depuis l'écran d'accueil, touchez et balayez vers le haut pour afficher toutes les applications.
  2. Aller aux paramètres.
  3. Appuyez sur Applications et notifications.
  4. Appuyez sur Afficher toutes les applications «xx».
  5. Appuyez sur l'application appropriée.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur Effacer les données.
  8. Redémarrez votre Pixel 3 XL.

Utiliser une autre application d'appel

Si le problème est causé par un bogue dans l'application elle-même et qu'il ne peut pas être corrigé à votre niveau, vous devriez toujours pouvoir passer un appel en utilisant d'autres applications. Il existe de nombreuses applications d'appel que vous pouvez trouver dans le Google Play Store, vous avez donc le choix.

Démarrez en mode sans échec

Si rien ne fonctionne toujours après avoir essayé d'utiliser une autre application, vous souhaitez vérifier si une application tierce est à l'origine du problème. Pour ce faire, vous souhaitez redémarrer votre appareil en mode sans échec. Une fois que le téléphone commence à fonctionner en mode sans échec, vous ne pourrez plus utiliser les applications que vous avez ajoutées, appelées applications tierces. Ce que vous pouvez utiliser pour appeler est l’application de stock Phone fournie avec le logiciel uniquement.

Pour démarrer votre appareil en mode sans échec:

  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  2. Sur votre écran, appuyez longuement sur Éteindre.
  3. Appuyez sur OK.
  4. Lorsque vous voyez «Mode sans échec» au bas de votre écran, attendez de voir si le problème disparaît.

Une fois que le téléphone fonctionne en mode sans échec, essayez de reproduire le problème en appelant une personne utilisant l'application stock. Si cela fonctionne normalement et que l'écran ne noircit pas, c'est qu'il y a un problème avec l'une des applications. Pour identifier laquelle de vos applications téléchargées est à l'origine du problème:

  1. Pour quitter le mode sans échec, redémarrez votre appareil.
  2. Un par un, désinstallez les applications récemment téléchargées. Après chaque suppression, redémarrez votre appareil. Voir si la suppression de cette application a résolu le problème.
  3. Une fois que vous avez supprimé l'application à l'origine du problème, vous pouvez réinstaller les autres applications que vous avez supprimées.

Réinitialiser les réglages réseau

Une des raisons pour lesquelles nous pouvons penser que cela pourrait être à l'origine du problème que vous rencontrez est une configuration réseau incorrecte. Pour effacer les paramètres actuels et forcer l'appareil à les configurer à nouveau, vous pouvez résoudre le problème de réinitialisation des paramètres réseau. La réinitialisation des paramètres réseau supprimera tous les réseaux wifi, mots de passe wifi, paramètres VPN et paramètres cellulaires précédemment connectés. Pour le faire:

  1. Ouvrez l'application Paramètres de l'application Paramètres de votre appareil.
  2. Appuyez sur Système.
  3. Appuyez sur Avancé.
  4. Appuyez sur Réinitialiser les options.
  5. Appuyez sur Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth.
  6. Si vous ne voyez pas «Avancé», appuyez sur Réseau et Internet> Plus t> Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth.
  7. En bas, appuyez sur Réinitialiser les paramètres.

Réinitialiser les préférences de l'application

Certains utilisateurs ont réussi à faire fonctionner leur appareil en effaçant leurs paramètres réseau. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici ce que vous devez faire:

  1. Dans l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône en forme de flèche vers le haut pour afficher toutes les applications.
  2. Accédez à l'icône de l'application Paramètres.
  3. Appuyez sur l'icône Système à propos de.
  4. Appuyez sur l'icône Réinitialiser les options.
  5. Choisissez parmi les options suivantes:
  6. Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth
  7. Réinitialiser les préférences de l'application
  8. Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine)
  9. Appuyez sur RESET SETTINGS. Si vous y êtes invité, entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle.
  10. Appuyez sur RESET SETTINGS pour confirmer.

Retour aux paramètres d'usine

Cela peut être radical mais une réinitialisation d'usine est nécessaire dans cette situation. En effaçant le périphérique, vous voulez savoir si un bogue logiciel inconnu est la cause du problème. Si le problème disparaît après une réinitialisation d'usine, c'est probablement à cause d'un bogue propre à votre appareil. Assurez-vous de sauvegarder vos données personnelles à l'avance. En outre, vous souhaitez supprimer votre compte Google de l'appareil pour éviter les problèmes liés à la protection contre les réinitialisations d'usine.

Pour réinitialiser votre Pixel 3 XL en usine:

  1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
  2. Assurez-vous de connaître le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte Google sur le téléphone.
  3. Ouvrez l'application Paramètres.
  4. Appuyez sur Système.
  5. Appuyez sur Avancé.
  6. Appuyez sur Réinitialiser les options.
  7. Appuyez sur Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine), puis sur Réinitialiser le téléphone. Si nécessaire, entrez votre code PIN, votre modèle ou votre mot de passe.
  8. Pour effacer toutes les données de la mémoire interne de votre téléphone, appuyez sur Tout effacer.
  9. Lorsque votre téléphone a fini d'effacer, choisissez l'option de redémarrage.
  10. Configurez votre téléphone et restaurez vos données sauvegardées.

Contactez votre opérateur réseau

Si votre téléphone a été fourni par votre opérateur, nous vous recommandons de demander de l'aide si le problème persiste après une réinitialisation des paramètres d'usine. Il se peut qu'un problème de micrologiciel ou de codage rende l'écran noir. Il est également possible qu'il y ait un problème avec le capteur de proximité. Vous souhaitez laisser un expert vérifier le téléphone afin qu'il puisse être réparé si nécessaire.


Engager avec nous

Si vous êtes l'un des utilisateurs qui rencontrent un problème avec votre appareil, signalez-le-nous. Nous proposons gratuitement des solutions aux problèmes liés à Android. Si vous rencontrez un problème avec votre appareil Android, il vous suffit de remplir le court questionnaire figurant dans ce lien et nous essayerons de publier nos réponses dans les prochains messages. Nous ne pouvons pas garantir une réponse rapide, donc si votre problème a une importance cruciale, veuillez trouver un autre moyen de le résoudre.

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