Le Samsung Galaxy S8 Plus continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, le compte Samsung s'est arrêté» [Guide de solution et de dépannage]

Le message d'erreur «Malheureusement, le compte Samsung s'est arrêté» sur votre Samsung Galaxy S8 + indique essentiellement que le service appelé Compte Samsung s'est bloqué pour une raison quelconque. Ce service fonctionne toujours à l’arrière-plan et c’est l’un des moyens mis en place par Samsung pour entrer en contact avec des appareils associés à un compte Samsung. En d'autres termes, votre téléphone est toujours synchronisé avec les serveurs lorsqu'il est connecté à Internet.

Compte Samsung est très utile pour vous assurer que le service Find My Mobile de l'entreprise fonctionne. Vous savez que si votre téléphone est perdu, vous pouvez vous connecter au site Web de Samsung pour utiliser le service et trouver votre téléphone, voire le réinitialiser à distance. Pour ce faire, vous devez avoir un compte Samsung et toutes les informations du serveur doivent être correctement synchronisées avec votre téléphone. Si vous avez ce téléphone et rencontrez actuellement un problème similaire, alors lisez la suite pour savoir quoi faire.

Maintenant, avant de passer au dépannage, si vous rencontrez actuellement un problème différent, essayez de visiter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants rencontrés par les propriétaires avec leur périphérique. Recherchez des problèmes similaires aux vôtres et n'hésitez pas à utiliser nos solutions ou nos guides de dépannage. Si cela ne fonctionne pas, cependant, et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Nous n'avons besoin que d'informations pour pouvoir vous aider. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit.

Guide pas-à-pas détaillé pour dépanner le Galaxy S8 + avec l'erreur «Le compte Samsung est arrêté»

« Pour une raison quelconque, mon nouveau Galaxy S8 + continue à afficher« Malheureusement, le compte Samsung s'est arrêté »de temps en temps et c'est très agaçant. Je ne sais pas ce que l'erreur me dit de faire si vous pouvez suggérer une chose ou deux pour vous en débarrasser, ce serait bien. Merci.

Solution connue

D'après les rapports de nos lecteurs qui ont déjà rencontré ce problème, l'erreur apparaît lorsque les informations de votre téléphone et de votre compte sur les serveurs de Samsung ne sont pas les mêmes. C'est une façon de vous dire que vous devez mettre à jour vos informations personnelles sur ces serveurs. Cela dit, voici comment vous y remédier:

  1. Connectez-vous à //account.samsung.com à l'aide d'un navigateur Web, à l'aide de votre téléphone ou d'un ordinateur.
  2. Connectez-vous avec vos identifiants de compte Samsung.
  3. Une fois dans votre compte, mettez à jour votre profil pour afficher les informations correctes.
  4. Maintenant, vérifiez sur votre téléphone si l'erreur persiste et, le cas échéant, redémarrez-la.

À ce stade, le problème devrait déjà avoir été résolu, mais si l'erreur continue de vous nuire, vous devez résoudre le problème de votre téléphone.

Dépannage : le service de compte Samsung est un service essentiel qui s'exécute toujours en arrière-plan. Après avoir mis à jour vos informations sur les serveurs de Samsung, vous devez vous assurer que les informations figurant sur votre téléphone sont également correctes. Mais sachez que la synchronisation se fait automatiquement. Cela dit, voici comment vous abordez ce problème:

Étape 1: effacez le cache et les données du service de compte Samsung.

À ce stade, il est clair que le service ne cesse de planter et que pour ce type de problème, la meilleure chose à faire est de le réinitialiser. Il vous suffit d'effacer son cache et ses données, assurez-vous que votre téléphone dispose d'une connexion Internet et il devrait procéder à la réinitialisation.

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur Compte Samsung dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
  4. Appuyez sur Stockage.
  5. Appuyez sur Effacer le cache.
  6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Après cela, continuez à utiliser votre téléphone car le message d'erreur s'affichera si le problème n'a pas été résolu. Donc, si cela se reproduit, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Nettoyez la partition de cache car certains caches ont peut-être été corrompus.

Les caches système corrompus peuvent également entraîner le crash de certaines applications, y compris des services de base. Par conséquent, si le problème persiste après la suppression du cache et des données du service de compte Samsung, vous devez alors effacer la partition de cache afin que tous les caches système soient remplacés:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition de cache».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Étape 3: réinitialiser votre téléphone

Après avoir effacé la partition de cache et que l'erreur persiste, il est impératif de réinitialiser votre téléphone. Mais avant cela, effectuez une sauvegarde de vos fichiers et données importants car ils seront supprimés au cours du processus, puis désactivez la protection des réinitialisations d'usine afin que vous ne soyez pas verrouillé. Une fois prêt, procédez à la réinitialisation:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Cloud et les comptes.
  4. Appuyez sur Comptes.
  5. Appuyez sur Google.
  6. Tapez sur votre adresse email Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
  7. Appuyez sur l'icône 3 points.
  8. Appuyez sur Supprimer le compte.
  9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Et voici comment vous réinitialisez votre téléphone via le mode de récupération:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Vous pouvez également le réinitialiser via le menu Paramètres…

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
  3. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
  4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
  5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
  6. Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
  7. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
  8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
  9. Appuyez sur Continuer.
  10. Appuyez sur Supprimer tout.

Si le problème persiste après toutes ces procédures, ramenez-le au magasin et faites-le remplacer.

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