Nos lecteurs se sont plaints du problème avec le Samsung Galaxy S8, qui aurait laissé tomber les appels téléphoniques. Le plus souvent, de tels problèmes ont toujours quelque chose à voir avec le réseau de votre fournisseur, à moins que votre téléphone ne soit endommagé physiquement ou par un liquide et affecte sa capacité à recevoir le signal radio de la tour.
Dans cet article, je vais vous expliquer les étapes pratiques à suivre pour dépanner votre téléphone qui laisse tomber des appels téléphoniques de manière aléatoire ou fréquente. Nous prendrons en compte toutes les possibilités et les éliminerons un par un jusqu'à ce que nous puissions cerner le problème. Donc, si vous avez un téléphone comme celui-ci et que vous rencontrez des problèmes similaires, continuez à lire ci-dessous car cet article pourrait vous aider.
Mais avant toute chose, si vous rencontrez actuellement différents problèmes avec votre téléphone, je vous suggère de visiter notre page de dépannage Samsung Galaxy S8 car nous avons déjà commencé à fournir une assistance aux lecteurs qui possèdent cet appareil. Nous comprenons que votre téléphone est encore neuf et qu'il devrait fonctionner parfaitement sans accroc, mais même Samsung ne peut garantir qu'il n'y aura pas de problèmes. Ce que nous faisons ici est de fournir de l’aide à nos lecteurs du mieux que nous pouvons. Si nous n’avons pas publié de message à propos de votre préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.
Comment dépanner votre Samsung Galaxy S8 qui perd des appels
Problème : Salut les gars. J'ai un problème avec mon nouveau Galaxy S8. Je peux passer et recevoir des appels téléphoniques, mais il arrive que les appels soient déconnectés et que je doive à nouveau composer le numéro pour poursuivre notre conversation. Cela est déjà arrivé très souvent et c'est très agaçant. Pouvez-vous m'aider avec ça? Merci.
Dépannage : pour ce problème, nous devons simplement nous assurer que ce problème ne concerne pas votre téléphone, puis vous en parlerez à votre fournisseur de services car il pourrait s'agir d'un problème de réseau. De votre côté, voici ce que vous devez faire:
Étape 1: Observez l'intensité du signal pendant l'appel
Utilisez un casque lorsque vous êtes en appel et gardez les yeux sur les barres de signalisation. Si le signal fluctue, c'est peut-être pour cette raison que l'appel est déconnecté - votre téléphone peut perdre du signal de temps en temps et naturellement, les appels seront déconnectés car votre appareil ne peut plus se connecter au réseau. Le plus souvent, ce problème est lié au réseau, vous devez donc appeler votre fournisseur de service dès à présent.
Étape 2: Redémarrez votre téléphone en mode sans échec et passez un appel.
En supposant que le signal du téléphone soit stable dans votre téléphone, essayez de passer un appel lorsque toutes les applications tierces sont désactivées. Nous avons déjà rencontré certaines applications qui causaient des problèmes similaires, il nous faut donc exclure la possibilité que vos applications tierces n’aient rien à voir avec cela. Suivez ces étapes pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
- Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
- Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
Dans ce mode, les appels sont toujours déconnectés, puis passez à l’étape suivante.
Étape 3: Effacez la partition de cache
Les caches système corrompus peuvent également entraîner ce type de problème, nous devons donc les résoudre. Redémarrez votre téléphone en mode de récupération, puis nettoyez la partition de cache afin que tous les caches système soient supprimés. Une fois le téléphone démarré, ces caches sont remplacés par de nouveaux. Lorsque le téléphone devient actif, essayez de vérifier si les appels sont toujours déconnectés.
Voici comment effacer la partition de cache de votre téléphone…
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache».
- Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner.
- Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
Si le problème persiste après cela, passez à l'étape suivante avant d'amener le téléphone au contrôle.
Étape 4: réinitialisez votre Galaxy S8
Sauvegardez tous vos fichiers et données importants avant la réinitialisation, car ils seront supprimés. Après avoir réinitialisé votre téléphone, n'installez encore rien mais essayez de passer des appels téléphoniques pour vérifier si le problème a été résolu. Si cela se produit toujours, il est temps de ramener votre téléphone au magasin et de laisser votre fournisseur régler le problème. Vous avez déjà fait ce que vous devez faire pour essayer de résoudre ce problème en vain.
Voici comment réinitialiser votre Galaxy S8…
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
Vous pouvez également le réinitialiser à partir du menu Paramètres, il vous suffit de suivre ces étapes…
- Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
- Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
- Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
- Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout.
J'espère que ça aide.
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