Les e-mails supprimés réapparaissent sur le Samsung Galaxy S7 et d'autres problèmes liés à l'e-mail

  • Apprenez à gérer les e-mails supprimés qui réapparaissent sans cesse sur le Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7). Est-ce un bug dans le firmware ou juste un problème de configuration?
  • Découvrez comment supprimer un compte #Google de votre téléphone.
  • Ce que vous devez faire si le partage de photos avec votre appareil photo ne fonctionne pas à cause d'une application qui se bloque. Dans ce cas, c'est l'application Facebook qui pose problème, bien que nous ayons également reçu des informations selon lesquelles Email pourrait également agir de cette manière.
  • Est-il possible de changer le mot de passe de votre compte email via l'application Email?
  • Comment résoudre l'erreur «Malheureusement, le courrier électronique s'est arrêté» qui a démarré après une mise à jour.

Nous avons reçu des plaintes de nos lecteurs concernant des problèmes de courrier électronique avec le Samsung Galaxy S7, notamment le problème de réapparition des messages supprimés. Certains ont déclaré que les leurs avaient commencé depuis la configuration de leurs e-mails, tandis que d'autres ont indiqué que le problème avait commencé après la récente mise à jour. Cela nous a amené à nous demander s'il s'agissait d'un problème de configuration ou d'un bogue dans le micrologiciel.

Lisez la suite pour en savoir plus sur ce problème ainsi que sur d'autres problèmes que j'ai cités dans ce post. Si vous nous avez déjà contactés au sujet d'un problème, essayez de passer en revue les problèmes auxquels j'ai répondu ci-dessous car je les ai peut-être inclus. Vous pouvez également parcourir notre page de dépannage pour trouver des problèmes similaires et utiliser la solution existante ou le guide de dépannage. Vous pouvez également nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Q : «Les e-mails supprimés reviennent sans cesse avec l’application stock-mail C'est comme s'il continuait à les ramener de la corbeille. Si je supprime de la corbeille, ils semblent être définitivement supprimés. Je ne trouve nulle part où dire que si je le supprime définitivement, ne vous arrêtez pas à la corbeille. Très frustrant!

R : Il existe différentes manières de traiter ce problème et le plus souvent, cela se produit si le compte de messagerie a été configuré avec IMAP utilisé comme type de serveur. Cela signifie que le téléphone synchronise en permanence avec le serveur, à condition qu'une connexion Internet active soit disponible.

La première chose à faire est de supprimer le message de votre boîte de réception et d’aller immédiatement dans le dossier Supprimé / Corbeille et d’en supprimer le message. Il ne reviendra jamais.

Alors, pourquoi cela se produit-il?

Il doit s'agir d'un bogue avec le micrologiciel du S7 et / ou l'application Email elle-même. La configuration IMAP a toujours fonctionné pour S6, S5 et Notes, mais avec S7 et S7 Edge, cela semble bogué. Samsung devrait être le seul à pouvoir le résoudre via la mise à jour du firmware.

Deuxièmement, vous pouvez supprimer votre compte et le configurer à nouveau, mais cette fois-ci en utilisant POP comme type de serveur. Ainsi, les e-mails sont téléchargés dans la mémoire du téléphone. Si vous avez coché l'option «Supprimer du serveur», les messages téléchargés seront supprimés du serveur. Par conséquent, aucun message supprimé ne réapparaîtra.

C'est à vous de choisir.

Q : « Mon compte Google a comme adresse principale la mauvaise adresse Gmail et je n'arrive pas à trouver le moyen de la supprimer. Les instructions ici ne fonctionnent pas car appuyer sur le bouton Plus ne fait pas apparaître une liste déroulante avec l'option Supprimer.

R : Si vous faites référence à votre téléphone avec une configuration de compte Google différente, vous pouvez le supprimer en toute sécurité:

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Applications.
  2. Touchez Paramètres, puis Comptes.
  3. Appuyez sur Google, puis sur le compte que vous souhaitez supprimer.
  4. Appuyez sur Plus en haut à droite.
  5. Appuyez sur Supprimer le compte.
  6. Touchez Supprimer le compte pour confirmer votre action.

Par contre, si vous vous référiez à votre application de messagerie, ne vous inquiétez pas, car la procédure décrite ci-dessus supprimera également le compte de l'application de messagerie.

Q : « À un certain moment de la journée, plusieurs fois par jour, je dois redémarrer mon téléphone. Par exemple, j'ai pris une photo et je l'ai postée, mais lorsque j'appuie sur le bouton Facebook à huis clos, rien. Aussi, à ces moments-là, aller sur Facebook pour consulter un message ne me laisse pas appuyer et obtenir quoi que ce soit. C'est à peu près comme ça avec chaque chose jusqu'à ce que je recommence.

R : C'est ce qui se produit si une application se fige et, alors que je pensais que vous aviez des problèmes avec l'appareil photo, ce n'est pas le cas, c'est Facebook. Heureusement, il est très facile de résoudre les problèmes de blocage et de retard causés par les applications. Donc, dans votre cas, c'est Facebook que nous devons résoudre et la première chose à faire est de vider son cache et ses données.

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
  5. Recherchez et touchez Facebook.
  6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
  7. Ensuite, appuyez sur Stockage.
  8. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Q : “ Comment mettre à jour un mot de passe pour un compte de messagerie existant.

R : Il n'est pas possible de changer votre mot de passe de messagerie à l'aide du client de messagerie dans votre téléphone. Vous devez vous connecter via webmail. Par exemple, si vous souhaitez modifier votre mot de passe Gmail, connectez-vous à mail.google.com et accédez aux paramètres de votre compte pour pouvoir le modifier.

Q : « Salut. Il y a une erreur qui continue à apparaître chaque fois que j'ouvre mes emails. Il dit que mon email a cessé de fonctionner. Qu'est-ce que ça veut dire? Ce téléphone a toujours été bon depuis que je l'ai acheté. Ce n'est qu'après la mise à jour que ce message d'erreur persiste. Que dois-je faire pour le ramener à son état actuel?

R : Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour résoudre ce problème. Le premier et le plus sûr d'entre eux est la suppression du cache système puisqu'il a été démarré après une mise à jour. Il se peut que certaines des caches aient été corrompues, ce qui explique pourquoi l'application agit. La procédure est sans danger pour vos fichiers et vos données car elles ne seront pas touchées:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «Effacer la partition de cache».
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez 'Redémarrer le système maintenant' et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si l'erreur persiste après la suppression du cache système, il est temps de dépanner l'application elle-même. Je suppose que vous utilisez l'application de messagerie native. Cette fois cependant, vous perdrez tous les messages électroniques que vous avez téléchargés, car vous devrez vider le cache et les données de l'application.

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
  5. Recherchez et touchez Facebook.
  6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
  7. Ensuite, appuyez sur Stockage.
  8. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Enfin, si tout échoue, votre dernier recours est la réinitialisation générale. Cette procédure supprimera tout le contenu de la mémoire de stockage interne de votre téléphone, y compris vos fichiers, vos images, votre musique, etc. Alors, sauvegardez-les avant de suivre les étapes ci-dessous:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.

  1. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  2. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

  1. À l'aide de la touche Volume bas, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  2. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  3. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - supprimer toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche de diminution du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  4. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez 'Redémarrer le système maintenant' et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  5. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

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