Les utilisateurs de LG G5 ne peuvent pas entendre pendant les appels, même si le volume est monté au maximum [Guide de dépannage]

Il semble que de nombreux propriétaires de LG G5 (# LGG5) se soient plaints de ne pas pouvoir entendre la personne à l'autre bout de la ligne pendant les appels, alors que d'autres ont déclaré que leurs interlocuteurs ne pouvaient pas l'entendre. Etant un produit phare et un appareil haut de gamme, les attentes sont grandes pour le G5, en particulier pour les personnes habituées à disposer d’appareils LG plutôt que de leurs homologues plus populaires.

Dans cet article, je traiterai de ces problèmes et rédigerai un guide de dépannage pour vous permettre d'essayer de réparer votre appareil, s'il y a un problème, sans demander l'aide d'un technicien. Ce guide de dépannage peut vous éviter beaucoup de difficultés pour aller au magasin et attendre en ligne pendant que le technicien le vérifie pour vous.

Avant d’aller plus loin, si vous avez d’autres problèmes avec votre téléphone, n’oubliez pas de visiter notre page de dépannage pour le LG G5, où nous répertorions tous les problèmes que nous traitons chaque semaine. Recherchez des problèmes similaires ou liés aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage d'un problème d'écouteur LG G5

Lorsque vous utilisez votre G5 pour prendre des appels téléphoniques, deux composants doivent fonctionner sans accroc: l’écouteur et le microphone. Dans cette section, abordons le problème possible des écouteurs.

L’écouteur est en fait un petit haut-parleur que vous placez près de votre oreille afin que vous puissiez entendre la voix de la personne sur l’autre ligne. Il peut également subir des dommages typiques des enceintes, tels que l'usure, etc.

Si vous ne pouvez pas entendre l'autre personne pendant les appels, cela ne signifie pas nécessairement que c'est un problème d'écouteur, mais c'est possible. C'est pourquoi nous devons procéder à des dépannages afin de déterminer le véritable problème. Cependant, s'il s'agit vraiment d'un problème avec l'écouteur, veuillez noter qu'il n'y a rien que vous puissiez faire pour le réparer, sauf apporter le téléphone à un magasin et qu'un technicien s'occupe du problème pour vous, mais avant cela, voici ce que vous devriez faire. :

Étape 1: Déconnectez les casques

Cela permet de s’assurer que la voix n’est pas acheminée vers d’autres composants. Comme vous le savez, lorsqu'un casque est branché, la voix ne sera pas entendue à travers l'écouteur, mais à travers les haut-parleurs du casque. Si vous utilisez un casque filaire, vous comprenez parfaitement pourquoi vous pouvez entendre l’autre personne pendant les appels via l’écouteur.

Cela étant dit, la même chose se produit si un casque Bluetooth est jumelé ou connecté à votre téléphone. En ce qui concerne les casques, celui-ci est plus susceptible de causer le problème que lors de l'utilisation d'un ensemble câblé, car vous ne pouvez pas déterminer immédiatement si un casque est en jeu ou non. Il est donc préférable de désactiver Bluetooth sur votre appareil lorsque vous résolvez un problème de ce type.

Étape 2: essayez d'utiliser un casque pendant les appels

Alors que je voulais que vous revérifiez un casque ne posait pas le problème dans la première étape, à ce stade, je veux que vous utilisiez un casque pendant un appel téléphonique. Le but est de savoir si vous pouvez entendre l'autre personne à travers les écouteurs.

Il y a un mini amplificateur à l'intérieur du téléphone sous la forme d'une puce et il est responsable de la canalisation de l'audio à travers l'écouteur et le casque. Ainsi, si vous entendez simplement trouver lorsque vous utilisez un casque, le problème peut provenir de l'écouteur, sinon, il pourrait s'agir d'un problème matériel grave.

Étape 3: Activer le haut-parleur pendant les appels

C'est un autre moyen de déterminer si le problème concerne l'un des composants importants ou non. En mode haut-parleur, le même amplificateur est responsable de la canalisation de l'audio par le biais de haut-parleurs. Ainsi, si le haut-parleur fonctionne correctement, cela signifie que l'écouteur est celui qui a des problèmes. Sinon, apportez déjà le téléphone au magasin, bien que je vous suggère de réinitialiser votre appareil avant de le faire.

  1. Appuyez sur les touches Volume bas et Marche / Arrêt et maintenez-les enfoncées. (Suivez l'ordre des touches à utiliser pour éviter le démarrage normal du périphérique à ce moment.)
  2. Lorsque le logo LG s'affiche, relâchez rapidement la touche Marche / Arrêt, mais maintenez-la de nouveau enfoncée tout en maintenant la touche Volume bas.
  3. Lorsque «Réinitialisation des données d'usine» apparaît, utilisez le bouton de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui.
  4. Appuyez sur la touche Power pour confirmer la réinitialisation.
  5. Lorsque vous êtes invité à «Effacer toutes les données utilisateur et restaurer les paramètres par défaut», utilisez la touche Volume bas pour mettre en surbrillance Oui.
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer votre action.

Dépannage du problème de microphone possible sur le LG G5

Si je ne me trompe pas, le G5 n'a qu'un seul microphone. C'est celui qu'il utilise lors des appels téléphoniques classiques et de l'enregistrement audio. Ainsi, si votre interlocuteur ne peut pas entendre pendant les appels, résolvez immédiatement le problème de votre téléphone par le biais du microphone.

Le microphone est situé au bas de l'appareil. Trouvez le petit trou et essayez de voir s'il y a quelque chose qui le bloque. Un grain de sable est plus que suffisant pour causer ce problème. Mon point est que, si quelque chose bloque le trou où se trouve le micro, il est alors possible que ce soit la cause du problème. Vous pouvez le retirer si vous le pouvez sans endommager votre appareil ou tout simplement trouver un technicien qui le réparera.

Par contre, si vous avez vérifié que rien ne bloque le microphone, essayez les étapes suivantes:

Étape 1: essayez d’enregistrer un fichier audio

Si vous pouvez réellement enregistrer un fichier audio sans le lire et le lire sans problèmes, le microphone est sécurisé. Cependant, si le son semble étouffé ou pas clair, vérifiez à nouveau que rien ne le bloque car il semble que quelque chose se passe.

Étape 2: démarrez le périphérique en mode sans échec

Cette étape vous dira si une application tierce a quelque chose à voir avec le problème. Démarrer en mode sans échec exclura cette possibilité, cela vaut donc la peine:

  1. Avec l'écran allumé, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  2. Dans le menu des options qui s’affiche, maintenez le bouton éteint enfoncé.
  3. L'invite 'Redémarrer en mode sans échec' s'affichera.
  4. Appuyez sur OK pour redémarrer en mode sans échec.
  5. L'appareil affichera «Mode sans échec» en bas de l'écran.

Dans cet état, essayez de passer un appel et voyez si la personne à l'autre bout du fil vous entend bien, car dans ce cas, une application est à l'origine du problème. Sinon, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone.

Étape 3: enregistrer une vidéo

L'enregistrement d'une vidéo nous dira encore une fois s'il y a un problème avec le microphone. Au moins, faites cela avant la réinitialisation. Mais si tout échoue et que vous décidez d'apporter le téléphone au magasin, réinitialisez d'abord votre téléphone.

  1. Appuyez sur les touches Volume bas et Marche / Arrêt et maintenez-les enfoncées. (Suivez l'ordre des touches à utiliser pour éviter le démarrage normal du périphérique à ce moment.)
  2. Lorsque le logo LG s'affiche, relâchez rapidement la touche Marche / Arrêt, mais maintenez-la de nouveau enfoncée tout en maintenant la touche Volume bas.
  3. Lorsque «Réinitialisation des données d'usine» apparaît, utilisez le bouton de réduction du volume pour mettre en surbrillance Oui.
  4. Appuyez sur la touche Power pour confirmer la réinitialisation.
  5. Lorsque vous êtes invité à «Effacer toutes les données utilisateur et restaurer les paramètres par défaut», utilisez la touche Volume bas pour mettre en surbrillance Oui.
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer votre action.

CONNECTE-TOI AVEC NOUS

Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais notez bien que nous recevons des centaines de courriels chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’eux. Mais soyez assuré que nous lisons tous les messages que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez faire passer le message en partageant nos publications avec vos amis ou simplement en aimant notre page Facebook et Google+ ou suivez-nous sur Twitter.