Pourquoi Messenger n'arrête pas de planter sur mon Samsung Galaxy S8? Voici comment vous y remédier…

Seul Facebook est livré pré-installé sur votre Samsung Galaxy S8. C'est Messenger, vous devez vraiment le télécharger et l'installer pour pouvoir lire et écrire des messages privés. Mais le problème, c’est que ces applications sont profondément intégrées et que si l’une des machines se bloque, l’autre pourrait certainement être affectée et se bloquer également.

Nous avons déjà abordé le problème suivant: Facebook n'arrête pas de planter sur Galaxy S8. Dans cet article, je vais aborder un problème presque similaire, mais cette fois-ci, c'est le Messenger. Nous avons en fait reçu pas mal de plaintes de la part de nos lecteurs, qui suggèrent que cette application se bloque autant que Facebook. C'est pourquoi nous devons écrire un article séparé à ce sujet.

D'après notre expérience, les causes les plus courantes de blocage de l'application sont les suivantes:

  • L'application qui se bloque peut avoir besoin d'être mise à jour
  • Son cache et / ou ses données sont peut-être corrompus et doivent être supprimés.
  • D'autres applications peuvent s'être écrasées et avoir affecté l'application en question
  • Votre téléphone peut avoir des problèmes avec son firmware

En gardant cela à l’esprit, nous essayons de dépanner votre Galaxy S8 en bloquant l’application Messenger, mais nous le ferons de manière sûre, que ce soit pour votre téléphone, vos fichiers ou vos données.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez actuellement différents problèmes avec votre téléphone, je vous suggère de visiter notre page de dépannage Samsung Galaxy S8 car nous avons déjà commencé à fournir une assistance aux lecteurs qui possèdent cet appareil. Nous comprenons que votre téléphone est encore neuf et qu'il devrait fonctionner parfaitement sans accroc, mais même Samsung ne peut garantir qu'il n'y aura pas de problèmes. Ce que nous faisons ici est de fournir de l’aide à nos lecteurs du mieux que nous pouvons. Si nous n’avons pas publié de message à propos de votre préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage du Galaxy S8 avec l'application Messenger qui n'arrête pas de planter

Lorsqu'une application plante, deux choses peuvent arriver. soit elle se ferme sans aucun avertissement, soit vous indique une erreur. Dans ce cas, ce serait «Malheureusement, Messenger s'est arrêté» et vous n'aurez que deux options pour vous débarrasser temporairement de cette petite fenêtre sur votre écran: vous cliquez sur OK. ou REPORT mais aucun d'entre eux ne résout réellement le problème.

Mais ne vous inquiétez pas, les problèmes causés par les applications tierces sont faciles à résoudre, cela ne fait pas exception. Alors, continuez à lire ci-dessous pour connaître les étapes à suivre pour corriger cette erreur:

Étape 1: Mettez à jour le Messenger si possible

Nous avons déjà vu des cas similaires causés par un problème de compatibilité. Par exemple, votre téléphone a récemment mis à jour son micrologiciel et peu de temps après, cette erreur s’affiche. Il est donc possible que la version de Messenger ne soit plus compatible avec le nouveau micrologiciel. Mais ce qui est bien avec les applications développées par de grandes entreprises comme Facebook, c'est qu'elles sont toujours à jour. Dès qu'un nouveau micrologiciel est déployé, les développeurs déploient également une nouvelle mise à jour pour leurs applications afin de corriger le problème. Vous serez peut-être averti d'une nouvelle mise à jour et vous ne le saurez peut-être pas. Il est donc préférable que l'initiative de savoir s'il existe une mise à jour disponible vienne de vous. Cela dit, voici comment vous pouvez savoir s'il existe une mise à jour pour Messenger:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Play Store.
  3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu> Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
  4. Recherchez et appuyez sur Messenger, puis sur Mettre à jour. Si le bouton Mettre à jour est grisé, cela signifie qu'aucune mise à jour n'est disponible pour l'application.

Après cela, essayez de savoir s’il existe également une mise à jour pour l’application Facebook elle-même et mettez-la à jour si possible. Ces applications sont profondément connectées les unes aux autres et l’une peut faire planter l’autre.

Étape 2: Vider le cache et les données de Messenger

Peu importe que vous ayez mis à jour l'application ou non, si l'erreur persiste chaque fois que vous l'utilisez, vous devriez essayer de vider son cache et ses données pour la réinitialiser. Vous ne perdrez rien, car l'application fonctionne comme un client et vos messages sont en réalité stockés sur les serveurs de Facebook sous votre compte. Donc, fondamentalement, cette procédure est sûre:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Recherchez et appuyez sur Messenger.
  4. Appuyez sur Stockage.
  5. Appuyez sur Effacer le cache.
  6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

S'il s'agit d'un problème au niveau de l'application, cette étape est peut-être la seule chose à faire. Toutefois, si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3: redémarrez votre téléphone en mode sans échec

Tout d’abord, redémarrer votre téléphone en mode sans échec ne résoudra pas le problème mais vous donnera une perspective plus claire de ce qui se passe réellement avec votre téléphone. Cela isolera immédiatement le problème car toutes les applications tierces sont temporairement désactivées. Ainsi, si le problème est causé par une ou plusieurs des applications que vous avez téléchargées et installées, l'erreur peut ne pas s'afficher pendant que votre S8 se trouve dans cet environnement. Maintenant, voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Une fois que vous avez démarré votre téléphone avec succès dans ce mode, essayez d’utiliser Messenger pour savoir si l’erreur vous salue toujours et, si tel est le cas, passez à l’étape suivante. Sinon, recherchez l’application qui la déclenche, puis désinstallez-la. :

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée.
  5. Appuyez sur Désinstaller.
  6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 4: Désinstallez Messenger, puis réinstallez-le.

En supposant que le problème persiste lorsque votre téléphone est en mode sans échec, essayez de désinstaller l'application Messenger, puis réinstallez-la. Voici comment vous le désinstallez:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Recherchez et appuyez sur Messenger.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée.
  5. Appuyez sur Désinstaller.
  6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Et voici comment télécharger et réinstaller Messenger:

  1. Depuis l'écran d'accueil, accédez à: Applications> Play Store.
  2. Appuyez sur la barre de recherche Google Play (en haut), puis entrez Messenger et sélectionnez-le dans la liste.
  3. Maintenant, appuyez sur Installer.
  4. Pour continuer, passez en revue les autorisations d'application requises, puis appuyez sur Accepter.

Après la désinstallation et la réinstallation de Messenger et que l'erreur persiste, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone.

Étape 5: Sauvegardez vos fichiers et vos données, puis réinitialisez votre Galaxy S8.

Comme je l'ai dit plus tôt, l'erreur «Malheureusement, Messenger s'est arrêté» est un problème mineur et très facile à corriger, mais s'il continue à vous hanter après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, vous devez alors procéder à une réinitialisation. Le problème sera certainement résolu, mais vous devrez alors sauvegarder vos fichiers et données importants au fur et à mesure de leur suppression.

Après la sauvegarde, procédez comme suit pour désactiver la protection contre les réinitialisations d'usine afin que vous ne soyez pas bloqué hors de votre appareil:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
  3. Appuyez sur Comptes.
  4. Appuyez sur Google.
  5. Tapez sur votre adresse email Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
  6. Appuyez sur l'icône 3 points.
  7. Appuyez sur Supprimer le compte.
  8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Ensuite, suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléphone:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

J'espère que nous avons pu vous aider à résoudre le problème avec votre téléphone.

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