Pourquoi mon Samsung Galaxy Note 8 ne parvient-il pas à ouvrir ou à visualiser les pièces jointes à un courrier électronique et comment le réparer? [Guide de dépannage]

Il est possible que vous ne puissiez pas ouvrir ou afficher une pièce jointe à un courrier électronique sur votre appareil mobile pour plusieurs raisons. Cela peut être dû à un problème avec le serveur de messagerie, à l'application de messagerie, à un type de fichier non pris en charge, ainsi qu'à des bugs et problèmes survenus dans le micrologiciel du périphérique. Pour résumer, la cause sous-jacente peut être soit dans le firmware de l'application, soit dans le périphérique lui-même.

En réponse à la demande de nos lecteurs de savoir pourquoi les pièces jointes ne se chargent pas et ne s'ouvrent pas sur le Galaxy Note 8, j'ai expliqué les coupables les plus courants, ainsi qu'un aperçu des solutions potentielles et des solutions de contournement applicables lors de la résolution du problème. Continuez à lire pour savoir ce qui vous empêche d'ouvrir ou de voir les pièces jointes des courriels sur votre Samsung Galaxy Note 8 et ce qu'il faut faire de votre côté pour remédier à la situation.

Avant de passer à notre guide, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, consultez notre page de dépannage pour la note 8, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec cet appareil. Trouvez des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. Si vous avez toujours besoin de notre aide après cela, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Raisons possibles pour lesquelles vous ne pouvez pas ouvrir ou afficher les pièces jointes à un e-mail sur votre Galaxy Note 8

Comme mentionné précédemment, plusieurs facteurs peuvent vous amener à avoir ce problème. Alors commençons et abordons-les un par un. Parmi les possibilités, il est possible que le fichier joint ne soit pas pris en charge par votre appareil. Cela signifie qu’aucune application ou aucun outil compatible n’est peut-être installé sur votre téléphone et capable d’ouvrir le type de fichier joint au courrier. Habituellement, vous recevez un message d'alerte vous l'indiquant dans ce cas. Supposons, par exemple, que la pièce jointe soit un fichier PDF et qu'aucun visualiseur PDF ne soit installé sur votre appareil. Apparemment, le fichier joint ne s’ouvrira pas car aucune application ne le reconnaît en premier lieu. Pour résoudre ce problème, vous devrez installer le logiciel requis pour afficher et accéder à la pièce jointe à un e-mail sur votre Galaxy Note 8.

La même chose peut arriver quand le fichier attaché est corrompu. Même s'il existe sur votre téléphone un logiciel ou une application compatible capable de l'exécuter, il est possible que la pièce jointe ne soit toujours pas accessible car elle est endommagée. Vous pourrez peut-être le télécharger, mais vous recevrez probablement une erreur dès que vous aurez essayé de l'ouvrir.

Les bogues logiciels affectant le micrologiciel du périphérique peuvent également empêcher le chargement de certaines pièces jointes via l'application Mail ou une autre application de messagerie particulière utilisée. Cela se produit généralement lorsqu'une mise à jour défectueuse est installée. Généralement, toutes ces causes possibles sont liées au logiciel, vous serez donc probablement en mesure de les résoudre lorsque vous aurez résolu le problème.

Si vous souhaitez procéder à la résolution des problèmes, lisez la suite pour savoir quelles options vous avez en tant que solutions potentielles.

Que faire si vous ne pouvez pas afficher ou ouvrir les pièces jointes à votre courrier électronique sur votre Samsung Galaxy Note 8?

Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des solutions de contournement applicables et des solutions potentielles que vous pouvez essayer. Assurez-vous d’essayer d’ouvrir la pièce jointe problématique après avoir exécuté chaque méthode pour déterminer si le problème est déjà résolu. Sinon, passez à la solution suivante possible.

Dépanner votre application de messagerie

Encore une fois, vous devez noter que le problème principal peut être lié au micrologiciel du périphérique ou à l'application de messagerie utilisée. Ce sont donc les premières choses que vous devriez envisager d’examiner à l’avance. Parmi les applications de messagerie les plus couramment utilisées sont Gmail, Outlook, Mailbox. Si vous utilisez des clients de messagerie autres que ceux mentionnés, considérez-les parmi ceux-ci, puis commencez à résoudre les problèmes liés à l'application avec les solutions suivantes:

Quittez et redémarrez l'application de messagerie. Pour écarter la possibilité d'un problème aléatoire vous empêchant d'ouvrir la pièce jointe d'un e-mail, le redémarrage de l'application de messagerie peut vous aider à corriger ce problème et à sauvegarder votre courrier électronique et à fonctionner comme prévu. Le redémarrage de l'application élimine également tout problème lié à l'application. Cela dit, fermez votre application de messagerie, puis rouvrez-la. Une fois qu'il redémarre complètement, essayez d'ouvrir le courrier électronique contenant la pièce jointe à afficher, puis vérifiez si vous pouvez maintenant ouvrir le fichier ou y accéder.

  • À partir de n’importe quel écran, appuyez sur la touche Applications récentes, située dans le coin inférieur gauche de l’écran.
  • Pour fermer une application récente individuelle, appuyez sur une application (application de messagerie électronique) dans la liste et faites-la glisser vers la droite ou la gauche, ou appuyez sur le « X ».
  • Pour fermer toutes les applications récentes, appuyez sur l’icône Effacer tout .

Téléchargez le logiciel nécessaire pour afficher ou ouvrir le fichier joint (si nécessaire). Les pièces jointes doivent être dans des formats reconnus par votre appareil. Dans le cas contraire, vous ne pourrez ni afficher ni ouvrir ces fichiers. Dans le cas où la pièce jointe au fichier n'est pas prise en charge sur votre appareil, comme lorsque l'application requise n'est pas installée, vérifiez le type de fichier de la pièce jointe dans l'e-mail, puis essayez de rechercher une application compatible capable de traiter le fichier. Vous saurez quel type de fichier est une pièce jointe à un e-mail en regardant l’extension du nom de fichier ou par exemple nomfichier.pdf (fichier PDF) ou nomfichier.bmp (image bitmap), etc. Dans ce cas, vous devez accéder à Google Play Store pour pouvoir consulter pour le logiciel ou l'application requis.

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Mettez à jour votre application de messagerie. Les développeurs déploient généralement des mises à jour périodiques pour que leurs applications restent optimales et stables. D'autres mises à jour sont également nécessaires pour que les applications restent au même rythme que les nouvelles modifications apportées par les nouvelles versions du micrologiciel Android. Si une application n'est pas configurée pour installer automatiquement les mises à jour, vous devez la configurer manuellement. Voici comment:

  1. Dans l'écran d' accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Play Store.
  3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu> Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
  4. Choisissez l'une des options suivantes:
  5. Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
  6. Appuyez sur une application individuelle (votre application de messagerie), puis appuyez sur Mettre à jour pour mettre à jour une application unique.

Effacez le cache et les données de votre application de messagerie. Les fichiers temporaires stockés dans l’application de messagerie en tant que cache peuvent également être à l’origine de problèmes pertinents. Lorsque certains fichiers de l'application de messagerie sont corrompus, la fonction globale de l'application peut également être affectée. Il est donc nécessaire de se débarrasser de ces contenus corrompus. Suivez ces étapes pour vider le cache et les données de votre application de messagerie Galaxy Note 8.

  1. Dans l'écran d' accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l' icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
  4. Appuyez sur Stockage .
  5. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK .
  6. Appuyez sur Effacer le cache.

Désinstallez et réinstallez votre application de messagerie (le cas échéant). Si vider le cache et les données de l'application ne sert à rien, il est possible que l'application de messagerie lui-même soit corrompue et donc incapable d'exécuter des fonctions spécifiques telles que l'ouverture de pièces jointes. Si cela devait être le cas, la désinstallation et la réinstallation de l'application de messagerie électronique pourraient éventuellement résoudre le problème. Voici comment c'est fait:

  1. Dans l'écran d' accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications .
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l' icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée (application de messagerie électronique).
  5. Appuyez sur Désinstaller .
  6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Supprimez et configurez à nouveau votre compte de messagerie. Si aucune des méthodes précédentes ne permet de résoudre le problème et que vous ne pouvez toujours pas ouvrir ou afficher les pièces jointes, vous devez maintenant envisager de supprimer et de ré-ajouter votre compte de messagerie. Il est possible que le compte de messagerie lui-même soit à l'origine du problème et qu'il soit par conséquent nécessaire de le réinitialiser ou de le configurer en tant que nouveau. Avant de supprimer votre compte de messagerie, veillez à noter les informations relatives à votre compte, car vous en aurez besoin ultérieurement au cours du processus de configuration du compte de messagerie. Une fois que tout est défini, passez aux étapes suivantes.

Étapes pour supprimer votre compte de messagerie:

  1. Appuyez sur Applications depuis l'écran d'accueil.
  2. Appuyez sur Paramètres .
  3. Faites défiler et appuyez sur Comptes .
  4. Appuyez sur le compte de messagerie avec lequel vous rencontrez des problèmes.
  5. Appuyez sur Plus .
  6. Appuyez sur l'option pour supprimer le compte.

Si l'e-mail que vous avez reçu via ce compte utilise une application téléchargée à partir du Google Play Store ou d'applications Samsung, appuyez sur Paramètres-> Applications-> Gestionnaire d'applications. Recherchez ensuite l'application de messagerie que vous avez utilisée, telle que Yahoo Mail, par exemple. Enfin, appuyez sur le bouton Désinstaller pour supprimer l'application de messagerie.

Pour ajouter le compte à nouveau, procédez comme suit:

  1. Accédez à Applications-> Paramètres-> Comptes-> puis appuyez sur Ajouter une option de compte sous vos autres comptes dans le menu des paramètres.
  2. Sélectionnez Email .
  3. Entrez les informations pour enregistrer le compte de messagerie à nouveau.

Si vous utilisez une application de messagerie tierce, vous pouvez simplement installer les applications et reconfigurer le compte.

Une fois le compte configuré, redémarrez votre Galaxy Note 8, puis réessayez d'ouvrir la pièce jointe dans le message électronique.

Dépanner votre appareil.

Si le problème persiste après le dépannage de l'application de messagerie et de votre compte de messagerie, votre prochaine option consiste à dépanner votre Galaxy Note 8. Un incident dans votre appareil pourrait avoir causé des problèmes à l'application de messagerie et, de ce fait, affecter certaines fonctions de l'application, en particulier la messagerie. traitement des pièces jointes. Pour éliminer cela des coupables possibles, vous pouvez essayer les solutions suivantes. Avant de faire quoi que ce soit, assurez-vous que le micrologiciel de votre Galaxy Note 8 est mis à jour. Sinon, envisagez d'installer la dernière mise à jour disponible. Si le micrologiciel de votre appareil est déjà à jour et que le problème persiste, essayez ces méthodes.

Effectuer une réinitialisation logicielle. Une réinitialisation logicielle ou un redémarrage sur le périphérique peut aider à corriger les petits problèmes, ce qui rend le périphérique ou une application instable ou parfois dysfonctionnel. Si c'est la première fois que vous rencontrez des problèmes pour afficher ou ouvrir des pièces jointes à un courrier électronique sur votre Galaxy Note 8, il peut être utile de redémarrer le téléphone.

Dans le cas où le périphérique ne répond plus lorsque l'application de messagerie se bloque ou se comporte mal, un redémarrage forcé est nécessaire. Semblable à une réinitialisation logicielle, un redémarrage forcé n’affectera pas les données stockées sur votre appareil, il est donc également sûr. Voici comment forcer le redémarrage de votre Galaxy Note 8, si nécessaire:

  1. Appuyez simultanément sur les boutons d’ alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes, jusqu’à ce que le périphérique s’éteigne.
  2. Attendez que l' écran Maintenance Boot Mode apparaisse.
  3. Sur l' écran Maintenance Boot Mode, sélectionnez l' option de démarrage normal .
  4. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options du menu et le bouton en bas à gauche sous le bouton de volume pour le sélectionner.
  5. Attendez que votre appareil ait terminé la réinitialisation.

Effacer la partition de cache. Certains problèmes de périphérique sont causés par des bogues complexes infiltrant certaines partitions de votre système téléphonique. Dans ce cas, l’effacement de la partition de cache peut être la solution requise. Contrairement à une réinitialisation générale, le nettoyage de la partition de cache n'effacera pas les données critiques enregistrées sur votre téléphone. Toutefois, il est vivement recommandé de créer une sauvegarde de vos données dans la mémoire interne avant de poursuivre les étapes suivantes:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches ( l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android ).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d' augmentation du volume pour mettre en surbrillance l' option « wipe cache partition ».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, « Redémarrer le système maintenant » est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Après le redémarrage, ouvrez l'application de messagerie et essayez d'accéder à la pièce jointe pour voir si vous êtes maintenant en mesure de le faire.

Réinitialisation d'usine (facultatif). Considérez une réinitialisation des paramètres d'usine ou une réinitialisation principale en dernier recours si le nettoyage de la partition de cache échoue et que vous ne pouvez toujours pas ouvrir la pièce jointe d'un e-mail sur votre Galaxy Note 8. Il s'agit très probablement d'un problème de microprogramme complexe être résolu par une réinitialisation complète de l'appareil. Vous devez cependant noter que toutes vos informations personnelles seront effacées au cours du processus. Si vous souhaitez procéder à une réinitialisation générale, sauvegardez votre appareil avant de procéder comme suit:

  1. Dans l'écran d' accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications .
  2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
  3. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
  4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
  5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
  6. Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
  7. Appuyez sur Réinitialiser pour confirmer .
  8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
  9. Appuyez sur Continuer .
  10. Appuyez sur Supprimer tout

Vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour effectuer la réinitialisation générale si l'anti-vol est activé sur votre appareil ou si vous vous êtes connecté à votre compte Google sur votre téléphone.

Demander de l'aide

Vous ne pouvez toujours pas ouvrir ou afficher les pièces jointes à un courrier électronique sur votre Galaxy Note 8? Si tel est le cas, contactez le service d'assistance de votre fournisseur de messagerie, signalez le problème et demandez de l'aide pour mettre en œuvre des méthodes de dépannage avancées à l'aide des outils de traitement de messagerie nécessaires. Si vous avez ActiveSync ou MS Outlook comme client de messagerie, vous pouvez contacter le support technique Microsoft ou le support technique de Google si vous utilisez un compte Gmail. Ils seront probablement en mesure de faire quelque chose de leur côté, comme réinitialiser les paramètres de votre compte de messagerie avec un logiciel de messagerie dédié. Si le problème survient après l'installation d'une mise à jour logicielle sur votre Galaxy Note 8 ou une mise à jour d'application de messagerie, vous devrez peut-être envisager de contacter le support technique Samsung pour obtenir de l'aide et d'autres options. Il est possible que la mise à jour ait endommagé le micrologiciel du périphérique ou la structure de l'application de messagerie, vous empêchant ainsi d'afficher ou d'accéder aux pièces jointes.

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