Pourquoi voulez-vous envoyer votre iPhone 8 avec écran endommagé à Apple uniquement?

L'un des problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs d'iPhone 8 est l'écran endommagé. Cela se produit généralement après une chute ou un impact physique sur le périphérique. Dans cet article, nous expliquons brièvement l’importance de faire réparer un iPhone 8 par Apple. Nous savons que beaucoup de gens pensent qu'Apple tire des bénéfices de leur service de réparation en exigeant des centaines de dollars. Peut être. L’argent peut être une question délicate pour beaucoup de gens, mais nous pensons que la réparation d’Apple reste la meilleure option pour réparer les iPhones.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: l'écran de l'iPhone 8 cesse de fonctionner après la réparation

L'écriture audacieuse est ce que le problème est. Le reste est l'histoire complète de ce que je traite. Je vous remercie. Bonjour, merci pour votre aide. Voici la pièce par pièce.

Il y a exactement une semaine, j'ai déposé mon iPhone 8 sur la surface de ciment de mon parkade. L'écran s'est fissuré. Voyant que j'ai une garantie, j'ai appelé la ligne de protection de mon appareil. La ligne de protection de l'appareil m'a dit que je suis à 280 km du centre le plus proche pour réparer mon téléphone. Mes options étaient donc les suivantes:

• Envoyez le téléphone et attendez 2 à 3 jours (ou probablement plus, ont-ils dit, à cause de la «situation» de Postes Canada) OU

• Payer 200 $ pour un tout nouvel appareil.

Voici ce que je ressens: à quoi sert-il d'obtenir la protection d'un appareil si vous ne pouvez même pas l'utiliser pour protéger votre appareil? Signification: 200 $ pour un remplacement est plus que ce qu'il en coûterait pour avoir l'écran fixé à un atelier de réparation

Je ne peux pas rester sans mon téléphone pendant 2-3 jours ou plus. J'en ai besoin pour le travail (et pour la vie) J'ai dit ces choses au représentant de la protection des appareils. Ils ont dit que mon opérateur (ROGERS) serait en mesure de me fournir un téléphone prêteur si mon téléphone était envoyé, de sorte que je n'aurais pas à m'inquiéter.

La prochaine étape consistait à appeler Rogers pour savoir quoi faire pour obtenir le téléphone du prêteur. 1) J'ai expliqué ce qui est arrivé au représentant de Rogers. 2) Il n'a rien dit. 3) J'ai posé des questions sur le téléphone du prêteur et je lui ai dit que j'avais un vieux 4S: «Puis-je l'utiliser pendant que j'attends?» Ai-je demandé, 4) Il a répondu par «Ouais, n'importe quel appareil que vous allez utiliser 5) J'ai dit: oui, je suis conscient de cela, je me suis simplement demandé ce que je fais pour que cela se produise en attendant le retour de mon téléphone, et je voulais aussi demander Pour plus de détails sur le téléphone en prêt, au cas où mon ancien 4S ne fonctionnerait pas. 6) Sa réponse: «Pourquoi ça ne marcherait pas?» 7) Moi: «Je ne sais pas pourquoi ça ne marcherait pas… ça fait longtemps que je n'ai pas utilisé ce téléphone. Je voulais juste m'assurer d'avoir tous les détails sur tout avant de pouvoir envoyer mon téléphone pour qu'il soit réparé. 8) Lui encore - silence complet et complet 9) ME: «Vous ne pouvez me donner aucune information sur la façon d'obtenir le téléphone du prêteur? 10) «Oui, si vous avez besoin d'envoyer votre téléphone, rendez-vous dans n'importe quel magasin Rogers pour obtenir un téléphone prêteur.» Sérieusement? C'était littéralement tout ce que le représentant avait à dire. Il était très inutile.

J'ai rappelé la garantie. J'ai expliqué au représentant que je serais en mesure d'utiliser mon ancien téléphone en attendant que le nouveau soit renvoyé. Elle m'a dit de désactiver la fonction "trouver mon iPhone" pour faciliter l'envoi du téléphone. J'étais sur le point d'exécuter toutes les étapes pour nettoyer la mémoire de mon téléphone, éteindre mon iPhone et tout ce qu'elle me demandait… mais ensuite… . pour une raison quelconque, l'activation de la fonction "trouver moi" sur mon iPhone ne s'enregistrait pas de son côté. Elle n'arrêtait pas de me dire de suivre exactement la même procédure que celle que j'avais déjà eue pour l'éteindre et que cela ne s'enregistrait toujours pas. Je l'ai essayé 4 fois. Ne fonctionne toujours pas.

Finalement, après 3 heures au téléphone avec ces personnes, j’ai littéralement abandonné. J'ai pensé - c'est trop compliqué - pourquoi je ne vais pas simplement aller dans un atelier de réparation de téléphone? Et c'est ce que j'ai fait. L'ensemble du processus a pris environ 15 minutes, voire moins. il n'y avait pas d'attente en attente, pas de parler aux gens de «ce qui s'était passé exactement», pas besoin d'envoyer mon téléphone loin de moi dans une autre ville et d'attendre simplement parce qu'il n'y a pas de centre où j'habite. Et je coûte beaucoup moins cher que d'avoir un téléphone de remplacement. Alors, je pars heureux heureux heureux heureux. Plus de stress.

Maintenant, une semaine plus tard, je rentre chez moi en voiture et je pose une question à Siri. Pas de réponse. Un coup d'œil rapide sur mon téléphone (sur son attache de véhicule sécurisée sur mon tableau de bord - parfaitement légale pour conduire - ne vous inquiétez pas) Un rapide coup d'œil sur mon téléphone: l'écran est recouvert de lignes colorées. La décoloration du violet au bleu… et parfois du blanc. Ils couvrent tout l'écran parfois, parfois seulement la moitié de l'écran.

Une réinitialisation matérielle a pour résultat que l'écran devient blanc pendant un court instant, puis que vous revenez dans les lignes. J'ai pris mon téléphone chez Rogers cette fois. Je leur ai dit ce qui s'est passé. Ils ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi parce que je l'avais «confié à une tierce partie». Apparemment, il existe des règles concernant votre personne qui réparent votre téléphone et que je ne connaissais pas. Pour cette raison, le représentant a déclaré: «Mes mains sont liées. Vous devrez appeler Rogers et / ou Apple et leur demander s'ils vous aideront, même si vous êtes allé voir un tiers. Parce que tu ne le savais pas, peut-être qu'ils continueront à aider.

Voilà donc ce que je reçois depuis 16 ans en tant que client fidèle de Rogers. Je sais que ce message n’est censé concerner que le problème téléphonique, mais j’ai estimé que tous ces détails étaient pertinents pour les raisons suivantes:

• Je veux avertir les autres

• Les détails pourraient être pertinents, car j'ai entendu dire que les iPhones sont équipés d'un mécanisme qui les empêche de fonctionner si vous les confiez à un tiers pour les réparer. Apparemment, le téléphone sait seulement que quelqu'un d'autre a résolu le problème, à part Apple, et passe ensuite à une sorte de «mode verrouillage». Je ne sais pas si c'est ce que mon téléphone est en train de faire, ou quel est le problème. cas… Mais parce que je suis allé à la troisième partie, ma seule option est maintenant de remplacer le téléphone pour 1000 $ + (Ce qui ne se produit pas. Je ne peux pas me permettre ça!

Donc, pour le moment, pas de téléphone pour moi. Et je me demanderai si un iPhone en vaut vraiment la peine pour quelqu'un comme moi qui «ne peut pas se permettre d'en avoir un en premier lieu» (comme Apple m'avait dit quand j'ai appelé pour parler de ma situation….)

Solution : Il y a trois points principaux dont nous voulons discuter brièvement ici afin que les lecteurs de cet article soient éclairés s’agissant d’une situation similaire.

La garantie Carrier et Apple est limitée

Nous ne pouvons pas vous en vouloir si vous pensiez à tort que votre iPhone était entièrement couvert. Parfois, les systèmes de garantie des entreprises reçoivent des noms qui sonnent bien afin de présenter la couverture aussi étendue que possible. En réalité, la couverture de la garantie pour les smartphones est très limitée. Une petite rayure visible par un technicien Apple peut donner lieu à un refus de demande de réparation ou de remplacement. C’est un exemple assez classique, même pour les téléphones non Apple comme Samsung. La garantie Carrier copie généralement les conditions de la plupart des fabricants de téléphones comme Apple, de sorte que les utilisateurs non initiés finissent généralement par payer, même si leur appareil est encore dans la période de garantie.

Nous comprenons que les utilisateurs moyens ne prennent généralement pas la peine de vérifier les détails de la garantie. Les termes et conditions, en particulier ceux qui couvrent les réparations, peuvent être pleins de jargon juridique sur lequel la plupart des gens n'aiment pas perdre leur temps. Malheureusement, ce sont eux qui peuvent vraiment prendre une grande importance une fois qu'un utilisateur demande une réparation ou un remplacement. En ce qui concerne la garantie, Apple n’est pas obligé de réparer ou de remplacer un iPhone avec un écran fissuré ou brisé. Même si vous payez un supplément pour AppleCare +, vous devez tout de même contribuer à la réparation ou à la réparation de l'écran, comme indiqué sur cette page officielle Apple. La chose la plus importante à retenir à propos de la réparation d’Apple est le fait qu’elle est garantie. Cela signifie que vous pouvez vous attendre à ce qu'ils réparent l'appareil, quel que soit le problème. Vous pouvez également vous reposer en sachant que votre iPhone utilisera des pièces de rechange d'origine.

Que se passe-t-il lorsque vous utilisez une réparation tierce

Le fait de faire réparer votre iPhone 8 par un technicien indépendant peut coûter moins cher que le prix de réparation d’Apple, mais il présente un inconvénient majeur: son fonctionnement n’est pas garanti. Certains ateliers de réparation tiers peuvent ne pas être en mesure de tester complètement le matériel pendant la réparation, laissant de côté les problèmes moins évidents, même après la réparation de l'écran. La chute accidentelle d'un appareil électronique peut parfois être ignorée et votre appareil peut durer des années. Pour certains cependant, le vôtre inclus, l’impact de la chute risque d’endommager gravement l’écran ou d’autres composants matériels et de causer de graves problèmes. Apple s'assure que l'ensemble du système est entièrement vérifié lors de la réparation, mais les techniciens tiers ne peuvent pas le faire. Dans de nombreux cas, les utilisateurs d'iPhone peuvent avoir le même problème ou un problème pire, voire davantage, après la réparation par un technicien tiers.

En général, la réparation par un tiers est aléatoire. Si vous avez de la chance et si le problème principal est résolu par un technicien non Apple, votre iPhone peut vivre plus longtemps. Sinon, vous vous retrouverez avec un périphérique toujours problématique parfois après réparation.

La réparation par un tiers peut utiliser des composants non conformes

L'une des principales raisons pour lesquelles la réparation par un tiers nécessite la chance d'un utilisateur d'iPhone est le fait que des composants non authentiques Apple sont parfois utilisés. C'est probablement ce qui est arrivé à votre appareil. L’atelier qui a réparé votre appareil a peut-être utilisé un écran de qualité inférieure pour remplacer l’écran d’origine. Nous avons déjà été témoins de nombreux cas de ce genre dans le passé, ce n'est donc plus une surprise pour nous. Nous ne pensons pas qu'Apple a intentionnellement envoyé un code à votre appareil pour le casser après qu'il ait été réparé par un tiers.

Que faire maintenant?

La meilleure chose que vous puissiez faire à ce stade, puisque Apple ou Rogers n’aideront plus à réparer votre iPhone 8, est de retourner à l’atelier qui a réparé le périphérique et de lui demander de le réparer, en utilisant cette fois un composant authentique. . Vous pouvez vous attendre à ce qu'ils vous disent qu'ils ont correctement réparé l'appareil à l'aide de pièces d'origine, bien sûr. Espérons que cette fois-ci, ils vont vraiment le faire.

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