Problème d'appel vocal du Galaxy S9: les appelants ne peuvent pas m'entendre mais je peux les entendre (en mode haut-parleur)

Nous avons reçu de nombreux rapports sur les problèmes d’appel vocal # GalaxyS9, notamment ceux décrits ci-dessous. Le message d'aujourd'hui répondra à deux de ces problèmes, alors j'espère que vous le trouverez utile.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: les appelants du Galaxy S9 ne peuvent pas m'entendre mais je peux les entendre (en mode haut-parleur)

J'ai récemment acheté 2 Samsung Galaxy S9 pour mon mari et moi. Les deux téléphones ont le même problème. Le haut-parleur ne fonctionne pas du tout. Il y a un silence complet lorsque j'essaie de parler au haut-parleur. Je peux entendre qui j'appelle, mais ils ne peuvent pas m'entendre. Ce n'est pas juste un téléphone, donc j'ai du mal à croire que c'est un problème spécifique au téléphone. Aidez-moi! - Colleensteffey

Solution: Bonjour Colleensteffey. Ce problème survient-il lorsque vous appelez un seul contact ou plusieurs contacts? Si un seul contact ne peut pas vous entendre pendant les appels, le problème peut venir de ce contact. Si c'est le cas pour plusieurs contacts, le problème peut venir de votre téléphone ou du côté de votre réseau.

Si ce problème ne se produit qu'avec un seul contact, vous devez demander à la personne à l'autre bout du fil de parler à son opérateur afin qu'il puisse vous aider à le résoudre.

Étant donné que vous ne pouvez effectuer le dépannage que sur votre téléphone, cela signifie que les limites des actions que vous pouvez effectuer sont limitées à votre appareil et que vous ne pouvez rien faire contre les éventuels problèmes de votre réseau. Pour commencer le dépannage de votre téléphone, nous vous suggérons de commencer en exécutant votre téléphone ou le téléphone de votre mari en mode sans échec et de voir le fonctionnement des appels.

Observez le fonctionnement des appels vocaux en mode sans échec

Parfois, une application tierce peut interférer avec Android ou l’une de ses fonctions, comme dans les appels vocaux. Pour voir si vous avez ajouté une application incorrecte ou mal codée, vous pouvez laisser votre appareil s'exécuter en mode sans échec. Le mode sans échec empêche les applications tierces de s'exécuter, ce qui signifie que si les appels vocaux fonctionnent normalement et que votre correspondant peut vous entendre parfaitement lors des appels, l'une de vos applications doit être à blâmer.

Voici comment redémarrer votre S9 en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée après l'écran de nom de modèle qui apparaît à l'écran.
  3. Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.
  7. Laissez votre téléphone fonctionner et essayez de reproduire le problème. Si les appels vocaux fonctionnent correctement, vous avez un problème d'application difficile à résoudre.

Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

  1. Démarrez en mode sans échec.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Une fois que vous avez confirmé la responsabilité d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
  4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
  5. Si votre S9 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Continuez à faire le même cycle jusqu'à ce que vous ayez identifié le coupable.

Effacer les données de l'application du téléphone

Si rien ne change, même lorsque votre S9 est en mode sans échec, la prochaine étape de dépannage pour vous consiste à effacer les données de l'application Téléphone. Voici les étapes à suivre:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
  4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
  5. Recherchez l'application SIM Toolkit et appuyez dessus.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur le bouton CLEAR DATA.
  8. Redémarrez votre appareil.
  9. Vérifiez le problème.

Vérifiez que le microphone fonctionne

Pour vérifier s'il y a un problème avec le microphone de votre téléphone, essayez de vous enregistrer et d'écouter l'enregistrement. Si vous ne vous entendez pas dans l'enregistrement, cela signifie que vous avez un problème de microphone. Cependant, s'il n'y a aucun problème dans l'enregistrement, continuez avec la réinitialisation du dépannage ci-dessous.

Pour enregistrer votre voix sur votre S9:

  1. Accédez à l'écran d'accueil et appuyez sur Applications.
  2. Recherchez l'application Voice Recorder. Si vous ne le trouvez pas, recherchez le dossier Samsung et ouvrez Voice Recorder à partir de là.
  3. Appuyez sur le bouton rouge en bas.
  4. Enregistrez un bref extrait de votre conversation comme si vous utilisiez la fonctionnalité de saisie vocale de Google.
  5. Après 30 secondes, cliquez sur le bouton Arrêter et enregistrez le fichier.
  6. Ensuite, écoutez le fichier enregistré.

Réinitialiser toutes les préférences de l'application

Si effacer les données de votre application téléphonique ne vous aidera pas non plus, le problème peut venir de la configuration actuelle des applications par défaut. Les applications dépendent normalement d'autres applications pour effectuer des tâches. Si une application système cruciale est désactivée pour une raison quelconque, certaines fonctionnalités ou fonctionnalités du système d'exploitation risquent de ne pas fonctionner correctement ou pas du tout. Pour vérifier, essayez de rétablir l'état par défaut de toutes les préférences d'application en procédant comme suit:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.
  5. Redémarrez votre appareil et voyez si votre S9 fonctionne correctement pendant les appels.

Réinstallez la carte SIM

Certains utilisateurs ont réussi à résoudre les problèmes d’appel en effectuant une simple opération: réinsertion de la carte SIM. Cela signifie que vous retirez la carte SIM du téléphone et, après quelques secondes, le reconnectez. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez également essayer d'obtenir une carte SIM de remplacement ou en essayer une autre compatible et voir comment fonctionne l'appel.

Effacer les paramètres réseau

Si retirer et réinsérer la carte SIM ne fonctionne pas du tout, la prochaine bonne chose à faire est de réinitialiser tous les paramètres réseau de votre appareil en supprimant les paramètres actuels. Cette procédure effacera les paramètres cellulaires, VPN et Wi-Fi, alors assurez-vous de savoir comment les configurer à nouveau si vous en avez besoin. Pour que vos paramètres de connectivité cellulaire soient rétablis, il vous suffit de réinsérer la carte SIM. Pour un ensemble VPN, vous devez saisir manuellement les valeurs à nouveau. Si vous n'utilisez aucun VPN, vous pouvez simplement l'ignorer. En ce qui concerne le wifi, la suppression des paramètres réseau de votre téléphone supprimera tous les réseaux wifi et leurs mots de passe. Vous devrez donc vous reconnecter à vos réseaux wifi préférés après cela.

Pour effacer les paramètres réseau sur votre S9:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Gestion générale.
  3. Appuyez sur Réinitialiser.
  4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
  5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS.
  6. Redémarrez votre S8 et recherchez le problème.

Retour aux paramètres d'usine

La solution potentielle finale qui pourrait vous aider à résoudre le problème est la réinitialisation d'usine. Comme son nom l'indique, tous les paramètres du logiciel seront réinitialisés. Si la cause de votre problème est liée au logiciel, vous devriez vous en occuper. Sinon, vous pouvez supposer que c'est un problème de réseau.

Pour réinitialiser votre S9 en usine:

  1. Faites une sauvegarde de vos données personnelles.
  2. Éteignez l'appareil.
  3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l'option 'Redémarrer le système maintenant' est mise en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Signalez le problème à votre opérateur

Informer le transporteur du problème est aussi nécessaire que toutes les étapes ci-dessus. N'oubliez pas qu'il n'existe pas de système parfait dans la technologie et que, comme vous avez déjà défini toutes les solutions possibles, l'explication logique du problème réside probablement dans le fait qu'il est lié au réseau. Assurez-vous de leur dire que ce problème se produit sur au moins 2 périphériques. Cela devrait leur dire que le problème peut affecter des comptes ou des périphériques spécifiques enregistrés sur le réseau.

Problème n ° 2: le Galaxy S9 n'émet aucune voix lors des appels

J'ai un Samsung Galaxy S9, débloqué. J'habite au Kenya et j'ai un service téléphonique et des données ici. Tout fonctionne correctement sur le téléphone SAUF: Il n'y a pas de son dans ou sur un appel vocal. J'ai redémarré plusieurs fois. Cela n'a pas aidé. J'ai fait une réinitialisation d'usine et cela a fonctionné pendant un court moment après cela, mais s'est à nouveau arrêté. Ce n'est ni le microphone ni le haut-parleur, car je peux passer et recevoir des appels sur Google Hangouts. Toutes les autres fonctions sonores fonctionnent. - Dirkjasperse

Solution: Bonjour Dirkjasperse. Il y a quatre raisons possibles pour lesquelles vous avez ce problème:

  • Problème d'application téléphonique
  • mauvaise application tierce
  • bug logiciel
  • problème de réseau

Vérifiez que l'application Phone fonctionne en effaçant ses données

Il n'est pas rare que l'application Samsung Phone provoque parfois des problèmes d'appels. Pour vous assurer que l'application est au meilleur de sa forme, assurez-vous d'effacer ses données. Suivez les étapes ci-dessus pour savoir comment faire cela.

Si le problème persiste après l'effacement des données de l'application, essayez d'autres applications d'appel qui permettent aux appels cellulaires (et non aux appels utilisant des données) de fonctionner. Nous avons remarqué que vous avez indiqué que l'application Google Hangouts fonctionnait, mais vous n'avez pas précisé si vous tentiez de l'utiliser pour des appels opérateur à opérateur ou des appels acheminés via des serveurs Google. Lorsque vous utilisez une application tierce pour résoudre ce problème, assurez-vous de répliquer le problème aussi fidèlement que possible. Si les appels cellulaires passent correctement par Google Hangouts, cela signifie que l'application téléphonique que vous utilisez ne fonctionne pas correctement.

Installer les mises à jour du système et des applications

Une façon de résoudre certains problèmes et de minimiser les problèmes consiste à installer des mises à jour d'applications et Android. Assurez-vous que tout (toutes les applications et Android) fonctionne sur leur dernière version.

Démarrez en mode sans échec

Pour vérifier la possibilité d'une mauvaise application tierce à l'origine du problème, votre prochain dépannage serait d'exécuter votre appareil en mode sans échec. Dans ce mode, seules les applications préinstallées seront autorisées à s'exécuter, ce qui signifie que si l'une des applications téléchargées est à l'origine du problème, les appels vocaux en mode sans échec devraient fonctionner correctement.

Pour vérifier, lancez votre téléphone en mode sans échec (étapes décrites ci-dessus) et voyez ce qui se passe.

Retour aux paramètres d'usine

Comme ce que nous avons dit ci-dessus, un problème de logiciel ou de système d'exploitation peut être à l'origine du problème. Il est donc utile de réinitialiser le périphérique en usine.

Contactez votre opérateur

Si toutes les recommandations de cet article ne vous aident pas, n'oubliez pas de demander à votre opérateur d'examiner le problème. Il y a des aspects des problèmes d'appels que nous ne pouvons pas vérifier. Il est possible qu'il s'agisse d'un problème de réseau en raison d'une maintenance ou d'une mise à niveau continue. Les opérateurs ne communiquent généralement pas les problèmes de réseau inattendus à leurs abonnés. Essayez donc d’obtenir des informations de première main sur ce qui se passe avec leur service.


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