Que faire au sujet de votre Samsung Galaxy S8 qui indique que les messages n'ont pas pu être envoyés mais qu'ils ont été envoyés [Guide de dépannage]

Alors que le Samsung Galaxy S8 est un téléphone puissant, il rencontre encore quelques ratés de temps en temps et l'un de ces ratés a quelque chose à voir avec l'envoi de messages texte. Nos lecteurs nous ont récemment fait savoir que leur appareil leur notifiait que leurs messages texte n'étaient pas envoyés mais que les destinataires les recevaient. Il semble que le message d'erreur soit déclenché même si l'envoi a réussi.

Dans cet article, je vais vous expliquer le véritable problème de votre téléphone. De cette façon, nous pouvons essayer de formuler une solution qui pourrait résoudre le problème et même empêcher que cela ne se reproduise à l'avenir. Mais pour pouvoir le faire, nous devons exclure toute possibilité. C'est pourquoi nous devons effectuer certaines procédures de dépannage, de la plus simple à la plus compliquée. Poursuivez votre lecture si vous êtes l'un des propriétaires qui ont des problèmes avec ce type de problème, car nous pourrons peut-être vous aider.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez actuellement différents problèmes avec votre téléphone, je vous suggère de visiter notre page de dépannage Samsung Galaxy S8 car nous avons déjà commencé à fournir une assistance aux lecteurs qui possèdent cet appareil. Nous comprenons que votre téléphone est encore neuf et qu'il devrait fonctionner parfaitement sans accroc, mais même Samsung ne peut garantir qu'il n'y aura pas de problèmes. Ce que nous faisons ici est de fournir de l’aide à nos lecteurs du mieux que nous pouvons. Si nous n’avons pas publié de message à propos de votre préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Comment dépanner votre Galaxy S8 qui rencontre un problème d'envoi de texte après une mise à jour

Problème: j'ai mon Galaxy S8 depuis quelques mois maintenant et hier soir j'ai fait une mise à jour du logiciel. Maintenant, tous mes messages texte reviennent ont échoué, mais les personnes avec lesquelles je suis en train de les envoyer continuent de les recevoir.

Solution: il pourrait ne s'agir que d'un problème mineur avec l'application ou le micrologiciel. En fait, nous avons déjà rencontré plusieurs problèmes présentant des symptômes similaires et nous sommes en mesure de les résoudre en effectuant quelques procédures pour le micrologiciel. Essayons de voir si nous pouvons résoudre ce problème en utilisant ces méthodes. Cela dit, voici ce que je vous suggère de faire.

Étape 1: Effectuez la procédure de redémarrage forcé

Il se peut que ce ne soit qu'un problème dans le système ou dans l'application, et le plus souvent, des problèmes peuvent être corrigés en rafraîchissant la mémoire du téléphone. Donc, je veux que vous fassiez la procédure de redémarrage forcé qui est une déconnexion de batterie simulée qui équivaut à la procédure d'extraction de batterie.

  1. Appuyez simultanément sur les touches Volume bas et Marche / Arrêt et maintenez-les enfoncées pendant 7 à 10 secondes.
  2. L'appareil va alors redémarrer.

Après cela, essayez d’envoyer un SMS à votre numéro pour voir si le problème persiste. Si le téléphone indique toujours que l'envoi du message a échoué mais que vous avez pu le recevoir, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Supprimer le cache et les données de l'application Messages

En raison du micrologiciel nouvellement installé, les fichiers et les données de l'application ne sont plus à jour et créent des incohérences dans votre téléphone. Cette fois, nous devons supprimer le cache et les données de votre application de messagerie pour vous assurer que tous les caches peuvent s’exécuter en douceur sur le nouveau système. Voici comment:

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
  5. Recherchez et touchez Messages.
  6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
  7. Ensuite, appuyez sur Stockage.
  8. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Cependant, une fois que vous avez fait et que le problème persiste, vous pouvez passer à l'étape suivante.

Étape 3: démarrez en mode sans échec pour savoir si les applications tierces ont quelque chose à voir avec cela

Étant donné que la suppression du cache et des données de l'application n'a pas résolu le problème, il est possible qu'une application tierce l'ait déclenchée. Nous tenterons d’isoler le problème en désactivant temporairement tous les éléments tiers de votre téléphone. Pour ce faire, vous pourrez le démarrer en mode sans échec.

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Dans ce mode, essayez d’envoyer un message texte à votre propre numéro pour voir si le problème persiste car, le cas échéant, nous devons procéder au dépannage du micrologiciel. Sinon, nous devons simplement trouver l'application à l'origine du problème et probablement y remédier, car il est clair que si le problème est résolu dans ce mode, une ou plusieurs des applications que vous avez installées sont à l'origine du problème. Dans ce cas, vous pouvez essayer de mettre à jour des applications qui doivent être mises à jour en suivant les étapes ci-dessous…

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Play Store.
  3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu> Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
  4. Choisissez l'une des options suivantes:
    • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
    • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une application unique.

Vous pouvez également essayer de vider le cache et les données des applications que vous suspectez, voire de les désinstaller.

Comment désinstaller des applications de votre Galaxy S8

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée.
  5. Appuyez sur Désinstaller.
  6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 4: essayez d’effacer la partition de cache pour que les caches soient remplacés

En supposant que le problème persiste même en mode sans échec, nous devons alors dépanner le micrologiciel car ce problème pourrait avoir été causé par des caches corrompus. Nous devons supprimer ces caches pour qu’ils soient remplacés par le système. Ne vous inquiétez pas, cela peut sembler un peu compliqué, mais la seule chose à faire est de simplement les supprimer et tout le reste sera fait par le système. Suivez ces étapes pour supprimer tous les caches système de votre téléphone…

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache».
  5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste après cela, passez à l'étape suivante.

Étape 5: Il est temps de réinitialiser votre Galaxy S8

Après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus et que le problème persiste, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone car il pourrait s'agir d'un problème de micrologiciel. Cependant, tous vos fichiers et données seront supprimés lorsque vous le ferez. Assurez-vous donc de faire une sauvegarde avant la réinitialisation. Après la sauvegarde, désactivez la protection contre les réinitialisations d’usine afin de ne pas être verrouillé.

Comment désactiver la protection Galaxy S8 Factory Reset

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
  3. Appuyez sur Comptes.
  4. Appuyez sur Google.
  5. Tapez sur votre adresse email Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
  6. Appuyez sur l'icône 3 points.
  7. Appuyez sur Supprimer le compte.
  8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment faire la réinitialisation principale sur votre Galaxy S8

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

J'espère que ce guide de dépannage aide.

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