Les problèmes matériels sont toujours très difficiles à résoudre dans un téléphone avec tous les composants collés ensemble pour empêcher l'eau d'entrer et de tout gâcher. Tel est également le cas du nouveau Samsung Galaxy Note8, classé IP68 (résistance à l'eau et à la poussière). Cependant, il arrive parfois que des problèmes matériels se produisent et l’un des plus courants est le scintillement de l’écran.
Mais le simple fait que l'écran de votre nouveau téléphone scintille ne signifie pas qu'il s'agit d'un problème matériel. Nous avons également rencontré ce type de problème avec d’autres téléphones auparavant, mais cela est dû à des problèmes liés aux applications ou au micrologiciel. Nous ne pouvons donc vraiment pas savoir avec certitude quel est le problème avec Note8 lorsque ce symptôme se présente. Nous devons résoudre le problème pour en savoir plus sur le problème et c'est ce que nous essayons d'accomplir dans cet article.
Si vous êtes l'un des propriétaires de la nouvelle Note8 et que vous rencontrez un problème similaire, continuez à lire ce message, car il pourra peut-être vous aider à résoudre le problème.
Si, toutefois, vous recherchez une solution à un problème différent, prenez le temps de visiter notre page de dépannage Galaxy Note8 car nous avons déjà fourni des solutions à certains problèmes courants liés à cet appareil. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons proposées. Si vous ne trouvez pas quelque chose de similaire et que vous avez vraiment besoin d’aide, envisagez de nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Assurez-vous de nous fournir les informations dont nous avons besoin pour que nous puissions mieux vous aider. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit.
Que faire à propos de la Galaxy Note8 avec un écran scintillant
Un tout nouveau téléphone devrait fonctionner sans problème, mais il est toujours possible d'obtenir quelque chose qui présente des problèmes hors de la boîte. Nous ne pouvons pas contrôler ces choses et si vous êtes l'un des propriétaires confrontés à ce type de problème, vous pouvez au moins dépanner votre appareil pour savoir s'il s'agit d'un problème pouvant être résolu sans l'aide d'un technicien. Cela dit, voici ce que vous devez faire à ce sujet…
Étape 1: Redémarrez votre téléphone en mode sans échec et observez
Nous devons immédiatement exclure la possibilité que le scintillement de l'écran soit causé par une application tierce. Nous avons constaté des cas dans lesquels certaines applications pouvaient provoquer un scintillement de l'affichage, en particulier des jeux nécessitant beaucoup de ressources processeur et graphiques.
Lorsque le problème se situe au niveau de l'application, il peut être facilement résolu car les applications tierces peuvent facilement être supprimées avec tous leurs fichiers et données. C'est pourquoi il est impératif de commencer par cette procédure. Voici comment vous exécutez votre Note8 en mode sans échec…
- Éteignez l'appareil.
- Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
- Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
- Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
- Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
- Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
Une fois que vous avez réussi à faire fonctionner votre appareil dans cet environnement, continuez de l'utiliser pour savoir si le scintillement continue, car s'il a disparu, cela indique clairement que le problème est causé par l'une ou plusieurs des applications tierces que vous avez installées. Dans ce cas, essayez de vérifier si des applications doivent être mises à jour et prenez le temps de les mettre à jour. Voici comment c'est fait…
- Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
- Appuyez sur Play Store.
- Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu> Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
- Choisissez l'une des options suivantes:
- Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
- Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une application unique.
Si vous suspectez déjà une application ou deux, essayez tout d'abord de vider leurs caches et leurs données. Si cela ne fonctionne pas, désinstallez-les, puis redémarrez votre téléphone en mode normal pour savoir si le problème persiste.
Comment effacer le cache des applications et les données sur Galaxy Note8
- Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
- Appuyez sur Paramètres> Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
Comment désinstaller des applications de votre Galaxy Note8
- Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
- Appuyez sur Paramètres> Applications.
- Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
- Appuyez sur l'application souhaitée.
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
D'autre part, si le scintillement continue en mode sans échec ou si le problème persiste même après avoir suivi toutes les procédures ci-dessus, il est alors probable qu'il s'agisse d'un problème de micrologiciel. Passez à l'étape suivante.
Étape 2: Supprimez tous les caches système car certains peuvent déjà avoir été corrompus ou obsolètes
Nous avons également rencontré ce type de problème avant qu'il ne commence peu après une mise à jour. Cela suggère que les caches système ont quelque chose à voir avec cela. Nous ne pouvons pas réellement identifier le cache qui cause le problème car il y en a des milliers dans votre téléphone et les utilisateurs moyens n'y ont pas accès. Donc, pour éliminer cette possibilité, il vous suffit de supprimer tous ces caches en même temps et le système les reconstruira au cours du processus de démarrage.
Démarrez simplement votre téléphone en mode de récupération, puis nettoyez la partition de cache et laissez le reste au système…
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
- Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
Après cela, observez attentivement votre téléphone pour savoir si le scintillement de l'écran persiste et, le cas échéant, la dernière étape peut vous aider à vous en débarrasser.
Étape 3: Ramenez votre téléphone à sa configuration d'origine
Nous allons toujours exclure la possibilité que ce problème soit dû à un problème de micrologiciel. Nous devons donc essayer de ramener le téléphone à ses paramètres d'usine. Cependant, tous vos fichiers et données enregistrés dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone seront supprimés. Assurez-vous donc de faire une sauvegarde. Après quoi, notez votre identifiant Google et votre mot de passe ou, mieux encore, désactivez la protection contre les réinitialisations d’usine de votre téléphone afin que vous ne soyez plus verrouillé après la réinitialisation.
Comment désactiver la protection Galaxy Note8 Factory Reset
- Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
- Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur Google.
- Tapez sur votre adresse email Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
- Appuyez sur l'icône 3 points.
- Appuyez sur Supprimer le compte.
- Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.
Comment effectuer la réinitialisation principale sur votre Galaxy Note8
- Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
- Éteignez l'appareil.
- Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
Alternativement, vous pouvez également réinitialiser votre Note8 à partir de son menu Paramètres…
- Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
- Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
- Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
- Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
- Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout.
Si le scintillement continue après la réinitialisation, ramenez votre téléphone au magasin pour le faire vérifier ou même le remplacer.
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