Que faire avec votre Samsung Galaxy Note8 qui continue de redémarrer / redémarrer [Guide de dépannage]

Le Samsung Galaxy Note 8 est l’un des meilleurs smartphones du marché. Il est livré avec des spécifications et des fonctionnalités impressionnantes, cependant, vous pouvez toujours rencontrer un hoquet ou deux de temps en temps. Certains de nos lecteurs nous ont contactés car, selon eux, leur Note 8 commençait à redémarrer de manière aléatoire.

Lorsque le téléphone commence à redémarrer seul, cela indique souvent des incohérences dans le système. En d'autres termes, le périphérique peut rencontrer un problème de firmware. Dans certains cas, il peut également s'agir d'une batterie défaillante qui interrompt le fonctionnement normal de votre téléphone. Essayons d’examiner ce problème et d’écarter toutes les possibilités jusqu’à ce que nous puissions déterminer quel est réellement le problème. Continuez à lire car cet article pourra peut-être vous aider.

Pour ceux qui recherchent une solution à un problème différent, consultez notre page de dépannage de la note 8, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce téléphone. Parcourez la page pour trouver les problèmes pouvant être liés au vôtre et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous proposons. Si vous avez toujours besoin de notre aide après cela, contactez-nous en remplissant notre questionnaire et en cliquant sur Soumettre.

Dépannage du Galaxy Note8 qui continue de redémarrer par lui-même

Le but de ce guide de dépannage est de nous permettre de déterminer le problème de votre téléphone afin que nous puissions essayer de formuler une solution permettant au périphérique de fonctionner à nouveau normalement. Cependant, si nous pouvons déterminer que le problème concerne le matériel, la meilleure chose à faire est de ramener le téléphone au magasin pour qu'un technicien Samsung puisse l'examiner. Maintenant, pour votre part, voici ce que vous devez faire:

Chargez votre téléphone et observez

Le but de cette procédure est de nous permettre de savoir si le téléphone redémarre tout seul même avec une source d'alimentation stable. Ceci permet de déterminer si la batterie est défectueuse ou non. Si le téléphone ne redémarre pas lorsqu'il est connecté à son chargeur, la batterie pose problème. Malheureusement, nous ne pouvons simplement pas acheter une batterie de rechange pour le Note 8 et remplacer l’ancienne. Il faut ramener le téléphone au magasin et faire en sorte que la technologie sache quoi faire; la batterie peut être remplacée ou tout l'appareil.

Toutefois, si le téléphone redémarre toujours, même s'il est connecté à son chargeur, nous devons exclure toute possibilité de le savoir pour savoir pourquoi il le fait. Pour résumer ce que vous devez faire ici, suivez ces étapes:

  1. Connectez votre chargeur à une prise murale en état de marche.
  2. Connectez votre téléphone à son chargeur.
  3. Allume ça.
  4. Continuez à utiliser l'appareil pour voir s'il redémarre automatiquement à un moment donné.

Observez votre téléphone en mode sans échec

En supposant que votre Note 8 redémarre toujours, même si elle est connectée à son chargeur, vous devez ensuite l'exécuter en mode sans échec pour désactiver temporairement tous les éléments tiers et faire fonctionner le téléphone à l'état brut. Il arrive que des applications créent des conflits dans le système et posent des problèmes de performances, tels que ralentissement et redémarrage aléatoire.

Suivez ces étapes pour exécuter votre appareil en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Continuez à utiliser votre téléphone dans ce mode et si les redémarrages aléatoires disparaissent, il est alors suffisamment clair pour que vos applications tierces aient quelque chose à voir avec ce problème. Découvrez laquelle de ces applications est à l'origine du problème et désinstallez-la.

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée.
  5. Appuyez sur Désinstaller.
  6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Si le téléphone redémarre toujours en mode sans échec ou après avoir désinstallé certaines des applications suspectes, il est temps d'examiner ce problème sous un angle différent.

Exécuter le téléphone en mode de récupération et effacer la partition de cache

Après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus et que le problème persiste, il est possible qu'il s'agisse d'un problème de microprogramme, en particulier s'il a démarré sans raison apparente. En effaçant la partition de cache, vous supprimez en fait tous les caches système afin qu'ils soient remplacés par de nouveaux. Parfois, les caches du système sont corrompus et, lorsque le micrologiciel continue de les utiliser, des problèmes de performances peuvent survenir. Suivez ces étapes pour supprimer et remplacer les anciens caches système:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Continuez votre observation après avoir suivi cette procédure et si le problème persiste, essayez la méthode suivante.

Réinitialiser tous les paramètres de votre note8

Cette procédure ramènera le téléphone à ses paramètres d'usine par défaut afin d'éliminer la possibilité que le problème soit simplement dû à des paramètres incorrects ou à une mauvaise configuration. Tous vos fichiers et données personnels resteront intacts mais toutes vos préférences ou paramètres seront supprimés. À ce stade, il n'est pas nécessaire de sauvegarder vos données:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt du haut vers le bas pour accéder à l'écran des applications.
  2. Navigation: Paramètres Icône Paramètres> Sauvegarder et réinitialiser.
  3. Dans la section Réinitialiser, appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
  4. Vérifiez les informations, puis appuyez sur RESET SETTINGS.
  5. Le cas échéant, entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle actuel.
  6. Pour confirmer, examinez les informations, puis appuyez sur RESET SETTINGS.

Si le téléphone redémarre tout seul après cela, vous n'avez pas d'autre choix que d'effectuer la réinitialisation générale.

Sauvegardez vos fichiers et réinitialisez votre Note8

Ceci est votre dernier recours et si le problème persiste, vous devez apporter le téléphone au magasin pour que le technicien s’occupe du problème à votre place. En effectuant la réinitialisation générale, vous remettez le téléphone à ses paramètres d'usine par défaut et tous vos fichiers et données seront supprimés. Par conséquent, avant de réellement réinitialiser votre note 8, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers importants, car vous ne pourrez peut-être pas les récupérer une fois qu'ils auront été supprimés. Après la sauvegarde, notez votre identifiant Google et votre mot de passe car vous les utiliserez pour configurer votre téléphone. Ou mieux encore, désactivez la protection contre les réinitialisations d'usine en supprimant votre compte Google de votre téléphone. Cela vous éviterait de vous retrouver bloqué après la réinitialisation. Une fois que chaque est défini et prêt, procédez comme suit pour réinitialiser votre téléphone:

  1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
  2. Éteignez l'appareil.
  3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

J'espère que ce guide de dépannage vous a aidé d'une manière ou d'une autre. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via notre questionnaire.

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