Que faire lorsque votre nouveau Samsung Galaxy S8 reste bloqué sur l'écran de Verizon lors du démarrage [Guide de dépannage]

Nos lecteurs se sont plaints que leur nouveau Samsung Galaxy S8 était bloqué sur l'écran de Verizon pendant le démarrage de leurs appareils. Bien que cela concerne essentiellement les propriétaires de Verizon Galaxy S8, un tel comportement semble être commun à cet appareil, car nous avons également reçu des plaintes concernant des unités bloquées sur l'écran de démarrage, ne pouvant pas contourner le logo et pénétrant dans une boucle de démarrage lors de la tentative de démarrage.

Dans cet article, je vais aborder les problèmes liés à un Galaxy S8 bloqué sur l'écran de démarrage de Verizon. Nous essaierons d’examiner certaines possibilités et d’exclure les unes après les autres jusqu’à ce que nous puissions cerner le problème et faire quelque chose. Ce faisant, nous pourrons savoir si nous pouvons régler le problème nous-mêmes sans l'aide d'un technicien, juste pour vous éviter un retour au magasin, qui risque de vous faire perdre un peu de votre temps.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez actuellement différents problèmes avec votre téléphone, je vous suggère de visiter notre page de dépannage Samsung Galaxy S8 car nous avons déjà commencé à fournir une assistance aux lecteurs qui possèdent cet appareil. Nous comprenons que votre téléphone est encore neuf et qu'il devrait fonctionner parfaitement sans accroc, mais même Samsung ne peut garantir qu'il n'y aura pas de problèmes. Ce que nous faisons ici est de fournir de l’aide à nos lecteurs du mieux que nous pouvons. Si nous n’avons pas publié de message à propos de votre préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Guide pas à pas pour dépanner le Galaxy S8 bloqué sur l'écran Verizon

Le but de ce guide de dépannage est de nous permettre de savoir si le problème peut être résolu sans l'aide d'un technicien dans les meilleurs délais, car s'il est plus compliqué qu'il n'y parait, vous pouvez immédiatement aller chez le magasin Verizon et faire remplacer le téléphone. . Cependant, si nous pouvons résoudre ce problème sans l'aide de personne, vous évitez les tracas de rentrer au magasin, expliquez vous-même et pourquoi le problème se produit ainsi que des heures d'attente alors que le technicien vérifie votre demande avant que vous puissiez réellement vous en procurer. un nouvel appareil. Avant de passer à la procédure de dépannage, voici un problème envoyé par nos lecteurs qui possèdent un Verizon Galaxy S8 qui reste bloqué lors du démarrage:

Problème : Bonjour les gars. J'ai un problème avec mon téléphone et j'espère que vous pourrez m'aider avec. Tout d'abord, je viens de recevoir le Galaxy S8 de mon fournisseur, Verizon. Ça fait à peine une semaine avec moi et tout fonctionnait bien jusqu'à hier quand ça a cessé de démarrer. Je l'ai connecté à son chargeur lorsque je me suis endormi et, à mon réveil, l'écran était noir et le téléphone ne répondait pas. J'ai donc essayé de l'allumer et cela s'est passé, mais l'écran Verizon n'a pas pu être dépassé. Bien sûr, j'ai essayé de le redémarrer plusieurs fois mais la même chose se produit. Je pense le rapporter au magasin, mais il se trouve à environ 30 km de chez moi, alors je préférerais essayer de le réparer pour voir si je pouvais ou si vous pouviez faire quelque chose à ce sujet. Merci d'avoir lu ceci et j'attendrai votre réponse.

Dépannage : Je comprends qu'il est nécessaire de savoir si ce problème peut être résolu sans qu'un technicien ne vous aide ou non, car vous êtes peut-être encore dans la période de remplacement dans laquelle Verizon est obligé de vous fournir un nouvel appareil en remplacement si le téléphone est défectueux. et dans les limites de la garantie. C'est pourquoi nous devons effectuer le dépannage de base pour le déterminer et voici ce que je vous suggère de faire:

Étape 1: Effectuez la réinitialisation logicielle pour exclure la possibilité d'un problème.

Ce doit être la première chose à faire, car des problèmes système surviennent constamment, que même des appareils haut de gamme tels que votre S8 peuvent toujours rencontrer. La réinitialisation logicielle est fondamentalement similaire au redémarrage, à la différence qu’elle draine l’électricité des composants et rafraîchit mieux la mémoire de votre téléphone que le redémarrage. Pour ce faire, maintenez enfoncées simultanément les touches Volume et Puissance pendant 10 secondes. Il est possible que votre appareil redémarre si le problème est mineur.

Si votre téléphone est toujours bloqué sur l'écran Verizon après avoir effectué la procédure de réinitialisation logicielle, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Essayez de démarrer votre Galaxy S8 en mode sans échec

Cette étape est nécessaire car elle exclut la possibilité que le problème soit causé par l'une ou plusieurs des applications tierces. En mode sans échec, toutes les applications tierces sont temporairement désactivées. Par conséquent, s’ils ont quelque chose à voir avec ce problème, votre appareil devrait pouvoir démarrer dans ce mode avec succès. Dans l’affirmative, vous avez la possibilité de le réparer en recherchant le coupable et en le désinstallant. Voici comment faire en sorte que votre S8 démarre en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
  8. Désinstallez les applications posant problème.

En supposant que vous ayez démarré votre S8 en mode sans échec avec succès, vous devez ensuite rechercher les applications qui bloquent le téléphone sur l'écran de Verizon et les désinstaller l'une après l'autre. Commencez votre recherche à partir des applications que vous avez installées avant le problème et essayez de redémarrer votre téléphone normalement chaque fois que vous désinstallez une application pour vérifier si le problème est résolu. Voici comment désinstaller une application de votre S8:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée.
  5. Appuyez sur Désinstaller.
  6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Si, toutefois, le téléphone est toujours bloqué sur le même écran, même si vous essayez déjà de le démarrer en mode sans échec, passez à l'étape suivante.

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Étape 3: Essayez de démarrer votre Galaxy S8 en mode de récupération

Nous passons maintenant au dépannage du micrologiciel et, comme le téléphone ne peut pas continuer à démarrer, nous devrions essayer de le démarrer en mode de récupération du système Android ou en mode de récupération. En cas de succès, il y a plusieurs choses que je veux que vous fassiez et qui pourraient simplement résoudre le problème. La première consiste à effacer la partition de cache, qui supprime tous les caches système corrompus ou non. Une fois que le téléphone a redémarré après la suppression des caches, il en générera de nouveaux entièrement compatibles avec le système. Alors, voici comment vous démarrez votre S8 en mode de récupération et effacez la partition de cache:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache».
  5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si cela ne réussit pas, vous n'avez d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone. Cependant, vous perdrez tous vos fichiers enregistrés dans la mémoire de stockage interne du téléphone, ainsi que les données que vous avez éventuellement accumulées. Malheureusement, vous ne pouvez rien faire pour les récupérer car le téléphone ne démarre ni en mode normal ni en mode sans échec. Voici comment vous réinitialisez votre téléphone:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste, vous devez maintenant le ramener au magasin Verizon et le faire remplacer.

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