Que faire si Galaxy J7 ne parvient pas à installer la mise à jour du système (échec de la mise à jour du logiciel)

L'article d'aujourd'hui tente de résoudre un autre problème courant pour le Galaxy J7: l'impossibilité d'installer une mise à jour du système. Si vous avez le même problème ou un problème similaire sur votre propre J7, l’une des solutions doit vous aider.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: Galaxy J7 n'installera pas la mise à jour (échec de la mise à jour du logiciel)

J'ai acheté un Galaxy J7 en Afrique du Sud l'année dernière. Je suis maintenant au Mozambique. Je continue à recevoir un avis pour télécharger et installer une mise à jour. J'ai essayé 4 fois maintenant. La même chose se produit - et j'ai utilisé 5000mbs sur le processus. (Nous devons acheter des données par le Mo ici.) Je télécharge via des données mobiles (car je n'ai pas d'accès wifi). À la fin du téléchargement, le message suivant s'affiche: Échec de la mise à jour du logiciel. Impossible d'installer la mise à jour. Le fichier téléchargé n'est pas valide. Réessayez plus tard. Ensuite, un deuxième écran s’affiche avec: Des journaux d’erreur de mise à jour logicielle ont été collectés (0, 60 Mo). Ceux-ci seront téléchargés sur le serveur. J'ai effectué une réinitialisation logicielle de mon téléphone. Deux fois. L'avis de mise à jour réapparaît quelques minutes après les messages ci-dessus. Dans Paramètres / Mises à jour logicielles / Programmes Mises à jour logicielles, j'ai modifié l'heure, qui est passée de 2h00 à 17h30 en usine, afin de voir si la mise à jour est en cours. Sauf que ce n'est pas parce que cela continue à me donner le message d'erreur / fichier invalide ci-dessus. Est-ce que j'ai une sorte de virus? J'en ai assez de l'avertissement qu'il me faut mettre à jour mon logiciel. J'en ai assez d'acheter des données qui sont gaspillées. Je ne sais pas ce qu'est le serveur ni où les «journaux» sont envoyés. Et le site Web de Samsung est un labyrinthe déroutant. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème? Je pense que vous êtes aux États-Unis - je suis aussi américain mais vis au Mozambique. Peut-être que c'est un problème de réseau en Afrique. ??? Merci pour toute aide ou conseil que vous pouvez donner - ou me réorienter dans mon coin du monde.

Comment réparer un Galaxy J7 qui n'installe pas de mise à jour système

Nous pouvons penser à un certain nombre de facteurs pouvant expliquer pourquoi un Galaxy J7 n’installe pas de mise à jour du système. Discutons de chacune d’elles et de la façon de remédier à certaines des causes courantes.

Incompatibilité

En ce qui concerne les erreurs de mise à jour du système, la première chose à vérifier est de s’assurer que le périphérique est compatible avec la mise à jour en cours de téléchargement ou d’installation. Dans votre cas, une première question à laquelle nous souhaitons que vous répondiez est si le périphérique a pu installer une mise à jour du système lorsqu’il est connecté à ce même réseau.

Gardez à l'esprit que chaque opérateur modifie Android vanille afin de promouvoir ses propres applications et services. C'est la raison pour laquelle il existe des milliers de versions différentes d'Android pour un modèle de téléphone particulier dans le monde. Par exemple, vous ne pourrez pas installer une version du micrologiciel US AT & T sur un appareil T-Mobile. Par conséquent, si vous avez un appareil T-Mobile et que vous souhaitez l’utiliser dans le réseau AT & T, vous ne pouvez pas vous attendre à recevoir une mise à jour en direct. L'installation d'un micrologiciel AT & T sur un appareil T-Mobile peut potentiellement le broder.

Si votre Galaxy J7 actuel est conçu à l’origine pour fonctionner avec un autre opérateur, il est possible que le micrologiciel téléchargé ne s’installe pas pour le moment.

Espace de stockage insuffisant

Une autre raison pour laquelle les mises à jour du système peuvent parfois échouer est le manque d'espace de stockage dans le périphérique de stockage interne d'un périphérique. Assurez-vous de disposer d'au moins 1 Go de stockage avant de réinstaller la mise à jour.

Pour libérer de la place dans votre stockage interne, essayez de déplacer des fichiers non essentiels au système, tels que des photos, des vidéos, de la musique, etc. sur une carte SD ou un autre téléphone ou ordinateur.

Connexion Internet lente ou intermittente

Parfois, une connexion Internet lente ou intermittente peut causer des problèmes de mise à jour car les fichiers de mise à jour ont tendance à être corrompus ou incomplets. Veillez à ne télécharger les mises à jour que lorsque vous disposez d'une connexion de données mobile rapide. Mieux encore, essayez de télécharger les mises à jour en utilisant un réseau wifi stable.

Effacer le cache et les données de Google Play Store

Parfois, les mises à jour du système peuvent échouer en cas de problème avec l'application Google Play Store. Pour dépanner cette application, vous pouvez d'abord essayer de vider son cache. Si cela ne fonctionne pas, rétablissez ses paramètres d'usine en effaçant ses données.

Comment effacer le cache d'une application:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Afficher les applications système.
  5. Recherchez et appuyez sur votre application.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
  8. Redémarrez votre Galaxy J7 et recherchez le problème.

Comment effacer les données d'une application:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Afficher les applications système.
  5. Recherchez et appuyez sur votre application.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
  8. Redémarrez votre Galaxy J7 et recherchez le problème.

Cache système corrompu

Dans d'autres cas, un cache système corrompu peut empêcher l'installation d'une mise à jour du système ou provoquer son arrêt complet. Pour savoir si vous avez un problème de cache système, essayez de vider la partition de cache et voyez ce qui se passe.

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Retour aux paramètres d'usine

Enfin, essayez d’effacer votre téléphone et de rétablir tous les paramètres logiciels par défaut avec une réinitialisation des paramètres d’usine. Ceci est une solution inévitable que vous devriez faire si toutes nos suggestions ci-dessus ne vous aideraient pas. Pour réinitialiser votre Galaxy J7 en usine:

  1. Créez une sauvegarde de vos données.
  2. Éteignez l'appareil.
  3. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l'option 'Redémarrer le système maintenant' est mise en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Engager avec nous

Si vous êtes l'un des utilisateurs qui rencontrent un problème avec votre appareil, signalez-le-nous. Nous proposons gratuitement des solutions aux problèmes liés à Android. Si vous rencontrez un problème avec votre appareil Android, il vous suffit de remplir le court questionnaire figurant dans ce lien et nous essayerons de publier nos réponses dans les prochains messages. Nous ne pouvons pas garantir une réponse rapide, donc si votre problème a une importance cruciale, veuillez trouver un autre moyen de le résoudre.

Si vous trouvez cet article utile, aidez-nous en passant le mot à vos amis. GRUNTLE.ORG est également présent sur les réseaux sociaux, vous pouvez donc interagir avec notre communauté sur nos pages Facebook et Google+.