Que faire si Galaxy Note5 n'installera pas la mise à jour Android [guide de dépannage]

L'installation de la mise à jour en direct est souvent simple et facile, mais comme l'a démontré l'un de nos utilisateurs # GalaxyNote5 ci-dessous, cela n'a pas été le cas pour lui. Dans l'épisode de dépannage d'aujourd'hui, nous expliquons ce que l'utilisateur peut faire s'il rencontre le scénario dans lequel une Note5 ne parvient pas à installer la mise à jour OTA.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème du jour: que faire si Galaxy Note5 n'installe pas la mise à jour Android

J'ai 2 téléphones Samsung Note 5. La version 64G avait un écran fissuré que je viens de réparer. Il n’avait pas de carte SIM depuis un an. Mon autre note 5 est la version 32G que j'ai utilisée au cours de la dernière année. Celui-ci est à jour avec Android 7.0. J'utilise la note 5 64 Go depuis 2 semaines et je ne parviens pas à la mettre à jour en A 7.0. C'est toujours sur Android 6.0.1. AT & T vous permet de mettre à jour une fois toutes les 24 heures. Quand je fais la mise à jour, il semble que toutes les étapes soient franchies et me dit à la fin que la mise à jour a été réussie mais que je suis toujours à la version 6.0.1 après 5 mises à jour. - Andreas Wiening

Solution: Bonjour Andreas. Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles votre Note5 n’installe pas de mise à jour du système. Ceux-ci incluent les suivants:

  • l'appareil ne provient pas du réseau que vous utilisez actuellement
  • il n'y a pas assez d'espace de stockage
  • le cache système est corrompu
  • il y a un bogue logiciel inconnu qui empêche l'installation des mises à jour
  • il n'y a pas de mise à jour disponible pour le périphérique pour le moment

Pour savoir lequel de ces éléments est à l'origine du problème, vous devez les résoudre un par un. Veillez à effectuer le dépannage dans l'ordre indiqué ci-dessous.

Note5 n'est pas de AT & T

Les appareils d'autres opérateurs ne peuvent pas télécharger et installer des mises à jour en direct lorsqu'ils sont utilisés sur un autre réseau. Nous aimerions supposer que la note5 que vous rencontrez actuellement avec un problème est de la marque AT & T, mais si ce n’est pas le cas, vous devez immédiatement cesser d’essayer d’installer la mise à jour que le périphérique a téléchargée. L'installation d'un micrologiciel créé par un autre fournisseur peut entraîner de graves problèmes logiciels sur un périphérique. Si vous avez une Note5 non-AT & T et que vous avez pu télécharger la mise à jour OTA d’AT & T (ce qui est impossible), vous ne devez pas continuer avec la mise à jour. Toutefois, si votre Note5 a été fournie par AT & T, vous devez poursuivre le dépannage ci-dessous.

Libérez suffisamment d'espace de stockage

Avant de télécharger une mise à jour sans fil, vous devez vous assurer que le périphérique dispose de suffisamment d'espace de stockage pour le conserver. Bien que les smartphones soient conçus pour indiquer à l'utilisateur que l'espace de stockage est insuffisant lors d'une mise à jour, ce mécanisme peut parfois ne pas fonctionner du tout. Pour vous assurer que ce n'est pas le cas, vous souhaitez libérer suffisamment d'espace dans la mémoire de votre appareil. Les mises à jour d'Android ont généralement besoin d'environ 1 Go d'espace de stockage, assurez-vous de les avoir à l'avance.

Traiter le cache système

Parfois, les mises à jour peuvent ne pas être installées si le cache du système est corrompu. Effacer la partition de cache devrait facilement résoudre ce problème. Par conséquent, si vous ne l'avez pas encore fait, suivez les étapes ci-dessous pour expliquer comment procéder.

  1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  6. Utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Vider la partition de cache' et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Effacer la partition de cache ne supprime pas les données personnelles, vous pouvez donc le faire sans craindre de perdre vos fichiers.

Il n'y a pas de mise à jour disponible pour votre Note5 pour le moment.

Si vous avez une Note5 de marque AT & T, cela est très peu probable, car le périphérique a déjà téléchargé la mise à jour. Les opérateurs disposent d’un système qui interroge les périphériques essayant de se connecter à leur réseau pour vérifier s’ils utilisent la dernière version du système d’exploitation disponible et s’ils disposent d’une mise à jour logicielle disponible. Si, pour une raison quelconque, il n'y a pas de mise à jour disponible pour la Note5 particulière pour le moment, c'est peut-être pour cette raison que la mise à jour ne fonctionne pas du tout. Tous les appareils ne reçoivent pas les mises à jour et les opérateurs ont leurs propres moyens de qualifier une mise à jour pour une mise à jour. Si vous avez déjà essayé plusieurs mises à jour en direct avant de nous contacter, vous devriez cesser de le faire à ce stade.

Essuyez le téléphone par le biais de la réinitialisation d'usine

La réinitialisation d'usine aide souvent à résoudre les problèmes de mise à jour. Vous devez donc le faire sur votre Note5 si toutes les suggestions ci-dessus échouent. Comme son nom l'indique, la réinitialisation d'usine efface le périphérique et rétablit les paramètres logiciels par défaut. Assurez-vous de sauvegarder vos données personnelles avant de le faire.

Pour réinitialiser votre Note5 en usine:

  1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  6. Utilisez la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - Supprimer toutes les données utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
  7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Installer la mise à jour par d'autres moyens

Dans l’idéal, votre Note5 devrait déjà installer une mise à jour à ce jour, mais si ce n’est toujours pas le cas, cela signifie que le paquet de fichiers de mise à jour de AT & T peut être bogué ou incompatible. Pour savoir si vous pouvez mettre à jour l'appareil d'une autre manière, vous pouvez essayer d'utiliser Samsung Smart Switch ou même mettre à jour le micrologiciel.

La mise à jour via Smart Switch est aussi simple que d'exécuter le programme sur votre ordinateur, de connecter votre Note5 via un câble USB et de laisser Smart Switch installer la mise à jour. Vous devez donc d'abord installer Smart Switch sur votre ordinateur, puis y connecter votre Note5. Si une mise à jour est disponible, Smart Switch vous indiquera le moment où votre Note5 a été détectée. S'il n'y en a pas, vous n'avez pas de chance.

L'installation manuelle d'une mise à jour, également appelée mise à jour flash du micrologiciel, est un autre moyen d'imposer une mise à jour à votre appareil. Le clignotement est une procédure risquée, donc si vous ne l'avez pas encore essayé, assurez-vous de faire assez de recherches pour éviter de causer de graves problèmes. Assurez-vous que vous recherchez d'abord un bon guide. N'oubliez pas que les étapes clignotantes peuvent varier selon les modèles de téléphone. Vous devez donc disposer du guide exact pour votre Note5. Assurez-vous également que vous utilisez la version de firmware appropriée. Faire clignoter un lecteur incorrect peut endommager la partition de manière irréversible, endommageant ainsi votre appareil. Si vous souhaitez suivre cette voie, nous vous suggérons de visiter d'autres forums Android et sites Web tels que -Developer Forums pour plus d'informations.


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