Que faire si Galaxy Note5 se déconnecte immédiatement du wifi [guide de dépannage]

L'un des problèmes de connexion courants des appareils Galaxy est lié au wifi. L'article de dépannage d'aujourd'hui traitera d'un problème # GalaxyNote5. En gros, le problème est que le wifi semble couper au hasard ou presque immédiatement après avoir établi une connexion. Un tel problème peut être dû à une mauvaise application, à un bogue logiciel, à un problème lié au routeur ou au FAI, ou à un dysfonctionnement matériel. Ce guide vous guidera à travers les étapes sur la façon de réduire la cause et de la résoudre.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème du jour: Galaxy Note5 se déconnecte immédiatement du wifi, continue de tomber tout seul

Mon Samsung Note5 se déconnecte immédiatement du wifi. Mon ordinateur portable est toujours connecté, tout comme ma télévision. Cela fait un mois que les gens essaient de comprendre ce qui se passe. Je suis au courant de toutes les mises à jour de mon téléphone, la dernière en date remonte à janvier. J'ai fait un redémarrage en douceur du téléphone en vain. On m'a dit de me procurer un autre routeur, mais cela pourrait me coûter une centaine que je n'ai pas pour un routeur 1gig. Que puis-je faire, je suis presque à court de données à cause de ce qui se passe? Personne ne semble pouvoir m'aider et me dire d’acheter un nouveau téléphone et un nouveau routeur et je pourrais récupérer l’Internet ou bien cela pourrait se reproduire. - Chris

Solution: bonjour Chris. Si d’autres appareils sans fil peuvent se connecter à votre réseau Wi-Fi domestique sans problème et n’ont pas le problème que vous rencontrez sur votre Note5, c’est probablement parce que le problème réside sur votre téléphone. Vous devez concentrer votre dépannage sur votre téléphone pour déterminer ce qui ne va pas. Vous trouverez ci-dessous les choses que vous pouvez essayer.

Solution n ° 1: vérifiez que votre Note5 est capable de se connecter à d'autres réseaux sans problème

Comme vous avez déjà essayé de redémarrer en douceur avant de nous contacter, la prochaine bonne chose à faire est de vérifier le fonctionnement de votre Note5 lorsqu'il est connecté à d'autres réseaux wifi. Vous voudrez peut-être vous rendre à votre bibliothèque publique ou à votre Starbucks voisin pour voir comment cela fonctionne. Si votre Note5 perd tout de suite la connexion, c’est un autre indice fort qu’il ya un problème avec votre téléphone. Il peut s'agir d'un problème logiciel ou d'un signe d'un matériel défectueux.

Si votre Note5 fonctionne correctement sur un autre réseau wifi, il est possible qu'il y ait un problème de configuration sur votre réseau domestique ou quelque chose qui provoque la déconnexion de votre téléphone lorsque vous utilisez votre propre réseau Wi-Fi à proximité.

Solution n ° 2: Oubliez les réseaux sauvegardés

Les anciens paramètres Wi-Fi peuvent parfois poser des problèmes de connexion ou de vitesse de connexion à Internet. Pour minimiser les risques que cela se produise, assurez-vous de déconnecter votre Note5 de votre réseau wifi et de le nettoyer du périphérique. Voici comment faire cela:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Connexions.
  3. Appuyez sur WiFi.
  4. Sélectionnez votre wifi à la maison.
  5. Appuyez sur Oublier.
  6. Redémarrez votre Note5.
  7. Reconnectez-vous à votre réseau wifi et vérifiez le problème.

Solution n ° 3: Effacer la partition de cache

Android utilise un cache spécial appelé cache système chaque fois qu'il charge une application. Parfois, ce cache système est corrompu ou obsolète, ce qui entraîne toutes sortes de problèmes. Pour réduire les risques de problèmes, y compris ceux similaires à ceux que vous rencontrez, vous souhaitez actualiser régulièrement le cache système. Voici comment faire cela:

  1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  6. Utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Vider la partition de cache' et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.

Solution n ° 4: Installer les mises à jour du système

Nous savons que votre Note5 est à jour selon vous, mais pour le bénéfice d'autres utilisateurs qui ne l'auraient peut-être pas fait, assurez-vous que votre appareil exécute la dernière mise à jour Android disponible. De nombreux problèmes liés au réseau sont résolus par ce simple conseil de maintenance. Par défaut, les smartphones de marque opérateur sont configurés pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour du système, mais si vous modifiez ce paramètre auparavant, veillez à vérifier manuellement les mises à jour maintenant.

Vous pouvez le faire en allant dans Paramètres> Mise à jour du logiciel .

Remarque: si votre Note5 n'est pas conçue à l'origine pour le réseau dans lequel vous vous trouvez, elle ne pourra pas télécharger la mise à jour Android. Ainsi, par exemple, si vous avez une note AT & T5 mais que vous l’utilisez maintenant avec un réseau T-Mobile, il ne pourra plus recevoir de mise à jour en direct. Certains appareils pourront toujours obtenir des mises à jour via le Samsung Smart Switch, alors essayez-le.

Solution n ° 5: Observez en mode sans échec

Essayez d’exécuter votre Note5 en mode sans échec et découvrez son fonctionnement en wifi. Dans ce mode, toutes les applications et tous les services tiers ne fonctionneront pas (ils seront bloqués). Cela devrait donc vous aider à déterminer s'il existe une application qui interfère avec Android.

Pour redémarrer votre Note5 en mode sans échec:

  1. Éteignez votre Note5. Si vous ne pouvez pas l'éteindre normalement, laissez le téléphone vider sa batterie jusqu'à ce qu'il s'éteigne tout seul.
  2. Votre Note5 éteinte, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée après l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
  8. Connectez-vous à nouveau à votre réseau wifi à la maison et vérifiez le problème. Laissez votre téléphone fonctionner pendant un certain temps pour voir si le wifi sera abandonné plus tard.

Si le wifi fonctionne et ne baisse pas du tout, cela signifie que vous avez un problème avec l'application. Le mode sans échec ne permet pas d'identifier l'application exacte, vous devez donc suivre les étapes ci-dessous pour savoir quelle application pose problème:

  1. Démarrez en mode sans échec.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Une fois que vous avez confirmé la responsabilité d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
  4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
  5. Si votre note5 en wifi pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Solution n ° 6: réinitialiser les paramètres réseau

L’un des moyens les plus efficaces de résoudre tout problème de connexion Internet sur un appareil Samsung Galaxy consiste à effacer tous les paramètres réseau. Si vous ne savez pas comment faire cela, procédez comme suit:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
  3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
  4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
  5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Solution n ° 7: réinitialisation d'usine

En guise de dernière solution radicale, vous pouvez essayer de réinitialiser en usine votre appareil pour restaurer tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut. Si la raison de votre problème de connexion Wi-Fi est liée à une application ou à un logiciel, la réinitialisation d'usine devrait résoudre le problème. Sinon, vous devez contacter votre fournisseur de services Internet (la société fournissant la connexion Internet à domicile et un routeur) pour obtenir de l'aide.

Pour réinitialiser votre Note5 en usine:

  1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  6. Utilisez la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - Supprimer toutes les données utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
  7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que l'appareil devienne actif.
  9. Laissez votre Note5 fonctionner pendant une heure et vérifiez le problème.

Solution n ° 8: Parlez à votre fournisseur d'accès

Si votre Note5 fonctionne avec d'autres réseaux wifi mais rencontre un problème de déconnexion constante lorsque vous utilisez votre propre réseau wifi, vous devez laisser votre fournisseur de services Internet s'occuper de votre cas. Il est possible qu'un certain paramètre du routeur doive être modifié ou configuré. Il est également possible que le problème se situe dans le routeur lui-même.


Engager avec nous

Si vous êtes l'un des utilisateurs qui rencontrent un problème avec votre appareil, signalez-le-nous. Nous proposons gratuitement des solutions aux problèmes liés à Android. Si vous rencontrez un problème avec votre appareil Android, il vous suffit de remplir le court questionnaire figurant dans ce lien et nous essayerons de publier nos réponses dans les prochains messages. Nous ne pouvons pas garantir une réponse rapide, donc si votre problème a une importance cruciale, veuillez trouver un autre moyen de le résoudre.

Si vous trouvez cet article utile, aidez-nous en passant le mot à vos amis. GRUNTLE.ORG est également présent sur les réseaux sociaux, vous pouvez donc interagir avec notre communauté sur nos pages Facebook et Google+.