Que faire si Galaxy Note8 lit les vidéos Youtube, Facebook et Gallery de manière anormalement lente

De plus en plus d'utilisateurs de # GalaxyNote8 rencontrent des problèmes de lecture vidéo au cours des dernières semaines. Ce message est donc une réponse à cette question. Dans cet article, nous vous présentons un exemple de cas de ce problème ainsi que les solutions que vous pouvez essayer.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème actuel: Galaxy Note8 lit les vidéos de Youtube, Facebook et Gallery de manière anormalement lente

Mon problème est que ma note 8 affiche parfois les vidéos très lentement dans n'importe quelle application, y compris Facebook, YouTube et même Gallery. Redémarrer a résolu le problème directement, mais après quelques jours, il revient. Le téléphone est rapide mais je ne suis confronté à ce problème que lors de la lecture de vidéos. Mon ami a utilisé la note 8 pendant 6 mois sans aucun problème. Je ne sais pas quoi faire ?? - Mohammad YA Mohammed

Solution: Bonjour Mohammad. Si le problème ne disparaît que temporairement après le redémarrage de votre appareil, cela peut être un signe que la cause peut être dans le système tout le temps. Nous pensons que c'est une application, mais cela peut aussi être un problème de codage avec le système d'exploitation, voire un dysfonctionnement matériel. Vous trouverez ci-dessous ce que vous pouvez faire pour vous aider à identifier le problème.

Effacer le cache et les données des applications

Dans de nombreux cas où les applications fonctionnent mal, vider leur cache et leurs données est généralement une solution efficace. Chaque application d'un appareil Android utilise des fichiers temporaires stockés et des informations appelées cache pour effectuer des tâches efficacement. Parfois, ce cache et / ou ces données peuvent être corrompus, ce qui ralentit ou empêche le fonctionnement de l'application qui l'utilise.

Effacer le cache d'une application supprime les informations non essentielles et une application peut les reconstruire ultérieurement. Cependant, effacer les données d'une application peut entraîner une perte permanente. Par exemple, la suppression des données de votre application Galerie effacera également toutes les photos et vidéos. Ainsi, bien que l'effacement du cache de l'application Gallery puisse être sécurisé, l'effacement de ses données supprimera les informations importantes qui lui sont associées. Il va sans dire que vous souhaitez sauvegarder vos fichiers avant d'effacer les données de votre application. Vous pouvez utiliser

Pour effacer le cache et / ou les données d'une application, procédez comme suit:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Trouvez l'application avec laquelle vous rencontrez un problème.
  4. Appuyez sur l'application de stockage.
  5. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
  6. Redémarrez votre appareil et observez comment la lecture d'une vidéo fonctionne sur l'une ou l'ensemble de ces applications.

Si le problème réapparaît après avoir effacé le cache, votre prochain mouvement serait d'effacer ses données.

Pour effacer les données d'une application de messagerie, répétez les étapes 1 à 4 et appuyez sur le bouton Effacer les données.

Réinitialiser les préférences de l'application

Si l'effacement du cache et des données des applications présentant un problème ne fonctionne pas, vous devez alors vous assurer que toutes les applications et tous les services retrouvent leur configuration par défaut. Les applications fonctionnent généralement difficilement seules. Dans presque tous les cas, chaque application dépend d'une autre application ou d'un autre service pour pouvoir exécuter une tâche. Par conséquent, si l'application associée requise ne fonctionne pas ou si elle est désactivée, un problème peut survenir. Réinitialisation des préférences de l'application:

  1. réactive les applications et services précédemment désactivés
  2. réinitialise les applications par défaut pour les actions
  3. désactive les restrictions de données en arrière-plan pour les applications
  4. renvoyer les autorisations de l'application à leurs valeurs par défaut
  5. débloquer les notifications d'applications

Pour réinitialiser les préférences de l'application sur votre Note8:

  1. Appuyez sur Paramètres app.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Appuyez sur Plus de paramètres dans le coin supérieur droit (icône à trois points).
  4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.
  5. Appuyez sur RESET pour confirmer.

Réinitialiser tous les réglages

Certains problèmes liés aux applications sont résolus en rétablissant les paramètres par défaut du système. Si la réinitialisation des préférences de l'application ne change rien, veillez à essayer de réinitialiser les paramètres du système d'exploitation. Voici comment:

  1. Appuyez sur Paramètres app.
  2. Appuyez sur Gestion générale.
  3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
  4. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS.

Effacer la partition de cache

Certaines applications peuvent se charger lentement ou avoir de mauvaises performances lorsque le cache du système est corrompu. Pour vous assurer que votre Note8 utilise actuellement le nouveau cache système, vous souhaitez effacer la partition de cache. Voici comment:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
  9. Après le redémarrage de votre Note8, vérifiez à nouveau le problème.

Démarrez en mode sans échec et observez

Dans certaines situations, les applications peuvent ne pas fonctionner correctement car une autre application peut interférer avec elles ou avec le système d'exploitation. Pour vérifier si votre problème est dû à une mauvaise application tierce, vous pouvez démarrer votre appareil en mode sans échec. Dans ce mode, seules les applications préinstallées seront autorisées à s'exécuter. Si le problème ne se pose pas, vous savez qu'une de vos applications doit être à l'origine du problème.

Pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

N'oubliez pas que le mode sans échec ne vous dira pas quelle application est gênante. Si vous avez déjà établi que le problème ne se produit que lorsque l'appareil est en mode normal et non en mode sans échec, vous devez alors consacrer plus de temps à l'identification du coupable. Vous pouvez le faire en désinstallant une application et en recherchant le problème en mode normal. Si le problème réapparaît, désinstallez la prochaine application en ligne et recherchez le problème par la suite. Faites le même cycle jusqu'à ce que vous ayez identifié l'application problématique.

Retour aux paramètres d'usine

Si toutes les solutions ci-dessus ne vous aident pas du tout, vous n’avez pas d’autre choix que d’essuyer le téléphone par le biais de la réinitialisation. Cette solution drastique ramènera tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut. Si le bogue est caché profondément dans le système d'exploitation, la réinitialisation d'usine doit être utile. Pour réinitialiser les paramètres d'usine Note8:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
  3. Appuyez sur Comptes.
  4. Appuyez sur Google.
  5. Tapez sur votre adresse email Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
  6. Appuyez sur l'icône 3 points.
  7. Appuyez sur Supprimer le compte.
  8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Avant de réinitialiser l'appareil, assurez-vous d'avoir créé une sauvegarde de vos données personnelles.

Contacter l'assistance Samsung

Dans l’idéal, votre problème devrait déjà être résolu, mais s’il subsiste même après la réinitialisation usine de votre appareil, cela peut indiquer un dysfonctionnement matériel. Vous devez soumettre le périphérique à une vérification du matériel afin que Samsung puisse vous indiquer si une réparation ou un remplacement est nécessaire.

Nous n'avons aucun outil de diagnostic direct à offrir pour savoir où se situe le dysfonctionnement matériel. Par conséquent, seul le centre de service Samsung peut vous aider à cet égard.


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