Que faire si l'iPhone X se fige et ne s'éteint pas

Bonjour les fans d'Apple! L'article de dépannage d'aujourd'hui traitera de certains des problèmes courants du #iPhoneX. En ce qui concerne les iPhones, le dépannage est principalement limité aux logiciels. N'oubliez pas que si les solutions logicielles ne fonctionnent pas, la cause est probablement au-delà de vos capacités de réparation. Ce n'est pas vraiment une mauvaise idée de contacter Apple et d'envoyer le téléphone.

Si vous cherchez des solutions à votre problème #iOS, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Que faire si l'application YouTube de l'iPhone X continue de planter?

J'ai mis à jour YouTube et essayé de le signaler. Quand je l'ai fait, il a été dit que YouTube s'était écrasé. J'ai essayé de redémarrer l'ordinateur, de désinstaller et de réinstaller, je me suis déconnecté de YouTube et j'ai sauvegardé mon téléphone sur iCloud. Pourtant, il n'arrête pas de dire que YouTube s'est écrasé. Je ne sais pas ce qui est arrivé pour le faire faire ça. Cela fonctionnait bien hier soir et cela a commencé après la mise à jour.

Solution: Nous avons récemment écrit un article de dépannage concernant le même problème concernant YouTube. Si vous n'avez pas encore vérifié cet article de dépannage, nous vous suggérons de suivre nos suggestions dans cet article: Comment réparer Youtube qui n'arrête pas de planter sur Apple iPhone 8 (étapes faciles)

Si YouTube continue de planter après avoir suivi toutes les suggestions de cet article, nous vous conseillons de signaler le problème au développeur de l'application dans la section Aide et commentaires de l'application.

Problème n ° 2: Comment résoudre le problème d'écran noir de l'iPhone X: s'allume mais l'écran reste noir

J'appelais avec Facetime, mais l'écran Facetime continue de s'éteindre, le son reste mais je ne peux pas en ouvrir la partie vidéo. C'est arrivé la nuit dernière aussi. Mais ce matin, l’écran est soudain devenu noir, mais je peux toujours entendre le son de la caméra lorsque j’ai essayé de maintenir les boutons Marche / Arrêt et Home. Je l'ai connecté au pouvoir, mais il est resté noir. Je peux recevoir des appels, mais l'écran est noir et je ne peux donc rien faire. Je ne l'ai pas laissé tomber ou quoi que ce soit avant que cela se produise.

Solution: Quelque chose ne va probablement pas avec son logiciel ou son matériel. Pour savoir si votre iPhone X a rencontré une erreur logicielle qu’il ne peut pas résoudre lui-même, nous vous conseillons de restaurer le téléphone en mode DFU. Cette procédure nécessite un ordinateur sur lequel iTunes est installé. Voici les étapes de dépannage que vous souhaitez effectuer:

  1. Éteignez votre iPhone X. Si vous ne pouvez pas l'éteindre parce que l'écran ne fonctionne pas, attendez que la batterie soit complètement épuisée jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne tout seul.
  2. Si vous attendez que la batterie s'épuise, veillez à charger le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  3. Sur votre ordinateur, assurez-vous qu'iTunes est en cours d'exécution.
  4. Une fois votre téléphone éteint, connectez-le à votre ordinateur via un câble Lightning.
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation du combiné et maintenez-le enfoncé pendant trois secondes.
  6. Tout en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé, maintenez le bouton de volume inférieur enfoncé pendant environ 10 secondes. Assurez-vous que vous chronométrez correctement, car maintenir le bouton d'alimentation trop longtemps peut simplement redémarrer l'appareil.
  7. Après environ 10 secondes, relâchez le bouton d'alimentation. Veillez à ne pas relâcher le bouton de réduction du volume avec le bouton d'alimentation. Attendez environ 5 secondes supplémentaires après avoir relâché le bouton d'alimentation avant de relâcher le bouton de réduction du volume.
  8. Si vous avez exécuté correctement le processus, votre ordinateur devrait afficher «iTunes a détecté un iPhone en mode de récupération. Vous devez restaurer cet iPhone avant de pouvoir l'utiliser avec iTunes. ”Message.
  9. Vous pouvez maintenant démarrer le processus de restauration en cliquant sur le bouton Restaurer l'iPhone .

Obtenir l'assistance d'Apple

Si l'écran du téléphone reste noir après une restauration DFU, vous pouvez en déduire que le mauvais matériel est à l'origine du problème. Contactez Apple pour prendre rendez-vous pour une réparation ou un remplacement.

Problème n ° 3: que faire si votre iPhone X ne s'allume pas du tout

Bonne journée. J'ai un iPhone X qui fonctionnait assez bien jusqu'à récemment. J'ai dû mettre à jour la dernière version de iOS (11.4.1), mais cela a continué à échouer à mi-parcours. J'ai pensé que je pourrais aussi bien le réinitialiser pour le nouveau iOS. Cependant, après la réinitialisation et la mise à jour, il n’a pas pu terminer la configuration. quand j'ai essayé de l'activer, il n'arrêtait pas de me donner une erreur disant qu'il ne pouvait pas se connecter au serveur Apple. Je réinitialise à nouveau le téléphone mais il continue à faire la même chose. J'ai fini par l'emporter dans un Apple Store et, à mon grand choc, les ingénieurs Apple n'ont pas pu résoudre mon problème ni même trouver une solution. J'ai essayé de le réinitialiser à nouveau, mais maintenant, il ne s'allumait même pas. Auparavant, il m'arrivait à l'étape de configuration où je me trouvais coincé avec le message «Impossible de se connecter à Apple Store», mais maintenant, il me montre simplement le logo Apple pour 4- 5 secondes et s'éteint. Lorsque je le connecte à un ordinateur portable, il fait la même chose, puis le logo Apple pendant 4 à 5 secondes. iTunes ne fonctionne pas car le téléphone ne peut même pas s'allumer. J'ai même essayé d'entrer en mode de récupération et en mode DFU sans succès. Pourriez-vous m'aider de quelque manière que ce soit ou me donner des conseils sur ce qu'il faut faire ensuite, cela me fait de la peine de savoir que j'ai payé autant d'argent pour ce téléphone et que maintenant il ne fonctionne pas. Merci pour votre temps.

Solution: Il doit y avoir un problème avec le matériel lui-même qui empêche le périphérique de s’allumer tout seul. Les solutions que vous pouvez proposer sont purement logicielles. Par conséquent, si le périphérique ne redémarre même pas, vous ne pouvez pratiquement rien faire à ce stade-ci. Nous vous suggérons de renvoyer votre téléphone à votre Apple Store local afin que leur technicien puisse examiner le matériel. Pour ce problème, une vérification physique est nécessaire. Si un technicien Apple ne parvient pas à rallumer le téléphone, il est fort probable que la réparation ou le remplacement se termine. Malheureusement, c'est le maximum que l'on puisse faire dans ce cas.

Problème n ° 4: Que faire si l'iPhone X gèle et ne s'éteint pas

Je n'ai mon iPhone X que depuis trois semaines. Mon téléphone a gelé sur moi, mais de la manière la plus bizarre. L'écran s'est figé comme s'il avait pris une photo des applications et qu'il ne pouvait plus bouger. Il ne montre pas mon heure ou la date que la première page des applications. J'ai essayé de maintenir le bouton d'alimentation enfoncé pour l'éteindre, il ne s'est pas éteint. J'ai essayé de faire ce que vous avez suggéré ci-dessus, en maintenant le bouton de volume haut puis bas rapidement puis en maintenant le bouton d'alimentation, cela n'a pas fonctionné. Les gens peuvent appeler mais mon téléphone ne sonne pas et lorsque j'appuie sur les applications à l'écran, rien ne se passe, aucun mouvement d'aucune sorte à l'écran. Je ne sais pas quoi faire d'autre.

Solution: Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil, il est donc impossible de vous informer de ce qui se passe. Le système est peut-être gelé ou l'un des boutons du matériel physique est devenu insensible. Comme la batterie est non détachable, il n’ya aucun moyen de couper l’alimentation et de forcer le redémarrage de l’appareil. La meilleure chose à faire maintenant est d’attendre que la batterie soit vide. Après cela, chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes avant de tenter de mettre le périphérique sous tension.

Si le problème réapparaît, apportez le téléphone dans votre Apple Store local pour le faire réparer ou remplacer.


Engager avec nous

Si vous rencontrez un problème avec votre propre iPhone, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour les publier, ainsi que leurs solutions, dans nos prochains articles. Vous pouvez utiliser ce lien pour nous contacter pour obtenir de l'aide. Nous ne pouvons pas garantir une réponse à chaque question, mais soyez assurés que nous allons tout mettre en œuvre pour vous aider.

Soyez aussi précis que possible lorsque vous décrivez votre problème afin de nous aider à diagnostiquer facilement votre problème. Si vous pouvez inclure des messages d'erreur, des fenêtres contextuelles, des étapes de dépannage tentées et les circonstances à l'origine du problème, cela serait très utile.

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