Que faire si le Galaxy S10 affiche le wifi connecté mais pas d'internet

Certains propriétaires de Galaxy S10 peuvent rencontrer un problème étrange de temps en temps avec leur connexion wifi. Dans cet article de dépannage, nous allons vous montrer comment résoudre le problème d'un Galaxy S10 qui indique une connexion Wi-Fi connectée mais pas d'accès Internet.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Que faire si le Galaxy S10 affiche le wifi connecté mais pas d'internet

Ce problème peut parfois être un peu compliqué à résoudre. Voici les étapes pour comprendre où se trouve le bogue:

Confirmez le wifi fonctionne

Lorsque vous dépannez un problème lié au wifi, la première chose à faire est de vous assurer que le wifi fonctionne. Vous ne voulez pas faire de dépannage sur votre S10 sans d'abord vérifier s'il s'agit d'un problème de wifi. Si vous possédez d'autres périphériques sans fil utilisant le même réseau wifi, essayez de vérifier si le même problème se produit. Si ces autres appareils rencontrent le même problème de wifi, vous pouvez parier que c'est un problème de routeur ou de votre fournisseur de service Internet (ISP). Pour résoudre le problème, vous devez contacter votre fournisseur de services Internet.

Une autre façon de déterminer s’il s’agit d’un problème lié au Wi-Fi consiste à connecter votre S10 à un autre réseau sans fil. Si cela fonctionne sur un autre réseau wifi, cela devrait vous dire que votre propre réseau a des problèmes. Encore une fois, vous souhaitez obtenir le support de votre fournisseur de services Internet pour identifier la source du problème.

Équipements de réseau Powercycle

Une autre étape de dépannage importante à faire face à un problème de réseau Wi-Fi consiste à redémarrer tous les périphériques du réseau, un processus appelé réseau PowerCycle. Ce que vous voulez faire exactement, c'est simplement arrêter le (modem, si vous en utilisez un), le routeur et les autres périphériques du réseau pendant quelques instants. Une fois les périphériques éteints, attendez au moins 10 secondes avant de les redémarrer. Assurez-vous d'allumer les appareils de manière séquentielle. Donc, si vous avez un modem dans la configuration, allumez-le d'abord, suivi du routeur.

Redémarrage forcé

Une fois que vous avez redémarré votre équipement réseau de manière séquentielle, veillez également à redémarrer votre Galaxy S10. Cela a été un moyen efficace de résoudre le problème de wifi qui montre que le wifi est connecté par Internet.

Pour forcer le redémarrage de votre appareil:

  1. Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 12 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Remarque: attendez quelques secondes que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
  2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Remarque: utilisez les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez 90 secondes pour que la réinitialisation soit terminée.
  3. Si l'écran du mode de démarrage de maintenance ne s'affiche pas, votre appareil n'en est pas équipé. Attendez simplement que l'appareil s'éteigne complètement.

Oubliez le wifi

Une autre étape de dépannage de base que vous pouvez faire dans ce cas consiste à oublier votre wifi. Cela s'est avéré efficace pour résoudre les problèmes avec le wifi. Ce qu'il fait, c'est actualiser les identifiants wifi enregistrés sur votre téléphone. En déconnectant votre réseau wifi, vous forcez l'appareil à enregistrer le nom d'utilisateur, le mot de passe et la configuration du réseau wifi mis à jour.

Pour oublier votre réseau wifi:

  1. Déroulez la barre de notification en haut de l'écran.
  2. Tapez et maintenez l'icône wifi.
  3. Appuyez sur le nom de votre réseau wifi (celui avec lequel vous rencontrez un problème).
  4. Appuyez sur le bouton Oublier.
  5. Redémarrez votre téléphone.
  6. Reconnectez-vous à votre réseau wifi et constatez que cela fonctionne maintenant.

Installer les mises à jour

Si votre Galaxy S10 affiche toujours le Wi-Fi connecté mais pas encore Internet, la prochaine étape consiste à vérifier que le logiciel et toutes les applications exécutent leur dernière version. Certains bugs ne peuvent être corrigés qu'en modifiant certains codes, soit dans le logiciel, soit dans l'application. Par défaut, votre Galaxy S10 doit télécharger et installer ses propres mises à jour. Si vous modifiez cette option ou si vous pensez qu'une mise à jour pour Android est disponible, vous pouvez la vérifier manuellement sous Paramètres> Mise à jour logicielle .

Réinitialiser les réglages réseau

Une autre étape importante du dépannage que vous souhaitez effectuer dans ce cas consiste à réinitialiser tous les paramètres réseau. Cette étape de dépannage effacera tous les paramètres réseau autres que ceux par défaut et, éventuellement, effacera les bogues potentiels. Si vous n'avez pas encore essayé cela à ce stade, voici comment:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Gestion générale.
  3. Appuyez sur Réinitialiser.
  4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
  5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.

Vérifier les applications indésirables

Parfois, une application ou un programme malveillant mal codé peut interférer avec Android et causer des problèmes. Pour vérifier si vous rencontrez un problème avec une application tierce, redémarrez le téléphone en mode sans échec. En mode sans échec, toutes les applications tierces, celles téléchargées qui ne sont pas fournies avec le logiciel d'origine, seront suspendues. Donc, si le problème vient de l’un d’eux, le problème que vous rencontrez en ce moment ne sera pas disponible en mode sans échec. Pour démarrer le téléphone en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si votre Galaxy S10 wifi fonctionne normalement en mode sans échec et que vous pensez que vous avez un problème avec une application, vous devez vous informer davantage. Pour identifier le coupable, vous pouvez utiliser la méthode d'élimination. Voici comment:

  1. Démarrez en mode sans échec.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Une fois que vous avez confirmé la responsabilité d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
  4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
  5. Si votre S10 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Retour aux paramètres d'usine

Vous ne devriez pas hésiter à nettoyer votre appareil en effectuant une réinitialisation d'usine si votre S10 indique toujours que le Wi-Fi est connecté, mais pas Internet. La réinitialisation d'usine rétablira tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut et supprimera toutes les données personnelles et les applications. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos données personnelles à l'avance pour éviter de les perdre.

Pour réinitialiser votre Galaxy S10 en usine:

Méthode 1: Procédure de réinitialisation matérielle sur le Samsung Galaxy S10 via le menu Paramètres

C'est le moyen le plus simple pour nettoyer votre Galaxy S10. tout ce que vous avez à faire est d'aller dans le menu Paramètres et suivez les étapes ci-dessous. Nous recommandons cette méthode si vous n’avez aucun mal à aller sous Paramètres.

  1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles et supprimez votre compte Google.
  2. Ouvrez l'application Paramètres.
  3. Faites défiler et appuyez sur Gestion générale.
  4. Appuyez sur Réinitialiser.
  5. Sélectionnez Réinitialisation des données d'usine parmi les options données.
  6. Lisez les informations puis appuyez sur Réinitialiser pour continuer.
  7. Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer l'action.

Méthode 2: Procédure de réinitialisation matérielle sur le Samsung Galaxy S10 à l'aide de boutons matériels

Si votre cas est que le téléphone ne démarre pas ou qu'il démarre mais que le menu Paramètres est inaccessible, cette méthode peut être utile. Tout d'abord, vous devez démarrer le périphérique en mode de récupération. Une fois que vous avez réussi à accéder à la récupération, il est temps de commencer la procédure de réinitialisation principale appropriée. Vous devrez peut-être essayer plusieurs fois avant de pouvoir accéder à Recovery, soyez patient et essayez à nouveau.

  1. Si possible, créez une sauvegarde de vos données personnelles à l'avance. Si votre problème vous empêche de le faire, ignorez simplement cette étape.
  2. En outre, vous souhaitez vous assurer de supprimer votre compte Google. Si votre problème vous empêche de le faire, ignorez simplement cette étape.
  3. Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement à l'aide du bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit épuisée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
  4. Appuyez simultanément sur les boutons Volume Haut et Bixby et maintenez-les enfoncés.
  5. Tout en maintenant les touches Volume Up et Bixby enfoncées, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé.
  6. Le menu de l'écran de récupération va maintenant apparaître. Lorsque vous voyez cela, relâchez les boutons.
  7. Utilisez le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que vous sélectionniez «Effacer les données / réinitialisation des paramètres d'usine».
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner "Effacement des données / réinitialisation des paramètres d'usine".
  9. Utilisez Volume bas pour mettre en surbrillance Oui.
  10. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer la réinitialisation d'usine.

Obtenir de l'aide de Samsung

Si aucune des solutions ci-dessus ne vous aide, vous pouvez en déduire que le problème dépasse votre capacité de résolution. Contactez l'assistance Samsung pour obtenir de l'aide.


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