Que faire si le Galaxy S10 ne peut pas émettre ou recevoir d'appels téléphoniques

Avez-vous des problèmes avec les appels sur votre Galaxy S10? Si votre appareil est incapable de passer ou de recevoir un appel, cet article devrait vous aider à le résoudre. Assurez-vous de suivre les étapes de dépannage dans l'ordre que nous vous présentons afin de connaître efficacement la cause de votre problème.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Que faire si le Galaxy S10 ne peut pas émettre ou recevoir d'appels téléphoniques

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’impossibilité de passer ou de recevoir des appels sur votre Galaxy S10. Découvrez les solutions ci-dessous pour voir laquelle peut aider dans votre cas.

Confirmez que le contact ne figure pas dans la liste de rejet automatique. Chaque téléphone Samsung dispose d'une fonction permettant de bloquer les numéros auxquels un utilisateur ne veut pas prêter attention. Assurez-vous de vérifier la liste de rejet automatique de votre S10 pour voir si le contact dont vous ne recevez pas les appels est inclus. Vérifier:

Ouvrez l'application Téléphone.
Accédez à Paramètres d’appel en appuyant sur l’icône à trois points en haut à droite.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur les numéros de bloc.
Vérifiez si le numéro avec lequel vous rencontrez un problème est dans la liste.
Pour supprimer un numéro de votre liste de blocage, appuyez simplement sur l'icône à droite.

Recherchez une mauvaise application. L'une des raisons courantes des problèmes d'appels sur de nombreux téléphones Android est une mauvaise application tierce. Essayez de faire fonctionner votre Galaxy S10 en mode sans échec et vérifiez si les appels fonctionnent. Si votre appareil peut passer des appels normalement en mode sans échec uniquement, cela signifie que vous rencontrez un problème avec une application tierce. Voici les étapes à suivre pour démarrer en mode sans échec:

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Si vous pensez qu'il existe un problème avec l'une de vos applications tierces, l'étape suivante consiste à identifier quelle application il s'agit. Commencez à désinstaller la dernière application que vous avez installée. Si vous ne vous souvenez plus laquelle de vos applications peut être à l'origine du problème, essayez de cibler les suspects avec la méthode d'élimination. Voici comment vous le faites:

Démarrez en mode sans échec.
Vérifiez le problème.
Une fois que vous avez confirmé la responsabilité d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
Si votre S10 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Recherchez une éventuelle interruption du service réseau. Si aucune application tierce n'est à l'origine du problème, voici le prochain motif possible de vérifier si cela provient du côté réseau. Il peut y avoir des problèmes dans votre région en raison d'une maintenance planifiée ou non, ou d'un problème de réseau. Assurez-vous d’appeler votre opérateur réseau à ce stade pour obtenir des informations de première main sur l’état de leur service. S'il n'y a pas de problèmes en cours chez vous, passez à la procédure de dépannage supplémentaire du périphérique.

Activer et désactiver le mode vol. Le mode Vol ou le mode Avion peut également bloquer les appels entrants et sortants, ainsi que d'autres fonctions du réseau. Si le service d’appel a mystérieusement cessé de fonctionner après un voyage, il est possible que vous ayez tout simplement oublié de désactiver le mode Avion.

Contact bloqué. Si vous ne parvenez pas à appeler un seul contact, il est possible que ce contact ait bloqué votre numéro. Contactez-le en utilisant un autre moyen de vérifier cette information.

De plus, si vous rencontrez un problème avec un contact et que vous ne pouvez pas recevoir d'appels de ce contact, vous devriez envisager de vérifier si le numéro est bloqué ou non.

Vérifiez la limitation d'appels. L'interdiction d'appels est un paramètre du téléphone qui permet à l'application Téléphone de bloquer les appels entrants ou sortants. Si vous avez déjà activé ce paramètre, assurez-vous de vérifier s'il affecte le contact avec lequel vous rencontrez un problème.

Vérifiez la carte SIM. D'autres fois, des problèmes de textos et d'appels peuvent survenir si la carte SIM est desserrée ou défectueuse. Essayez de déconnecter temporairement la carte de l'appareil et voyez ce qui se passe. Avant de le faire, veillez à éteindre le téléphone pour éviter de corrompre les données. Une fois sorti du téléphone, assurez-vous d’essuyer la carte avec un chiffon doux et propre pour éliminer toute trace de poussière dans ses connecteurs métalliques.

Si vous suspectez un problème avec la carte, vous pouvez également insérer votre carte SIM dans un autre téléphone compatible (du même opérateur) pour voir si elle peut envoyer des SMS et appeler.

Si la carte SIM est endommagée, contactez Samsung ou votre revendeur local pour obtenir un remplacement.

Basculer en mode réseau. Si vous habitez dans une région moins peuplée comme la campagne, le type de réseau auquel votre téléphone se connecte peut ne pas être fiable. Essayez d’utiliser la 3G au lieu de la 4G pour voir si cela fera une différence. Vous pouvez le faire en allant dans Paramètres> Connexions> Réseaux mobiles> Mode réseau.

Une fois que vous avez changé le mode réseau en 3G, essayez de passer des appels pour voir s'il y a une amélioration. Si les appels redeviennent normaux, essayez de rétablir le réseau 4G.

Vérifiez l'application de téléphone. Dans d'autres cas, la cause du problème peut résider uniquement dans l'application téléphonique. Vous pouvez effectuer deux opérations de dépannage pour l’application Téléphone. Le premier consiste à vider son cache. Voici comment c'est fait:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Apps.
Recherchez et appuyez sur l'application de messagerie.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
Redémarrez le périphérique et recherchez le problème.

Si rien ne change, le prochain dépannage de l'application Téléphone consistera à rétablir ses paramètres par défaut. Celui-ci effacera tous vos textes, alors assurez-vous de les sauvegarder si vous ne voulez pas les perdre.

Pour effacer les données de l'application Téléphone:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Apps.
Recherchez et appuyez sur l'application de messagerie.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur le bouton Effacer les données.
Redémarrez le périphérique et recherchez le problème.

Retour aux paramètres d'usine. En dernier recours, vous devez essayer de réinitialiser en usine votre appareil pour couvrir toutes les causes possibles liées au logiciel. S'il y a un problème logiciel inconnu, nettoyer le périphérique aidera probablement. Voici les deux manières d’effacer votre appareil:

Méthode 1: Procédure de réinitialisation matérielle sur le Samsung Galaxy S10 via le menu Paramètres

C'est le moyen le plus simple pour nettoyer votre Galaxy S10. tout ce que vous avez à faire est d'aller dans le menu Paramètres et suivez les étapes ci-dessous. Nous recommandons cette méthode si vous n’avez aucun mal à aller sous Paramètres.

Créez une sauvegarde de vos données personnelles et supprimez votre compte Google.
Ouvrez l'application Paramètres.
Faites défiler et appuyez sur Gestion générale.
Appuyez sur Réinitialiser.
Sélectionnez Réinitialisation des données d'usine parmi les options données.
Lisez les informations puis appuyez sur Réinitialiser pour continuer.
Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer l'action.

Méthode 2: Procédure de réinitialisation matérielle sur le Samsung Galaxy S10 à l'aide de boutons matériels

Si votre cas est que le téléphone ne démarre pas ou qu'il démarre mais que le menu Paramètres est inaccessible, cette méthode peut être utile. Tout d'abord, vous devez démarrer le périphérique en mode de récupération. Une fois que vous avez réussi à accéder à la récupération, il est temps de commencer la procédure de réinitialisation principale appropriée. Vous devrez peut-être essayer plusieurs fois avant de pouvoir accéder à Recovery, soyez patient et essayez à nouveau.

Si possible, créez une sauvegarde de vos données personnelles à l'avance. Si votre problème vous empêche de le faire, ignorez simplement cette étape.
En outre, vous souhaitez vous assurer de supprimer votre compte Google. Si votre problème vous empêche de le faire, ignorez simplement cette étape.
Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement à l'aide du bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit épuisée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
Appuyez simultanément sur les boutons Volume +, Alimentation et Bixby et maintenez-les enfoncés.
Lorsque vous sentez que l'appareil vibre, relâchez UNIQUEMENT le bouton d'alimentation.
Un menu à l'écran apparaîtra maintenant. Lorsque vous voyez cela, relâchez les boutons restants.
Utilisez le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que vous sélectionniez «Supprimer toutes les données de l'utilisateur». Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour sélectionner l'option Oui - supprimer toutes les données utilisateur.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre en surbrillance, puis sélectionnez l'option de redémarrage

Contactez votre opérateur réseau. Après avoir essayé tous les dépannages de périphériques, vous devez contacter votre opérateur réseau pour obtenir de l'aide. Tous les problèmes de réseau ne sont pas réparables au niveau utilisateur. Si la réinitialisation des paramètres d'usine ne résout pas le problème, le problème le plus probable peut uniquement être résolu par votre opérateur réseau.

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