Que faire si votre Galaxy S8 Plus n'installera pas la mise à jour Android [guide de dépannage]

Nous avons tendance à recevoir beaucoup de problèmes liés aux mises à jour tout le temps. Dans l'épisode de dépannage d'aujourd'hui, nous allons traiter les problèmes signalés par certains utilisateurs de # GalaxyS8. La principale préoccupation de cet article concerne la manière de traiter un appareil Android qui ne parvient pas à se mettre à jour ou ne veut pas installer une mise à jour du système.

Pour les propriétaires d’AT & T S8 Plus, nous fournissons également un lien vers un guide qui vous montrerait comment mettre à jour manuellement votre appareil. Assurez-vous de vérifier pour le vérifier.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment résoudre les problèmes de mise à jour de Galaxy S8 Plus: la S8 Plus déverrouillée n'installe pas la mise à jour du micrologiciel AT & T

J'ai eu un galaxy s8 plus il y a quelques jours. C'est un téléphone AT & T déverrouillé utilisé avec AT & T. J'ai essayé de mettre à jour Android 7 ou 8 fois. Il se télécharge très bien, mais lors de l’installation, il s'arrête à 24% à chaque fois qu’il signale une erreur et que la connexion est perdue, je suis presque sûr qu’Internet n’est pas un problème, car la connexion est bonne et j’observe généralement mon iPad en ligne pendant la mise à jour. J'ai appelé AT & T et tout ce qu'ils font est de lancer la mise à jour à distance. Samsung dit que je dois l'apporter pour qu'il soit réparé. J'ai vidé la mémoire cache, comme vous l'avez expliqué dans l'un de vos articles, mais cela a eu le même effet.

Solution: effacer le cache du téléphone n'est pas la dernière chose à faire dans cette situation. Vous devez également essayer de réinitialiser le périphérique en usine pour voir s’il existe un bogue temporaire du système d’exploitation empêchant une mise à jour. Si une réinitialisation des paramètres d'usine ne change rien, c'est à ce moment-là que vous envisagez de faire appel à l'aide de Samsung ou de votre opérateur.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour réinitialiser l’usine de votre S8 Plus:

  1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
  2. Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement à l'aide du bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit épuisée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
  3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l'option 'Redémarrer le système maintenant' est mise en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si vous ne souhaitez pas envoyer votre appareil à Samsung ou passer par le mécanisme de support de votre opérateur, vous pouvez également mettre à jour manuellement la version du micrologiciel souhaitée en clignotant. C'est une option beaucoup plus compliquée cependant et beaucoup d'utilisateurs moyens ne veulent pas le faire. Flashing est un terme utilisé dans le monde Android pour désigner un utilisateur qui met à jour ou installe lui-même le micrologiciel, au lieu de le faire via des mises à jour en direct fournies par l'opérateur ou par Samsung. Le clignotement est fondamentalement un moyen pour un utilisateur de modifier le système principal d'un appareil, de sorte qu'il est intrinsèquement risqué et peut résulter en une perte de contrôle du téléphone. Si vous pouvez accepter les risques, vous pouvez continuer et suivre les étapes décrites en détail dans ce guide: Guide pour le micrologiciel clignotant, commutation de la porteuse, et le micrologiciel déverrouillé.

N'oubliez pas que le fait de flasher votre appareil peut entraîner des dommages logiciels temporaires ou permanents. Si quelque chose se produit pendant le processus et que vous décidez de le faire parvenir à Samsung ou à AT & T ultérieurement, vous risquez de ne plus recevoir l'assistance de l'un d'eux. Le clignotement est considéré comme une altération logicielle et, s’il est découvert, annule automatiquement la garantie de votre appareil. Samsung ne veut même pas y jeter un coup d'œil.

Problème n ° 2: que faire si votre Galaxy S8 Plus n'installera pas la mise à jour Android

Mon problème survient dans la mise à jour la plus récente du périphérique logiciel. J'essaie de le mettre à jour avec mes données mobiles et mon réseau wifi, mais il ne se met pas à jour du tout. Après avoir essayé de télécharger la mise à jour, un message à l'écran indique «Impossible de télécharger la mise à jour: impossible de mettre à jour le logiciel. Une erreur de réseau ou de serveur s'est produite. Réessayez plus tard. »J'ai essayé plusieurs fois après le message initial et même un logiciel a réinitialisé mon appareil, mais le même message apparaît.

Solution: Il existe de nombreuses variables pour vérifier si nous voulons savoir pourquoi votre S8 n'installera pas du tout une mise à jour du système. Vous trouverez ci-dessous les facteurs communs à vérifier:

  • le périphérique n'a pas assez d'espace de stockage
  • cache système corrompu
  • logiciel racine ou firmware personnalisé bloquant la mise à jour
  • mauvaise application tierce
  • problème logiciel inconnu
  • mise à jour en cours de téléchargement est incompatible
  • la source de mise à jour d'OTA arrive à expiration
  • dysfonctionnement matériel inconnu

Pour résoudre votre problème, vous devez suivre une série d'étapes logiques.

Assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace de stockage disponible

Les mises à jour système prennent généralement environ 1 Go d'espace de stockage. Afin de ne pas rencontrer d'erreurs lors des mises à jour Android, vous souhaitez libérer suffisamment d'espace de stockage sur votre appareil. Le numéro le plus sûr est de laisser 2 Go libres tout le temps. Cela permet aux mises à jour du système et des applications de se dérouler sans accroc.

Cache système corrompu

Parfois, le cache du système Android peut causer des problèmes s’il devient obsolète ou corrompu. Pour éviter tout problème de cache système à tout moment, prenez l'habitude d'effacer la partition de cache une fois tous les quelques mois. C'est une procédure simple afin que vous puissiez le faire vous-même. Voici comment:

  1. Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement à l'aide du bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit épuisée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache».
  5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

ROM ou racine personnalisée

Certains micrologiciels ou ROM personnalisés, et même quelques logiciels racine, peuvent être conçus pour empêcher un périphérique de télécharger des mises à jour volontairement. Si votre S8 Plus fonctionne sur un logiciel non officiel, c'est peut-être à cause de votre problème. Essayez de libérer ou de restaurer le micrologiciel d'origine avant de tenter d'effectuer une mise à jour par liaison radio (OTA).

Mauvaise application tierce

Pour vérifier si une application tierce est la source de votre problème, essayez de rechercher des mises à jour OTA lorsque le téléphone est en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications et tous les services tiers seront suspendus. Si l'un d'entre eux bloque la mise à jour, ils ne devraient pas pouvoir le faire en mode sans échec.

Démarrer en mode sans échec est facile. Suivez les étapes ci-dessous pour savoir comment procéder:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
  8. Vérifiez le fonctionnement de la mise à jour OTA.

Incompatibilité

Les appareils Samsung étant généralement conçus pour répondre aux besoins de chaque opérateur, les versions de leurs microprogrammes varient. Un Galaxy S8 Plus d’AT & T ne peut pas utiliser le microprogramme équivalent de Verizon car le matériel de ce dernier est légèrement différent du précédent. Interchanger un micrologiciel spécifique à l’opérateur est un non-non, c’est pourquoi les appareils Samsung sont conçus pour ne pas télécharger de versions incompatibles. Si votre appareil est conçu pour un opérateur différent de celui que vous utilisez actuellement, ne vous attendez pas à le mettre à jour en mode OTA. Si vous voulez vraiment mettre à jour, essayez de le faire clignoter. Reportez-vous à nos avertissements ci-dessus.

Problème de serveur

Les mises à jour OTA sont poussées par certains ordinateurs du côté de votre opérateur. Parfois, trop d'utilisateurs téléchargeant des mises à jour en même temps risquent de surcharger les serveurs, ce qui provoquerait des délais ou des déconnexions. Cela se produit tout le temps, même dans les environnements iOS. Essayez de mettre à jour à une heure ou une date ultérieure et voyez ce qui se passe. Une fois que la bande passante côté serveur est suffisante, la mise à jour OTA doit se dérouler normalement.

Problème de codage logiciel ou dysfonctionnement matériel inconnu

Si toutes les suggestions ci-dessus ne fonctionnent pas du tout, même après avoir réinitialisé le périphérique en usine, comme indiqué dans le problème n ° 1 ci-dessus, vous pouvez en déduire que la raison ne peut pas être corrigée à votre niveau. Nous vous suggérons de travailler en étroite collaboration avec Samsung ou votre opérateur pour résoudre ce problème.

Problème n ° 3: le message «La dernière version Android est déjà installée sur votre appareil» du Galaxy S8 Plus lors de la recherche de mise à jour

J'utilise le modèle Galaxy S8 Plus G955U (États-Unis débloqué). Je ne reçois pas de mise à jour du logiciel sur mon téléphone, alors que mes autres amis sous S8 Plus fonctionnent sous Android 8 au moins. Mon téléphone fonctionne toujours sous Android 7.0 et chaque fois que j'essaie de le mettre à jour, cela indique que «la dernière version d'adroind est déjà installée sur votre appareil». Comment puis-je obtenir une mise à jour d'Android sans enracinement? Ou la seule option est je dois changer mon téléphone? Répondez-moi s'il vous plaît dès que possible.

Solution: Comme mentionné ci-dessus, une version de micrologiciel incompatible ne peut pas être installée. Votre Galaxy S8 Plus doit être conçu à l’origine pour fonctionner avec un autre transporteur. Le message que vous recevez lors de la recherche de mises à jour est générique et attendu pour les unités qui ne sont pas utilisées dans le transporteur d'origine pour lequel il était supposé fonctionner.

Si vous avez envie d'une mise à jour, nous vous suggérons de suivre une procédure de clignotement plus risquée. Faites-le à vos risques et périls.


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Si vous êtes l'un des utilisateurs qui rencontrent un problème avec votre appareil, signalez-le-nous. Nous proposons gratuitement des solutions aux problèmes liés à Android. Si vous rencontrez un problème avec votre appareil Android, il vous suffit de remplir le court questionnaire figurant dans ce lien et nous essayerons de publier nos réponses dans les prochains messages. Nous ne pouvons pas garantir une réponse rapide, donc si votre problème a une importance cruciale, veuillez trouver un autre moyen de le résoudre.

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