Que faire si votre nouveau Samsung Galaxy S8 Plus commence à geler [Guide de dépannage]

Il est inhabituel pour un téléphone puissant comme le Samsung Galaxy S8 + de geler, car les performances peuvent toujours être mesurées à la hauteur des spécifications et le S8 Plus ne manque jamais de cela. Nous avons été témoins de nombreux problèmes de blocage avec d'autres téléphones par le passé. Bien que nombre d'entre eux soient dus à des problèmes de micrologiciels, il est arrivé que des problèmes matériels entraînent également des problèmes de performances. Nous ne pouvons donc vraiment pas savoir quelle est la cause du problème.

Dans cet article, nous vous expliquerons comment dépanner votre appareil qui a commencé à geler sans raison apparente. Nous allons examiner chaque possibilité et les éliminer un par un. Cela doit être fait dès que possible afin que vous puissiez négocier un remplacement avec votre fournisseur si le problème ne peut pas être résolu. Donc, si vous possédez ce superbe téléphone et que vous avez actuellement un problème avec ce problème, continuez à lire ci-dessous car cet article pourrait vous aider.

Maintenant, avant de passer au dépannage, si vous rencontrez actuellement un problème différent, essayez de visiter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants rencontrés par les propriétaires avec leur périphérique. Recherchez des problèmes similaires aux vôtres et n'hésitez pas à utiliser nos solutions ou nos guides de dépannage. Si cela ne fonctionne pas, cependant, et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Nous n'avons besoin que d'informations pour pouvoir vous aider. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit.

Guide pas à pas pour dépanner le Galaxy S8 + qui maintient le gel

Il est impératif de dépanner votre téléphone dès que possible pour savoir si vous pouvez résoudre le problème vous-même, sinon, vous devrez le rapporter au magasin et le faire remplacer. Maintenant, voici l'un des messages qui décrit le mieux ce problème…

Problème : Salut les gars. J'ai cruellement besoin de votre aide car mon téléphone gèle maintenant. Je l'ai eu il y a quelques semaines en tant que mise à niveau de mon seul S4 et maintenant ce problème cause trop d'inconvénients. J'ai besoin de mon appareil pour mon travail, vous savez, des courriels, des SMS et des appels, mais je ne peux pas faire ces choses en douceur comme avant car il gèle en permanence. Parfois, cela ne prend que quelques secondes avant que je puisse prendre le contrôle de mon appareil, mais il faut parfois le redémarrer. C'est le nouveau Galaxy S8 +, donc je suis un peu frustré. Pouvez vous aider? Merci.

Dépannage: les problèmes de congélation ne sont pas si fréquents avec les appareils haut de gamme, mais comme cela se produit, cela peut indiquer que votre téléphone est confronté à un grave problème de microprogramme. Voici ce que vous devez faire à ce sujet:

Étape 1: Effectuer la procédure de redémarrage forcé

Avant toute chose, vous devez exclure la possibilité que les gels soient causés par un pépin. Qu'il s'agisse d'un problème technique ou matériel, la procédure de redémarrage forcé les abordera. Tout ce que vous avez à faire est d’appuyer sur les touches de réduction du volume et d’alimentation et de les maintenir enfoncées pendant 7 secondes; votre téléphone redémarrera normalement mais avec une mémoire actualisée. Après quoi, continuez votre observation pour savoir s’il gèle toujours et si oui, passez à l’étape suivante.

Étape 2: Redémarrez votre téléphone en mode sans échec et observez

Maintenant, nous devons savoir si une ou plusieurs des applications que vous avez installées sont à l'origine du problème. Nous devons l’isoler en démarrant votre téléphone en mode sans échec. Il s'agit d'un environnement dans lequel seuls les applications et les services intégrés sont préchargés et tous les éléments tiers sont temporairement désactivés. Voici comment vous le faites:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
  8. Désinstallez les applications posant problème.

Si le téléphone est toujours gelé dans ce mode, passez à l'étape 4, sinon, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Trouvez l'application à l'origine du problème

Si vous avez déjà installé une application avant ce problème, c'est peut-être pour cette raison que le téléphone se fige, surtout si le problème semble résolu en mode sans échec. Dans ce cas, la première chose à faire est d'essayer de déterminer s'il existe une mise à jour disponible pour l'application, car le développeur a peut-être déjà déployé une mise à jour, surtout si le problème est généralisé. Voici comment mettre à jour les applications sur votre S8 +…

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Play Store.
  3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu> Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
  4. Choisissez l'une des options suivantes:
    • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
    • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une application unique.

S'il n'y a pas de mise à jour disponible pour l'application suspectée, procédez à la suppression de ses caches et de ses données…

Effacer le cache ou les données d'une application peut résoudre certains problèmes logiciels. Si vous effacez des données, toutes les données stockées dans cette application sont perdues, telles que les paramètres, les informations de connexion et les jeux sauvegardés. Si vous ne voulez pas effacer les données, essayez d'abord d'effacer le cache. Si vous rencontrez toujours des problèmes, effacez également les données.

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
  4. Appuyez sur Stockage.
  5. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
  6. Appuyez sur Effacer le cache.

Si cela ne résout pas le problème, vous devez vraiment essayer de le désinstaller…

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée.
  5. Appuyez sur Désinstaller.
  6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 4: Supprimez tous les caches système afin qu'ils soient remplacés

C'est en fait une procédure facultative, mais je vous suggère de le faire car cela peut résoudre le problème s'il est causé par des caches système corrompus. Cela supprimera tous les caches mais le système les reconstruira lors du prochain démarrage. Tout ce que vous avez à faire est de redémarrer votre téléphone en mode de récupération et d'effacer la partition de cache:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition de cache».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Étape 5: Sauvegardez les fichiers et les données, puis réinitialisez votre téléphone.

C’est la dernière chose à faire. Si le problème persiste, vous devez faire remplacer votre téléphone. Cela ne réinitialise pas seulement votre téléphone, il supprime également toutes vos informations personnelles, ce qui est nécessaire avant de ramener votre téléphone au magasin…

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres mais si le gel ne vous dérange pas…

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
  3. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
  4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
  5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
  6. Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
  7. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
  8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
  9. Appuyez sur Continuer.
  10. Appuyez sur Supprimer tout.

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