Que faire si votre Samsung Galaxy J3 est collé sur le logo et ne démarre pas [Guide de dépannage]

Rester coincé sur le logo lors du démarrage est le signe d'un problème de micrologiciel, mais qu'il s'agisse d'un problème grave ou mineur, nous devons aller plus loin pour le savoir. Nous avons reçu de nombreuses plaintes des propriétaires du Samsung Galaxy J3 qui ont rencontré ce type de problème. Selon nombre d'entre eux, le téléphone ne démarre pas ou ne peut pas dépasser le logo pour une raison quelconque.

Dans ce post, je vais aborder ce genre de problème avec le Galaxy J3 faisant l’objet ou notre dépannage. Nous examinerons les possibilités et les causes et tenterons d'éliminer chacune d'elles afin de parvenir à une conclusion permettant de déterminer le véritable coupable. Si vous possédez ce téléphone et que vous rencontrez actuellement un problème similaire, continuez à lire ci-dessous, ce message pouvant vous aider à le résoudre.

Avant de passer directement au dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes, consultez notre page de dépannage Galaxy J3 car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec ce téléphone depuis que nous avons commencé à le prendre en charge. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les procédures de dépannage ou les solutions que nous proposons. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire de notre part, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit.

Dépannage du Galaxy J3 bloqué sur le logo au démarrage

Le but de ce guide de dépannage est de nous permettre de savoir quel est le problème afin de pouvoir y remédier. Ce type de problème vous empêche d'utiliser votre téléphone, il doit donc être résolu le plus rapidement possible. Avant de passer à la procédure de dépannage, voici l'un des messages reçus qui explique le mieux ce problème:

Problème : Salut les gars. J'espère que vous allez tous très bien. J'ai un problème avec mon téléphone et je pense que c'est un problème grave. Mais avant que je vous dise ce que c'est, je veux juste que vous sachiez que je prends toujours bien soin de tous mes appareils et que celui-ci n'a pas été largué ni immergé dans l'eau, donc ce n'est pas un dommage physique ou liquide. Mon téléphone est un Galaxy J3, il coûte moins cher que d’autres appareils Galaxy, mais le travail est fait. Cependant, il y a quelques jours, il a redémarré tout seul et ne pouvait plus démarrer ou accéder à l'écran d'accueil. Il reste coincé sur le logo lorsque je le redémarre et il reste là jusqu'à ce que la batterie soit épuisée. Oui, j'ai essayé de le laisser seul jusqu'à épuisement de la batterie. Depuis lors, je n'ai pas pu l'utiliser, j'ai donc besoin de votre aide pour résoudre ce problème. Que dois-je faire?

Dépannage : Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour essayer de résoudre ce type de problème avec votre Galaxy J3.

Étape 1: Redémarrez votre téléphone en mode sans échec afin que les applications tierces soient désactivées

Il est toujours possible qu'une ou plusieurs des applications tierces de votre téléphone soient à l'origine de ce problème. Nous avons vu beaucoup de cas comme celui-ci causés par des applications tierces. Nous devons donc d'abord nous attaquer à cette possibilité et l'exclure. En démarrant votre téléphone en mode sans échec, vous désactivez temporairement toutes les applications tierces. Par conséquent, si le problème est causé par l'une d'entre elles, votre téléphone devrait pouvoir démarrer correctement. Voici comment démarrer votre J3 en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si le téléphone a démarré avec succès dans ce mode, cela confirme notre théorie selon laquelle au moins une application tierce empêche votre téléphone de démarrer avec succès. La prochaine chose à faire est donc de trouver l’application qui cause le problème, vider son cache et ses données d’abord, et si cela ne fonctionne pas, désinstallez-la.

Comment effacer le cache de l'application et les données sur le Galaxy J3

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
  5. Appuyez sur Stockage.
  6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
  7. Appuyez sur Effacer le cache.

Comment désinstaller l'application de votre Galaxy J3

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
  5. Appuyez sur Désinstaller.
  6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Chaque fois que vous avez effacé le cache et les données d'une application, vous devez essayer de démarrer votre téléphone normalement pour voir si le problème est résolu, sinon, vous devez redémarrer en mode sans échec, désinstaller l'application et essayer de démarrer normalement. ton téléphone. Vous devrez peut-être désinstaller plusieurs applications pour savoir laquelle est à l'origine du problème.

Étape 2: Redémarrez votre téléphone en mode de récupération et effacez la partition de cache.

Vous ne devez effectuer cette opération que si votre téléphone ne parvient pas à démarrer en mode sans échec car le problème pourrait provenir du micrologiciel. Les téléphones qui ont des problèmes avec leur micrologiciel peuvent certainement démarrer en mode de récupération car il s'agit de leur système de sécurité intégrée. Cependant, au lieu de procéder à une réinitialisation, nous devons d'abord essayer d'effacer la partition de cache pour supprimer tous les caches système afin qu'ils soient remplacés. C'est une méthode efficace pour résoudre ce genre de problème mais il n'y a aucune garantie. La bonne chose quand cela fonctionne est que vous n’aurez pas à vous soucier de sauvegarder tous vos fichiers et données car aucun d’entre eux ne sera supprimé. Voici comment vous le faites sur votre Galaxy J3:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition»
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Oui» et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
  8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Le téléphone prendra un peu plus de temps pour redémarrer après avoir nettoyé la partition de cache, car il reconstruira les caches supprimés. Toutefois, si le téléphone est toujours bloqué sur le logo, vous ne pouvez pas réinitialiser votre téléphone.

Étape 3: Redémarrez en mode de récupération et maître Réinitialisez votre appareil

En supposant que le téléphone puisse démarrer avec succès en mode sans échec mais reste bloqué sur le logo s'il est démarré en mode normal, vous pouvez toujours sauvegarder vos fichiers et vos données, puis désactiver la protection de réinitialisation d'usine avant la réinitialisation. Pour sauvegarder vos données, synchronisez simplement votre téléphone avec votre compte Google, puis copiez vos fichiers sur votre carte SD ou votre ordinateur. Cependant, le FRP doit être désactivé afin que vous ne soyez plus bloqué sur votre appareil après la réinitialisation, en particulier si vous ne connaissez pas votre identifiant Google et votre mot de passe. Voici comment vous le faites:

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Cloud et les comptes.
  4. Appuyez sur Comptes.
  5. Appuyez sur Google.
  6. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
  7. Appuyez sur Menu.
  8. Appuyez sur Supprimer le compte.
  9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Après cela, je vous suggère de réinitialiser votre téléphone via le menu Paramètres pour éviter toute complication supplémentaire…

  1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
  2. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  3. Appuyez sur Paramètres.
  4. Appuyez sur Cloud et les comptes.
  5. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
  6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
  7. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
  8. Appuyez deux fois sur la touche retour pour revenir au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale.
  9. Appuyez sur Réinitialiser.
  10. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine.
  11. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
  12. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez votre code PIN ou votre mot de passe.
  13. Appuyez sur Continuer.
  14. Appuyez sur Supprimer tout.

Toutefois, si votre téléphone ne parvient pas à démarrer en mode sans échec, vous devez le réinitialiser via le mode de récupération, mais triste à dire, tous vos fichiers et données seront supprimés et ne pourront plus être restaurés.

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l'option 'Redémarrer le système maintenant' est mise en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider.

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