Que faire si votre smartphone Motorola Moto E4 n'est pas reconnu par votre PC Windows [Guide de dépannage]

La gestion des données dans les appareils mobiles se fait généralement à l'aide d'ordinateurs. La sauvegarde de fichiers, le téléchargement de contenu et même l'installation de mises à jour logicielles sur le téléphone peuvent s'effectuer via un ordinateur, notamment si l'option sans fil n'est pas disponible. Pour rendre tout cela possible, vous devrez connecter votre téléphone à votre ordinateur via un câble / connecteur USB. L'ensemble du processus est en effet très facile et simple. Mais certains facteurs pourraient compliquer les choses.

Parmi les problèmes courants rencontrés par certains propriétaires de téléphones intelligents Motorola Moto E4, qui rencontraient des difficultés pour faire reconnaître leur téléphone par un PC sous Windows, figurait dans ce billet. Lisez la suite pour savoir quoi faire si vous rencontrez un jour le même problème lorsque vous essayez de gérer les données de votre téléphone sur un ordinateur Windows, mais ne le réussissez pas car cet ordinateur ne reconnaît pas votre smartphone Moto E4.

Avant de poursuivre, si vous cherchez une solution à un problème de votre téléphone, essayez de parcourir nos pages de dépannage pour voir si nous prenons en charge votre appareil. Si votre téléphone figure dans la liste de nos périphériques pris en charge, accédez à la page de dépannage et recherchez des problèmes similaires. N'hésitez pas à utiliser nos solutions et solutions de contournement. Ne t'inquiète pas c'est gratuit. Mais si vous avez toujours besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Dépannage de votre Moto E4

Pour éliminer les problèmes logiciels sur votre Moto E4 qui l’auraient peut-être empêché de communiquer avec le système d’exploitation Windows, essayez d’abord de procéder de la sorte.

Première solution: réinitialisez / redémarrez votre Moto E4.

Des problèmes temporaires sur le logiciel de votre téléphone peuvent être à l'origine d'un problème de synchronisation entre votre téléphone et un PC Windows. C'est probablement le cas si vous tentez de connecter votre appareil à l'ordinateur pour la première fois et que cela échoue. Pour effacer ces erreurs, essayez de réinitialiser ou de réinitialiser votre Moto E4 en procédant comme suit:

  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation pendant quelques secondes, puis relâchez-le lorsque le menu apparaît.
  2. Sélectionnez Éteindre puis appuyez sur OK . Votre téléphone va alors s'éteindre.
  3. Après 30 secondes, appuyez sur le bouton d'alimentation pour rallumer le téléphone.

Vous pouvez également forcer le redémarrage de votre Moto E4 en procédant comme suit:

  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant environ 10 à 20 secondes.
  2. Relâchez le bouton lorsque le téléphone redémarre et poursuit la séquence de démarrage.

Le cache et les données corrompues du téléphone sont également effacés au cours du processus. Ainsi, toute erreur attribuée au cache sera également corrigée.

Cela n'affectera pas vos données stockées dans la mémoire interne de votre appareil, vous ne perdrez donc aucune information cruciale au cours du processus.

Deuxième solution: Nettoyez la partition de cache de votre Moto E4.

Les erreurs système sur le téléphone, y compris celles qui sont déclenchées par des données système ou un cache corrompus, peuvent également entraîner des erreurs de synchronisation. Pour vous assurer que ce n’est pas ce qui empêche votre téléphone d’établir un contact avec le système d’exploitation de l’ordinateur, essayez également d’effacer la partition de cache de votre Moto E4. Voici comment c'est fait:

  1. Éteignez votre téléphone.
  2. Ensuite, maintenez enfoncés les boutons de réduction du volume et d' alimentation pendant quelques secondes, puis relâchez les deux lorsque l'écran d' options de démarrage apparaît.
  3. Appuyez sur le bouton Volume bas pour faire défiler et mettre en évidence Récupération .
  4. Appuyez sur le bouton Augmenter le volume pour sélectionner. Le logo Motorola s'affiche, suivi de l'écran de récupération Android.
  5. Sur l'écran de récupération Android, appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et maintenez-le enfoncé pendant environ 10 à 15 secondes.
  6. Puis appuyez rapidement sur le bouton d'alimentation et relâchez-le. L'écran de récupération Android apparaîtra alors.
  7. Appuyez sur le bouton Réduire le volume pour faire défiler et mettre en surbrillance Nettoyer la partition du cache à partir des options proposées.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer la sélection. Votre appareil lancera ensuite le nettoyage de la partition de cache, puis vous demandera de redémarrer une fois l'opération terminée.
  9. Pour confirmer le redémarrage, appuyez sur le bouton d'alimentation.

Dès que votre téléphone a fini de redémarrer, réessayez de le connecter à votre ordinateur via USB pour voir s'il est déjà reconnu. Sinon, passez à la solution suivante.

Troisième solution: activez les options pour les développeurs et activez le mode de débogage USB sur votre Moto E4.

Le mode de débogage USB est une fonctionnalité Android cachée qui vous accorde un niveau d’accès ou un contrôle accru sur votre appareil. Par exemple, vous pouvez accéder directement à votre téléphone via votre ordinateur avec Android SDK (kit de développement logiciel), vous permettant ainsi d'exécuter des commandes de terminal ou d'autres actions pertinentes avec ADB. Ces commandes peuvent vous aider à restaurer un téléphone en brique. Les développeurs d'applications testent également leurs applications via les options de développement. Et pour faciliter la connexion entre votre téléphone et votre ordinateur, activez les options de développement sur votre Moto E4 en procédant comme suit:

  1. Accédez au menu principal ou à l'écran d'accueil.
  2. Appuyez sur Paramètres .
  3. Appuyez sur À propos du téléphone.
  4. Faites défiler l'écran jusqu'en bas, puis appuyez sur l'option Numéro de construction à plusieurs reprises 7 fois ou jusqu'à ce que vous voyiez un message rapide indiquant que vous êtes déjà développeur ou quelque chose de similaire.
  5. Retournez au menu Paramètres, puis appuyez sur pour activer l'option du mode de débogage USB .
  6. Si le message Autoriser le débogage USB vous y invite, appuyez sur OK pour confirmer.

Le mode de débogage USB sera alors activé et votre téléphone devrait maintenant être reconnu par votre PC Windows.

Dépannez votre PC Windows, si nécessaire.

Si votre ordinateur ne reconnaît toujours pas votre smartphone Moto E4 après avoir exécuté toutes les méthodes précédentes, il doit alors y avoir un problème. Pour éliminer le port endommagé de la cause sous-jacente, essayez de connecter votre téléphone à un autre port USB disponible. Supprimez également tout autre accessoire USB de votre ordinateur. Si cela ne vous aide pas non plus, essayez ces solutions de base pour effacer les erreurs logicielles mineures qui auraient pu empêcher votre ordinateur de reconnaître votre téléphone.

Première solution: redémarrez ou redémarrez votre ordinateur.

Un redémarrage du système peut aider à éliminer les erreurs de logiciel susceptibles d'empêcher votre PC de détecter ou de reconnaître votre téléphone, même s'il est déjà branché sur le port USB. Cela peut se produire lorsqu'un programme pertinent de votre ordinateur est activé. Habituellement, ces problèmes sont facilement résolus par un redémarrage sur l'ordinateur. Alors voici ce que vous devriez faire en premier:

  1. Cliquez sur l' icône Démarrer / Windows dans le coin inférieur gauche de la barre des tâches.
  2. Cliquez sur l'icône Power .
  3. Puis sélectionnez l'option Redémarrer.
  4. Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris sur l’ icône Démarrer / Windows, puis sélectionner Redémarrer à partir des options proposées.

Les options de menu peuvent être légèrement différentes en fonction de la version de Windows sur laquelle votre ordinateur est exécuté. Les étapes ci-dessus sont applicables sur Windows 10.

Deuxième solution: gérez les logiciels de sécurité sur votre ordinateur.

Si vous utilisez un antivirus ou un pare-feu, vous devrez peut-être régler les paramètres de manière à ne pas refuser l'accès à votre téléphone. Certains logiciels de sécurité refusent automatiquement un périphérique externe chaque fois qu'une menace à la sécurité est perçue. En conséquence, votre ordinateur ne pourra pas détecter le périphérique même s'il est déjà branché sur le port USB. Si vous connaissez déjà votre logiciel de sécurité, essayez de configurer ses paramètres pour lui permettre d’accéder à votre téléphone. Ou vous pouvez le désactiver temporairement jusqu'à ce que vous ayez fini de synchroniser votre téléphone avec votre ordinateur.

Pour obtenir une assistance supplémentaire, vous pouvez contacter le fabricant de votre logiciel de sécurité ou le support technique Microsoft. Ils pourront vous aider à gérer les autorisations et accorder des exceptions à votre Moto E4 pour accéder à l'ordinateur.

Troisième solution: gérer les pilotes USB sur votre ordinateur.

Des pilotes USB sont nécessaires pour que votre ordinateur reconnaisse les périphériques USB au moment où ils sont connectés au port USB. De même, les pilotes de périphériques Motorola sont également nécessaires pour que l'ordinateur reconnaisse votre Moto E4 lorsqu'il est connecté via USB. Ces pilotes doivent être préalablement installés sur votre ordinateur. Pour vous assurer que les pilotes Motorola requis sont installés sur votre PC Windows, procédez comme suit:

  1. Cliquez sur Démarrer puis allez dans le Gestionnaire de périphériques . Une liste de tous les pilotes et périphériques apparaîtra à l'écran.
  2. Sélectionnez le pilote de votre smartphone Motorola Moto E4 dans la liste.
  3. Si nécessaire, développez une catégorie en recherchant le nom de votre smartphone, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez l'option Mettre à jour le pilote .

Si vous ne voyez pas le pilote, vous pouvez demander plus d'informations à votre opérateur ou visiter le site Web du support Motorola pour obtenir la liste des pilotes requis et les détails correspondants.

Demander plus d'aide

Contactez le support technique Microsoft pour obtenir de l'aide pour effectuer des procédures de dépannage plus avancées et pour configurer votre PC Windows de façon à ce qu'il puisse reconnaître votre smartphone Moto E4 parmi d'autres périphériques externes connectés via USB.

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