Que faire si vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir de message sur votre Motorola Moto G5 (étapes faciles)

Considéré comme l'un des meilleurs smartphones économiques en 2017, le combiné octa-core de 5 pouces de Motorola, le Moto G5 regorge de technologies, de performances et d'un design élancé. Dans l’ensemble, c’est un appareil fantastique, mais pas comme les autres. Il est évident que de nombreux utilisateurs de Moto G5 ont déposé des plaintes concernant divers problèmes liés au déchargement de la batterie, aux appels et aux SMS.

Dans ce billet, nous aborderons l’un des problèmes les plus courants auxquels de nombreux propriétaires du combiné Moto G5 sont confrontés, à savoir les textos. Si vous aussi vous rencontrez des difficultés pour envoyer ou recevoir des textes (SMS) ou des messages image (MMS) sur le même téléphone Motorola, ce contenu peut vous aider. Continuez à lire et découvrez ce qui cause ce problème et ce qui doit être fait pour le résoudre.

Pour les propriétaires de smartphones qui ont trouvé notre site en essayant de trouver une solution, essayez de voir si votre téléphone est l’un des appareils que nous prenons en charge. Si tel est le cas, rendez-vous sur la page de dépannage de ce périphérique, parcourez-la pour rechercher des problèmes similaires avec le vôtre et n'hésitez pas à utiliser nos solutions et solutions de contournement. Toutefois, si vous avez toujours besoin de notre aide après cela, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Pourquoi ne pouvez-vous pas envoyer ou recevoir de SMS ou MMS sur votre Moto G5?

Les problèmes de textos dans les appareils mobiles sont souvent attribués à des erreurs de réseau, comme lors de l'utilisation de votre appareil dans une zone déjà hors de la couverture de votre réseau. Un autre facteur lié au réseau pouvant entraîner une indisponibilité ou une inaccessibilité du réseau est une panne, due à une maintenance planifiée ou à des problèmes techniques soudains affectant les bases, les tours cellulaires et les systèmes de réseau. D'autres personnes ayant rencontré un problème similaire lors de l'envoi ou de la réception de textes ou de messages photo ont découvert que le problème était dû à une carte SIM défectueuse. Une configuration incorrecte des paramètres de message est également un facteur à blâmer, en particulier lorsque le problème a commencé à apparaître juste après la modification de certaines options et paramètres du téléphone. Des bogues logiciels tels que des mises à jour défectueuses et une mauvaise installation d'applications peuvent également infliger des erreurs aux fonctions de messagerie de votre téléphone.

Solutions potentielles pour résoudre les problèmes SMS et MMS de votre Moto G5

Comme vous pouvez le constater, vous devez prendre en compte de nombreux aspects lorsque vous rencontrez des problèmes de messagerie, non seulement sur le Moto G5, mais également sur d’autres smartphones, Android ou iOS. Pour résoudre ce problème, j'ai compilé un récapitulatif des solutions possibles et des solutions de contournement applicables auxquelles vous pouvez vous référer lorsque vous avez besoin d'aide pour le processus de dépannage.

Avant de commencer, vérifiez et assurez-vous que votre appareil est connecté à votre réseau cellulaire et qu'il reçoit une force de signal satisfaisante. Sinon, vous devrez d'abord traiter les problèmes de réseau. Sinon, commencez dès que vous êtes prêt à résoudre les problèmes logiciels de votre Motorola Moto G5.

Première solution: quittez et redémarrez votre application de messagerie.

Le Moto G5 est livré avec des applications de messagerie préinstallées, notamment des applications Hangouts et Messaging. Si vous utilisez Hangouts comme application de messagerie par défaut et que vous rencontrez des problèmes pour la première fois lors de l'envoi ou de la réception de SMS ou de MMS, essayez de quitter l'application, puis relancez-la ou rouvrez-la. Cela rafraîchirait l'application et effacerait tout problème mineur affectant les fonctions de l'application. Voici comment forcer la fermeture ou la fermeture de l'application Hangouts sur votre Moto G5:

  1. Appuyez sur l' icône Toutes les applications depuis l'écran d'accueil.
  2. Paramètres tactiles
  3. Faites défiler la liste et appuyez sur Applications.
  4. Touchez pour sélectionner Hangouts dans la liste des applications.
  5. Touch Force Stop.
  6. Puis touchez OK pour confirmer.

Retournez à l'écran principal / d'accueil et essayez à nouveau de relancer l'application Hangouts. Créez un message de test et voyez si vous pouvez maintenant envoyer et recevoir des messages.

Deuxième solution: redémarrez votre téléphone (réinitialisation logicielle).

Un simple redémarrage résout souvent des erreurs mineures et des problèmes logiciels dans les appareils mobiles. Il est possible que votre application de messagerie soit en panne et cette anomalie l'a empêchée de s'acquitter de ses fonctions principales d'envoi et de réception de messages. Pour vous assurer que ce n'est pas le cas, essayez de redémarrer votre appareil. Pour commencer, voici comment procéder à une réinitialisation ou à un redémarrage progressif de votre Moto G5:

  1. Appuyez sur le bouton d' alimentation et maintenez-le enfoncé.
  2. Touchez l'option de mise hors tension, puis touchez OK .
  3. Attendez environ 30 secondes, puis appuyez de nouveau sur le bouton d' alimentation jusqu'à ce que l'appareil s'allume.

Une fois démarrée, lancez votre application de messagerie, puis essayez de voir si elle fonctionne déjà.

Si le problème persiste après le premier redémarrage, donnez-lui un autre coup, probablement 3 à 5 fois plus, et voyez s'il donne des résultats positifs.

Troisième solution: effacer le cache et les données de l'application.

Effacer le cache de l'application supprime les fichiers temporaires et libère de la mémoire sans affecter vos paramètres personnels ni vos informations, mais effacer les données de l'application le fait. Ces deux méthodes de compensation sont utiles pour éliminer les segments défectueux ou les fichiers corrompus dans la mémoire de l'application qui pourraient vous avoir causé ce problème. Pour effacer le cache de l'application de messagerie et les données de votre Moto G5:

  1. Appuyez sur l'icône Toutes les applications dans l'écran principal .
  2. Faites défiler et appuyez sur Paramètres .
  3. Appuyez sur Apps .
  4. Faites glisser votre doigt sur l'onglet Tous .
  5. Faites défiler et appuyez sur l'application de messagerie que vous utilisez.
  6. Appuyez sur Effacer le cache pour effacer les fichiers temporaires de la mémoire de l'application.
  7. Appuyez sur Effacer les données pour effacer les données stockées dans la mémoire de l'application.

Une fois que vous avez terminé d'effacer le cache et les données de l'application de messagerie, redémarrez votre téléphone, puis relancez l'application pour vous tester. Vous pouvez maintenant envoyer et recevoir des messages comme prévu.

Quatrième solution: vérifier et installer les mises à jour logicielles.

Les mises à jour logicielles contiennent également des corrections de bugs. Si le problème que vous rencontrez est causé par des bogues, l'installation d'une mise à jour résoudra probablement le problème. Pour rechercher les mises à jour OTA (Over-the-Air) sur votre Moto G5, procédez comme suit:

  1. Accédez à l'écran principal / principal, puis faites glisser l'icône Toutes les applications .
  2. Faites défiler et touchez Paramètres.
  3. Sélectionnez À propos du téléphone.
  4. Appuyez sur Mises à jour du système.

Si vous voyez une notification de mise à jour, suivez les instructions à l'écran pour installer la mise à jour logicielle. Sinon, le logiciel de votre appareil est à jour.

Une fois la mise à jour installée, redémarrez votre téléphone, puis essayez de voir si votre application de messagerie fonctionne déjà correctement.

Autres options

  • Supprimer les messages suspects. Certains messages contiennent des logiciels malveillants. Dès que vous recevez ou ouvrez le message, le logiciel malveillant commence à pénétrer dans le système de messagerie et à détruire ses fonctions. Si vous recevez des messages inhabituels comme ceux d’envoyeurs inconnus contenant des liens, c’est peut-être le coupable.
  • Configurez manuellement les paramètres APN. Les paramètres APN sont configurés automatiquement par défaut et sont censés fonctionner. Toutefois, des problèmes peuvent survenir et vous devrez peut-être configurer ces paramètres manuellement sur votre appareil. Les paramètres APN peuvent varier en fonction du type de périphériques et de plates-formes (OS) sur lesquels ils s'exécutent. Pour vous assurer que vous utilisez les paramètres APN corrects pour votre appareil, assurez-vous de contacter votre opérateur pour des vérifications supplémentaires.
  • Basculez vers d'autres applications de messagerie. Pour déterminer si le problème est isolé ou non pour l'application de messagerie actuelle que vous utilisez, essayez de passer à une autre application de messagerie. Si vous pouvez envoyer et recevoir des SMS et des MMS à l'aide d'une application différente, cela signifie clairement que l'application précédente est en cause.
  • Service / réparation. Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer et recevoir des SMS ou des MMS à l'aide d'autres applications de messagerie, il s'agit probablement d'une erreur système plus complexe ou d'un dommage matériel. À ce stade, votre dernière meilleure option est une réinitialisation d'usine (réinitialisation principale), si ce n'est pas un service technique ou une réparation matérielle.

Connecte-toi avec nous

Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais notez bien que nous recevons des centaines de courriels chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’eux. Mais soyez assuré que nous lisons tous les messages que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez faire passer le message en partageant nos publications avec vos amis ou simplement en aimant notre page Facebook et Google+ ou suivez-nous sur Twitter.