Que faire si vous ne pouvez pas recevoir d'appels téléphoniques sur votre Apple iPhone XS [Guide de dépannage]

Les nouveaux smartphones offrent de nombreuses nouvelles fonctionnalités, mais les appels et les textos font toujours partie des fonctions principales. Ainsi, si tout à coup, vous ne parvenez pas à passer ou à recevoir des appels téléphoniques et des SMS, vous avez quelques problèmes à résoudre.

Cet article met en évidence des solutions simples et des solutions de contournement pour résoudre un problème important du nouvel iPhone XS qui ne peut pas recevoir d'appels téléphoniques. Cela peut être dû à des problèmes de réseau ou à des problèmes de logiciel sur le téléphone. Pour déterminer à la fois la cause sous-jacente et les solutions finales, faites défiler vers le bas et lisez la suite.

Avant de passer à notre dépannage, si vous cherchez une solution à un problème différent, ne manquez pas de visiter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants signalés par nos lecteurs. Trouvez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. Si vous avez toujours besoin de notre aide après cela, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes liés à l'iPhone.

Comment dépanner un iPhone XS qui ne peut pas recevoir d'appels téléphoniques?

Avant d'effectuer l'une des solutions de contournement suivantes, vérifiez et assurez-vous que votre iPhone XS reçoit un signal réseau puissant et stable. Avoir un signal réseau faible ou faible sur votre appareil est généralement l’une des causes sous-jacentes des problèmes d’appel et de SMS. Dans ce cas, vous devrez d’abord régler les problèmes de signal, sinon vous devrez résoudre les problèmes logiciels qui peuvent avoir provoqué l’échec des appels entrants sur votre iPhone XS.

Première solution de contournement: réinitialisation logicielle ou forcer le redémarrage de votre iPhone XS.

Si vous pouviez passer et recevoir des appels téléphoniques sur votre nouvel iPhone jusqu'à cette heure, il pourrait alors s'agir simplement d'un problème aléatoire affectant l'application Phone. Une solution simple à ce problème serait une réinitialisation logicielle. Alors voici ce que vous devriez essayer de faire alors:

  1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton latéral / alimentation et l'un ou l'autre des boutons de volume simultanément pendant quelques secondes.
  2. Relâchez les boutons lorsque la commande Slide to Power Off apparaît.
  3. Faites glisser le curseur d'extinction vers la droite.
  4. Au bout de 30 secondes, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation ou le bouton latéral jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Essayez de faire un test d’appel dès que votre téléphone démarre et voyez si le problème est résolu. Si vous ne pouvez toujours pas passer d'appel, faites un redémarrage forcé sur votre iPhone XS. Cela forcera l'application du téléphone ou toute autre application d'arrière-plan corrompue à quitter et iOS à arrêter puis à redémarrer. Voici comment c'est fait:

  1. Appuyez rapidement sur le bouton Augmenter le volume.
  2. Ensuite, appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume.
  3. Enfin, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation situé sur le côté du téléphone jusqu'à ce qu'il redémarre.

Placez à nouveau un appel test et voyez si cela fonctionne maintenant. Si ce n'est toujours pas le cas, déplacez-vous et essayez d'autres solutions possibles.

Deuxième solution de contournement: activez et désactivez le mode avion.

Cette astuce simple est connue pour traiter divers types de problèmes de connectivité sans fil sur différentes variantes d’iPhone. Cela fonctionne en donnant un redémarrage rapide aux fonctions réseau sans fil du téléphone.

  1. Pour ce faire, allez dans le menu Paramètres-> Mode avion, puis appuyez sur le bouton pour activer la fonction. Lorsque le mode Avion est activé, redémarrez ou réinitialisez votre iPhone.
  2. Dès que le redémarrage est terminé, revenez dans Paramètres-> Mode avion, puis actionnez le commutateur pour désactiver le mode avion.

Lorsque le mode Avion est activé, les fonctions réseau de votre iPhone sont automatiquement désactivées. Et désactiver le mode Avion les réactive. C'est donc comme rafraîchir les fonctions réseau du téléphone. Étonnamment, cela donne un résultat positif.

Troisième solution de contournement: désactivez les fonctions Ne pas déranger (DND) et Renvoi d'appel.

Vous avez peut-être oublié que vous avez précédemment configuré votre iPhone pour qu'il utilise le mode Coucher pour ne pas être dérangé par un appel téléphonique la nuit. L'activation de cette option NPD coupe les appels et les notifications lorsque votre appareil est verrouillé. Pour vous assurer que ce n'est pas pour cette raison que vous ne recevez aucun appel ou que vous n'avez peut-être pas entendu les alertes d'appel de votre téléphone, vérifiez et désactivez cette option. Voici comment:

  1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
  2. Appuyez sur Ne pas déranger.
  3. Ensuite, activez le commutateur Ne pas déranger pour désactiver la fonction.

Cela désactivera également les autres options DND que vous avez précédemment activées sur votre téléphone.

Une autre fonctionnalité que vous devrez peut-être envisager de désactiver pour vous assurer que tous vos appels sont acheminés vers votre appareil et que le numéro utilisé est le renvoi d'appels. Lorsque cette fonction est activée sur votre téléphone, tous vos appels seront acheminés vers le numéro spécifié dans la section de renvoi d'appel. Par conséquent, vous ne recevrez aucun appel téléphonique sur votre iPhone. Pour vérifier et modifier ce paramètre, procédez comme suit:

  1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
  2. Faites défiler jusqu'à, puis appuyez sur Téléphone . Cela lancera les paramètres et les options de l'application Téléphone.
  3. Faites défiler et choisissez Renvoi d'appel.
  4. S'il est activé, appuyez sur le commutateur de renvoi d'appel pour désactiver la fonction.

Redémarrez votre iPhone après avoir modifié ces paramètres, puis effectuez un test d’appel sur votre propre numéro et vérifiez si vous pouvez maintenant recevoir l’appel.

Quatrième solution: installez de nouvelles mises à jour pour iOS et les paramètres de l'opérateur.

Certains problèmes de réseau peuvent également être résolus en installant une nouvelle mise à jour des paramètres de l'opérateur sur le téléphone. Votre opérateur insiste pour que ces mises à jour conservent et améliorent les fonctions du téléphone liées au réseau.

  • Pour vérifier la mise à jour des nouveaux paramètres de l'opérateur sur votre iPhone XS, accédez au menu Paramètres-> Général-> À propos de .

Attendez quelques secondes jusqu'à ce qu'un nouvel écran apparaisse. Si une nouvelle mise à jour des paramètres de l'opérateur est disponible, cet écran devrait afficher les instructions pour le télécharger et l'installer sur votre appareil. Il suffit de suivre les instructions données pour continuer. Si aucun écran ne s'affiche dans la section À propos de, cela signifie que les paramètres de votre opérateur sont à jour.

À ce stade, vous pouvez continuer et vérifier la nouvelle mise à jour iOS à obtenir. Il s’agit d’autres mises à jour distinctes proposées par Apple pour certains appareils iOS afin d’ajouter de nouvelles fonctionnalités et des fonctionnalités améliorées, ainsi que de corriger des correctifs pour des bogues aléatoires ayant causé des problèmes logiciels différents sur certains appareils iOS.

  • Pour vérifier la présence d'une nouvelle mise à jour iOS par liaison radio, accédez au menu Paramètres-> Général-> Mise à jour du logiciel .

Si une mise à jour est disponible, vous verrez une notification de mise à jour sur l'écran suivant. Lisez et passez en revue les détails de la mise à jour et la configuration système requise. Si vous souhaitez continuer à installer la nouvelle mise à jour, sauvegardez vos données importantes à des fins de sauvegarde, puis suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer la mise à jour sans fil.

Votre iPhone doit être connecté à un réseau Wi-Fi stable, disposer de suffisamment d'espace de stockage et d'une autonomie de batterie pour éviter toute interruption lors de la mise à jour. Les mises à jour interrompues ou incomplètes entraînent généralement une corruption des données qui ferait réagir le téléphone.

Cinquième solution de contournement: réinitialisez les paramètres réseau sur votre iPhone XS.

Pour éliminer les erreurs de paramètres réseau de la cause sous-jacente, il peut être utile de réinitialiser les paramètres réseau sur l'iPhone XS. Il se peut que vous ne puissiez toujours pas passer d’appel téléphonique en raison de paramètres incorrects ou de configurations réseau incorrectes sur le téléphone. Pour éliminer ces erreurs, essayez de rétablir les paramètres réseau par défaut ou par défaut. Voici comment:

  1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
  2. Appuyez sur Général .
  3. Faites défiler jusqu'à et appuyez sur Réinitialiser .
  4. Sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau parmi les options données.
  5. Lorsque vous y êtes invité, entrez le code de votre appareil pour continuer.
  6. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.

Votre iPhone redémarrera tout seul une fois la réinitialisation terminée. D'ici là, vous pouvez commencer à activer les fonctionnalités et les options du réseau. Ensuite, essayez de faire un test d’appel pour voir si cela fonctionne.

Autres options

Le retrait et la réinstallation de la carte SIM peuvent également vous aider. Certains problèmes d’appel sont attribués à une mauvaise carte SIM. Pour éliminer ce problème, essayez de retirer et de réinstaller la carte SIM sur votre iPhone XS. Pour ce faire, éteignez votre appareil. Lorsqu'il est complètement éteint, insérez l'outil d'éjection de la carte SIM dans le petit trou fourni sur le plateau de la carte SIM. Poussez doucement jusqu'à ce que le plateau sorte. Retirez la carte SIM du plateau, puis replacez-la dans la même position avant de la retirer. Assurez-vous que le plateau de la carte SIM est correctement installé. Puis repoussez le plateau de cartes dans le téléphone. Verrouillez et verrouillez le plateau, puis rallumez votre iPhone. Attendez que votre iPhone rétablisse le signal du réseau et se connecte à votre réseau cellulaire. Une fois la connexion établie, essayez de faire un test d’appel et voyez si le problème a disparu.

Si vous ne pouvez toujours pas téléphoner à votre iPhone XS, contactez votre fournisseur de service réseau / opérateur pour faire remonter le problème afin d'obtenir une assistance supplémentaire et d'autres recommandations. Vous pouvez également leur demander de vérifier l’état actuel du réseau de leur côté pour s’assurer qu’aucune panne continue n’affecte les services réseau à votre place.

Pour un dépannage plus avancé et des solutions de contournement, vous pouvez également contacter le support Apple.