Résolution des problèmes rencontrés par Apple Mac sous MacOS Mojave qui ne peut pas se connecter à l'App Store

Vous essayez de télécharger une application géniale sur votre ordinateur Mac via l'App Store, mais pour certaines raisons, vous ne pouvez pas le faire car un message d'erreur indiquant «Impossible de se connecter à l'App Store» s'affiche. dénote un problème à résoudre. Au cas où vous auriez besoin d’aide pour résoudre ce problème, nous avons répertorié certaines des solutions les plus recommandées ci-dessous. Poursuivez votre lecture pour savoir quoi faire et par où commencer pour dépanner votre Mac qui ne peut pas se connecter au Mac App Store.

Qu'est-ce qui aurait pu empêcher votre ordinateur Mac de se connecter à l'App Store?

Déterminer la cause sous-jacente est la première chose à faire pour obtenir la solution ultime. Cependant, cela peut être un défi si l'erreur vient de se produire sans rien faire sur votre ordinateur avant de tenter d'accéder au Mac App Store. Dans ce cas, l’élimination des coupables individuels peut être considérée comme la meilleure approche pour résoudre le problème. Pour vous donner quelques indices, j'ai énuméré les facteurs communs attribués à cette erreur de l'App Store. Et ceux-ci sont comme suit:

  • Problèmes logiciels. Ceux-ci sont composés de programmes malveillants et malveillants sur votre ordinateur, y compris App Store. Comme toutes les autres applications, le Mac App Store n'est pas exempt d'erreurs aléatoires.
  • Réglages incorrects . Les paramètres de votre ordinateur peuvent également affecter les applications liées au réseau et les services en temps réel. Vérifiez et assurez-vous que les paramètres de date et d’heure sur votre Mac sont correctement définis. Sinon, vous devriez d'abord travailler sur ces paramètres.
  • Problèmes de réseau . Comme le laisse supposer l’erreur, l’ordinateur ne peut pas traiter le téléchargement d’application car la connexion au serveur App Store n’a pas été établie. Cela se produit généralement si votre appareil dispose d'une connexion Internet instable ou inexistante.
  • Erreur du serveur / indisponibilité. Votre ordinateur peut également ne pas accéder aux services de l'App Store si le serveur Apple rencontre actuellement des problèmes ou n'est pas disponible. C'est généralement le cas si le serveur de l'App Store fait l'objet d'une maintenance ou d'une mise à niveau du système. La même chose peut arriver si des difficultés techniques inattendues surviennent.
  • Mauvaises mises à jour. Parfois, les services Apple, y compris l'App Store, cessaient soudainement de fonctionner après une mise à jour. Dans ce cas, les bogues de mise à jour sont à blâmer et le problème est donc considéré comme l'une des erreurs de post-mise à jour que Apple doit résoudre.
  • Problèmes liés au compte . Si votre compte App Store rencontre des problèmes, il est probable que vous ne puissiez pas accéder aux services pertinents ni les utiliser. S'il s'agit d'un problème mineur de votre compte, vous devrez probablement vous déconnecter et vous reconnecter à votre compte App Store.

Il y a aussi des cas où le problème est dû à des fichiers manquants ou corrompus sur l'ordinateur. Dans ce cas, analyser et effacer les référentiels (caches) et remplacer les fichiers corrompus et manquants sur votre ordinateur Mac vous permettront de résoudre le problème. Vous pouvez utiliser un logiciel tiers pour résoudre les problèmes pertinents dus à une corruption du système sur macOS Mojave.

Si vous examinez les causes probables, vous pouvez en déduire que le problème est attribué au logiciel. Cela dit, cela peut être résolu de votre côté. Tout ce que vous avez à faire est d'essayer certaines solutions de contournement applicables. Pour vous aider à démarrer, vous pouvez vous référer à ces solutions ultérieures.

Dépannage d'un ordinateur Mac (macOS Mojave) qui ne peut pas se connecter à l'App Store

Notez qu'il n'y a pas encore de solution définitive étant donné que la cause sous-jacente reste à déterminer. Cela dit, vous devez essayer chacune de ces solutions ultérieures individuellement jusqu'à ce que le problème soit résolu. N'oubliez pas de tester le lancement de votre Mac App Store pour déterminer si l'erreur a disparu ou non.

1ère solution: Forcer la fermeture du Mac App Store puis le redémarrer.

Comme d'autres applications, l'App Store connaît également des erreurs aléatoires et des temps d'arrêt. Dans la plupart des cas, les symptômes qui se manifestent ne sont que mineurs et peuvent donc facilement être traités en redémarrant l’application. Donc, si vous ne l'avez pas déjà fait, suivez ces étapes pour forcer la fermeture et redémarrer l'App Store sur votre Mac:

  1. Appuyez simultanément sur les touches CMD, OPT et ESC et maintenez-les enfoncées pour afficher le menu Forcer à quitter.
  2. Sélectionnez Mac App Store.
  3. Puis cliquez et maintenez sur son icône de dock ou faites un clic droit jusqu'à ce qu'un menu apparaisse.
  4. Cliquez sur l'option Forcer à quitter en bas à droite de l'écran.

Quelques secondes après avoir quitté l'App Store, relancez-le et voyez si le problème est résolu.

2ème solution: Redémarrez votre ordinateur Mac.

Si forcer le redémarrage et le redémarrage de l'App Store ne fonctionne pas, essayez de redémarrer votre Mac. Vous éviterez ainsi des erreurs de logiciel aléatoires qui auraient pu causer un dysfonctionnement de l'App Store. Pour redémarrer un ordinateur sous macOS Mojave, reportez-vous simplement à ces étapes:

  1. Cliquez sur le logo Apple situé dans la barre d'outils.
  2. Cliquez sur Redémarrer .
  3. Lorsque vous êtes invité à confirmer, cliquez à nouveau sur Redémarrer .

Vous pouvez également utiliser les combinaisons de touches de raccourci pour redémarrer votre ordinateur Mac. Pour ce faire, appuyez simultanément sur les touches Contrôle, Commande et Éjecter du clavier pendant quelques secondes, puis relâchez-les lorsque l'ordinateur redémarre.

3ème solution: actualisez votre connexion Internet et configurez les serveurs DNS sur votre ordinateur Mac.

Pour effacer les erreurs réseau mineures qui auraient pu empêcher votre Mac d'accéder à l'App Store, il peut être utile de redémarrer votre connexion Internet. Alors voici ce que vous devriez essayer de faire alors:

  1. Cliquez sur le logo Apple dans la barre d’outils en haut de l’écran.
  2. Cliquez sur Préférences Système dans le menu contextuel.
  3. Cliquez sur Réseau pour continuer.

Puis vérifiez si une icône verte à côté du réseau auquel vous êtes connecté est présente. Si vous voyez cette icône verte, cela signifie que la connexion Internet fonctionne bien et qu’elle n’est donc pas à blâmer. Mais si vous voyez une icône rouge à côté du réseau utilisé, cela indique que votre connexion Internet est hors service ou actuellement indisponible. Et c’est probablement la raison principale pour laquelle votre ordinateur Mac ne peut pas se connecter à l’App Store. Dans ce cas, la déconnexion et la reconnexion à votre réseau Wi-Fi ou le redémarrage du routeur / modem sans fil peuvent être utiles.

Changer les serveurs DNS de votre Mac en DNS de Google peut également aider à résoudre les erreurs liées au réseau, y compris celles de la connexion à l'App Store. Si vous souhaitez essayer, vous pouvez le faire en procédant comme suit:

  1. Cliquez sur le logo / l'icône Apple dans la barre d'outils.
  2. Cliquez sur Préférences Système.
  3. Sélectionnez votre réseau dans le volet de gauche.
  4. Puis cliquez sur Avancé pour continuer.
  5. Faites défiler jusqu'à la section DNS .
  6. Cliquez sur le signe + sous la zone Serveurs DNS, puis entrez cette adresse DNS: 8.8.8.8
  7. Ensuite, cliquez sur le signe + sous Serveurs DNS, puis entrez cette adresse DNS: 8.8.4.4 sur la ligne suivante. Ces deux adresses DNS sont les adresses DNS globales d’Apple.
  8. Si vous y êtes invité, cliquez sur OK puis quittez l'écran des paramètres réseau.

Pour appliquer ces nouvelles modifications, redémarrez votre ordinateur Mac. Une fois votre ordinateur démarré, lancez l'App Store et voyez si votre ordinateur est déjà capable d'accéder et de se connecter.

Solution 4: Gérez les paramètres de date et d’heure sur votre ordinateur Mac.

Les services en temps réel, y compris ceux attribués à l'App Store et au serveur Apple, nécessitent généralement des paramètres de date et d'heure corrects. Cela dit, vérifiez et confirmez que votre Mac est configuré pour utiliser les informations de date et heure correctes. Voici comment accéder et gérer les paramètres de date et d’heure sur macOS Mojave:

  1. Cliquez sur l'icône / le logo Apple dans la barre des tâches.
  2. Ouvrez les Préférences Système.
  3. Tapez sur Date et heure.

Vérifiez si les paramètres de date et heure sont corrects. Sinon, vous devez configurer ces paramètres pour que votre Mac utilise les informations de date et heure correctes.

Si possible, utilisez les paramètres de date et heure automatiques sur votre ordinateur Mac. Voici comment configurer votre ordinateur pour utiliser la date et l'heure automatiques:

  1. Ouvrez les Préférences Système à partir du menu Pomme.
  2. Cliquez sur l' icône Date et heure ou ouvrez le menu Affichage, puis cliquez sur Date et heure .
  3. Sélectionnez l'option Définir automatiquement la date et l'heure . Dans ce cas, la date et l’heure seront définies en fonction de l’un des serveurs NTP (Network Time Protocol) d’ Apple .
  4. Sélectionnez l'onglet Fuseau horaire .

Si le système ne peut pas déterminer automatiquement votre emplacement, décochez l'option Définir automatiquement le fuseau horaire à l'aide de l'emplacement actuel . Ce faisant, vous pouvez définir manuellement votre position en sélectionnant votre région de fuseau horaire sur la carte du monde. Il suffit de sélectionner la ville la plus proche dans la liste déroulante.

5ème solution: déconnectez-vous de votre compte App Store, puis reconnectez-vous.

Comme mentionné précédemment, les problèmes liés au compte peuvent également provoquer les mêmes erreurs lors de l'utilisation des services App Store sur votre ordinateur Mac. Pour exclure cela, il est recommandé de se déconnecter et de revenir sur votre compte App Store. Voici comment vous déconnecter et vous connecter à votre compte App Store sur Mac macOS Mojave:

  1. Ouvrez l' App Store.
  2. Accédez à la barre de menus, puis cliquez sur Store .
  3. Cliquez sur l'option pour vous déconnecter .
  4. Après vous être déconnecté de votre compte App Store, quittez l'App Store, puis relancez-le.
  5. Puis cliquez sur l'option pour vous connecter.
  6. Entrez vos informations d'identification App Store pour vous reconnecter à votre compte.

Une fois que vous vous êtes connecté à votre compte App Store, essayez à nouveau de lancer l'application et vérifiez si l'erreur a disparu.

6ème solution: Mettez à jour votre ordinateur Mac avec la dernière version de MacOS disponible.

Il est vivement recommandé de garder à jour le logiciel du périphérique afin d’optimiser le système et de le préserver des bugs et erreurs gênants. Pour vérifier que votre ordinateur fonctionne sur la dernière version de macOS, procédez comme suit:

  1. Cliquez sur l' icône / le logo Apple.
  2. Sélectionnez À propos de ce Mac.
  3. Dans l'écran suivant, vérifiez quelle version est actuellement installée sur votre Mac.
  4. Pour vérifier si une nouvelle version ou mise à jour de macOS est disponible, cliquez sur Mise à jour de logiciels.

Cela vous mènera à l'App Store. Si une nouvelle version de macOS est disponible, vous pouvez vous reporter aux instructions à l'écran pour mettre à jour votre ordinateur.

7ème solution: Supprimez toutes les certifications invalides ou incorrectes de votre ordinateur Mac.

Des certificats non valides ou incorrects peuvent également déclencher l'erreur «Impossible de se connecter à l'App Store» sur votre Mac. Pour exclure cela, essayez ces méthodes:

  1. Lancez l'application Finder .
  2. Cliquez sur Go .
  3. Ensuite, cliquez pour ouvrir le dossier Aller au dossier .
  4. Dans l’écran suivant, tapez ou copiez-collez cette ligne de code: / var / db / crls /
  5. Puis cliquez sur Go .
  6. Ensuite, recherchez et supprimez les fichiers nommés cricache.db et ocspcache.db . Pour supprimer ces fichiers, faites simplement glisser les deux vers l’icône de la corbeille .
  7. Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe administrateur correct pour confirmer la suppression des fichiers sélectionnés.
  8. Enfin, videz le dossier Corbeille .

Après la suppression desdits fichiers, redémarrez votre Mac et voyez si cela résout le problème de la connexion à l'App Store.

8ème solution: Éditez / modifiez les certificats de l'application KeyChain sur votre ordinateur Mac.

Vous pouvez également essayer de modifier des certificats spécifiques dans l'application KeyChain. L'application KeyChain contient des mots de passe et des certifications que votre Mac utilise pour établir des connexions sécurisées à partir d'applications comprenant le Mac App Store. Voici ce que vous devriez faire alors:

  1. Allez dans / Applications / Utilitaires / menu puis ouvrez KeyChain Access.
  2. Accédez au volet gauche sous Catégorie, puis cliquez sur Certificats .
  3. Tapez Class dans le champ de recherche situé dans le coin supérieur droit de la fenêtre KeyChain Access .
  4. Ensuite, appuyez sur la touche Retour pour terminer et confirmer la commande.
  5. Dans les résultats de la recherche, recherchez un certificat comportant une icône de contour bleu et double-cliquez dessus. Cela ouvrira une nouvelle fenêtre contenant des informations relatives au certificat.
  6. Pour afficher les autorisations du certificat, cliquez sur le triangle en regard de Trust .
  7. Définissez ensuite les valeurs SSL (Secure Sockets Layer) sur: Toujours faire confiance, puis fermez la fenêtre.
  8. Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe administrateur pour confirmer l'action.
  9. Ensuite, double-cliquez sur le même certificat que vous avez précédemment ouvert.
  10. Cliquez sur le triangle en regard de Trust pour afficher les autorisations du certificat.
  11. Définissez l'option Lors de l'utilisation de ce certificat: sur Utiliser les paramètres personnalisés, puis fermez la fenêtre.
  12. Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe administrateur, puis suivez le reste des instructions à l'écran.

Une fois que vous avez terminé de modifier les certificats KeyChain, redémarrez votre Mac et voyez si cela résout le problème de l'App Store.

Vous ne pouvez toujours pas connecter votre ordinateur Mac (macOS Mojave) à l'App Store?

Si aucune des solutions données ne permet de résoudre le problème et que vous êtes toujours invité à afficher le même message d'erreur «Connexion impossible à l'App Store» lorsque vous essayez de le lancer sur votre Mac, vous devez alors escalader le problème. au support Apple Mac. Dites-leur simplement comment vous avez fini par faire face à cette erreur et ce que vous avez fait jusqu'à présent, pour tenter de résoudre le problème de votre côté.

J'espère que nous avons pu vous aider à résoudre le problème avec votre appareil. Nous vous serions reconnaissants de nous aider à faire passer le message, alors partagez ce message si vous l’avez trouvé utile. Merci beaucoup d'avoir lu!