Samsung Galaxy Note 5 indiquant «Malheureusement, l'interface utilisateur du système s'est arrêtée» après la mise à jour de Marshmallow

Samsung a récemment commencé à déployer la mise à jour Android 6.0.1 Marshmallow (#AndroidMarshmallow) pour le Galaxy Note 5 (# Note5), mais les propriétaires ont commencé à s'en plaindre peu de temps après en raison de problèmes rencontrés par les utilisateurs, notamment le message d'erreur «Malheureusement, l'interface utilisateur système a arrêté."

L’UI système est en fait un service natif et s’il se bloque, c’est probablement un problème de micrologiciel, mais cela ne signifie pas que les tiers n’ont rien à voir avec cela. En fait, de nombreux rapports concernant ce problème se sont produits après l'installation d'un lanceur.

Le problème, c’est que nous ne savons pas avec certitude la cause, c’est qu’il est nécessaire de résoudre ce type de problème à fond. Je comprends que votre téléphone contient peut-être beaucoup de données et je sais que les sauvegardes sont fastidieuses. Par conséquent, la réinitialisation des paramètres d’usine est le dernier recours.

Maintenant, pour vous donner une indication ou un indice par lequel commencer, voici la liste des causes possibles de ce message d'erreur:

• Le programme de lancement tiers installé continue de se bloquer, affectant ainsi le service natif gérant l'interface utilisateur
• Certaines caches et données ont peut-être été corrompues en raison de la mise à jour récente du firmware.
• Le téléphone souffre d'un grave problème de performances affectant certains services, notamment Touchwiz, l'interface utilisateur native de la Note 5.

Avant d’aller plus loin, je voudrais juste partager avec vous l’un des problèmes soulevés par notre lecteur qui décrit clairement ce problème:

“Il y a deux jours, j'ai mis à jour ma note 5 vers Android 6.0.1. Hier, lorsque je le redémarrais, une fenêtre contextuelle s’affiche: «Malheureusement, l’UI système s’est arrêtée.» Je ne peux rien y faire, à moins de l’afficher à l’écran qui me donne les options «Éteindre», «Redémarrer ”Et“ Mode d'urgence ”. J'ai essayé un redémarrage normal, un mode sans échec, un nettoyage du cache système et d'autres méthodes pour essayer de redonner vie à mon téléphone sans devoir effectuer de réinitialisation d'usine. J'aimerais vraiment conserver tous les fichiers qui se trouvent sur mon téléphone car je n'ai pas fait de sauvegarde depuis un moment. En outre, je ne peux pas accéder aux fichiers via un ordinateur pour une raison quelconque. Toute aide serait grandement appréciée, merci."

Comme vous le voyez, l’erreur n’est pas apparue immédiatement après la mise à jour. Le propriétaire l’a peut-être encore utilisé après avoir mis à jour avec succès la note 5 en guimauve. Par conséquent, il est possible qu'un tiers en soit la cause.

Maintenant que j'ai énuméré les possibilités et que je vous ai montré le problème, il est temps que nous procédions à un dépannage et je veux que vous commenciez au tout début.

Étape 1 : Si vous avez installé une application ou un lanceur et que l'erreur est apparue, il est plus probable que ce soit celle qui cause le problème. La meilleure chose à faire est de le désinstaller et de voir ce qui se passe.

Étape 2 : Si le problème persiste après la désinstallation de l'application suspectée ou si vous n'avez pas encore installé de lanceur, vous devez tout de même isoler le problème en démarrant votre téléphone en mode sans échec. De cette façon, vous saurez si des applications et des services tiers ont un rapport ou non avec cela:

1. Éteignez votre Galaxy S6.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
3. Lorsque «Samsung Galaxy S6 Edge» apparaît, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, puis maintenez enfoncé le bouton de réduction du volume.
4. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que le téléphone termine le redémarrage.
5. Lorsque vous voyez le Mode sans échec dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton.

Étape 3 : Si le message d'erreur apparaît en mode sans échec, il est clair à ce stade que vos applications de téléchargement n'ont rien à voir avec cela. Il s’agit donc d’un problème lié au micrologiciel ou à la mise à jour récente. Maintenant, pour isoler le problème une fois de plus, vous devez supprimer le cache système. Ces fichiers peuvent facilement être corrompus ou devenir obsolètes en raison des mises à jour du micrologiciel. Une fois corrompu et utilisé par le nouveau système, cela pourrait arriver. Alors, suivez ces étapes pour effacer la partition de cache:

1. Éteignez votre Galaxy Note 5.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés simultanément: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Vous n'avez pas à vous soucier de vos données car elles ne seront pas supprimées. De plus, les caches seront remplacés après le redémarrage initial du téléphone après la procédure et les nouveaux caches seront compatibles avec le nouveau système. Le nettoyage de la partition de cache est très efficace pour les problèmes pouvant survenir après une mise à jour mineure du microprogramme.

Étape 4 : Une fois que vous avez désinstallé les applications suspectes, démarré en mode sans échec, vidé le cache système et que le problème persiste, il est clair que le problème provient du micrologiciel et qu'il peut y avoir des données corrompues. Il est temps de sauvegarder toutes vos données et de suivre ces étapes:

1. Supprimez votre compte Google et désengagez les verrous de l'écran pour vous assurer que vous ne déclencherez pas la protection contre les réinitialisations d'usine (FRP).
2. Éteignez votre Samsung Galaxy Note 5.
3. Appuyez simultanément sur les touches d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation.
4. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaîtra à l'écran.
5. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
6. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
8. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Il est plus efficace que la réinitialisation d'usine normale via le menu des paramètres car il reformate les données et les partitions de cache.

Étape 5 : Après toutes ces procédures et le problème persistant, il est temps que vous apportiez le téléphone au magasin. Le technicien réinstallera le micrologiciel manuellement ou si vous le souhaitez, vous pouvez le faire vous-même. Tout ce dont vous avez besoin, c’est Odin, le micrologiciel de votre téléphone, qui utilise un ordinateur pour le transférer sur l’appareil. Si vous êtes assez averti, vous savez ce que je veux dire, mais si vous êtes un utilisateur moyen, je vous suggère d’apporter simplement le téléphone au magasin.

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