Samsung Galaxy S5 Problèmes, problèmes, questions, erreurs et solutions [Part 11]

Bienvenue dans la 11ème partie de notre série de dépanneurs S5. Nous pouvons voir un nombre croissant de lecteurs nous demander de l’aide. Nous espérons donc que ce nouvel article sera un bon outil pour eux.

Donc, si vous avez des inquiétudes concernant votre Samsung Galaxy S5, n'hésitez pas à nous envoyer un email à l'adresse [email protected] et nous ferons de notre mieux pour vous recontacter dès que possible.

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Problème : Bonjour. J'ai récemment acheté un Samsung Galaxy S5 et un problème est soudainement survenu. Je suppose que c'est à cause d'un bug: l'écran est devenu noir et ne reviendra pas. Tout fonctionne bien mais je ne peux tout simplement pas voir l'écran. y a-t-il un moyen que je puisse le faire revenir? Merci. - Tashalyn

Dépannage : Bonjour Tashalyn. Un Samsung Galaxy S5 ne chargeant pas l'écran peut être un sous-produit d'une application non autorisée installée sur l'appareil ou un matériel défectueux normalement lié à l'affichage du téléphone. Puisque vous n'avez pas fourni plus de détails que celui que vous avez mentionné, nous pouvons commencer notre dépannage en identifiant une cause logicielle possible. La première étape consiste à placer le téléphone en mode sans échec afin que vous puissiez désinstaller l'application problématique, en supposant que vous ayez déjà installé quelque chose avant ce problème. Le mode sans échec est fondamentalement un «mode» de remplacement dans le fonctionnement de votre téléphone qui l'oblige à exécuter uniquement les applications fournies par le fabricant. Cela signifie que les applications de rechange que vous avez installées auparavant ne fonctionneront pas, ce qui aidera votre téléphone à démarrer normalement. Dans ce lien, nous avons un court tutoriel sur la façon d'activer le mode sans échec de votre Samsung Galaxy S5.

Une fois en mode sans échec, essayez de vous rappeler quelle était l'application que vous avez installée avant que ce problème ne se produise. Si vous n'êtes pas sûr, désinstallez tout ou partie des applications tierces que vous possédez. Nous vous suggérons de le faire systématiquement en désinstallant une application après l'autre. Assurez-vous de tester votre téléphone après avoir désinstallé chaque application afin de ne pas supprimer celles qui ne sont pas à l'origine du problème.

Suivez simplement ces étapes pour désinstaller vos applications:

Allez à l' écran d' accueil, puis appuyez sur Applications.
Sélectionnez Paramètres .
Faites défiler jusqu'à APPLICATIONS et appuyez sur Gestionnaire d'applications.
Faites glisser votre doigt sur l'écran téléchargé
Appuyez sur l'application souhaitée
Appuyez sur Désinstaller
Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer

Nous résolvons un problème similaire à celui que vous rencontrez en suivant ces étapes, 95% du temps. Toutefois, si le problème persiste, il est clair que votre téléphone souffre d'une défaillance matérielle, très probablement de la part de l'écran. Malheureusement, nous ne recommandons aucune solution matérielle initiée par l'utilisateur, car ils nécessitent généralement une connaissance et une expérience avancées de l'électronique. Nous vous suggérons d'autoriser un technicien à vérifier votre téléphone ou à demander un remplacement à votre opérateur ou à votre revendeur.

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Problème : Cher Guy Droid. Donc, je suis au collège depuis le mois d’août, et mon téléphone a un excellent signal et une bonne connexion aux données, mais je me suis réveillé au hasard aujourd’hui, mon téléphone était en «itinérance» et aucune connexion de données. Au début, j’étais comme OK, c’est peut-être un problème temporaire et le signal de mon téléphone et de la connexion de données va revenir à la normale. Cela a été comme ça toute la journée; Je peux à peine envoyer des SMS. Ce n'est qu'après plusieurs échecs et que je ne parviens pas du tout à me connecter à Internet. Je me demandais si vous aviez la moindre idée de ce qui se passait avec mon téléphone, car je me suis rendu tous les jours aux mêmes endroits, sans aucun signal ni problème de connexion, et il est vraiment agaçant de ne pouvoir entrer en contact avec personne. Cordialement. - Jake

Dépannage : Bonjour Jake. Avez-vous envisagé de vérifier si le mode d'itinérance de votre téléphone avait été activé sans le vouloir? Pour le savoir, suivez nos étapes ci-dessous:

Aller à l' écran d' accueil et aux applications
Sélectionnez Paramètres
Faites défiler et appuyez sur Plus de réseaux
Appuyez sur les réseaux mobiles
Appuyez sur Itinérance de données
Appuyez sur OK si vous y êtes invité

Vous pouvez activer ou désactiver le mode données en itinérance en appuyant à nouveau sur Données en itinérance .

Une fois le mode itinérance désactivé, votre téléphone doit normalement se connecter à son réseau domestique sans problème. Dans le cas contraire, nous devons poursuivre notre dépannage pour tenter de déterminer pourquoi le périphérique ne parvient toujours pas à établir la connexion de données à votre opérateur.

Avant de procéder au dépannage de la connectivité, assurez-vous que les données mobiles de votre téléphone sont activées. De plus, si vous avez une application spéciale de votre opérateur qui gère la connexion réseau, telle que la zone Sprint, assurez-vous de l'activer avant le dépannage. Il se peut qu'une simple mauvaise configuration de cette application soit à l'origine du problème. En cas de doute, appelez votre opérateur et interrogez-le à ce sujet.

Effectuer une réinitialisation logicielle, aussi simple soit-elle, peut parfois faire des merveilles. Pour ce faire, éteignez simplement votre téléphone, attendez 30 secondes après l’arrêt et retirez la batterie. Après 30 secondes supplémentaires, réinsérez la batterie et essayez de vous connecter.

Comme il s’agit d’un problème de connexion de données, il serait sage d’appeler votre opérateur car il peut offrir une assistance plus étendue. Nous ne pouvons jamais éliminer le risque d’un problème côté réseau. Par conséquent, s’adresser à votre opérateur est le moyen le plus sûr d’agir dans cette situation.

Les autres étapes de dépannage consistent à mettre à jour votre logiciel et à vous connecter temporairement au Wi-Fi (à titre de solution).

Vous voudrez peut-être aussi trouver quelqu'un qui puisse mieux diagnostiquer le problème si vous pensez que la défaillance du matériel en est la cause fondamentale.

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Problème : J'ai donc acheté mon Galaxy S5 il y a environ un mois et aujourd'hui, il a juste décidé qu'il ne voulait plus vibrer. Je ne sais pas comment le réparer; J'ai essayé de retirer la batterie et de la redémarrer, mais aucune n'a fonctionné. J'apprécierais toute aide que vous pourriez me donner. Je vous remercie. - Paige

Dépannage : Bien qu’un problème connu soit connu, un utilisateur peut généralement résoudre un problème de vibreur en vérifiant et en modifiant certains paramètres du téléphone. Mais comme il s'agit d'un problème si rare sur un S5, nous ne savons pas exactement si la majorité des cas signalés sont causés par une panne matérielle; nous ne recevons normalement pas de commentaires de nos lecteurs sur notre site (ni même d’autres sites) sur la façon dont ils ont pu résoudre ce problème. Néanmoins, voici quelques étapes à suivre pour tenter de résoudre le problème.

Effectuer une vérification du matériel . C’est la première étape logique de dépannage que nous devrions essayer. Nous souhaitons réduire le temps que vous passez à vérifier les paramètres du logiciel en effectuant cette étape simple. Essentiellement, nous voulons déterminer si le moteur de vibration fonctionne ou non via le menu de service de votre téléphone. Pour ce faire, ouvrez simplement le numéroteur de votre téléphone, composez le * # 0842 #, accédez au mode de test du moteur Vibra et tapez sur les deux premières options ( Moteur allumé et Moteur toujours IN ). Si le téléphone vibre, il est fort probable que la cause première du problème a quelque chose à voir avec les paramètres. Sinon, cela indique une panne matérielle et la seule solution consiste à vous procurer un téléphone de remplacement ou à le faire vérifier par un technicien.

En supposant que votre moteur de vibration fonctionne toujours, vous souhaitez passer aux étapes suivantes ci-dessous.

Utilisez d'autres modèles de vibrations . Certains modèles de vibrations sont conçus de manière à minimiser les vibrations, de sorte que certains utilisateurs ne peuvent pas les "ressentir" de temps à autre pour une raison quelconque. Certains modèles peuvent cependant être très intenses, vous pouvez donc les utiliser de préférence. Nous vous recommandons d'utiliser le motif Zig-zig-zig pour une meilleure intensité de vibration. Pour modifier la durée et l'intensité de la vibration, allez simplement dans Paramètres> sélectionnez Son> appuyez sur Intensité de la vibration> choisissez l'intensité que vous préférez pour différentes notifications > sélectionnez le modèle de vibration souhaité. Si vous voulez être un peu créatif, vous pouvez également essayer de créer votre propre modèle de vibration selon vos goûts en appuyant simplement sur le bouton Créer .

Effacer les éventuels fichiers système corrompus . La fonction de vibration peut être affectée par des fichiers système endommagés ou corrompus, nous voulons donc nous assurer que le logiciel du téléphone est optimisé à tout moment. Dans le contexte d'un problème d'échec de vibration, vous souhaitez supprimer certains fichiers système associés à certaines applications, sonneries et fonds d'écran en allant dans le vidage système du téléphone. En termes simples, nous voulons vérifier que la copie du système d’exploitation actuel et de certains fichiers sur votre appareil est saine. Pour ce faire, composez simplement * # 9900 # et sélectionnez Low Battery Dump .

Effectuer une réinitialisation d'usine . En tant qu'utilisateur, vous ne pouvez que faire beaucoup. Heureusement, vous avez encore une chance de garder votre téléphone et de le faire fonctionner correctement à nouveau en le restaurant dans son état d'usine. Toutefois, cela a un coût, car cela supprimera tout sur votre appareil, à l'exception du système d'exploitation. Si vous décidez de le faire, n'oubliez pas de créer d'abord une sauvegarde de vos fichiers et paramètres. Utiliser Helium Backup pour créer une copie de vos fichiers est notre méthode préférée pour copier des éléments avant de procéder à une réinitialisation d'usine. Cette application est un moyen efficace de copier, stocker et restaurer vos fichiers et paramètres. Vous pouvez également copier manuellement vos données sur votre ordinateur si vous ne souhaitez pas installer Helium Backup.

Remplacez le téléphone . Évidemment, cette étape est notre dernière suggestion afin que vous puissiez continuer à utiliser votre S5. Le remplacement peut être proposé par Samsung ou votre opérateur, selon votre accord.

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Problème : avec mon nouveau S5, je rencontrais un problème qui bloquait tout ce qui était lié à mon compte Google. Lorsque j'essaie d'actualiser ma boîte de réception dans Gmail, lancez un jeu associé à mon compte Google Play, et aucun autre ne fonctionne. Une réinitialisation corrige les problèmes pendant un petit moment, mais le téléphone finit par se dégrader.

J'ai le téléphone depuis un peu plus d'une semaine et le problème est relativement nouveau. La meilleure hypothèse est qu'une application que j'ai téléchargée est le coupable, mais comment pourrais-je trouver laquelle? Dans le pire des cas, y a-t-il un moyen de voir quelles applications ont été ajoutées quand? De cette façon, je n'ai pas besoin d'essayer de perdre de la mémoire, ni pire de réinitialiser les paramètres d'usine.

Merci de votre aide! - Jason

Dépannage : Bonjour Jason. Si ce problème ne se produisait pas avant l'installation d'une éventuelle application non autorisée, la meilleure chose à faire est de placer votre appareil en mode souple . En mode souple, votre téléphone n'exécutera les applications installées que lorsque vous aurez déballé votre téléphone. Cela signifie qu'aucune application tierce ne sera active, vous pouvez donc les désinstaller une à une. Si vous pensez qu'une application spécifique est à l'origine de ce problème, assurez-vous de la désinstaller d'abord. Après l'avoir retiré, redémarrez votre téléphone pour qu'il passe en mode normal, puis vérifiez si le problème a été résolu. Sinon, effectuez le même exercice sur d'autres applications jusqu'à ce que vous puissiez éliminer celle qui pose problème. Si vous ne savez pas comment exécuter un mode sans échec sur un S5, suivez simplement ce lien à partir de notre propre page de didacticiel.

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Problème : Bonjour, avez trouvé votre site et espérons que vous pourrez aider. J'ai eu un S5 pendant environ 6 mois maintenant et jamais eu un problème. Cependant, le téléphone a récemment commencé à se bloquer pendant la saisie ou le blocage. Je vais devoir attendre que ça se rattrape et que je réponde. Parfois, il est difficile de le réveiller après le sommeil. Je reçois aussi beaucoup de messages disant que l'application xyz ne répond pas. Je ne sais pas si c'est la meilleure description de ce qui se passe.

Je n'ai rien fait de différent ni téléchargé de nouvelles applications. Toute aide que vous pouvez fournir serait formidable. Merci. - Lance

Dépannage : Hi Lance. Le problème que vous rencontrez à l'heure actuelle peut être causé par diverses raisons. Nous souhaitons donc nous efforcer de réduire nettement la cause première en suivant une série d'étapes. Suivez simplement les étapes ci-dessous et dites-nous si rien ne fonctionne pour vous.

Minimiser le multitâche . La raison la plus courante pour laquelle un appareil puissant comme un S5 est à la traîne est due au multi-tâches. Si vous êtes du genre à aimer ouvrir des applications simultanément, il y a de grandes chances que la mémoire vive soit tout simplement submergée pour traiter toutes les demandes du téléphone. La mémoire RAM ou RAM est le support de stockage temporaire de votre téléphone conçu pour permettre au CPU ou à l'unité de traitement centrale d'écrire et de lire, permettant ainsi à l'utilisateur de saisir des entrées apparemment banales, telles que l'ouverture d'une application de manière plus efficace. La RAM ne peut en supporter que trop, de sorte que les applications en cours d'exécution simultanément peuvent l'écraser, ce qui entraîne des performances médiocres, ce qui se traduit généralement par un temps de réponse ou un délai lent. Bien que votre appareil puisse gérer plusieurs applications s'exécutant simultanément, certaines applications peuvent avoir une demande plus importante en puissance de traitement et en ressources, ce qui pourrait tout simplement surcharger votre RAM. Les jeux graphiques lourds et les vidéos sont gourmands en ressources, essayez donc de ne pas les exécuter simultanément.

Essayez d'utiliser un autre lanceur . Il est reconnu que le lanceur intégré TouchWiz de Samsung est exigeant. Nous vous recommandons de passer à d'autres applications similaires, telles que Nova Launcher ou Google Now, téléchargeables gratuitement sur Google Play Store, et de voir si l'une d'entre elles fait une différence.

Désactiver les animations . Si vous remarquez des ondulations ou une explosion de couleurs lorsque vous verrouillez votre écran, cela signifie que vos animations sont activées et peuvent contribuer au décalage de votre téléphone. Bien que conçues pour être activées sans causer de problème de performances, les animations peuvent toujours utiliser des ressources qui permettent de drainer encore plus rapidement les ressources de votre téléphone. Se débarrasser des animations peut être une étape utile pour résoudre le problème du bégaiement ou du retard de votre téléphone. Pour désactiver les animations, procédez comme suit:

Désactiver le verrouillage de l'écran . Allez dans Paramètres> Écran de verrouillage> Effet de déverrouillage> Aucun.
Désactiver les transitions de l'écran d'accueil . Accédez à l'écran d'accueil de votre téléphone et appuyez longuement sur une zone vide> Paramètres de l'écran d'accueil> Effet de transition> Aucun
Désactiver les autres animations . Accédez à Paramètres> À propos de l'appareil> appuyez sept fois sur Numéro de construction pour activer le mode Développeur> Options pour les développeurs> Échelle d'animation de la fenêtre> L'animation est désactivée . Revenez aux options pour les développeurs et désactivez l' échelle d'animation de transition et l' échelle de durée d'animation .

Désactiver l'option de synchronisation des données . Si votre téléphone télécharge un fichier volumineux ou a des difficultés à le faire, l’un des résultats est une baisse significative des performances. Pour éviter cela, désactivez la synchronisation automatique des données. Paramètres> Utilisation des données > appuyez sur la touche Menu 3 points en haut à droite> Désélectionnez l'option Synchronisation automatique des données .

Enlevez le vaisseau . Samsung et votre fournisseur de services peuvent tous deux ajouter des logiciels anti-bloat allant des applications de productivité utiles aux applications totalement inutiles liées au commerce électronique. Bien que la majorité de ces applications soient conçues pour répondre aux nombreux besoins de millions d’utilisateurs de Samsung S5, certaines d’entre elles peuvent être des ressources minables qui peuvent assécher la mémoire de votre système très rapidement. Malheureusement, tous ces logiciels volumineux ne peuvent pas être supprimés de votre appareil, vous pouvez donc simplement les désactiver. Cela les empêchera de s'exécuter à moins d'être manuellement ouverts à nouveau. Pour désactiver bloatware, allez dans le tiroir d'applications > sélectionnez Désinstaller / Désactiver des applications > sélectionnez une application> sélectionnez l'action que vous souhaitez désactiver ou désinstaller .

Supprimer le cache de S5 . Le cache d'un téléphone est conçu pour permettre une ouverture plus rapide des applications. Chaque application que vous utilisez génère un cache qui peut à terme obstruer le système de stockage de votre téléphone. La suppression régulière du cache de votre téléphone est considérée comme une maintenance normale sur tout téléphone tel que votre S5 afin de minimiser les retards. Pour supprimer le cache des applications, suivez simplement ces instructions:

Aller à l' écran d' accueil
Ouvrir la liste des applications
Accéder à l'application Paramètres
Aller à la section Applications
Sélectionnez le gestionnaire d'applications
Balayez vers la gauche ou vers la droite en fonction du type d'application dont vous souhaitez effacer l'application - Téléchargé, carte SD, En cours d'exécution, Tous
Sélectionnez l'application que vous voulez
Appuyez sur Effacer les données
Appuyez sur OK
Appuyez sur Effacer le cache

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Problème: le podomètre ne s'affiche plus sur l'écran avant (écran verrouillé) et ne me donne pas non plus d'alertes. Je dois souvent ouvrir l'application pour la mettre à jour sur l'écran normal. Aucune suggestion? - delano

Dépannage: Bonjour Delano. Nous avons écrit un court tutoriel sur la façon de résoudre un problème de podomètre sur un S5 dans ce post. Veuillez nous faire savoir si cela fonctionne pour vous.

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Problème : Salut. J'ai le Galaxy S5 et il a bien fonctionné pendant des mois. Cependant, soudainement hier, le courrier électronique entrant s'est arrêté de se synchroniser et j'ai cessé de recevoir des courriers électroniques. Je peux envoyer des emails mais n'en recevoir aucun.

J'ai vérifié les paramètres de synchronisation et tout semblait se régler correctement. J'ai donc décidé de supprimer mon compte existant et de le réinitialiser à nouveau. Je l'ai fait dans le passé et cela avait fonctionné. Le problème est que chaque fois que je veux supprimer le compte existant, il tourne pendant 10 minutes, puis un message s'affiche: «Le courrier électronique ne répond pas».

J'ai passé de nombreuses heures à cela, à le faire encore et encore mais sans aucun succès.

Avez-vous de bonnes suggestions qui peuvent être utiles?

C'est grandement apprécié.

Merci. - Abe

Dépannage : Bonjour Abe. Ce problème peut être dû à un certain nombre de facteurs. Notre première tâche consiste donc à identifier la cause première la plus proche. Sur la base d'un certain nombre de problèmes de messagerie rencontrés jusqu'à présent, votre S5 ne parvient pas à recevoir les messages entrants car l'une des raisons suivantes entraîne son échec:

Données de base limitées
L'option de synchronisation a été désactivée
L'option de transfert de courrier électronique est utilisée
Le client de messagerie télécharge un fichier particulièrement volumineux
Connexion intermittente de données / Wi-Fi
Configuration de messagerie incorrecte
Problèmes matériels
Panne côté fournisseur
Problèmes de serveur de messagerie en cours
S5 exécute un logiciel système obsolète

Premièrement, afin de ne pas gaspiller votre temps et vos efforts, nous vous suggérons de contacter votre fournisseur de services pour vérifier les éventuelles pannes, en particulier dans votre région. En fonction de votre courrier électronique, vous souhaitez également consulter le bon interlocuteur en cas de problème lié au service pouvant empêcher votre téléphone de télécharger vos messages. Si vous utilisez un courrier électronique gratuit et populaire tel que Gmail, Yahoo Mail, Outlook, etc., essayez de rechercher dans Google des indications sur les interactions de service de ces produits.

Deuxièmement, vérifiez si votre téléphone présente des dommages matériels visibles, tels que des problèmes liés à l'humidité, susceptibles d'affecter les fonctions de votre appareil. Si vous ne parvenez pas à vous souvenir d'un incident susceptible d'endommager votre périphérique, ignorez simplement cette étape.

Troisièmement, effectuez une réinitialisation logicielle. Pour ce faire, éteignez votre téléphone et attendez 30 secondes avant de retirer la batterie. Après 30 secondes supplémentaires, réinsérez la batterie, puis redémarrez le téléphone.

Quatrièmement, vérifiez les options de synchronisation de votre téléphone pour voir s'il est correctement activé. Allez dans Accueil > appuyez sur Menu > Paramètres tactiles> Connexions tactiles> Utilisation des données tactiles> appuyez sur Menu et assurez-vous que les données de synchronisation automatique sont cochées> Application d'utilisation des données > appuyez sur votre application de messagerie> allez à la partie inférieure et vérifiez si l' option Limiter les données en arrière-plan est activée. Après avoir terminé cette étape, assurez-vous d’envoyer un e-mail d’essai au même compte pour vérifier s’il fonctionne correctement.

Enfin, assurez-vous d' effacer le cache de votre application de messagerie .

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