Solutions aux problèmes Android 5.1.1 sur les téléphones Samsung Galaxy

Les mises à jour ont pour but d'améliorer l'expérience utilisateur et de corriger les bogues, mais parfois, elles ne se déroulent pas comme prévu. Exemple: Android Lollipop et ses mises à jour ultérieures. Plusieurs mois après la publication de Lollipop, de nombreux utilisateurs rencontrent encore des problèmes liés aux mises à jour du système. Bien qu'il soit injuste de reprocher à Google ou à Samsung cette situation regrettable, la plupart des problèmes semblent être dus au codage problématique des micrologiciels, plus qu’à autre chose.

Notre publication d'aujourd'hui traite des problèmes (sur les téléphones #Samsung) signalés par certains membres de notre communauté après la mise à jour vers Android 5.1.1. Si vous recherchez des solutions concernant ce sujet, cet article peut vous orienter dans la bonne direction.

Ce sont les sujets abordés dans ce post:

  1. Sprint Galaxy Note 4: obtention des notifications de mise à jour de l'application même si les notifications sonores sont définies sur Aucune
  2. T-Mobile Galaxy S5 ne peut pas ajouter de texte à un message photo après la mise à jour vers Android 5.1.1
  3. Erreur de «traitement échoué» du Galaxy S5 après la mise à jour vers Android 5.1.1
  4. Galaxy S5 Wi-Fi ne se connecte plus et nécessite maintenant une connexion
  5. Galaxy S5 gelé après la mise à jour vers Android 5.1.1
  6. Galaxy Note 4 continue de planter après l'installation d'Android 5.1.1

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.


Problème n ° 1: Sprint Galaxy Note 4: recevoir des notifications de mise à jour d'application même si les notifications sonores sont définies sur Aucune

Gars Droid. J'ai aimé mon Sprint Galaxy Note 4 depuis le jour où je l'ai reçu… Jusqu'à ce que j'accepte la mise à jour 5.1.1. Voici ce qui se passe:

Quels que soient les paramètres que j'ajuste en fonction des notifications spécifiques à une application, tout ce qui apparaît dans la barre de notification supérieure résonne de manière audible ou vibre (en fonction de mes paramètres) et continue à m'envoyer des invites répétées jusqu'à ce que je la retire et la balaie physiquement . Par exemple: les paramètres de notification de l'application Amazon ne sont définis sur aucun (il en est ainsi pour toutes mes applications sauf la messagerie), mais lorsqu'une mise à jour est disponible pour l'application, ils m'envoient une notification qui apparaît dans la barre de notification supérieure. Il émettra des vibrations ou vibrera en fonction de mes réglages sonores et répétera cette notification toutes les minutes jusqu'à ce que je la balaie physiquement!

J'ai appelé le support Sprint tier 2 et ils ne peuvent pas le comprendre non plus. Il s’agit d’un téléphone sans racines et j’ai le même problème, que j’utilise TouchWiz, Nova Prime ou le lanceur Google Now?

Les notifications visuelles ne me dérangent vraiment pas, mais je veux seulement que mon application de messagerie / texte soit audible ou vibrante et je ne veux surtout pas que les notifications répétées disparaissent. Je n'arrive pas à comprendre comment l'arrêter?

Pouvez vous aider?

Merci. - Mark

Solution: salut Mark. Si vous recevez des notifications de mise à jour gênantes, le meilleur moyen de les empêcher de revenir est de vous assurer de désactiver un paramètre particulier dans Google Play Store. Les notifications que vous recevez, bien qu’elles puissent s’appliquer à certaines applications, sont envoyées par l’application Play Store. Par conséquent, vous souhaitez désactiver l’option responsable: mises à jour disponibles pour les applications. Voici comment:

  • Ouvrez l'application Play Store.
  • Appuyez sur l'icône du menu.
  • Appuyez sur Paramètres.
  • Appuyez sur Mises à jour des applications disponibles ou sur Mise à jour automatique des applications pour les activer ou les désactiver.

Si vous souhaitez définir manuellement les mises à jour des applications, procédez comme suit:

  • Depuis l'écran d'accueil de Play Store, appuyez sur l'icône Menu Icône Menu (située dans le coin supérieur gauche).
  • Appuyez sur Paramètres.
  • Appuyez sur Mise à jour automatique des applications, puis sélectionnez l'une des options suivantes:
  • Depuis les applications de mise à jour automatique, appuyez sur Mettre à jour les applications à tout moment.
    • Ne pas mettre à jour automatiquement les applications
    • Mise à jour automatique des applications à tout moment. Des frais de données peuvent s'appliquer.
    • Mise à jour automatique des applications via Wi-Fi uniquement

Problème n ° 2: T-Mobile Galaxy S5 ne peut pas ajouter de texte à un message photo après la mise à jour vers Android 5.1.1

Salut J'ai une question. Après la mise à jour du logiciel de mon T-Mobile S5 vers Lollipop 5.1.1, je ne peux plus ajouter plusieurs images à aucun message. Lorsque je vais joindre un fichier de ma galerie, cela me permettait de sélectionner des photos et en haut de l'écran. il y avait une boîte qui disait "fait" à quel point il reviendrait à l'écran de message et ajouterait toutes les images à un message (jusqu'à 10).

Maintenant, quand je vais dans la galerie, la seule case à cocher indique «envoyer» et envoie automatiquement la photo sans me permettre d'ajouter du texte au message après coup, lorsque je la vérifie.

Puis-je changer cela dans les paramètres quelque part? J'ai réinitialisé l'appareil en essayant de voir s'il y avait une application ou un paramètre, mais je ne trouve rien, et le problème est toujours là. Merci de votre aide. - Daniel

Solution: Bonjour Daniel. Il s'agit d'un problème connu des utilisateurs de T-Mobile juste après la sortie d'Android 5.1.1. Il s'agit donc d'un problème spécifique à l'opérateur / au firmware. Vous pouvez vérifier la résolution d'un fil de discussion sur le forum T-Mobile.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez également effectuer les opérations suivantes lors de la création d'un message:

  • Créez un message.
  • Ajoutez du texte et des photos que vous aimez.
  • Ajoutez le destinataire.

Assurez-vous d'ajouter le destinataire à la dernière étape!

Problème n ° 3: erreur «Échec du traitement» du Galaxy S5 après la mise à jour vers Android 5.1.1

J'ai acheté un S5 usagé il y a 8 mois. Le téléphone a fonctionné comme un champion. Je suis avec Pageplus qui est un revendeur pour Verizon. J'ai installé manuellement Lollipop car je n'avais pas mis à jour les mises à jour en Kitna 4.4.4. Après avoir allumé le téléphone, je suis coincé dans l'assistant d'installation. L'assistant me demande de déverrouiller le téléphone avec mes identifiants de compte Samsung. Je les ai et je peux me connecter à mon compte depuis mon PC. Sur le téléphone, il revient avec un message «Échec du traitement».

J'ai parlé à Samsung CS et ils m'ont connecté au service des comptes. Selon le service du compte, «traitement échoué» signifie que le téléphone a été enregistré par le premier propriétaire et que le téléphone a besoin de ces informations pour le déverrouiller. Je n'ai pas cette information et Samsung ne m'aiderait pas. Le service des comptes m'a dit de contacter un centre de service après-vente agréé Samsung, qui fait partie de Best Buy, aux États-Unis, et que l'agent y a mis à jour le périphérique avec Lollipop 5.1.1. Une fois redémarré, le même problème demeure.

Savez-vous de quelle manière je récupère mon téléphone? J'étais au téléphone avec Samsung tout l'après-midi d'hier et ils ne sont d'aucune aide.

Merci de votre aide. - Andreas

Solution: Bonjour Andreas. Essayez d'abord cette solution de contournement:

  • Sur votre ordinateur, connectez-vous à votre compte Samsung via account.samsung.com.
  • Cliquez sur Profil en haut à gauche.
  • Cliquez sur l'option Supprimer le compte à côté du bouton Modifier le profil.

Cela supprime votre ancien compte avec Samsung. Maintenant, essayez de vous reconnecter au téléphone et voyez si cela fonctionne.

Si le téléphone ne parvient pas à démarrer en raison d'un processus exclusif de Samsung, nous ne pouvons rien faire de plus à notre niveau pour le réparer. Nous ne connaissons pas l'étendue du processus d'authentification de Samsung et les mesures à prendre pour le dépasser.

Si possible, essayez d’obtenir une unité de remplacement auprès de votre opérateur.

Problème n ° 4: le Galaxy S5 Wi-Fi ne se connecte plus et nécessite maintenant une connexion

J'ai mis à jour la version Android de mon Samsung Galaxy S5 de la version 5.0 à la version 5.1.1 G900TUVU1FOG6 en bande de base. Mais après la mise à jour, le Wi-Fi ne se connecte pas et nécessite une connexion. Le lien pour vous connecter apparaît également comme une notification, mais lorsque je clique sur le lien, Google.com s'affiche là où je suis déjà connecté, connecté via mon compte Google. .

C'est un problème très irritant et je n'ai pas pu utiliser Internet sur mon téléphone depuis la mise à jour du logiciel. S'il vous plaît partager si quelqu'un a le même problème ou si quelqu'un pourrait m'aider à cet égard.

Cordialement. - Adil

Solution: Salut Adil. Pour tout problème lié à la connectivité, il est généralement recommandé d'effectuer un dépannage de base. La première chose que vous devriez essayer est une réinitialisation logicielle. Éteignez simplement le téléphone, retirez la batterie pendant au moins 10 secondes et redémarrez le téléphone.

La deuxième chose à faire est de s’assurer que le problème ne vient pas de votre réseau Wi-Fi. Redémarrez le routeur (et le modem, le cas échéant), puis essayez à nouveau de vous connecter. Assurez-vous que votre routeur ne bloque pas votre S5 ni ne le restreint lors de la connexion à Internet.

Si cela ne fonctionne pas, vérifiez les paramètres de votre téléphone. D'abord, vous voulez oublier le réseau, puis vous y reconnecter. Entrez le mot de passe Wi-Fi correct.

Si le problème persiste, vérifiez les paramètres Wi-Fi et assurez-vous que l'option Toujours autoriser l'analyse est activée et que l'option Garder le Wi-Fi activé en veille est définie sur Toujours.

Problème n ° 5: blocage du Galaxy S5 après la mise à jour vers Android 5.1.1

Depuis que j'ai installé la version 5.1.1, mon téléphone se bloque. Cela se produit quotidiennement (parfois plusieurs fois par jour). J'ai redémarré mon téléphone et vidé la mémoire cache à plusieurs reprises. La dernière application que j'ai installée était environ un mois avant la mise à jour (mais cela faisait déjà l'installation des mises à jour). Je n'ai eu aucun problème de gel avant la mise à jour. Je pense que la seule option qui reste est de faire une réinitialisation d'usine, mais je voulais d'abord vérifier les autres options. Merci! - Jeff

Solution: salut Jeff. Nettoyer la partition de cache est une solution recommandée lorsqu'un périphérique rencontre des problèmes après une mise à jour. Si vous ne l'avez pas déjà fait, suivez les étapes pour nettoyer la partition de cache de votre S5:

  • Éteignez le téléphone.
  • Appuyez simultanément sur les boutons suivants et maintenez-les enfoncés: Alimentation, Augmentation du volume et Accueil.
  • Relâchez les boutons une fois que le menu de récupération du système Android apparaît.
  • Utilisez les boutons Volume pour accéder à l’option Wipe Cache Partition.
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer la sélection.
  • Sélectionnez l'option Redémarrer le système maintenant après la suppression du cache. Attendez que le téléphone redémarre.

Problème n ° 6: Galaxy Note 4 cesse de planter après l'installation d'Android 5.1.1

CASSANT SUR 5.1.1.

Quelqu'un d'autre ayant des problèmes de crash après la mise à jour vers 5.1.1? Ma note 4 se bloque quotidiennement. Cela se produit lorsque je suis en train d'écrire un message texte. Le téléphone se fige puis revient à l'écran de verrouillage. Dire que je suis frustré est un euphémisme. J'ai effacé le cache système, ce qui n'a pas résolu le problème. Il a donc procédé à une réinitialisation complète de l'usine. Le problème persiste !!!

En dernier recours, j'utilise maintenant une application de messagerie différente, mais je ne laisse pas beaucoup d'espoir. Cela semble être juste une mauvaise mise à jour. Je vous serais reconnaissant de penser que je devrais vendre le billet et obtenir autre chose. Je ne peux pas avoir un téléphone qui tombe en panne tous les jours ? - Shaun

Solution: salut Shaun. Une mise à jour du système modifie ou améliore uniquement le micrologiciel de votre téléphone. Cela ne signifie toutefois pas que les applications installées sont mises à jour au cours du processus. Si le problème a commencé après l'installation d'Android 5.1.1, le point de défaillance peut provenir d'applications plutôt que du système d'exploitation. Assurez-vous que vos applications sont mises à jour pour minimiser les problèmes.

Si le problème persiste après la mise à jour de toutes vos applications, démarrez le téléphone en mode sans échec pour voir si notre intuition est correcte. Votre téléphone ne chargera pas d'applications tierces en mode sans échec. Par conséquent, si l'une d'entre elles est à blâmer, le problème ne se produira pas. Si le téléphone fonctionne normalement en mode sans échec, envisagez de désinstaller des applications jusqu'à ce que vous ayez éliminé la cause du problème.

Pour démarrer en mode sans échec, procédez comme suit:

  • Éteignez l'appareil.
  • Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  • Lorsque «Samsung Galaxy S5» apparaît à l'écran, relâchez le bouton d'alimentation.
  • Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  • Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  • Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  • Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Si vous êtes l'un des utilisateurs qui rencontrent un problème avec votre appareil, signalez-le-nous. Nous proposons gratuitement des solutions aux problèmes liés à Android. Si vous rencontrez un problème avec votre appareil Android, il vous suffit de remplir le court questionnaire figurant dans ce lien et nous essayerons de publier nos réponses dans les prochains messages. Nous ne pouvons pas garantir une réponse rapide, donc si votre problème a une importance cruciale, veuillez trouver un autre moyen de le résoudre.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

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