Solutions simples pour résoudre un problème d'écran ne répondant pas sur l'iPhone X [guide de dépannage]

Avoir un problème d'écran qui ne répond pas dans un #iPhoneX cher semble fou, mais ça arrive. Si vous êtes l'un des malheureux à faire l'expérience du problème, vous avez de la chance. Aujourd'hui, nous vous apportons les solutions que vous pouvez prendre pour résoudre ce problème. Faites-nous savoir en nous contactant en utilisant le lien ci-dessous si l'une de nos recommandations ci-dessous ne vous aidera pas.

Gardez à l'esprit que le problème d'écran qui ne répond pas est généralement causé par un logiciel plus que par une erreur matérielle. Si votre écran commençait à présenter des problèmes après avoir laissé tomber l'appareil, l'avoir mouillé ou l'avoir physiquement impacté, c'est un problème totalement différent. Nous vous suggérons fortement de consulter immédiatement l’aide d’Apple afin de ne pas perdre votre temps. N'oubliez pas que vous ne pouvez pas réparer les dommages matériels en modifiant certains paramètres logiciels.

Avant de commencer, laissez-nous vous rappeler que vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.


Solution 1: Redémarrez / réinitialisez le téléphone

La réinitialisation logicielle, également appelée redémarrage, est un moyen simple mais parfois efficace de corriger les bogues inexpliqués qui entraînent des pannes de l'iPhone, des redémarrages aléatoires, le gel, des notifications manquantes, le gel du clavier et, dans votre cas, un écran qui ne répond pas. Le redémarrage fonctionne en effaçant le système d'exploitation et la mémoire d'un périphérique. Cela fonctionne de la même manière qu'une procédure de redémarrage sur votre ordinateur après une longue période d'exécution. Si vous n'avez pas encore essayé, voici comment procéder:

  1. Maintenez enfoncé le bouton d' alimentation / latéral et l'un des boutons de volume (augmentation du volume ou diminution du volume).
  2. Relâchez les boutons une fois que l’écran Glisser pour éteindre apparaît.
  3. Faites glisser l'interrupteur d' alimentation vers la droite.
  4. Attendez que le périphérique redémarre.
  5. Une fois que votre iPhone est éteint, maintenez le bouton Marche / Arrêt enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse, puis relâchez-le.

REMARQUE : avec l'iPhone X, maintenez enfoncé le bouton d' alimentation / latéral et le bouton de volume pendant plus de 5 secondes pour activer le mode SOS d'urgence. Cela appellera automatiquement les services d'urgence définis dans votre téléphone, comme le 911. Assurez-vous de relâcher les boutons avant le délai de 5 secondes pour éviter d'appeler les services d'urgence par erreur.

Solution 2: simulez un «tirage de batterie»

Si le redémarrage normal ne résout pas le problème, la prochaine bonne chose à faire est de simuler un «tirage de la batterie». En raison du fait que les appareils iPhone ne disposent pas de blocs de batterie amovibles, les ingénieurs Apple ne peuvent en faire plus. Il est proche de retirer la batterie physique en effectuant une certaine combinaison de boutons matériels. Comme pour un redémarrage normal, la simulation de l'extraction de la batterie peut également résoudre des problèmes inexpliqués pouvant entraîner un problème d'écran ne répondant pas. Voici comment c'est fait:

  1. Appuyez sur le bouton d' augmentation du volume puis relâchez-le rapidement, puis appuyez sur le bouton de réduction du volume et relâchez-le rapidement.
  2. Ensuite, maintenez le bouton Marche / Arrêt enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse à l'écran.

Solution 3: réinitialiser tous les paramètres

Cette solution ne peut fonctionner que si vous parvenez toujours à charger le système d'exploitation et à accéder à l'application Paramètres. Cela suppose que l'écran de votre iPhone ne réagit plus que de manière aléatoire, vous permettant ainsi d'accéder à Paramètres et d'effectuer les étapes ci-dessous.

Lors de la réinitialisation de tous les paramètres, les paramètres personnalisés de votre iPhone seront tous restaurés à leur état par défaut. Ces paramètres incluent les suivants:

  • paramètres réseau tels que wifi, données mobiles et paramètres cellulaires
  • paramètres d'affichage tels que fonds d'écran, polices, niveaux de luminosité, etc.
  • tous les paramètres sonores tels que les notifications, les sonneries, etc.
  • autres paramètres personnalisés.

Pour réinitialiser tous les paramètres de votre iPhone X, procédez comme suit:

  1. Allez sur votre écran d'accueil.
  2. Ouvrez l'application Paramètres .
  3. Appuyez sur Général .
  4. Appuyez sur Réinitialiser.
  5. Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres .
  6. Si présenté, entrez le mot de passe.
  7. Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres pour confirmer.
  8. Attendez que le téléphone réinitialise tous les paramètres et redémarrez.

Solution 4: Récupération du mode DFU (Device Firmware Upgrade)

Si l'écran de votre iPhone X ne répond toujours pas, la prochaine étape de dépannage logique que vous pouvez essayer est une récupération DFU. Cette solution est la dernière étape que vous pouvez essayer pour la plupart des problèmes d'iPhone, car elle ne nécessite pas l'accès à l'application Paramètres.

  1. Connectez votre iPhone X à votre ordinateur à l’aide du câble USB ou Lightning fourni.
  2. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur.
  3. Éteignez votre iPhone X comme vous le faites normalement. Dans iOS 11, vous pouvez éteindre votre iPhone en allant dans Paramètres-> Général-> Menu Arrêter-> puis basculez le curseur vers la droite. Cela désactive l'iPhone.
  4. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton Marche / Arrêt pendant 3 secondes. Appuyez ensuite sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé tout en maintenant enfoncé le bouton d' alimentation / côté . Continuez à maintenir les deux boutons pendant 10 secondes. Si le logo Apple apparaît, cela signifie que vous avez appuyé sur les boutons pendant trop longtemps. Si cela se produit, vous devez revenir en arrière dès le début. Sinon, passez à l'étape suivante.
  5. Relâchez le bouton Marche / Arrêt tout en maintenant le bouton Volume bas pendant environ 5 secondes supplémentaires. Si vous êtes invité avec l'écran Plug in iTunes, cela signifie que vous avez plutôt accédé au mode de récupération. Vous devrez donc revenir à la toute première étape et vous assurer que vous ne maintenez pas les boutons trop longtemps.

Si l'écran de votre iPhone X reste noir, cela signifie que votre appareil est passé en mode DFU avec succès. iTunes vous invitera alors avec un message d'alerte indiquant qu'il a détecté votre iPhone et lui permettra d'être restauré. Suivez les instructions à l'écran pour restaurer votre iPhone X dans iTunes.

Si l'une des choses suivantes apparaît lors de la tentative de démarrage de votre iPhone X en mode DFU, vous échouez:

  • Logo Apple sur l'écran de votre iPhone.
  • Logo iTunes sur l'écran de votre iPhone.
  • L'écran de l'iPhone ne reste pas noir

Essayez à nouveau les étapes ci-dessus.

Solution 5: Installer la mise à jour iOS

L'année dernière, un bogue lié à iOS a provoqué le gel des appareils iPhone X lorsqu'ils étaient exposés à une chute soudaine de la température. Apple corrigeait déjà le bogue depuis novembre 2017 avec la sortie d'iOS 11.1.2. Par conséquent, à moins que vous n'ayez retenu la dernière mise à jour iOS, il ne devrait y avoir aucune anomalie iOS susceptible d'entraîner le blocage de votre écran. Ladite mise à jour a également corrigé un bogue connu qui provoquait une distorsion dans les photos en direct et les captures de vidéos sur ce téléphone.

Par défaut, votre appareil iPhone X est configuré pour télécharger et installer automatiquement toute mise à jour iOS disponible. Si vous avez déjà modifié ce paramètre, assurez-vous de télécharger et d'installer manuellement les dernières mises à jour pour résoudre le problème rencontré.


Engager avec nous

Si vous rencontrez un problème avec votre propre iPhone, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour les publier, ainsi que leurs solutions, dans nos prochains articles. Vous pouvez utiliser ce lien pour nous contacter pour obtenir de l'aide. Nous ne pouvons pas garantir une réponse à chaque question, mais soyez assurés que nous allons tout mettre en œuvre pour vous aider.

Soyez aussi précis que possible lorsque vous décrivez votre problème afin de nous aider à diagnostiquer facilement votre problème. Si vous pouvez inclure des messages d'erreur, des fenêtres contextuelles, des étapes de dépannage tentées et les circonstances à l'origine du problème, cela serait très utile.