Un signal médiocre oblige le Samsung Galaxy S7 Edge à abandonner fréquemment des appels [Guide de dépannage]

  • Découvrez comment dépanner votre Samsung Galaxy S7 Edge (#Galaxy # S7Edge) qui interrompt fréquemment les appels en raison d'un signal de mauvaise qualité.
  • Découvrez les procédures qui peuvent vous aider à retrouver la convivialité de votre téléphone qui souffre d’une mauvaise réception.
  • Apprenez à résoudre les problèmes d'appels perdus qui ont commencé après une mise à jour de micrologiciel.
  • Sachez quoi faire si votre téléphone peut émettre des appels, mais déposez-les au bout de quelques secondes.
  • Apprenez à résoudre l'erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté», ce qui entraîne également la perte d'appels sur le Galaxy S7 Edge.

Nous avons reçu des rapports de nos lecteurs qui possèdent des unités Samsung Galaxy S7 Edge se plaignant d’appels perdus, qui seraient causés par un signal médiocre ou une mauvaise réception. Ce problème a également affecté les propriétaires de Galaxy S5 et S6, mais Samsung n’a pas reconnu le problème, bien que les mises à jour du micrologiciel semblaient avoir amélioré la réception de ces appareils.

Dans cet article, je vous expliquerai comment dépanner votre téléphone s'il perd fréquemment des appels en raison d'un signal médiocre. Notez cependant que nous ne pouvons exclure que les problèmes, en particulier s’ils concernent votre appareil. Les problèmes liés au réseau doivent être traités par votre opérateur ou votre fournisseur de services.

Avant d'aller plus loin, si vous avez d'autres problèmes avec votre téléphone, visitez notre page de dépannage S7 Edge et recherchez les problèmes similaires ou liés au vôtre. Vous pouvez ensuite utiliser les solutions ou les procédures de dépannage que nous avons suggérées.

Pour ceux qui ont besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Nous sommes toujours disposés à vous aider, mais veuillez nous fournir les détails nécessaires sur le problème et votre téléphone afin que nous puissions vous aider.

Maintenant, pour en revenir à notre dépannage, voici ce que vous devez faire pour dépanner votre Galaxy S7 Edge qui coupe les appels avant de téléphoner à votre fournisseur de services…

Dépannage des appels abandonnés sur le Galaxy S7 Edge

Comme mentionné dans le titre, le problème est dû à une mauvaise réception du signal. Nous allons donc devoir résoudre ce problème en premier. Avant de passer à nos instructions pas à pas, voici quelques messages de nos lecteurs qui décrivent clairement ce problème.

« Bonjour, gars droïde. Je vous suis depuis des années et j'ai commencé à lire votre blog lorsque j'ai eu mon Galaxy S5 il y a environ deux ans. Je vous contacte maintenant parce que j'ai un problème avec mon nouveau Galaxy S7 Edge (je l'ai mis à jour depuis le S5). Il semble qu’il ne puisse pas recevoir un bon service car il arrive parfois que les barres de signal indiquent qu’il n’ya que deux barres de signal et qu’il ya également des moments où il est nul. Le plus énervant, c’est quand il montre que toutes ses barres ont un signal mais que je ne peux pas passer d’appel. Il y avait déjà tellement d'instances que mes appels avaient été interrompus à cause de cela. J'ai déjà appelé mon opérateur mais on m'a poussé à contacter Samsung car ils disaient que c'était peut-être un problème matériel. C'est vraiment un problème. J'espère que vous pourrez éclaircir ce problème, car je ne souhaite pas vraiment faire réparer mon téléphone, car je l'utilise pour mon travail. Aidez-moi, s'il vous plaît. Merci, Joshua.

Étape 1: Retirez tous les accessoires et / ou étuis tiers

Certains accessoires peuvent interférer avec le signal. Lors de la résolution de vos problèmes, il est nécessaire qu'aucun accessoire tiers ne soit attaché à votre téléphone pour éviter les complications.

Étape 2: Redémarrez votre téléphone si vous ne l'avez pas encore fait.

Cette procédure simple obligera le téléphone à rétablir la connexion au réseau en plus de rafraîchir la mémoire du téléphone. Si le téléphone était configuré pour numériser et se connecter automatiquement (tous les téléphones le sont par défaut, à moins que le propriétaire ne le modifie), il rétablira la connexion cellulaire et vous pourrez passer des appels sans problème.

Étape 3: Contactez votre fournisseur de services ou votre opérateur pour vérifier si votre compte est toujours en règle.

Après avoir supprimé les accessoires tiers et redémarré votre téléphone mais que votre téléphone ne reçoit toujours pas de signal, que la réception est mauvaise ou que les appels sont toujours coupés, il est temps de contacter votre prestataire de services. Vous devrez peut-être effectuer un dépannage avec son support technique pour savoir quel est le problème. Il suffit de faire appel à votre fournisseur pour répondre à beaucoup de vos questions. Par exemple, vous sauriez si votre compte est bloqué ou si vous vous trouvez dans une zone où la couverture est vraiment médiocre.

Si vous avez récemment changé de transporteur tout en conservant le même numéro, votre fournisseur précédent et votre nouveau fournisseur devraient pouvoir vous donner des suggestions sur les mesures à prendre. Par exemple, le portage intégral d'un numéro de téléphone prend généralement 48 heures. Il vous est donc conseillé d'attendre un jour ou deux.

Il arrive également que le nouveau numéro transféré doive être réactivé sur votre nouveau fournisseur et cette procédure ne sera pas effectuée à moins que vous ne fassiez un rapport.

Étape 4: Essayez de vérifier si votre carte SIM est correctement montée

Que vous soyez au téléphone avec l'assistance technique ou non, vérifiez si la carte SIM est correctement montée, en particulier si vous ne recevez aucun signal. Si la carte SIM est correctement insérée, il est possible que la carte SIM soit endommagée et votre fournisseur de services est obligé de vous en fournir une nouvelle, mais vous devrez attendre 5 jours ou plus pour que le remplacement arrive.

En règle générale, si vous obtenez une erreur "Pas de carte SIM" ou "Insérer une carte SIM", vérifiez toujours si la carte SIM est correctement montée et si le problème persiste, contactez immédiatement votre fournisseur.

Étape 5: Effectuez la réinitialisation principale avant d'envoyer le téléphone pour vérification.

En supposant que tout se passe bien avec votre compte et que votre fournisseur dit qu'il n'y a pas de problème de ce côté et que vous êtes dans une zone où la couverture est généralement bonne, il ne vous reste alors pas d'autre choix que d'envoyer votre téléphone pour vérification. car l'une des possibilités suivantes est possible:

  1. Il y a un problème avec l'antenne de votre téléphone
  2. Un problème matériel provoque la perte de signal du téléphone de manière aléatoire.
  3. L’appareil peut avoir subi des dommages liquides et / ou physiques qui affectent son fonctionnement normal
  4. Il y a un problème de firmware sérieux qui doit être résolu immédiatement

Voici comment procéder à la réinitialisation générale sur votre Galaxy S7 Edge:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.

  1. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  2. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

  1. À l'aide de la touche Volume bas, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  2. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  3. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - supprimer toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche de diminution du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  4. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez 'Redémarrer le système maintenant' et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  5. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Après la réinitialisation, essayez de vérifier si une mise à jour du firmware est disponible et téléchargez-la.

Problèmes liés de nos lecteurs

Maintenant que nous avons terminé la résolution du problème des appels supprimés du Galaxy S7 Edge, nous souhaitons vous expliquer comment ce problème se produit en citant certains des problèmes que nous avons reçus de nos lecteurs et en expliquant comment les résoudre.

Galaxy S7 Edge a commencé à raccrocher après une mise à jour

Q : « Bonjour les gars Droid! Vous avez un problème avec mon Galaxy S7 Edge, car il continue à perdre des appels. Le problème a commencé il y a quelques jours à peine et je pense que j'ai téléchargé une sorte de mise à jour. Ma question est donc: comment puis-je me débarrasser de la mise à jour que j'ai téléchargée pour que ce problème disparaisse?

R : Si le problème a commencé après une mise à jour, il est possible qu'il soit causé par des caches système corrompus. Pour résoudre ce problème, vous devez essayer d’effacer la partition de cache afin de vous débarrasser des caches utilisés par le système précédent. Voici comment vous le faites…

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «Effacer la partition de cache».
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez 'Redémarrer le système maintenant' et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Le Galaxy S7 Edge peut émettre des appels, mais ceux-ci tombent après quelques secondes.

Q : « Mon téléphone est vraiment bizarre et je ne comprends pas pourquoi il le fait. Tout d'abord, il s'agit d'un Galaxy S7 Edge âgé d'environ 3 mois. Ce problème a commencé il y a trois semaines, je pense, mais je n'ai pas essayé de le résoudre parce que je ne passe pas vraiment d'appels téléphoniques aussi souvent. Cependant, dernièrement, j'ai essayé de passer quelques appels et ils se connectent toujours, mais ils ont été coupés au bout de quelques secondes. Pouvez vous aider?

R : Essayez de suivre la procédure de dépannage ci-dessus et si le problème persiste, appelez votre fournisseur de services car il est plus que probable que le produit pose un problème sur le réseau ou sur votre compte. Nous ne pouvons rien faire de plus à ce sujet, mais je suis sûr que votre fournisseur le peut.

Galaxy S7 Edge abandonne les appels lorsque l'erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» s'affiche

Q : « Cela n’arrive pas tout le temps mais c’est quand même agaçant car on ne sait pas quand le problème se produit. Je souhaite simplement pouvoir utiliser mon nouveau téléphone sans craindre un échec, mais ce n’est pas possible car il arrive parfois que l’erreur «Malheureusement, le téléphone s’est arrêté» s’affiche. Parfois, avant que je passe un appel, l'erreur s'affiche, mais il arrive aussi que l'appel soit simplement déconnecté en raison de l'erreur. Mon téléphone est le S7 Edge et j'ai acheté ce tout nouveau. Qu'est-ce qui cause tout ça? Aidez moi.

R : Il semble que le problème des applications mineures cause de gros problèmes. Je pense que le problème est avec l'application de numérotation. Pour une raison quelconque, il se bloque et, le cas échéant, vous recevez le message d'erreur avant de passer un appel ou vous vous déconnectez de votre appel si l'application téléphonique se bloque lorsque vous êtes connecté. Essayez d'abord d'effacer le cache et les données de l'application téléphonique:

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
  5. Recherchez et touchez le numéroteur.
  6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
  7. Ensuite, appuyez sur Stockage.
  8. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Si cela ne résout pas le problème, vous devez effectuer la réinitialisation générale.

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