Comment réparer un Samsung Galaxy S7 qui est gelé avec un écran noir qui ne répond pas [Guide de dépannage]

Bien que votre Samsung Galaxy S7 soit un appareil puissant, il arrive que des applications, des services ou le microprogramme se bloque. En conséquence, il est possible que l'appareil ne réagisse plus si l'écran est gelé ou noir. Les pannes normales peuvent facilement être corrigées et vous pouvez redonner vie au téléphone en effectuant des dépannages de base. Toutefois, dans certains cas, le problème est vraiment grave et vous devez effectuer certaines procédures compliquées pour pouvoir le réparer.

Dans ce billet, je vais aborder le problème du Samsung Galaxy S7 dont l'écran serait devenu noir et ne répondrait plus, peu après sa mise à jour. Il n'est pas clair si le problème est causé par le firmware, il est nécessaire que nous résolvions. Le deuxième problème concerne l'écran noir de la mort (BSOD) qui peut arriver à n'importe qui. Alors, continuez à lire ci-dessous pour en savoir plus sur ces problèmes et pour savoir ce que vous devriez faire si cela se produit.

Mais avant de passer directement à notre dépannage, si vous rencontrez d’autres problèmes avec votre appareil, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes signalés par nos lecteurs. Trouvez ceux qui ressemblent au vôtre et utilisez les solutions et les guides de dépannage que nous avons proposés. S'ils ne vous conviennent pas, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Samsung Galaxy S7 éteint et ne se rallume pas après une mise à jour du firmware

Problème : J'ai récemment reçu une notification pour une mise à jour. J'ai un téléphone Galaxy S7. J'ai donc téléchargé la mise à jour conformément aux instructions et je ne suis pas tout à fait sûr que la mise à jour a réussi ou non, mais je pouvais utiliser un téléphone après la mise à jour. Après un jour ou deux d'utilisation de mon téléphone après l'installation du nouveau système d'exploitation, j'ai remarqué qu'il semblait avoir un peu ralenti. Eh bien, il faudrait plus de temps pour que les applications s'ouvrent, même si ces applications s'ouvraient très rapidement auparavant. Et puis, une autre chose s'est produite: le téléphone s'est éteint et ne s'allume plus. L'écran est noir et le téléphone ne s'allume pas quoi qu'il arrive. Y a-t-il quelque chose que vous pouvez faire pour ramener mon téléphone à la vie? Merci.

Dépannage : le fait que vous ayez pu utiliser votre téléphone pendant une courte période après la mise à jour est assez bon pour supposer que la mise à jour a réussi et que le problème a peut-être été causé par d'autres facteurs et non par le micrologiciel. Cependant, il est impératif que vous effectuiez le dépannage de base pour savoir en quoi consiste le problème. Cela étant dit, voici ce que je vous suggère de faire…

Étape 1: effectuez le redémarrage forcé

Les problèmes se produisent tout le temps et cela pourrait être le cas avec votre téléphone. Donc, pour éliminer cette possibilité, maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée et maintenez-les enfoncés pendant 15 secondes.

En supposant que le problème soit dû à un problème et que le téléphone dispose encore de suffisamment de batterie, il devrait redémarrer normalement. Si le téléphone ne parvient pas à démarrer, essayez de suivre la même procédure pour vous assurer de l'avoir fait correctement. Après plusieurs tentatives et le téléphone ne répond plus, nous devons supposer que le problème est plus qu'un simple problème.

Étape 2: essayez de charger votre Galaxy S7

Avant de passer à d'autres procédures de dépannage, éliminez le risque de problème dû à une batterie déchargée. Naturellement, le téléphone s’éteint lorsque la batterie est épuisée et il peut refuser de démarrer. Essayons donc d'abord de charger le téléphone pour voir si c'est le cas.

En plus du fait que vous essayez de charger l'appareil, le fait de brancher le chargeur et de le connecter à votre appareil vous donnera immédiatement une idée de la gravité du problème. Si le téléphone affiche l'icône de chargement habituelle et allume le voyant DEL en haut de l'écran, son matériel ainsi que sa batterie fonctionnent correctement. Cependant, si rien de tout cela ne se voit, cela pourrait signifier un problème avec le matériel, bien que je vous suggère d'utiliser un autre chargeur simplement pour vous assurer que ce n'est pas un problème de chargeur.

En supposant que le téléphone se charge, laissez-le en charge pendant au moins 10 minutes avant de tenter de le rallumer. S'il ne répond toujours pas, passez aux étapes suivantes.

D'un autre côté, si le téléphone ne se charge pas, il est prudent d'envoyer le téléphone pour vérification et réparation.

Étape 3: essayez de démarrer en mode sans échec

Effectuez cette procédure si le téléphone était en cours de charge et que vous l’aviez laissé branché pendant plusieurs minutes. Il est inutile de poursuivre notre dépannage si, en premier lieu, nous ne pouvons pas être sûrs que le téléphone dispose encore de suffisamment de batterie pour alimenter ses composants. Par conséquent, si la charge est correcte, essayez de suivre ces étapes, car certaines applications tierces peuvent avoir provoqué le blocage du micrologiciel et empêché le téléphone de démarrer:

Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
Lorsque le logo Samsung Galaxy S7 apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement la touche de volume enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à la fin du redémarrage.
Lorsque le “Mode sans échec” apparaît à l'écran, relâchez immédiatement la touche de diminution du volume.

Si le téléphone ne démarre toujours pas dans ce mode, passez à l'étape suivante.

Étape 4: essayez de démarrer en mode de récupération

Encore une fois, vous ne devez effectuer cette opération que si le téléphone est correctement chargé ou s'il ne parvient pas à démarrer en mode sans échec. Cela permet d'alimenter tous les composants matériels mais ne charge pas l'interface Android. Au lieu de cela, vous serez amené à l'écran de récupération du système Android dans lequel vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer la réinitialisation principale, mais vous n'avez aucune tâche à faire car, si vous pouviez seulement amener le périphérique à démarrer dans ce mode, Un signe que le problème ne vient pas du matériel, sinon vous devez laisser le technicien gérer le problème pour vous.

Voici comment vous démarrez votre téléphone en mode de récupération…

Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.

Si aucune de ces procédures ne fonctionne, envoyez le téléphone pour réparation.

Comment réparer Samsung Galaxy S7 avec un écran noir de la mort (BSOD)

Problème: je possède mon Samsung S7 depuis 11 mois. Il a eu l'écran noir de la mort 3 fois. Une fois pas trop longtemps après l'achat. Je l'ai rapporté au fournisseur de services et ils l'ont réparé. J'ai demandé ce qui n'allait pas et ils ont dit que cela se produit parfois. Cela s'est produit de nouveau environ 10 mois plus tard et j'ai branché des boutons aléatoires et cela a fonctionné le lendemain, mais le lendemain, j'ai à nouveau l'écran noir. Je l'ai pris chez le fournisseur de services (ville différente) et ils m'ont parlé des boutons de volume, de la maison et d'alimentation et cela a été réglé immédiatement. Comme le téléphone est toujours sous garantie, j'ai contacté Samsung et ils m'ont donné des formulaires à envoyer pour réparation. Le problème est que je serai sans téléphone pendant au moins 2 mois. Ma question est-ce que cela vaut la peine d'être renvoyé? Est-ce que ces problèmes ont été «résolus» ou devrais-je simplement les conserver et continuer avec le correctif d'alimentation domestique à la baisse du volume? Je pense avoir la version correcte, elle indique 6.0.1 mais je ne vois pas Marshmallow.

Solution: Si votre téléphone est toujours sous garantie, il serait peut-être préférable de l’envoyer et de le laisser réparer l’appareil. Mais comme vous avez déclaré que le problème avait été résolu après avoir appuyé sur les touches aléatoires de votre téléphone, il est possible qu'il s'agisse simplement d'un problème de microprogramme. En fait, lorsque le périphérique ne peut pas démarrer complètement, plusieurs facteurs doivent être pris en compte. il se peut que le matériel ait un problème ou que le micrologiciel se bloque. Par conséquent, si vous n'êtes pas certain de la cause réelle du problème, la meilleure chose à faire est de commencer par résoudre le problème. Voici les méthodes que vous devriez faire:

Étape 1: Vérifiez que la batterie est peut-être défectueuse

Si l'appareil ne s'allume pas, il est possible que la batterie soit défectueuse, ce qui peut empêcher votre téléphone de démarrer complètement. Donc, pour vérifier si la batterie est défectueuse ou non, vous pouvez charger l’appareil pendant -20 minutes et observer de près si le voyant situé au-dessus de l’écran s’allume. Si c'est le cas, la batterie est en bon état et c'est peut-être un firmware lui-même qui l'a provoquée. Toutefois, si votre téléphone ne répond pas même s'il est connecté au chargeur pendant plusieurs minutes, il s'agit peut-être d'un problème matériel et vous pouvez immédiatement envoyer votre téléphone à Samsung pour le faire réparer.

Étape 2: forcer le redémarrage de votre appareil

N'oubliez pas que vous pouvez exécuter cette procédure sur votre téléphone s'il répond ou se charge normalement lorsqu'il est connecté au chargeur. Le but de cette méthode est d’actualiser sa mémoire et d’éliminer les applications exécutées en arrière-plan que vous n’utilisez pas et qui pourraient empêcher le démarrage du périphérique. Pour ce faire, maintenez simplement les touches Volume et Alimentation enfoncées et attendez 10 à 15 secondes jusqu'à ce que le système démarre. Mais si le problème persiste après la procédure, vous pouvez exécuter la méthode suivante.

Étape 3: redémarrez votre téléphone en mode sans échec

Une façon de résoudre ce type de problème consiste à déterminer si une application téléchargée ou intégrée l'a déclenchée. Notez cependant que cette procédure n’est qu’un environnement Android, dans lequel toutes les applications tierces seront désactivées temporairement et que seules les applications pré-installées seront exécutées sur le système du téléphone. Par conséquent, s’il démarre normalement, il est évident que l’une de vos applications téléchargées est le coupable et vous devez la désinstaller pour éviter que le problème ne se reproduise. Voici les étapes à suivre pour démarrer en mode sans échec:

Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
Lorsque le logo Samsung Galaxy S7 apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement la touche de volume enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à la fin du redémarrage.
Lorsque le “Mode sans échec” apparaît à l'écran, relâchez immédiatement la touche de diminution du volume.

Étape 4: Effacez la partition de cache car elle est peut-être corrompue

Comme nous ne savons pas vraiment ce qui a causé le problème, il est impératif de supprimer les caches système de votre téléphone, en particulier si la mise à jour a été installée récemment. Cela a pour but d'éliminer tous les anciens caches du système afin que le périphérique puisse créer de nouveaux caches compatibles. Alors, voici comment faire:

Éteindre le téléphone.
Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «Effacer la partition de cache».
Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez 'Redémarrer le système maintenant' et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si vous avez réussi à effacer la partition de cache mais que le téléphone ne démarre toujours pas normalement, vous pouvez suivre l'étape suivante. Toutefois, si l'écran reste noir et ne répond pas, vous n'avez d'autre choix que d'envoyer le téléphone en réparation.

Étape 5: Effectuer la réinitialisation générale

Si toutes les procédures ne résolvent pas le problème sur votre appareil, vous n'avez pas d'autre choix que d'appliquer une méthode plus compliquée en le réinitialisant. Lors de la réinitialisation du système, tous les fichiers et toutes les données stockés sur votre téléphone seront supprimés, ainsi que la restauration des paramètres par défaut du système d'exploitation. Par conséquent, avant de passer à cette méthode, assurez-vous de créer une sauvegarde en la transférant sur votre carte SD ou votre ordinateur personnel.

Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
À l'aide de la touche Volume bas, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - supprimer toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche de diminution du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez 'Redémarrer le système maintenant' et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

J'espère que ça aide.

CONNECTE-TOI AVEC NOUS

Nous sommes toujours ouverts à vos problèmes, questions et suggestions, alors n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. C'est un service gratuit que nous offrons et nous ne vous facturerons pas un centime pour cela. Mais notez bien que nous recevons des centaines de courriels chaque jour et qu’il nous est impossible de répondre à chacun d’eux. Mais soyez assuré que nous lisons tous les messages que nous recevons. Pour ceux que nous avons aidés, veuillez faire passer le message en partageant nos publications avec vos amis ou simplement en aimant notre page Facebook et Google+ ou suivez-nous sur Twitter.