Le Samsung Galaxy S8 continue d'afficher l'erreur «Malheureusement, le lecteur s'est arrêté» [Guide de dépannage]

Une des applications intégrées que votre Samsung Galaxy S8 doit avoir est le Google Drive. Il s’agit en fait d’un client du service cloud de Google et chaque personne disposant d’un compte Google obtient automatiquement 15 Go de stockage gratuit dans le cloud. La S8 a été mise à disposition le mois dernier, c'est donc vraiment décevant de constater quelques problèmes et erreurs. Certains de nos lecteurs ont été contactés à propos du message d'erreur «Malheureusement, Drive s'est arrêté», ce qui indique au propriétaire que l'application s'est bloquée pour une raison quelconque.

Selon nos lecteurs, l'erreur apparaît quand ils ont essayé d'ouvrir Drive. Signification, le déclencheur de l'erreur est l'application qui se bloque également. Il s’agit peut-être d’un problème mineur avec l’application, mais en ce qui concerne le plantage des applications intégrées, il se peut qu’il ait également un rapport avec le micrologiciel et que l’erreur elle-même puisse simplement indiquer que quelque chose en arrière-plan ne fonctionne pas correctement. . Nous devons dépanner votre téléphone pour en savoir plus sur ce message d'erreur et savoir si quelque chose de plus grave se passe avec votre nouveau téléphone. Donc, si vous possédez cet appareil et que vous obtenez actuellement cette erreur, continuez à lire ci-dessous car cet article pourra peut-être vous aider.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez actuellement différents problèmes avec votre téléphone, je vous suggère de visiter notre page de dépannage Samsung Galaxy S8 car nous avons déjà commencé à fournir une assistance aux lecteurs qui possèdent cet appareil. Nous comprenons que votre téléphone est encore neuf et qu'il devrait fonctionner parfaitement sans accroc, mais même Samsung ne peut garantir qu'il n'y aura pas de problèmes. Ce que nous faisons ici est de fournir de l’aide à nos lecteurs du mieux que nous pouvons. Si nous n’avons pas publié de message à propos de votre préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Comment dépanner le Galaxy S8 avec l'erreur «Le lecteur s'est arrêté»

Apparemment, c’est un problème d’application, mais nous ne savons pas encore si c’est limité à l’application ou si cela a quelque chose à voir avec le micrologiciel compte tenu du fait que Drive est une application intégrée profondément enracinée dans le système d’exploitation. . Maintenant, avant de passer directement au dépannage, voici l'un des problèmes que nous avons reçus de nos lecteurs…

Problème : « Salut les gars! Avez-vous déjà rencontré une erreur «Malheureusement, Drive s'est arrêté?» Cela a commencé hier lorsque j'ai essayé d'ouvrir Drive depuis mon téléphone. Je souhaite télécharger des fichiers de mon disque Google Drive sur mon téléphone, mais lorsque je tente de l'ouvrir, l'erreur se produit. J'ai redémarré le téléphone plusieurs fois, mais l'erreur ne disparaît toujours pas. J'espère que vous pourrez m'aider avec celui-ci. Merci d'avance. ”

Dépannage : Il est impératif que nous sachions si l'erreur est provoquée par un problème avec le micrologiciel ou s'il s'agit d'un problème avec l'application, alors suivez les étapes ci-dessous pour essayer de résoudre ce problème…

Étape 1: effacez le cache et les données de Google Drive.

Cette procédure réinitialisera l'application et la ramènera à ses paramètres par défaut. Tous les caches et fichiers système créés par le firmware de l'application seront également supprimés. Toutefois, vos fichiers resteront intacts car ils sont enregistrés dans le nuage et l'application n'est en réalité qu'un client. Cela signifie que quoi que vous fassiez avec cela dans votre téléphone n'affectera pas vos fichiers. Voici comment vous le réinitialisez…

Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
Appuyez sur Paramètres> Applications.
Appuyez sur Conduire dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur Effacer le cache.
Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Après cela, redémarrez votre téléphone pour actualiser sa mémoire. Si l'erreur devait toujours apparaître, vous devez passer à l'étape suivante.

Étape 2: Redémarrez votre téléphone en mode sans échec et ouvrez Lecteur.

Le redémarrage de votre téléphone en mode sans échec désactivera temporairement toutes les applications que vous avez installées. Par conséquent, si un ou plusieurs d’entre eux provoquent le blocage du lecteur, l’erreur ne doit pas apparaître lorsque vous êtes dans ce mode. Dans ce cas, il vous suffit de trouver l'application qui la cause et de la désinstaller.

Comment démarrer Galaxy S8 en mode sans échec

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
Désinstallez les applications posant problème.

Comment désinstaller une application de Galaxy S8

Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
Appuyez sur Paramètres> Applications.
Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
Appuyez sur l'application souhaitée.
Appuyez sur Désinstaller.
Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 3: démarrez votre Galaxy S8 en mode de récupération et effacez la partition de cache

Essayons d'éliminer toutes les possibilités ou d'épuiser tout ce que nous savons qui a une chance de résoudre ce problème. Ainsi, dans cette étape, je vais vous expliquer la suppression de tous les caches système afin qu'ils soient remplacés par de nouveaux et nouveaux. Vous ne devez le faire que si l'erreur persiste en mode sans échec.

Éteignez l'appareil.
Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache».
Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner.
Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Étape 4: Sauvegardez vos fichiers et vos données, réinitialisez votre Galaxy S8

Si tout le reste échoue, vous devriez envisager de réinitialiser votre téléphone et ce doit être votre dernier espoir de résoudre le problème sans l'aide d'un technicien. Bien que nous ne garantissions pas que le problème sera résolu par cela, il est toujours nécessaire de le faire pour protéger votre vie privée. Prenez donc le temps de sauvegarder vos fichiers et données importants, désactivez le FRP (Factory Reset Protection), puis procédez à la réinitialisation.

Comment désactiver FRP sur votre Galaxy S8

Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
Appuyez sur Comptes.
Appuyez sur Google.
Tapez sur votre adresse email Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
Appuyez sur l'icône 3 points.
Appuyez sur Supprimer le compte.
Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment réinitialiser votre Samsung Galaxy S8

Éteignez l'appareil.
Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Vous pouvez également réinitialiser votre téléphone à partir du menu Paramètres…

Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
Appuyez sur Réinitialiser.
Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
Appuyez sur Continuer.
Appuyez sur Supprimer tout.

Étape 5: Ramenez votre téléphone au magasin

Si toutes les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, il est nécessaire qu'un technicien examine votre appareil pour savoir pourquoi l'application intégrée se bloque et que la réinitialisation n'a pas résolu le problème. S'il s'agit d'un problème de micrologiciel, le technicien peut essayer de réinstaller manuellement le micrologiciel pour remplacer d'éventuels fichiers corrompus ou manquants. Si le problème ne peut pas être résolu, vous devriez recevoir un remplaçant.

Autres questions connexes

Voici quelques-unes des plaintes que nous avons reçues de nos lecteurs et qui sont liées à ce problème…

Google Drive ne s'ouvre pas

Problème : Avez-vous rencontré un problème avec le Google Drive qui ne s'ouvre pas lorsque vous appuyez dessus? Il arrive aussi que le téléphone se fige pendant quelques secondes, puis que l'application s'ouvre mais se ferme à nouveau. J'ai des fichiers dans mon compte Google Drive que je souhaite télécharger sur mon téléphone. Votre aide sera sûrement appréciée. Merci!

Solution : Il y a eu quelques rapports sur le fait que l'application ne s'ouvre pas lorsque vous appuyez dessus. Bien que cela puisse sembler être un problème grave, il ne s'agit en réalité que d'un problème. Un redémarrage peut résoudre le problème ou si le téléphone se fige lorsque vous appuyez sur son icône, il vous suffit d'appuyer sur les boutons de réduction du volume et d'alimentation pour forcer le redémarrage de votre appareil. Pour les problèmes d'application et de microprogramme, cette procédure les résout. Toutefois, si elle persiste après la procédure de redémarrage forcé, vous devez réinitialiser l'application elle-même en effaçant son cache et ses données.

Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
Appuyez sur Paramètres> Applications.
Appuyez sur Conduire dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur Effacer le cache.
Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Jusqu'à présent, cette procédure est la plus efficace pour ce type de problème, mais si, dans tous les cas, le problème persiste, vous devez alors réinitialiser votre téléphone. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour réinitialiser votre téléphone.

Conduire des accidents suivis par d'autres applications

Problème : Bonjour, droïde. Je dois juste poser une ou deux questions de votre part. J'ai un Galaxy S8, c'est un nouveau téléphone et j'en profite jusqu'à présent. Hier, cependant, j'ai remarqué que le téléphone commençait à devenir lent, mais cela ne me dérangeait pas, étant donné que je suis un gros utilisateur, que ce soit des jeux ou tout. Quoi qu'il en soit, mon compte Google Drive contient de nombreux fichiers. J'utilise donc mon téléphone pour accéder à certains d'entre eux. Hier, quand j'ai ouvert le Drive, il s'est écrasé. Vous savez, l'erreur Le lecteur a cessé de apparaître. Je pensais que c'était tout mais j'avais tort. D'autres applications se sont également écrasées. Il y a eu comme 5 ou 6 autres applications qui sont également tombées en panne affichant les mêmes messages d'erreur. Voulez-vous quel est le problème avec mon téléphone? Puis-je le réparer? Je vous remercie.

Dépannage : le message d'erreur seul n'est pas suffisant pour identifier le problème car il pourrait simplement résulter du problème réel. Donc, je veux que vous démarriez simplement votre téléphone en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications tierces et que vous continuiez à utiliser votre téléphone pour voir si les erreurs apparaissaient tout de même. C’est peut-être une coïncidence si le disque s’est écrasé d’abord et que d’autres applications ont suivi. Voici comment vous démarrez votre Galaxy S8 en mode sans échec:

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
Désinstallez les applications posant problème.

Lorsque le téléphone est en mode sans échec, essayez d’ouvrir Drive ou l’une des applications en panne. Si le problème persiste, je vous suggère de sauvegarder vos données, puis de réinitialiser votre téléphone.

Les fichiers n'apparaissent pas dans Google Drive

Problème : j'ai une question pour vous. J'ai des fichiers dans Google Drive que j'ouvre toujours dans mon ordinateur de bureau car ils sont liés au travail. Mon nouveau Galaxy S8 ne montre cependant pas ces fichiers. J'ai appelé le magasin Verizon, j'ai parlé au technicien qui a configuré mon téléphone et il m'a dit que le téléphone était correctement configuré depuis que je l'utilise maintenant, mais que mes fichiers ne sont pas là. Pouvez-vous m'aider à retrouver mes fichiers dans mon compte Google Drive?

Réponse : Je suis persuadé que le compte utilisé pour configurer votre téléphone est différent de celui que vous utilisez sur votre ordinateur. Vous voyez, tous les utilisateurs de comptes Google disposeront de leur propre espace Google Drive. Si vous vous connectez à votre compte, vous pouvez voir automatiquement vos fichiers personnels, mais vous verrez différents fichiers, voire aucun, si vous êtes connecté à un autre compte.

Je suis pratiquement sûr que vous connaissez les informations d'identification de votre compte Google. Je vous suggère donc de supprimer le compte actuellement configuré sur votre téléphone, puis d'ajouter le vôtre. Voici comment vous l'enlevez:

Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
Appuyez sur Comptes.
Sélectionnez le type de compte que vous souhaitez supprimer. Appuyez sur le nom du compte ou l'adresse e-mail.
Appuyez sur l'icône 3 points.
Appuyez sur Supprimer le compte.
Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE pour confirmer.

Et voici comment vous ajoutez votre propre compte…

Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
Appuyez sur Comptes.
Appuyez sur + Ajouter un compte.
Sélectionnez le type de compte que vous souhaitez configurer.
Entrez votre adresse email et votre mot de passe.
Modifiez les paramètres de configuration du courrier électronique entrant, si nécessaire.
Appuyez sur Suivant.
Modifiez les paramètres de configuration du courrier électronique sortant, si nécessaire.
Appuyez sur Suivant.
Lisez le déni de responsabilité de Google et appuyez sur OK pour accepter.
Définissez la fréquence de vérification des e-mails, la taille de la récupération et les options de notification comme vous le souhaitez.
Appuyez sur Suivant.
Entrez un nom de compte (facultatif).
Appuyez sur Terminé.

J'espère que ça aide.

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