Comment réparer le Samsung Galaxy J3 avec l'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» [Guide de dépannage]

Les processus sont en fait de petites applications qui s'exécutent en arrière-plan et assistent les applications. Le message d'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» indique essentiellement à l'utilisateur que l'un des processus principaux s'est bloqué. Le plus souvent, ce type d'erreur est déclenché par les applications qui l'utilisent. Dans ce cas, c'est le composeur ou l'application téléphonique qui déclenche l'erreur.

Dans ce post, je vais aborder ce message d'erreur avec le Samsung Galaxy J3 comme sujet de notre dépannage. Nous allons essayer d'éliminer chaque possibilité qui pourrait avoir causé le problème. Veuillez noter que l'erreur est souvent simplement un symptôme ou un signe que quelque chose ne fonctionne pas correctement en arrière-plan. Donc, si vous possédez cet appareil et que le même problème vous pose des problèmes, continuez à lire ci-dessous pour savoir quoi faire.

Avant de passer directement au dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes, consultez notre page de dépannage Galaxy J3 car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec ce téléphone depuis que nous avons commencé à le prendre en charge. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les procédures de dépannage ou les solutions que nous proposons. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire de notre part, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre. Ne vous inquiétez pas, c'est gratuit.

Dépannage du Galaxy J3 avec l'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté»

En tant que propriétaire, vous devriez prendre un peu de votre temps pour essayer de résoudre le problème, mais comme nous ne pouvons vraiment pas en déterminer la cause, nous devons dépanner votre téléphone pour savoir pourquoi ce problème se produit et ce qu'il faut faire pour s'en débarrasser. du message d'erreur ainsi que résoudre le problème réel pour de bon. Mais juste aller aux étapes, voici un des problèmes de nos lecteurs qui décrit le mieux cette erreur…

Problème : chaque fois que je compose un numéro de téléphone, une boîte de dialogue s’affiche: «Malheureusement, le processus com.android.phone s’est arrêté.» Il a commencé à apparaître il ya environ deux jours, mais avant cela, j’ai remarqué par téléphone ont ralenti un peu et puis il y avait des cas où il gèlait pendant une seconde ou deux. Je ne comprends pas très bien pourquoi cela se produit et je comprends que ce soit peut-être une application qui se bloque, mais il n'y a aucune application portant ce nom dans mon téléphone. Oh, au fait, mon téléphone est un Galaxy J3 et je l’ai acheté tout neuf en février. C'est frustrant parce que je ne peux pas composer un numéro sans être accueilli par cette erreur. S'il vous plaît aider. Merci.

Dépannage : Ce n'est pas la première fois que nous rencontrons ce problème. En fait, depuis que nous avons commencé à fournir un soutien à nos lecteurs, nous avons déjà été témoins de nombreuses plaintes similaires à celle-ci. Cela n’arrive pas seulement au Galaxy J3, d’autres propriétaires d’Android, quels que soient la marque et le modèle du téléphone, risquent de rencontrer ce type d’erreur, car il s’agit plus d’un processus fondamental de l’androïde qui tombe en panne. Cela dit, voici ce que vous devez faire pour dépanner votre téléphone en proie à cette erreur:

Étape 1: Redémarrez votre Galaxy J3 en mode sans échec et essayez de passer un appel.

Essayons d'isoler immédiatement le problème pour savoir s'il est causé par l'une ou plusieurs des applications tierces installées sur votre téléphone ou s'il s'agit d'un problème lié au firmware lui-même. Démarrer votre téléphone en mode sans échec signifie que vous l'exécutez en mode de diagnostic, ce qui désactive toutes les applications tierces. Voici comment démarrer votre J3 en mode sans échec…

Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Alimentation et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur ÉTEINDRE pour confirmer.
Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Si le problème persiste alors que le téléphone est dans ce mode, il peut s'agir d'un problème avec l'application ou le micrologiciel lui-même. Toutefois, si le problème est résolu, une ou deux applications tierces sont à l'origine du problème. Vous devez trouver cette application et la désinstaller pour résoudre le problème. Je comprends que c’est plus facile à dire qu’à faire, mais commencez votre recherche à partir d’installations d’applications se trouvant dans le même calendrier que le problème. Vous pouvez désinstaller plus d'une application, mais si c'est ce qu'il faut pour résoudre ce problème, ça vaut le coup.

Étape 2: Effacez le cache et les données du processus et de l'application qui l'utilise.

Nous devons réinitialiser à la fois le processus qui se bloque et l'application qui l'utilise. Donc, dans ce cas, nous allons effacer le cache et les données du processus com.android.phone et de l'application Téléphone. Mais avant de le faire, effectuez une sauvegarde de vos contacts ainsi que de vos journaux d'appels si nécessaire, puis procédez comme suit:

Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Appuyez sur Gestionnaire d'applications
Appuyez sur le com.android.phone.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
Appuyez sur Effacer le cache.

Suivez simplement les mêmes étapes pour réinitialiser l’application pour téléphone, mais recherchez Téléphone au lieu de com.android.phone. Après les avoir réinitialisés, redémarrez votre téléphone en mode normal pour rafraîchir sa mémoire. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Supprimez le cache système pour qu'il soit remplacé.

Nous avons vu beaucoup de fois que les caches système sont corrompus pour une raison quelconque et cela se produit souvent lorsque le micrologiciel est mis à jour vers une nouvelle version. Ils peuvent également être corrompus lorsque le téléphone subit d'autres problèmes de micrologiciel qui ont une incidence sur les performances du téléphone. C'est pourquoi il est préférable de les supprimer plus souvent afin que le système les remplace.

Étant donné que vous n'avez pas accès à des caches individuels, vous devez démarrer votre téléphone en mode de récupération et effacer la partition de cache à partir de là. Ne vous inquiétez pas, aucune de vos données ne sera supprimée. Voici comment vous le faites:

Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Alimentation et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur ÉTEINDRE pour confirmer.
Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Oui» et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Cela peut prendre un peu plus de temps pour que le téléphone démarre après cela, mais attendez que le périphérique devienne complètement actif, puis essayez de passer un appel pour voir si l'erreur persiste et si tel est le cas, vous n'avez d'autre choix que de le faire. l'étape suivante.

Étape 4: Sauvegardez vos données et réinitialisez votre téléphone

À ce stade, vous devez vraiment réinitialiser votre téléphone, car le problème peut être causé par un problème de micrologiciel qui vient de commencer. Sauvegardez tous vos fichiers et données personnels tels que vos contacts, photos, vidéos, etc., puis désactivez l'antivol en procédant comme suit:

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Comptes.
Appuyez sur Google.
Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
Appuyez sur Plus.
Appuyez sur Supprimer le compte.
Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Maintenant, vous êtes prêt à réinitialiser votre appareil…

Éteignez votre Galaxy J3. Appuyez sur la touche Alimentation et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Éteindre, puis sur ÉTEINDRE pour confirmer.
Appuyez sur le bouton d'augmentation du volume et maintenez-le enfoncé, puis maintenez la touche Accueil enfoncée. Tout en maintenant les deux, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android apparaît à l'écran, relâchez les trois touches. Cela peut prendre une minute avant que l'écran de récupération Android apparaisse.
Sur l'écran de récupération Android, utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance les options. Dans ce cas, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine".
Appuyez sur la touche Power pour choisir l'option en surbrillance.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit en surbrillance.
Appuyez sur la touche Power pour confirmer la réinitialisation.
Une fois la réinitialisation terminée, appuyez sur la touche d'alimentation pour choisir «Redémarrer le système maintenant».
Le téléphone redémarrera un peu plus longtemps que d'habitude et la réinitialisation est terminée.

Le message d'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» peut également indiquer un micrologiciel corrompu. Donc, si l'erreur persiste après la réinitialisation, le micrologiciel doit être réinstallé. Apportez le téléphone au magasin ou à la boutique et laissez le technicien s'en charger pour vous.

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