Comment réparer la fonctionnalité d'identification de visage de votre iPhone X qui ne fonctionne pas [Guide de dépannage]

L'identité faciale est une fonction de sécurité biométrique intégrée au nouvel iPhone X. Cette technologie utilise les caméras situées dans l'encoche de l'écran pour authentifier l'accès via la reconnaissance faciale de l'utilisateur. En effet, il s'agit d'un système à la pointe de la technologie pour le matériel et les logiciels avancés du dernier smartphone phare d'Apple. Malheureusement, tous les utilisateurs d’iPhone X n’ont pas une expérience positive du système Face ID. Selon des rapports antérieurs, certains propriétaires d'iPhone X n'étaient pas en mesure d'utiliser la fonction d'identifiant de visage, car ils contenaient une erreur indiquant que Identifiant de visage n'était pas disponible, puis il leur était demandé de réessayer ultérieurement.

Si jamais vous rencontrez la même erreur d'identification de visage sur votre iPhone X, vous pouvez vous référer à ces solutions de contournement suivantes pour résoudre les problèmes de logiciel sur vous.

Avant d’aller plus loin, si vous avez trouvé ce message parce que vous cherchiez une solution à votre problème, rendez-vous sur notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu la plupart des problèmes couramment signalés avec le téléphone. Nous avons déjà fourni des solutions à certains des problèmes signalés par nos lecteurs. Essayez donc de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous et si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes iPhone et cliquez sur Soumettre.

Première solution: mettre à jour le logiciel vers la dernière version.

S'il s'agit d'un bogue logiciel, l'installation d'une mise à jour pour iOS le corrigera probablement. Les mises à jour logicielles offrent non seulement de nouvelles fonctionnalités, mais plus important encore, corrigent des correctifs afin d'éliminer tous les bugs et logiciels malveillants à l'origine de défaillances système mineures et complexes.

Pour vérifier la nouvelle version du logiciel disponible pour votre iPhone X, allez dans le menu Paramètres-> Général-> Mise à jour du logiciel .

Vous devriez voir une notification si une nouvelle mise à jour iOS est disponible. Avant de poursuivre, sauvegardez toutes vos données importantes pour les sauvegarder. Suivez ensuite les instructions à l’écran pour télécharger et installer la nouvelle mise à jour sans fil (OTA).

Votre appareil doit être connecté à Internet et disposer de suffisamment de puissance et d’espace mémoire pour mettre en œuvre la nouvelle mise à jour.

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Seconde solution: désactivez Face ID sur votre iPhone X, puis réactivez-le.

Les problèmes aléatoires liés au Wi-Fi sont souvent résolus en activant et désactivant le Wi-Fi. Faire la même chose peut également corriger les erreurs d'identification de visage, en particulier celles attribuées à des problèmes logiciels mineurs. La seule façon de voir si l'astuce fonctionne est d'essayer. Cela dit, désactivez puis identifiez Face ID avec les étapes suivantes:

Allez dans Paramètres-> Identité faciale et code d'accès-> Utiliser une identité faciale-> Désactiver le déverrouillage de l'iPhone.

Redémarrez votre iPhone (réinitialisation logicielle) pour effacer et actualiser la mémoire interne et iOS. Puis réactivez ID de visage avec ces étapes:

Accédez à Paramètres-> Identité faciale et code d'authentification-> Utiliser l'identifiant faciale-> Activer le déverrouillage de l'iPhone.

Donnez à votre iPhone un autre redémarrage, puis essayez d'utiliser l'identifiant de visage et vérifiez s'il fonctionne déjà correctement. Si le problème persiste, passez à autre chose et essayez la solution applicable suivante.

Troisième solution: réinitialiser l'identifiant de visage et le configurer à nouveau.

Comme d'autres applications et services, le système d'identification de visage peut également être corrompu en raison de divers facteurs. Tant que les composants matériels pertinents fonctionnent correctement, vous avez plus de chances de résoudre le problème par une réinitialisation. Cela dit, essayez de réinitialiser Face ID sur votre iPhone X, puis configurez-le à nouveau. Voici comment:

Allez dans les paramètres .
Appuyez sur ID de visage et code d'authentification.
Appuyez sur l'option pour réinitialiser l'identifiant de visage.
Appuyez ensuite sur l'option Configurer ID de visage pour le configurer à nouveau.

Pour appliquer les modifications récentes et actualiser le système, redémarrez votre iPhone X (réinitialisation logicielle). Essayez de voir si cela fonctionne.

Quatrième solution: réinitialisez votre iPhone X aux paramètres d'usine.

Le problème peut être considéré comme complexe lorsqu'il a réussi à résister aux solutions de contournement antérieures et qu'il persiste. Si l'ID de votre iPhone X Face échoue toujours, vous pouvez continuer à dépanner et envisager d'effectuer une réinitialisation générale cette fois-ci. Une réinitialisation complète du système est généralement ce qui est nécessaire pour éliminer les bogues complexes et les logiciels malveillants qui ont causé des problèmes persistants à certains services d'application, de fonctionnalités ou d'iPhone. Cependant, ce processus entraîne une perte de données car toutes vos données, applications et informations personnelles enregistrées sont effacées de la mémoire interne. Les bogues du système et les logiciels malveillants sont également éliminés au cours du processus. Si vous souhaitez continuer, sauvegardez tous vos fichiers importants, puis suivez ces étapes pour réinitialiser votre iPhone X par le biais des paramètres suivants:

Appuyez sur Paramètres .
Appuyez sur Général .
Faites défiler et touchez Réinitialiser .
Sélectionnez l'option pour effacer tout le contenu et les paramètres. Cela supprimera tous vos paramètres actuels et restaurera les paramètres d'usine.
Si vous y êtes invité, entrez le code de votre appareil pour continuer.
Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation d'usine.

Autorisez votre appareil à effacer toutes les données, applications et options personnalisées. Lorsque la réinitialisation est terminée, il devrait redémarrer automatiquement. Après le redémarrage, vous pouvez poursuivre le processus de configuration initiale du périphérique. Suivez simplement les instructions à l’écran pour configurer les fonctions nécessaires, notamment l’identité faciale sur votre iPhone X.

Puis testez pour voir si l'identifiant de visage fonctionne déjà comme prévu. Si le problème persiste, vous pouvez continuer à résoudre les erreurs système complexes.

Cinquième solution: restaurez votre iPhone X dans iTunes.

En tant que solution ultime, vous pouvez restaurer votre iPhone X dans iTunes. Vous pouvez essayer deux types de restauration iOS. La première est une restauration en mode de récupération et la seconde est une restauration en mode DFU. Vous pouvez commencer avec une restauration en mode de récupération, puis voir si cela est en mesure de le réparer. Sinon, vous pouvez opter pour une restauration en mode DFU. Il est recommandé d'effectuer une restauration en mode de récupération pour traiter les erreurs système complexes et les problèmes logiciels qui n'ont pas pu être résolus par une réinitialisation générale ou une réinitialisation d'usine. Vous devez d'abord mettre votre iPhone X en mode de récupération, puis restaurer iOS dans iTunes.

Si le problème persiste après une restauration en mode de récupération, vous devez opter pour une restauration en mode DFU. Il s’agit de loin du type de restauration du système le plus complet que vous puissiez effectuer sur un iPhone. Il est généralement utilisé par les techniciens Apple pour faire face aux problèmes de périphérique persistants imputables à certains bugs système et logiciels malveillants. Ce mode permet à votre iPhone de communiquer avec iTunes sur un ordinateur sans activer le système d'exploitation ou le chargeur de démarrage. La plupart des problèmes liés aux logiciels sont généralement résolus après une restauration en mode DFU, sauf en cas de dommage matériel.

Pour vous familiariser avec les options de restauration iOS, vous devez sécuriser un ordinateur Windows ou Mac fonctionnant sous une version ultérieure, si ce n'est la dernière, du système d'exploitation et avec la dernière version du logiciel iTunes installée.

Une procédure plus complète expliquant comment effectuer une restauration en mode de récupération et une restauration du mode DFU sur iPhone via iTunes est disponible dans la section tutoriels pour iPhone X de la page Dépannage. N'hésitez pas à visiter cette page si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour les étapes.

Options de réparation

Apportez votre iPhone X à un centre de service Apple à proximité et faites-le vérifier par un technicien agréé pour vous aider à détecter tout dommage matériel. Dans ses instructions de réparation, Apple avait officiellement indiqué aux techniciens Apple de vérifier les caméras arrière, car leur réparation risquait de réparer les défaillances de l’identité faciale. C’est peut-être ce qui est nécessaire pour résoudre le problème lié à la fonctionnalité d’ID de votre iPhone X Face.

Connecte-toi avec nous

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour utiliser certaines fonctions du nouveau smartphone Apple iPhone 7, n'hésitez pas à visiter notre page de didacticiels. Vous y trouverez une liste de procédures, de didacticiels pas à pas, ainsi que des réponses aux questions fréquemment posées à propos de l'iPhone 7. Si vous rencontrez des problèmes ou rencontrez des problèmes lors de l'utilisation du téléphone, vous pouvez nous contacter via ce formulaire. . Assurez-vous simplement de nous donner plus de détails sur le problème ou le (s) problème (s) sur le périphérique que vous pourriez avoir et nous serons plus qu'heureux de vous aider.

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