Comment réparer le Samsung Galaxy S8 qui ne peut pas se connecter au Wi-Fi [Guide de dépannage]

Pouvoir se connecter à Internet via le Wi-Fi est très important pour les smartphones. Ainsi, lorsque nous avons reçu des messages de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy S8 se plaignant du fait que leur nouveau téléphone ne pouvait pas se connecter aux réseaux Wi-Fi, nous en avons fait l’une de nos priorités. Dans cet article, je vais donc aborder trois problèmes liés à la connectivité Wi-Fi et, bien sûr, le sujet de notre dépannage est le nouveau Galaxy S8.

Le premier problème concerne une unité qui ne se connecterait apparemment pas à un réseau Wi-Fi. Cela peut être un problème avec l'appareil ou un problème avec le réseau. Le second fait partie des problèmes qui se produisent rarement lorsque le commutateur Wi-Fi est grisé ou désactivé. Selon que vous étiez connecté ou non à un réseau lorsque ce problème s'est produit, vous risquez de vous retrouver sans connexion si cela se produit. Enfin, il y a un problème dans lequel Internet tombe lorsque le téléphone devient inactif. Cela peut sembler être un problème, mais la plupart du temps, ce n’est pas le cas. Continuez à lire ci-dessous pour en savoir plus sur ces problèmes et apprendre à dépanner votre appareil s'ils se produisent.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez actuellement différents problèmes avec votre téléphone, je vous suggère de visiter notre page de dépannage Samsung Galaxy S8 car nous avons déjà commencé à fournir une assistance aux lecteurs qui possèdent cet appareil. Nous comprenons que votre téléphone est encore neuf et qu'il devrait fonctionner parfaitement sans accroc, mais même Samsung ne peut garantir qu'il n'y aura pas de problèmes. Ce que nous faisons ici est de fournir de l’aide à nos lecteurs du mieux que nous pouvons. Si nous n’avons pas publié de message à propos de votre préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Guide pas à pas pour résoudre les problèmes de Galaxy S8 qui ne se connecte pas au réseau Wi-Fi

Problème : Pour une raison quelconque, mon nouveau Galaxy S8 ne peut plus se connecter à un point d'accès Wi-Fi. J'ai déjà essayé de le redémarrer une centaine de fois, mais je ne parviens toujours pas à me connecter au réseau Wi-Fi de mon domicile ni même aux points d'accès publics que j'avais l'habitude de connecter auparavant. J'ai grandement besoin de votre aide pour résoudre ce problème avec mon téléphone, car je ne peux pas l'utiliser à moins d'utiliser des données. Merci d'avance.

Dépannage : nous devons dépanner votre téléphone simplement pour savoir si ce problème est limité au pépin avec le service Wi-Fi ou le micrologiciel et non avec le matériel qui gère le Wi-Fi. Il est nécessaire de résoudre le problème le plus rapidement possible pour que nous sachions si nous pouvons résoudre ce problème sans l'aide d'un technicien, sinon vous devrez faire remplacer votre appareil. Cela dit, voici ce que vous devriez faire:

Étape 1: lancez votre téléphone en mode sans échec pour savoir si les applications tierces sont à l'origine du problème.

Nous devons exclure la possibilité que ce problème soit causé par l'une des applications que vous avez installées. Étant donné que nous ne savons pas de quoi il s'agit, nous devons simplement démarrer le téléphone dans son état de diagnostic, dans lequel seules les applications intégrées continueront de fonctionner tandis que tous les éléments tiers seront temporairement désactivés. Redémarrez simplement votre téléphone en mode sans échec, puis essayez de vous connecter à un point d'accès Wi-Fi pour vérifier si tout fonctionne correctement. Voici comment vous démarrez votre Galaxy S8 en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
  8. Désinstallez les applications posant problème.

Essayez maintenant de vous connecter à un point d'accès Wi-Fi. En cas de succès, il est confirmé qu'une application interfère avec le fonctionnement normal de votre téléphone. Vous devez trouver cette application, puis désinstaller. Commencez votre recherche à partir d'applications que vous avez installées avant le problème. Suivez ensuite ces étapes pour les désinstaller:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications pré-installées.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée.
  5. Appuyez sur Désinstaller.
  6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Si votre téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau Wi-Fi, même en mode sans échec, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Redémarrez en mode de récupération et effacez la partition de cache.

Nous allons maintenant essayer d’exclure la possibilité que ce problème soit causé par des caches corrompus. Ces fichiers temporaires ont tendance à être corrompus sans raison apparente et ils deviendront également obsolètes lors de l'installation d'un nouveau micrologiciel. Cela ne garantit pas que le problème sera résolu, mais nous devons l'exclure. Voici comment vous le faites:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache».
  5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Après cette procédure, le téléphone prendra un peu plus de temps pour redémarrer, mais une fois qu'il devient actif, essayez de vous connecter à un point d'accès Wi-Fi. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Sauvegardez vos fichiers et données et réinitialisez votre téléphone

Si les deux premières procédures ne fonctionnent pas, alors ce sera votre dernier recours. Vous devez le faire pour savoir si le problème peut être résolu en ramenant le téléphone à ses paramètres d'usine. Sinon, il est temps que vous le rapportiez au magasin et que vous le remplaciez. Cependant, si le problème est résolu, vous devez être plus vigilant quant à vos paramètres et à votre installation.

Cependant, avant la réinitialisation, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et vos données car ils seront tous supprimés, puis désactivez la protection des réinitialisations d'usine en procédant comme suit:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
  3. Appuyez sur Comptes.
  4. Appuyez sur Google.
  5. Tapez sur votre adresse email Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
  6. Appuyez sur l'icône 3 points.
  7. Appuyez sur Supprimer le compte.
  8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Et redémarrez votre téléphone en mode de récupération, puis réinitialisez le maste:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste après cela, ramenez le téléphone au magasin et faites-le remplacer car quelque chose ne va pas.

Comment dépanner votre Galaxy S8 avec un commutateur Wi-Fi estompé

Problème : Salut. Le commutateur Wi-Fi de mon nouveau Galaxy S8 ne peut pas être activé. Je veux dire que cela semble être désactivé ou grisé pour une raison quelconque, je ne sais pas pourquoi c'est comme ça. Le téléphone est à peine une semaine avec moi, donc c'est très frustrant et inquiétant de ma part compte tenu de son prix. Pouvez-vous m'aider, s'il vous plaît? Merci.

Dépannage : Ce genre de problème se produisait déjà depuis le Galaxy S3, nous l’avons donc souvent vu auparavant. Cela peut être dû à un problème technique, à un problème de micrologiciel ou à un problème causé par des applications tierces. Maintenant, voici ce que vous devriez faire à ce sujet:

Étape 1: essayez d'activer le Wi-Fi en mode sans échec

Encore une fois, il est possible que le problème soit dû à un problème d'application. Nous devons donc démarrer votre téléphone en mode sans échec. Et au fait, cette méthode a toujours fonctionné auparavant, nous voulons donc que vous l'essayiez:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
  8. Désinstallez les applications posant problème.

Si le commutateur Wi-Fi est activé dans ce mode, activez-le et laissez-le ainsi, puis redémarrez votre téléphone en mode normal. Cela devrait régler le problème. Toutefois, s’il subsiste, vous n’avez pas d’autre option que de réinitialiser votre téléphone.

Étape 2: effectuez la réinitialisation des paramètres d'usine car cela pourrait poser un problème avec le micrologiciel.

Vous devez vraiment réinitialiser votre téléphone si le commutateur Wi-Fi est toujours désactivé en mode sans échec ou s'il le reste même après avoir redémarré votre téléphone normalement. Bien sûr, sauvegardez d’abord vos fichiers et vos données, puis suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléphone via le menu Paramètres:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
  3. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
  4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
  5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
  6. Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
  7. Appuyez sur Réinitialiser.
  8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
  9. Appuyez sur Continuer.
  10. Appuyez sur Supprimer tout.

Si cela échoue, ramenez le téléphone au magasin et faites-le remplacer.

La connexion Wi-Fi du Galaxy S8 est interrompue lorsque l'écran est éteint

Problème : J'espère que vous connaissez ce problème. Mon téléphone est un Galaxy S8 et depuis que je l’ai eu il ya presque 3 semaines, son Wi-Fi a toujours fonctionné. Dernièrement, toutefois, mes courriels ne passent pas lorsque le téléphone n’est pas utilisé. Cependant, lorsque l'écran est allumé, tous les messages que j'ai manqués se précipiteront. Parfois, je pourrai recevoir plus de 20 messages dès que l'écran s'allume. Mon téléphone est-il défectueux ou puis-je faire quelque chose pour y remédier? Je choisis de ne pas utiliser les données mobiles car j'ai une très bonne connexion Wi-Fi à la maison et au bureau. Je veux juste que mon téléphone fonctionne comme avant. Merci.

Solution

Il n'y a pas de problème avec votre téléphone. Il se peut qu’un paramètre ait été modifié. Il vous suffit simplement d'accéder aux paramètres Wi-Fi de votre téléphone, de choisir Avancé, de toucher le Wi-Fi pendant la veille, puis de choisir Toujours. Cela empêchera le Wi-Fi de s'éteindre lorsque le téléphone se met en veille.

Toutefois, si le Wi-Fi est déjà configuré comme il se doit et que le problème persiste, il vous suffit d'effacer la partition de cache pour que tous les caches système soient remplacés:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache».
  5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

J'espère que ça aide.

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