Voici ce que vous devriez faire si Snapchat plante constamment sur votre Samsung Galaxy S8 [Guide de dépannage]

La prochaine mise à jour majeure du micrologiciel que le Samsung Galaxy S8 pourrait recevoir sera Android Oreo. Par conséquent, toute autre mise à jour que vous avez reçue peut constituer un correctif de sécurité mineur qui résout les problèmes signalés par les propriétaires. Certains de nos lecteurs nous ont envoyé des courriels et se sont plaints de l'application Snapchat qui commençait à planter peu de temps après une mise à jour. Certains ont signalé avoir reçu l'erreur «Malheureusement, Snapchat s'est arrêté», tandis que d'autres ont déclaré que l'application venait de se fermer d'elle-même. De tels comportements sont typiques pour les applications qui se bloquent.

Dans cet article, nous allons donc nous attaquer à ce problème et voir pourquoi Snapchat se plante tout seul. Nous examinerons toutes les possibilités et les écarterons un à un jusqu'à ce que nous puissions comprendre en quoi consiste vraiment le problème. Une fois que nous savons pourquoi l'application se bloque en premier lieu, nous pourrons peut-être formuler une solution qui résoudra le problème pour de bon. Si vous êtes l'un des propriétaires du Galaxy S8 et que vous rencontrez actuellement un problème similaire, continuez à lire ci-dessous, car cet article peut vous aider.

Avant de commencer notre dépannage, si vous essayez de trouver une solution à un problème différent, consultez notre page de dépannage Galaxy S8 car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec ce téléphone. Si vous avez encore besoin d'aide, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter. Nous sommes plus que disposés à vous aider.

Dépannage du Galaxy S8 avec l'application Snapchat qui n'arrête pas de planter

Pour mieux comprendre pourquoi ce problème se produit sur un téléphone puissant, tel que votre Galaxy S8, examinons certaines des possibilités suivantes:

  • Cela pourrait être juste un petit problème dans l'application ou le firmware
  • Snapchat peut avoir besoin d'être mis à jour
  • Certaines applications tierces peuvent causer la panne de Snapchat
  • Il pourrait s'agir d'un grave problème de micrologiciel qui déclenche l'erreur

En gardant cela à l’esprit, voici ce que vous devriez faire à propos de votre téléphone…

Étape 1: forcez le redémarrage de votre Galaxy S8

Cela permet d'éviter que l'erreur “Malheureusement, Snapchat s'est arrêté” est due à un problème mineur dans le système ou dans l'application elle-même. Le redémarrage forcé rafraîchit la mémoire de votre téléphone tout en simulant la déconnexion de la batterie. Il est impératif de suivre cette procédure avant toute chose, car elle est efficace et sûre pour votre téléphone et vos données.

Appuyez simultanément sur les touches Volume bas et Marche / Arrêt et maintenez-les enfoncées pendant 10 secondes pour que votre téléphone redémarre normalement. Après quoi, essayez d’ouvrir et d’utiliser Snapchat comme vous le faites toujours pour savoir si l’erreur se produirait et si oui, passez à l’étape suivante.

Étape 2: désinstaller les applications que vous pensez être à l'origine du problème

Certaines applications que vous avez installées sont peut-être à l'origine de ce problème. Si vous suspectez une application ou deux et qu'elles ne sont pas si importantes pour vous, essayez de les désinstaller et utilisez Snapchat pour savoir si l'erreur persiste. :

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône 3 points> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée.
  5. Appuyez sur Désinstaller.
  6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Si vous soupçonnez qu'une application est à l'origine du problème mais que vous ne savez pas de quelle application il s'agit, je vous suggère d'essayer de réinitialiser tous les paramètres de votre téléphone. C'est fondamentalement juste comme une réinitialisation mais ne supprime pas vos fichiers et vos données. C'est efficace quand il s'agit de ce genre de problème:

  1. Dans l'écran d'accueil, touchez et faites glisser votre doigt vers le haut ou le bas pour afficher toutes les applications.
  2. Dans un écran d'accueil, accédez à: Paramètres> Sauvegarder et réinitialiser.
  3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
  4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.
  5. Le cas échéant, entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle.
  6. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.

Après quoi et le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Effacez le cache et les données de Snapchat.

Cette procédure réinitialisera l'application à ses paramètres ou configuration d'origine. Si le problème est limité à l'application uniquement, cette procédure peut résoudre le problème. Vous ne perdrez aucun de vos fichiers et données personnels, mais les caches créés par le micrologiciel pour assurer le bon fonctionnement de Snapchat, ainsi que tous les fichiers créés par l'application dans la mémoire de stockage locale de votre téléphone seront supprimés, ce qui rend cette procédure efficace:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Faites glisser votre doigt plusieurs fois pour afficher le contenu de l'onglet ALL.
  4. Recherchez et appuyez sur Snapchat.
  5. Appuyez sur Stockage.
  6. Appuyez sur Effacer le cache.
  7. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Ouvrez à nouveau l'application pour savoir si l'erreur persiste ou si elle se ferme d'elle-même. Si c'est le cas, passez à l'étape suivante.

Étape 4: essayez de mettre à jour Snapchat et toutes les autres applications nécessitant une mise à jour.

Un grand nombre de nos lecteurs ont signalé ce problème peu de temps après une mise à jour de firmware, il est donc possible que ce soit simplement un problème de compatibilité. Essayez donc de voir s'il existe une mise à jour disponible pour l'application en question et pour toutes les autres applications de votre téléphone. Il est impératif que toutes les applications en cours d'exécution sur votre téléphone soient toutes mises à jour. Suivez les étapes ci-dessous pour les mettre à jour:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Play Store.
  3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu> Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
  4. Recherchez et appuyez sur Snapchat, puis sur Mettre à jour pour le mettre à jour.

Pour mettre à jour toutes les applications, procédez comme suit:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Play Store.
  3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur Menu> Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
  4. Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.

Étape 5: Désinstallez et réinstallez Snapchat

Pour vous assurer que vous disposez de la dernière copie de Snapchat, il est préférable de la désinstaller et de la réinstaller même après l'avoir mise à jour et que le problème persiste.

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Applications.
  3. Recherchez et appuyez sur Snapchat.
  4. Appuyez sur l'application souhaitée.
  5. Appuyez sur Désinstaller.
  6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Et voici comment télécharger et réinstaller Messenger:

  1. Depuis l'écran d'accueil, accédez à: Applications> Play Store.
  2. Appuyez sur la barre de recherche Google Play (en haut), puis entrez Snapchat et sélectionnez-le dans la liste.
  3. Maintenant, appuyez sur Installer.
  4. Pour continuer, passez en revue les autorisations d'application requises, puis appuyez sur Accepter.

Pour des problèmes similaires à celui-ci, la réinstallation de l'application corrige souvent le problème, mais si l'erreur persiste même après avoir effectué cette opération, il est possible que le microprogramme soit déjà un problème. Dans ce cas, vous devez effectuer l'étape suivante.

Étape 6: Sauvegardez vos fichiers et vos données, puis réinitialisez votre téléphone

Vous ne devez faire cela que si le problème persiste après la cinquième étape. Cela ramènera le téléphone à ses paramètres d'usine par défaut, mais supprimera tous vos fichiers et données personnels. Le problème que nous abordons ici est relativement mineur et facile à résoudre. Une réinitialisation est en fait plus que suffisante pour le résoudre. Assurez-vous donc de sauvegarder également vos fichiers et données importants avant de réinitialiser votre téléphone. N'oubliez pas de désactiver la protection contre les réinitialisations d'usine pour ne pas être verrouillé.

Comment désactiver FRP sur votre Galaxy S8

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
  3. Appuyez sur Comptes.
  4. Appuyez sur Google.
  5. Tapez sur votre adresse email Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
  6. Appuyez sur l'icône 3 points.
  7. Appuyez sur Supprimer le compte.
  8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Comment maîtriser réinitialiser votre Galaxy S8

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Ce que nous avons fait ici a éliminé toutes les possibilités et notre dépannage a abouti à une réinitialisation, mais espérons que ce ne sera pas nécessaire pour vous. J'espère que ce guide de dépannage aide.

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