Que faire si votre écran Galaxy S9 ne déverrouille pas et que le code PIN ne fonctionne pas

L'article de dépannage # GalaxyS9 d'aujourd'hui veut résoudre l'un des problèmes les plus courants sur les appareils Android: l'utilisateur est verrouillé en raison d'un code PIN incorrect ou non fonctionnel. Nous espérons que vous trouverez ce message utile.

Avant de poursuivre, nous tenons à vous rappeler que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courriel, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Que faire si votre écran Galaxy S9 ne se déverrouille pas et que le code PIN ne fonctionne pas

J'ai entré le code PIN correct mais cela ne fonctionne toujours pas. J'ai suivi les autres procédures pour résoudre ce problème, telles que vider le cache, redémarrer le système, mais cela ne fonctionnait toujours pas. Aidez-moi à résoudre ce problème sans effectuer de réinitialisation matérielle sur mon téléphone. En outre, y a-t-il un moyen de sauvegarder les données du téléphone sans entrer dans les paramètres, car, comme mentionné, le téléphone n'accepte pas mon code PIN (et je suis sûr à 100% que c'est le bon!) Et ne me laisse donc pas passer l'écran de verrouillage. Merci beaucoup.

Solution: Le code PIN est comme la clé de votre téléphone pour déverrouiller sa porte principale. Si vous avez perdu cette clé ou si elle ne fonctionne pas pour une raison quelconque, vous suivez les autres itinéraires en passant par la porte dérobée (options de déverrouillage de la sauvegarde), ou vous pouvez être forcé de forcer la porte principale. Si vous êtes certain que le code PIN que vous essayez d'entrer est correct, il doit y avoir un problème avec votre appareil pour le moment. Le numériseur est peut-être défectueux ou le système d'exploitation ne reconnaît pas les contacts que vous effectuez à l'écran. Voici quelques-unes des solutions possibles que vous pouvez essayer:

Option n ° 1: Déverrouillez votre Galaxy S9 à l'aide du Gestionnaire de périphériques Android.

Cela devrait être la première étape que vous devez essayer, surtout si vous êtes connecté à votre compte Google sur le téléphone. Cette méthode ne fonctionne que si vous avez déjà enregistré votre appareil avec Android Device Manager. S'il est enregistré, vous pouvez ensuite utiliser la fonction de verrouillage d'ADM pour réinitialiser le mot de passe Google à l'aide d'un ordinateur. Vous trouverez ci-dessous la configuration requise pour utiliser ADM afin de déverrouiller votre S9:

  • le téléphone doit être allumé
  • téléphone doit être connecté à votre compte Google
  • le téléphone doit être connecté au wifi ou aux données mobiles
  • le téléphone doit être visible dans Google Play
  • le GPS ou l'emplacement du téléphone doit être allumé
  • la fonction Trouver mon appareil du téléphone doit être activée
  • la fonction Autoriser le verrouillage et l'effacement à distance du téléphone doit être activée

Si l'une de ces exigences n'est pas remplie, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser ADM pour déverrouiller votre S9.

Toutefois, si tout est défini, vous pouvez déverrouiller le périphérique en procédant comme suit:

  1. Accédez au gestionnaire de périphériques Android à partir d'un ordinateur.
  2. Trouvez votre Galaxy S9 à l'écran.
  3. Activer la fonction «Lock & Erase».
  4. Suivez les étapes indiquées sur la page pour verrouiller votre téléphone.
  5. Définir un mot de passe temporaire.
  6. Entrez le mot de passe temporaire sur votre S9.
  7. Crée un nouveau mot de passe.

Option n ° 2: Déverrouillez votre S9 à l'aide de Samsung Find My Mobile

Find My Mobile de Samsung est un service distant similaire à celui de Google ADM. Pour que cela fonctionne, vous devez avoir enregistré votre appareil sur le site Web ou le service Find My Mobile. Et comme ADM, cela nécessite également certaines choses. Vous trouverez ci-dessous les éléments nécessaires à remplir pour pouvoir l’utiliser:

  • La fonction de télécommandes du téléphone doit être activée
  • Le service de localisation Google doit être activé
  • le téléphone doit être connecté au wifi ou aux données mobiles

Si vous avez déjà enregistré votre appareil auprès du service Find My Mobile de Samsung avant et que les autres conditions requises sont remplies, vous pouvez alors procéder comme suit pour déverrouiller votre téléphone:

  1. Sur votre ordinateur, accédez au site Web Samsung Find My Mobile et connectez-vous.
  2. Si vous avez plusieurs périphériques enregistrés, assurez-vous de sélectionner le bon dans le coin supérieur gauche de l'écran.
  3. Cliquez sur l'icône en forme de flèche pour lancer la recherche de votre appareil.
  4. Une fois que le service a localisé l'appareil, faites défiler les options sur la droite jusqu'à voir l'option Déverrouiller mon appareil.
  5. Cliquez sur Déverrouiller mon appareil.
  6. Entrez votre mot de passe Samsung.
  7. Cliquez sur Déverrouiller.

Option n ° 3: déverrouiller le périphérique en effectuant une réinitialisation d'usine

Vous ne voulez faire cette option que si les deux premiers ne fonctionnent pas. N'oubliez pas que la protection contre les réinitialisations d'usine sera en place. Vous ne pouvez donc effacer le téléphone que si vous pouvez fournir le nom d'utilisateur et le mot de passe Google enregistrés sur l'appareil.

Pour réinitialiser votre S9 en usine:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l'option 'Redémarrer le système maintenant' est mise en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

REMARQUE : Si vous ne parvenez pas à déverrouiller votre S9 à l’aide des première et deuxième options, cela signifie que toutes vos données non sauvegardées sont conservées. Il n'y a aucun moyen de créer une copie de vos fichiers ou de l'image de votre téléphone lorsque l'écran ne se déverrouille pas du tout.

Problème n ° 2: les caméras avant et arrière du Galaxy S9 ne fonctionnent pas en raison de dommages physiques

Bonjour, je rencontre des problèmes avec la caméra arrière de mon S9 depuis des mois. Un jour, j'ai remarqué que le verre qui l'entourait était brisé. Pendant quelques heures, je pouvais toujours utiliser la caméra arrière et la caméra avant fonctionnait toujours correctement. Cependant, ils ont tous deux échoué. Maintenant, lorsque j'ouvre mon application de caméra par défaut, elle affiche un écran noir et se verrouille. Cela se produit également sur d'autres applications comme Snapchat. Mon application de lampe de poche indique qu'une application différente utilise l'appareil photo à chaque fois que je l'ouvre mais, autant que je sache, aucune application ne l'utilise. J'ai commandé du verre de remplacement et l'ai changé, mais cela n'a pas résolu le problème. Rien ne change en mode sans échec ou lorsque je vide le cache de chaque application. Une réinitialisation matérielle résoudrait-elle ce problème? Vaut-il la peine de transférer toutes mes données? Merci.

Solution: Nous ne pensons pas qu'une réinitialisation d'usine aidera dans ce cas. Le fait que la vitre à l'arrière de votre téléphone soit brisée signifie que vous avez probablement fait tomber l'appareil avant de causer des dommages permanents à la carte mère à l'intérieur. Une coupure physique dans le circuit peut entraîner toutes sortes de problèmes. Ainsi, à moins que vous ne répondiez à cette question en premier lieu, probablement en effectuant un remplacement coûteux de la carte mère, vous devez accepter le fait que votre appareil est endommagé de façon permanente. Si vous ne voulez pas perdre de fichiers irremplaçables, veillez à les sauvegarder pendant que vous le pouvez.

Problème n ° 3: les fonctionnalités du Galaxy S9 ne fonctionnent plus les unes après les autres

Les fonctionnalités sont une à une en commençant à ne pas fonctionner. Le voyant DEL pour l’envoi de messages texte ne s’allume pas, il n’ya pas de sonnerie pour les messages, je peux ouvrir des courriels mais pas voir le contenu. Je suis resté au téléphone avec le support technique de US Cellular pendant une heure samedi, sans aucune aide autre que celle d'effectuer une restauration complète. Si j'ai bien compris, je perdrai toutes mes données en le faisant et je préférerais ne pas le faire. Je n'ai pas le temps de passer des heures dans un magasin USC. S'il existe des options pour restaurer ces fonctionnalités, j'apprécierais votre aide. Je vous remercie.

Solution: à l' instar du représentant avec qui vous avez parlé auparavant, nous ne savons pas du tout pourquoi votre S9 agit comme à présent. Nous allons donc également effectuer une réinitialisation d'usine ultérieurement. Avant de faire cela, essayez d’effacer la partition de cache en premier et de voir ce qui se passe. Voici comment vous faites cela:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android s'affiche, relâchez les trois touches.
  4. Un message "Installation de la mise à jour du système" s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant l'affichage des options du menu de récupération du système Android.
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance essuyer la partition de cache.
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance oui, eux et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
  8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si rien ne change après avoir nettoyé la partition de cache, essayez d’observer comment votre S9 fonctionne en mode sans échec. Il est possible que le problème soit causé par une mauvaise application tierce. En mode sans échec, aucune application tierce ne sera autorisée à fonctionner. Cela devrait donc vous aider à vérifier si notre supicion est juste.

Pour démarrer votre S9 Plus en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche d'alimentation et maintenez-la enfoncée après l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
  8. Ouvrez l'application Facebook et voyez comment cela fonctionne. Pour savoir s'il y a une différence, utilisez l'application Facebook pendant quelques heures.

Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

  1. Démarrez en mode sans échec.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Une fois que vous avez confirmé la responsabilité d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
  4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
  5. Si votre S9 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Engager avec nous

Si vous êtes l'un des utilisateurs qui rencontrent un problème avec votre appareil, signalez-le-nous. Nous proposons gratuitement des solutions aux problèmes liés à Android. Si vous rencontrez un problème avec votre appareil Android, il vous suffit de remplir le court questionnaire figurant dans ce lien et nous essayerons de publier nos réponses dans les prochains messages. Nous ne pouvons pas garantir une réponse rapide, donc si votre problème a une importance cruciale, veuillez trouver un autre moyen de le résoudre.

Si vous trouvez cet article utile, aidez-nous en passant le mot à vos amis. GRUNTLE.ORG est également présent sur les réseaux sociaux, vous pouvez donc interagir avec notre communauté sur nos pages Facebook et Google+.